Ware bestellt und prompt geliefert. Produkt ist ein Markenprodukt - halb so teuer wie in anderen Shops und Läden - absolut keine Einwände. Auch super-freundlicher telefonischer Kundendienst - hab n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Die Leistung von edel-optics ist tadellos: schöne Brille zu gutem Preis. Einen Punkt Abzug gibt's für die Wahl des Vertriebspartners. UPS liefert nicht am vorangekündigten Tag, aktualisiert dann den L... Mehr ansehen
Für den ersten Kauf bei Edel-Optics max. Bewertung. Gute Abwicklung, guter Preis, schnelle und reibungslose Lieferung in die Schweiz. Das Paket korrekt durch UPS zugestellt. Brillen sehen recht neuwe... Mehr ansehen
Das Produkt ist so gut beschrieben, das es, wenn man seine persönlichen Daten kennt, auch passt. So sollte es sein, damit werden Retouren minimiert. Ein Punkt der zu Unklarheiten führt, ist die am Pa... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Als international ausgerichtetes Kaufmannsunternehmen bedienen wir seit 2009 unsere Kunden in über 100 Ländern weltweit. Dabei bieten wir den gehobenen Service eines Augenoptiker-Meisterbetriebs und zugleich die Vorzüge eines erfolgreichen online Händlers. Unser Angebot umfasst über 30.000 Sonnenbrillen, Korrektionsbrillen und Kontaktlinsen zu unglaublich günstigen Preisen. Bei Fragen oder Beratungswünschen rufen Sie uns gerne an, unser internationales Support Team freut sich auf Sie!
Kontaktinformationen
Nobistor 16, 22767, Hamburg, Deutschland
- +41 61 588 00 96
- info@edel-optics.ch
- edel-optics.ch
4,4
Hervorragend
3648 Bewertungen
Hat 84 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Kundenservice sehr schlecht
ich habe die Brille im Januar bestellt und im Februar wurde sie dann auch geliefert. Nun ist jedoch der einte Bügel an einer Verbindungstelle lose. ich habe Edel Optics zwei mal angeschrieben wegen einer Garantieleistung habe jedoch nie eine Antwort bekommen.
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.ch
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass Ihr Anliegen bisher nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wir haben Ihre E-Mails erhalten und bereits beantwortet. Selbstverständlich werden wir uns umgehend darum kümmern und eine Lösung finden, um Ihnen zu helfen.
Wir hoffen, das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Schnell gute Lieferung
3. April 2025
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung. Wurde über jeden Schritt informiert.
2. April 2025
Einfach
Einfach, schnell und unkompliziert. Original verpackt und original ware für die günstigen preis
2. April 2025
Aktionspreise waren super, Lieferung einwandfrei
Habe vor kurzem zwei mal eine Sonnenbrille bestellt, die Preise im Sale waren sehr gut. Bestellt über die CH Seite, kamen auch keine Mehrkosten im Nachhinein dazu. Pakete kamen einwandfrei an alles super.
20. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Sonnenbrille.
Super Sonnenbrille.
Entspricht voll meinen Erwartungen.
Rasche Lieferung.
Herzlichen Dank.
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Markenbrillen
Habe tolle Markenbrillen zu unschlagbaren Preisen gekauft. Sehr schnelle Lieferung.
18. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Enttäuschender Kundenservice – Keine Reaktion auf Reklamation
Ich habe bei Edel-Optics zwei Brillen bestellt, die jeweils über 300 CHF gekostet haben. Leider musste ich eine Reklamation einreichen und habe dafür das Kontaktformular auf der Website genutzt, bei dem man explizit die Option „Reklamation“ auswählen kann. Da ich nach mehreren Tagen keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich zusätzlich zweimal per E-Mail nachgefragt – jeweils im Abstand von einer Woche. Doch bis heute blieb jede meiner Anfragen unbeantwortet.
Für ein Unternehmen, das sich auf hochwertige Brillen spezialisiert, sollte ein verlässlicher Kundenservice selbstverständlich sein – insbesondere wenn es um Reklamationen geht. Dass trotz eines eigens vorgesehenen Kontaktformulars und mehrerer direkter Anfragen keine einzige Reaktion erfolgt, ist für mich absolut unverständlich.
Ein solches Verhalten vermittelt den Eindruck, dass Kundenanliegen hier nicht ernst genommen werden. Gerade bei Produkten in dieser Preisklasse erwarte ich nicht nur eine hohe Qualität der Ware, sondern auch eine professionelle und transparente Kommunikation, insbesondere wenn Probleme auftreten.
Da ich keinerlei Unterstützung oder Rückmeldung erhalten habe, werde ich hier zukünftig nicht mehr bestellen und kann Edel-Optics nicht weiterempfehlen.
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von edel-optics.ch
Hallo Nadine Samantha Fabris,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende und verzögerte Kommunikation Ihrerseits. Es ist keinesfalls unser Anspruch, Kundenanfragen unbeantwortet zu lassen, und wir verstehen, dass dies für Sie äußerst frustrierend war.
Wir haben Sie mittlerweile kontaktiert und sind dabei, sowohl intern als auch mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu verbessern, damit solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Edel-Optics Team
Grosse Auswahl an Brillen
Edel-Optics bietet eine sehr große Auswahl an Brillen an. Die Suche nach der richtigen Brillengröße ist dank dem Onlinetool einfach zu handhaben. Die Preise sind unschlagbar, die Lieferung war sehr schnell. Dies war meine zweite Bestellung und ich werde diese Firma wieder berücksichtigen.
24. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rund um zufrieden
Eine sehr grosse Auswahl ubd gute Preise. Schnelle Lieferung und das beste finde ich, die "Virtuelle Anprobe", welche bei vielen Brillen verfügbar ist.
12. März 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.