Requested a return on my order but they never replied, don't even reply to emails or anything. Do not shop there if you want your money back.
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Fantastic products, the last 2 visits to Costa de Silencio I have picked up a lovely pair of earrings & a necklace from the Friday market, wish we have the lovely chaps name. He is really helpful & no... Mehr ansehen
La atención es siempre igual de esmerada y educada. Las dependientes buscan hasta la última talla que haga falta, están atentas a cualquier petición, avisan cuando llega alguna pieza de otra tienda,... Mehr ansehen
Llevo tiempo yendo a comprar a esta tienda, estoy valorando la de la laguna pero tmb me encantó cuando fui a la de S/C, me gusta todo lo que venden pero lo más es el trato personal y además te ayudan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Modeaccessoires
- Herrenmodengeschäft
- Geschäft für Streetwear
- Damenmodengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Tienda de ropa y accesorios multimarca para hombre y mujer. Contamos con las últimas colecciones de marcas de la talla de Birkenstock, Fred Perry, Rains, Fjallraven, La Paz, Deus ex Machina, Lacoste, ICHI, Dedicated, Dockers, Sugarhill, Kling, etc. Disponibles online en www.ecru.es y offline en nuestras tiendas de La Laguna y Santa Cruz de Tenerife.
Kontaktinformationen
Calle San Agustín 31, Local, 38201, San Cristóbal de La Laguna, Spanien
- +34922009685
- hola@ecru.es
- ecru.es
4,4
Hervorragend
311 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Súper tienda!
Atención al cliente estupenda y variedad de artículos para hombres y mujeres. Variedad de tallas. Horario genial.
14. Oktober 2024
Genial experiencia
Compré online uno de sus productos. Experiencia inmejorable. Envío rápido de un producto de importación sin costes extras.
13. Oktober 2024
Dificultad con la devolución
He tenido dificultades para tramitar la devolución de dos faldas. Se han puesto en contacto conmigo para facilitarme el trámite.
11. Oktober 2024
Fantástica atención y variedad
Me encanta todo lo que tienen, mucha variedad. La facilidad para comprar on-line, la facilidad para los cambios en el caso de ser necesario y si a eso le sumas una atención en tienda fantástica, pues que no se puede pedir más :)
19. September 2024
Antwort von ECRU
Muchísimas gracias ☺️
Una estafa en toda regla
Una estafa en toda regla. Pedido de 40 euros por el cual luego tuve que pagar 24 euros de costes de aduanas, por envío de Canarias a la península
7. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ECRU
Nos gustaría aclarar la situación al resto de usuarios que puedan leer su reseña.
Hace 19 horas escribió esta reseña y hace 20 horas nos escribió por email. Es decir, en menos de una hora y sin tiempo de réplica usted ha publicado esta reseña.
Comentarle lo mismo por aquí que le dijimos por email. SIendo un ecommmece de Canarias enviamos los productos a península y Europa sin qu usted tenga que pagar impuestos. En este medio no podemos poner fotos o capturas pero en su correo tiene el documento CN23 presentando a la Aduana y que Correos NO ha tramitado correctamente con la Agencia Tributaria ocasionando un pago de impuestos.
Tal y como le hemos comentado si con la misma celeridad nos hubiera contactado podríamos haber solucionado el error de Correos antes de haber pagado. Ahora Correos tendrá que hacer declaraciones complementarias a la Agencia Tributaria y Aduanas para enmendar su error.
Dicho todo esto, le volvemos a pedir por este medio la copia de la factura ya que como gesto de buenas prácticas le vamos a reembolsar de nuestro bolsillo el dinero que le ha cobrado indebidamente Correos hasta que ellos solucionen el error.
La selección de productos que tienen es…
La selección de productos que tienen es insuperable. Además de la atención siempre cálida. Esta valoración va para las tiendas de Santa Cruz, La Laguna y el outlet.
13. September 2024
Antwort von ECRU
Muchísimas gracias por tus palabras.
☺️
La guía de tallas era muy engañosa
La guía de tallas era muy engañosa, pedí una grande… ¡equivalía a una XXL! La camisa no sirve para nada, es una pérdida de dinero.
Refund to Spain from the UK was not financially viable
17. August 2024
Antwort von ECRU
Hola John, sentimos escuchar eso. Hemos mirado el email y nuestro sistema y vemos que no nos solicitaste la devolución en su momento y estamos dispuestos a ampliar el plazo si así lo deseas.
Dicho eso nos gustaría dejar el texto de descripción así como el enlace para que otros clientes puedan ver y juzgar el producto y la reseña.
https://www.ecru.es/products/camiseta-solid-ikechi-bok-choy
Camiseta !Solid verde de manga corta con bordado en el pecho "wish you were here"
Composición: 100% algodón BCI
Ajuste: box fit
Largo: Largo normal
Longitud: 74 cm corresponde a la talla L
En las fotos se puede ver que efectivamente se trata de un box fit y la descripción además aporta el largo correspondiente a la talla que justamente has pedido.
En cualquier caso tomamos nota de tu reseña e intentaremos crear una guía de tallas específica de cada marca por si vuelve a crear confusión con la descripción exacta del producto.
Trato insuperable
Trato insuperable, muchísima amabilidad, siempre con una sonrisa. La calidad de los productos es muy buena
16. August 2024
Atención Responden rápidamente a cualquier…
Responden rápidamente a cualquier reclamación
16. August 2024
El atendimiento del personal
13. August 2024
Trato excelente del personal y ropa de…
Trato excelente del personal y ropa de buena calidad
13. August 2024
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, fácil de gestionarlo y rápido.
Las tiendas de La Laguna y Santa Cruz no he ido, solo a la Orotava, súper encantada. No puedo elegir entre esas dos tiendas
12. August 2024
Unique fashion items
A great range of items that are only available at Ecru in the Canary Islands. Fast service and good quality products.
12. August 2024
Me cancelaron unilateralmente el pedido…
Me cancelaron unilateralmente el pedido días después de aceptarlo y su respuesta fue maleducada y prepotente
12. August 2024
Antwort von ECRU
Muchas gracias por su feedback. Agradecemos el nuevo tono de respeto e idioma de su mensaje. Lo consideramos bastante diferente de su mensaje en inglés increpándonos por los tiempos de gestión de su pedido, los cuales le recordamos que eran los estipulados en las condiciones legales que aceptó en el momento de compra. También aprovechamos este medio para recordarle que NO pagó el envío express como usted decía en su primer mensaje.
Muchas gracias y un saludo
Una tienda con muchísima variedad. Excelente atención del personal.
La tienda es estupenda, tiene muchísimas marcas y ropa muy buena. Además, la atención es muy buena. ¡Es un acierto siempre que tienes que comprar algo!
16. Juli 2024
Comercio local muy recomendable
Son muy profesionales, una atención exquisita y nada invasiva, trabajan un producto diferente muy bonito y con rangos de precios para elegir. También valoro el compromiso de esta empresa con el cuidado del planeta trabajando con marcas sostenibles. Muy muy recomendable
16. Juli 2024
Contestan enseguida si les escribes y…
Contestan enseguida si les escribes y mandaron muy pronto el pedido. La empresa de mensajería es la que se demoró más.
16. Juli 2024
Maravillosa la atención de los chicos…
Maravillosa la atención de los chicos de la tienda de Santa Cruz
15. Juli 2024
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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