Ecovacs Bewertungen 

Rasenmähroboter GOAT O500 Panorama nach nicht mal einem Jahr komplett unbrauchbar. Zuerst mähte er komplett wirr im Garten umher, dann ging keine anständige Kartierung mehr. Zur Reparatur eingeschickt, laut Werkstatt wurde irgendwas ausgetauscht. Danach ging noch weniger, man konnte nicht mal mehr eine Kartierung starten. Er brach beim Herausfahren schon ab. Natürlich keine Rückgabe mehr möglich. Die Pseudowerkstatt wird mir da auch nicht mehr viel weiterhelfen können. Wenn man sich andere Bewertungen durchliest, dann verschlimmern die meistens den Zustand.

Absolute Katastrophe. Nicht nur, dass der Roboter ständig irgendwo hängen, bleibt an irgendwelchen Teppichen, obwohl sie total dünn sind und nicht haarig. Aber Hauptsache, er verfängt sich immer wieder. Außerdem hat er einen Wasserschaden in meiner Wohnung verursacht auf meinem Echtholzparkettboden. Ich habe Schadensersatz eingeklagt und das zieht sich jetzt über einem halben Jahr, weil die so einen schlechten Kundenservice haben. Ich habe es bei Gericht eingeklagt, weil ich die Schnauze voll hab. Es ist eine Frechheit, so ein Dreck für so viel Geld zu verkaufen. Ich hoffe diese Firma geht irgendwann pleite. Was die betreiben es Kundentäuschung! Und dann auch noch so dreist sein und in den E-Mails lügen. Einfach eine Frechheit.

Hier eine Zusamenfassung unserer Elendshistorie mit der Firma Ecovacs:

- Gerät (Deboot T30 omni) im Oktober 2024 über Amazon gekauft
- Mai 2025 Gerät defekt
- 2x zur Reparatur eingeschickt, 2x defekter und verdreckter zurückbekommen als weggeschickt
- Gerät gegen Ersatzgerät getauscht, durch Ecovacs
- Mai 2026 Ersatzgerät ebenfalls defekt
- Ersatzgerät 2x zur Reparatur eingeschickt
- Ersatzgerät erneut 2x defekter zurückbekommen als weggeschickt
- Gerät mittlerweile völlig unbrauchbar, da nur noch konfuses im Kreis fahren ohne Reinigung
- 2 Lösungsoptionen von uns aus angeboten: 1. Rücktritt vom Kauf, 2. Erneut Ersatzgerät
- Daraufhin wurde uns empfohlen das ganze doch bitte über Amazon abzuwickeln
- Ablehnung unsererseits, schließlich tragen weder wir noch Amazon die Verantwortung für die Inkompetenz des Reparaturservices
- Ecovacs: Uns egal, wickeln Sie es über Amazon ab
- Fazit: Nach über 2 Monaten sinnlosem Theater und bodenloser Zeitverschwendung, Rückabwicklung über Amazon und wir sind jetzt DREAME Kunden => Selten so eine geballte Inkompetenz und miese Kundenorientierung erlebt, das toppt wirklich fast alles und ich bin schon ein leidgeprüfter Reklamationsprofi der viel gesehen hat

Mangelhafte Kantenerkennung – Reparatur ohne Erfolg

Der Mähroboter erkennt Rasenbegrenzungen (Bruchsteine) nicht zuverlässig und fährt wiederholt dagegen. Dadurch nimmt das Gerät optisch Schaden.

Das Gerät wurde bereits einmal zur Reparatur eingesandt. Das Problem besteht nach der Reparatur unverändert fort.

Ich habe den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt. Ecovacs lehnt bisher eine Rückerstattung ab und verweist auf das abgelaufene 30-tägige Rückgaberecht – obwohl es sich um einen Sachmangel handelt, für den die gesetzliche Gewährleistung gilt.

Der Kundenservice antwortet mit Standardtexten und hat bisher keine inhaltliche Lösung angeboten.

Den Winbot W1 Pro habe ich zwei Mal verwendet, dann forderte er beim Anstecken endlos auf, ihn „anzustecken". Eine leere Pufferbatterie wird vermutet.

Es folgte eine endlose Mailserie: die Ansprechpartner stets überfreundlich, aber immer nur entschuldigend, nie mit echter Lösung. Einschicken auf eigene Kosten, dazu 60 Euro Pauschale für die Begutachtung. Nach sage und schreibe 62 Mails kam ein Reparaturangebot – nur wenige Euro günstiger als ein Neukauf (eines neueren Modells).

Ein Service, der viel Zeit, Nerven und Geld kostet, ohne zu einer vernünftigen Lösung zu führen. Meine Empfehlung - kein Ecovacs Produkt kaufen.

2 Sterne nur,weil die Geräte anfangs gut funktionieren. Aber kurz vor Ablauf der 2 Jahre,fangen die Probleme an. Sowohl beim Goat,als auch beim Deebot. So,und hier fängt der Ärger dann an. Einschicken ja,aber ohne die OVP echt ein Problem. Die bekommt man nicht wie z.b. Bei Vorwerk. Also für ca 20€ nen Karton und Polster kaufen. Das Gerät eingeschickt,bekommt man keinerlei Info,wann,ob und wie das Gerät zurück kommt. Auf ei mal war es da. Ohne Info ob und was gemacht wurde. Also Service wird hier echt nicht groß geschrieben. Ich werde kein Gerät mehr von denen kaufen.

Der Fensterputzroboter Winbot W2 Omni ist pünktlich nach Ablauf der Garantie von 2 Jahren kaputt. Er kann nichtmehr repariert werden weil es die Ersatzteile nicht mehr gibt. Und Ecovacs fühlt sich nicht zuständig hier einen kulanten Vorschlag zu machen.

Ecovacs Mähroboter funktioniert ca 1,5 Jahre sehr gut wenn Gewährleisung abgelaufen ist funktioniert nach aufspielen einer neue Software die Verbindung zur Rtk Station nicht mehr und der Mähroboter ist praktisch unbrauchbar Kundendienst unterirdisch es werden wohl im Homeoffice nur E mails hin und hergeschickt was man alles machen muss am besten wäre es wenn man den Roboter persönlich mit Grundstück in die Werkstatt bringt . Also keine Kaufempfehlung es sieht so aus als ob diese Geräte nach 2 Jahren bewusst über Updates außer Betrieb gesetzt werden um ein Neigerät zu kaufen sehr schade …

Goat g1 innerhalb von knapp drei Jahren mehrfach zur Reparatur eingesendet,Roboter wurde dann viermal in ein neu gerät umgetauscht, jetzt bei Kaufrückabwicklung plötzlich nicht mehr zuständig,geben 3 Jahre Garantie!?, Kaufrückabwicklung soll Händler machen, braucht aber eine Bestätigung von ecovacs,keine Reaktion!?!,nie wieder ein Gerät von diesem Hersteller, minderwertige Qualität 🤷🙅

Anfangs funktionierte der ECOVACS GOAT G180 gut und ich war zufrieden. Bereits nach kurzer Zeit begann der Roboter jedoch, die definierte Mähfläche zu verlassen und musste teilweise weit außerhalb des Grundstücks gesucht werden.

Es folgten zahlreiche Kontakte mit dem Support, mehrere Reparatureinsendungen und eine über zwei Jahre andauernde Diskussion über die Ursache des Problems. Trotz mehrfacher Werkstattaufenthalte konnte keine dauerhafte Lösung erreicht werden.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit dem Gewährleistungsfall. Statt einer kundenorientierten Lösung standen aus meiner Sicht interne Prozesse, Standardantworten und unternehmenseigene Richtlinien im Vordergrund, ohne dass auf die von mir mehrfach benannten gesetzlichen Gewährleistungsrechte angemessen eingegangen wurde.

Da auf diesem Weg keine Lösung erreicht werden konnte, wird sich nun ein deutsches Gericht mit dem Vorgang befassen.

letztes Jahr hat unser Mähroboter einwandfrei gemäht. Dann kam ein Update, seitdem werden die Ränder nicht mehr gemäht, bzw. kurz innerhalb des Randes bleiben Streifen stehen.
Der Kundendienst hierzu ist einfach unfassbar inkompetent. Es läge an mir oder an falschen Robotereinstellungen und wenn dann soll ich es halt manuell mähen.
Bitte geht´s noch?
Wenn ihr ein Gerät von Ecovacs kauft, könnt ihr nur hoffen, nie den Kundendienst zu brauchen und hoffen, dass euer Gerät nicht kaputt geht.
Ein Upda

Kundenservice unterirdisch!

Amazon prime days Bestellung am 24.6.26 von Goat a1600 LiDAR Pro mit care Paket für 899 € - bei der Bestellung wurde dieses Produkt gewählt, da 4-5 Tage Lieferzeit angegeben waren. Nach 6 Tagen war das Gerät noch nicht da , aber immer noch auf Amazon für den 300 € teureren Normalpreis ebenfalls in 4-5 Tagen lieferbar.

Erstes Telefonat mit Amazon: die Primedays-Bestellung wurde auf Auslieferung Mitte August zurückgestellt, von der Amazon-Mitarbeiterin wurde Beschwerde eingelegt und mir versichert, dass das geregelt würde und dass ich nochmals nachhaken soll falls, binnen 48 Stunden keine Antwort von Amazon käme.

Beim zweiten Telefonat mit Amazon wurde ich nur kurz abgefertigt mit dem Bescheid, dass die Lager leer wären, Auslieferung ist erst Ende August möglich.

Also habe ich mich an den Verkäufer+Hersteller gewendet.
Telefonisch war ecovacs nicht erreichbar.
Eine Mail-Anfrage am 8.7.26 an ecovacs wurde ignoriert und nicht beantwortet.

Ist das Firmenpolitik oder Masche, damit die unschlagbaren primedays-Angebote wieder storniert werden...
Ecovacs oder Amazon ? Wer ist jetzt dafür verantwortlich?

Jedenfalls würde ich nicht wieder ein so teures Gerät bei einem Hersteller bestellen, der nie erreichbar ist und keinen Service bietet!
Und von Amazon bin ich auch maßlos enttäuscht!

Habe einen Winbot W3 Omni direkt bei ecovacs bestellt. Leider scheint der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie nicht verstanden zu werden.

Trotz meiner Meldung beim Kundendienst, die mekne Mängel am Mähroboter registriert haben, wurde NOCHTS unternommen. Der Trobertarbeitdt unzuverlässig, Kartierungen dind ein Desaster,Mäsequenzen ungenau und lässt bis zu 30cm Rasen ungemäht stehen,Rasen bord Erkennung schlecht,Gesamturteil UNGENÜGEND/SCHLECHT! So wir die Marke nur kur auf ddm Markt bleiben.
Patrick H

1 von 5 Sternen – Enttäuschender Kundenservice und fragwürdige Begründung

Leider bin ich vom Kundenservice von Ecovacs sehr enttäuscht.

Meine RTK-Basisstation des GOAT A1600 funktionierte nach der Inbetriebnahme zunächst einwandfrei. Nach einiger Zeit traten jedoch immer häufiger Ausfälle auf, bis die Station schließlich gar nicht mehr zuverlässig arbeitete.

Die Antwort des Kundenservice hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Stromversorgung der RTK-Basisstation bei hohen Umgebungstemperaturen instabil werden könne und dies ausdrücklich kein Defekt, sondern normales Verhalten sei. Als Lösung wurde mir empfohlen, ein separates Netzteil bzw. einen zusätzlichen Adapter zu verwenden.

Für mich ist diese Aussage nicht nachvollziehbar. Ein Mähroboter ist für den Einsatz im Freien konzipiert und arbeitet überwiegend während der warmen Sommermonate. Wenn ein wesentliches Bauteil unter normalen Außentemperaturen seine Funktion verliert, kann ich das nicht als normales Betriebsverhalten akzeptieren.

Besonders widersprüchlich ist, dass das System anfangs problemlos funktioniert hat und die Ausfälle erst mit der Zeit auftraten. Wäre dieses Verhalten tatsächlich konstruktionsbedingt normal, hätte das Problem von Anfang an bestehen müssen. Stattdessen verschlechterte sich die Funktion schrittweise, was aus meiner Sicht eher auf einen technischen Mangel hindeutet.

Beim Kauf wurde außerdem an keiner Stelle darauf hingewiesen, dass für einen zuverlässigen Betrieb unter sommerlichen Bedingungen möglicherweise ein zusätzliches Netzteil erforderlich ist. Eine solche Information hätte meine Kaufentscheidung durchaus beeinflusst.

Noch enttäuschender als das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang damit. Anstatt das Gerät technisch zu prüfen oder eine nachhaltige Lösung anzubieten, wird das Verhalten als normal eingestuft und der Kunde soll die Funktion mit zusätzlicher Hardware sicherstellen.

Ich hätte von einem Hersteller in dieser Preisklasse deutlich mehr erwartet – sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch beim Kundenservice. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Support leider nicht empfehlen.

Nicht mal 1 Stern wert.
Der letzte Dreck. Hatte gehofft das es Arbeit abnimmt. Aber es macht mehr Arbeit als ein Haustier. Standig will es gereinigt werden. Es fliegt viel besser, als das es macht, für war es eigentlich gemacht worden ist.
Zu viel Geld für so viel Exkremente..

Mein Mähroboter wurde am 02.06.2026 nachweislich beim Reparaturdienstleister von Ecovacs zugestellt (DHL-Sendungsnachweis liegt vor). Heute, über fünf Wochen später, wird das Gerät im System des Servicepartners immer noch als „nicht eingegangen" geführt.
Auf mehrfache Nachfrage beim Kundendienst erhalte ich ausschließlich Standardantworten mit Verweis auf „saisonale Auslastung" – keine konkreten Informationen zum Verbleib des Geräts, kein Bearbeitungstermin, kein verbindliches Datum für die Rücksendung.
Die Kommunikation ist eine Zumutung: Fristen werden ignoriert, Fragen nicht beantwortet. Mir entsteht durch die Verzögerung ein nachweisbarer Schaden durch manuelle Rasenpflege, den ich dokumentiere.
Ich habe nun die Verbraucherzentrale sowie die EU-Streitbeilegungsstelle eingeschaltet und rechtliche Schritte eingeleitet.
Wer einen Ecovacs-Roboter besitzt und Probleme hat: Ich rate dringend, den Reparaturweg sehr gut zu dokumentieren und Fristen schriftlich zu setzen – mündliche Zusagen oder Support-Mails bringen hier offenbar nichts.

Rasenmäherroboter dieser Marke sind ziemlich die schlechtesten die auf dem Markt sind. Fahren größtenteils nur Orientierungslos im Kreis.

Dieser Kundendienst ist das allerletzte.Sowas von unfreundlich und inkompetent
Die rotznase war sofort schnippisch und unfreundlich meinte mich maßregeln zu müssen.....sowas kann und darf man nicht auf kunden loslassen ...und das nur weil ich wissen wollte was mit meinem Goat ist, den ich vor 6 wochen zur reparatur geschickt habe und bis heute .... Unzählige mails mit ausreden gefüllt später....immernoch nichts weiss....die rotznase sagte mir das mein Goat unter der gegebenen fallnummer garnicht existiert.....
Und es wäre doch gerade eben vor 16 minuten eine mail an die oberste etage geschickt worden und darauf muss jetzt gewartet werden was die chefs sagen was mit meinem problem weiter passiert.....also ich habe telefonisch genau die gleichen ausreden bekommen wie schon in den unzähligen mails zuvor.Auch auf meine vorderung mein geld zurück haben zu wollen gabs keine antwort!!!...am ende des gesprächs hat diese rotzgöre mich garnicht mehr zu wort kommen lassen ,so das ich einfach aufgelegt habe....
Also dieser service ist eine vollkatastrophe,ich empfehle euch ,kauft eure sachen besser woanders!!!!

Der Kundendienst verdient diese Bezeichnung nicht.
Jedes Mal ein anderer Ansprechpartner der angeblich von dem Vorgang nichts weiß, Am Telefon sehr unfreundlich. Garnatie wird angeblich nur aus Kulanz gewährt obwohl das Gerät noch kein Jahr alt ist. Defekte Teile wochenlang nicht vorrätig.

Keine Vergabe einer Bearbeitungsnummer

Ärger ist vorprogrammiert, das ist dann das Einzige was funktioniert