Enpal Bewertungen 26 391

Empal schaft es, nach einem Jahr, noch immer nicht mein Anliegen zu klären.
September 23 wurde unsere PV Anlage auf dem Dach installiert, unser Stromverbrauch hat sich nicht verringt, im Gegenteil, wir sollen fast das 3 fache mehr verbraucht haben.
Auch unser Stromanbieter kann das nicht nachvollziehen. Auf Emails, auch von Seiten unseres Stromanbieters, reagiert Empal nicht, bei Nachfrage wird einem mitgeteilt es wären keine Mails eingegangen.
Nach Abgabe einer negativen Bewertung meldete sich dann telefonisch die zugeteilte Mitarbeiterin. Es fanden 2 Telefonate mit ihr statt, in denen wurde versprochen sich um mein Anliegen zu kümmern. Ebenfalls bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters des Wartungsteam, beide konnten sich den angeblich hohen Stromverbrauch nicht erklären und sicherten Prüfung und Abklärung zu. Der Wartungsmitarbeiter nannte mir am Telefon einen kW Verbrauch der vom auf der Rechnung ausgewiesenen Verbrauch eine Differenz von etwa 2500 kWh aufweist.
Nun sind schon wieder über 4 Wochen vergangen und es passiert nichts, auf Emails wird wieder nicht geantwortet. Am Servicetelefon, mit Glück erwischt man einen Mitarbeiter der der deutschen Sprache auch mächtig ist, wird einem mitgeteilt es würde geprüft, die Prüfung dauert nun auch schon Wochen.
Vor Abschluss des Vertrages ist Empal sehr präsent, Telefonanrufe, Videocalls, nach Abschluss lässt das Interesse am Bestandskunden sehr zu wünschen übrig.
Aus meiner Erfahrung kann ich Enpal nicht empfehlen, aus verschiedenen Gruppen weiß ich auch das etliche mit der Kommunikation und der bewätigung ihres Anliegen da meiner Meinung sind.
Es ist schade, das Konzept finde ich gut, wenn es zum Telefongespräch kommt sind die Mitarbeiter auch freundlich, aber dies wiegt die negativen Erfahrungen nicht auf.
Auf Emails wird nicht geantwortet, auch

Ein Techniker hat mich angerufen und mir den Sachverhalt erklärt.
Das Montageteam hat trotz fehlender Teile eine super Arbeit geleistet und nach Lösungen gesucht und gefunden.
Ich bin aber weiterhin mit der Leitung des Montageteams, das sich durch falsche und fehlende Bestellungen ausgezeichnet hat nicht zufrieden!!!

Die arbeiten würden sehr gut ausgeführt. Es hat alles gut funktioniert ☺️👍

Gute Beratung und freundliche kompetente Unterstützung

Von der Anfrage bis zur Planung und dem Ziel hat alles gut funktioniert und sehr schnell und sauber und Freundlich waren alle Mitarbeiter. top

Mir hat Alles sehr gut gefallen. Alle haben sehr gut gearbeitet. Und man brauchte sich selber um nichts kümmern top .

Die Kommunikation zwischen den verschiedenen handelnden Personen ist sehr schlecht.
Mängel werden erst nach vielen Beschwerden nach langem Warten versucht zu beseitigen.
Vielfach erfolglos was auch daran liegt, dass man sich mit den Ansprechpartnern nicht auf deutsch unterhalten kann.
Zu viele Mitarbeiter sprechen sehr schlechtes Deutsch. So kommt es häufig zu Missverständnissen

Die Arbeiten wurden schnell und sauber durchgeführt. Der persönliche Kontakt bei der PV war super - bei der Wärmepumpe gab es Probleme damit. Nichts desto Trotz bin ich bisher sehr zufrieden mit den Anlagen. Alle Handwerker waren immer sehr freundlich und haben sehr sauber gearbeitet.

Die Kontakte kaufen problemlos über E-Mail oder WhatsApp. Schneller Einbau insbesondere der PV Anlage. Es gibt eine PC Anlagen Team und eine wärmepumpen Team. Alle Mitarbeiter der PV Anlage sind sehr freundlich und schnell in der Bearbeitung. Die Wärmepumpe hatten wir besser über einen Firmen vor Ort einbauen lassen sollen.

Ich kann nur Positives berichten. Super Kundenservice, super Montage durch top Handwerker. Beste Kundenbetreuer (Alicia Brückner und Berxwedan Sumrain).

Die Installation meiner PV-Anlage wurde zwar insgesamt zügig umgesetzt und die technische Funktion ist grundsätzlich in Ordnung, dennoch bin ich mit dem Ablauf und der Kommunikation sehr unzufrieden.

Bereits im Verkaufsprozess wurde spürbarer Druck aufgebaut, kurzfristig zu unterschreiben („heute noch für das bessere Angebot“). Gleichzeitig gab es während des gesamten Projekts mehrere wechselnde Ansprechpartner, sodass nie eine klare Zuständigkeit vorhanden war.

Die handwerkliche Ausführung war fachlich in Ordnung, jedoch in der Umsetzung teilweise mangelhaft. Beispielsweise wurde beim Bohren der Staub nicht entfernt und nach der Dachmontage lagen Zigarettenreste auf der gesamten Auffahrt. Das hinterlässt keinen professionellen Eindruck.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Notstromlösung:
Diese wurde im Erstangebot und im Verkaufsgespräch als Bestandteil der Anlage dargestellt und war für mich ein wesentlicher Entscheidungsgrund. Nach der Installation stellte sich heraus, dass der Notstromschalter fehlt.

Ich habe dies direkt gemeldet und mir wurde zugesichert, dass sich darum gekümmert wird – passiert ist jedoch nichts. Stattdessen wurde ich an einen neuen Ansprechpartner verwiesen, der mir die Nachrüstung zu einem aus meiner Sicht überhöhten Preis verkaufen wollte.

Eine inhaltliche Klärung, eine Entschuldigung oder ein kulanter Lösungsansatz sind bis heute ausgeblieben.

Ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung gewünscht.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Ticketbearbeitung wurde mein Anliegen nicht geklärt.

Update nach Antwort von Enpal:

Vielen Dank für die Rückmeldung. Leider bestätigt diese genau den Eindruck aus dem bisherigen Verlauf: Es wird allgemein auf Prozesse verwiesen, jedoch weiterhin keine konkrete Zuständigkeit und keine Lösung für mein eigentliches Anliegen angeboten.

Die zentrale Frage zur Notstromlösung – die im Erstangebot und Verkaufsgespräch als Bestandteil dargestellt wurde – bleibt weiterhin unbeantwortet.

Ich hätte mir hier eine klare Stellungnahme und eine kundenorientierte Lösung gewünscht.

Sehr engagierte, freundliche und kooperative Techniker. Für alle aufgetretenen Herausforderungen wurden gute Lösungen gefunden. Qualitativ sehr hochwertige Arbeit.

Gute Beratung! Gute Umsetzung und Installation! Von Anfang an eine gute Kommunikation!

Gute Organisation Schritt für Schritt Information seitens Enpal. Vom Kauf, Förderung, Aufbau bis zur Müllentsorgung durchorganisiert. Montageteam gut.

Die Monteure kamen pünktlich und arbeiteten professionell.

Ich bin beeindruckt von der Schnelligkeit der Ausführung. Vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung hat es keine 4 Wochen gedauert

Alle Termine wurden eingehalten, die Arbeiten zügig ausgeführt und alles sauber abgeliefert. Baubegleitung war jederzeit über WhatsApp erreichbar. Die Anlage läuft und kann über Enpal App verfolgt werden. Alle notwendigen Anträge leitet Enpal entsprechend weiter.

Im Oktober 2025 die Enpal PV Anlage durch einen Immobilienkauf übernehmen (müssen) und seitdem keinerlei positive Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Entsprechend im Dezember 2025 eine Bewertung hier auf Trustpilot verfasst.

Hier wurde kommentiert, dass man sich mit mir in Verbindung setzen würde. Bis heute ist hierbei keine Kontaktaufnahme erfolgt.

Die eigentliche Thematik zur Kontaktaufnahme mit Kundendervice der Fa. Enpal war eine undichte Kaminverwahrung. Ein stillgelegter Kamin wurde als Ableitung der Installationskabel wurde verwendet. Nachdem durch die Montagefirma Bleche der Kaminverwahrung "fachmännisch" aufgebogen und undicht wurden, war bereits 1 Jahr nach Montage der PV Anlage bereits ein Mängelbericht geschrieben worden, woraufhin ein Kabeldurchführungsziegel verbaut wurde.
Dieser wurde verbaut um das Ableitungskabel der PV Anlage unter den Ziegeln zum Kamin zu führen, dort unter den Ziegeln ins Freie, um das Kabel am Kamin Entlang (luftseitig) nach oben in das Kaminrohr zu führen. Dort erfolgt die Zugentlastung des Kabels mittels Kabelbinder.

Mittlerweile ist die Blech Kaminverwahrung gesamthaft undicht. Aus diesem Grund wollte ich den Kamin abnehmen. Anschließend könnte das Kabel fachmännisch, ohne Kabelbinder, ohne Klebeband in einen weiteren Kabeldurchführungsziegel geführt und ins innere des Hauses geleitet werden.

Da es sich hierbei um eine "Veränderung des Kabelweges" handelt, müsste ich die Kosten hierfür übernehmen.

500€ Pauschal beschreibt den Kostenvoranschlag. Keinerlei Kontakt zu einer ausführenden Firma, kein vor Ort Termin.

Weiterhin nach dem Motto: Hauptsache die Anlage ist verbaut und die mtl. Zahlungen werden getätigt.
Durch die vertraglichen Punkte sind dem Kunden die Hände gebunden.
Kompromisse, Erklärungen oder technische Lösungsansätze gibt es hierbei nicht. Der finanzielle Aspekt wird in den Vordergrund gestellt. Zulasten des Kunden.

Dass bei Montag der PV Anlage nicht wirklich fachmännisch gearbeitet wurde, interessiert Enpal nicht. Kabelbinder und Panzertape unter UV Strahlung im freien zu verbauen, zeigt wie unprofessionell eine "Fachfirma" arbeitet.

Leider war ich bei Montage der Anlage noch nicht Eigentümer. Hier hat man bei der Montage das Vertrauen des ehemaligen Besitzers ausgenutzt. Schnelle und kostengünstige Montage.

Genau aus diesem Grund finde ich den oben genannten Kostenvoranschlag unpassend. Hätte man bei der Montage einen fachmännischen Kabelweg gesucht und ausgeführt, wäre nie an einer Kaminverwahrung herumgebogen worden.

Zu dieser Thematik gab es auch eine "Ticketnummer".

Im Schriftverkehr zur Kaminverwahrung habe ich aus Frustration auch weitere Mängel und unprofessionelle Leitungswege offengelegt. Die Zuleitung an die Wallbox wurde mit doppelseitigem Klebeband an einen IPE Stahlträger geklebt. An der Fassade wurde statt einer Kabeldurchführung wurde Silikon und in das Installationsrohr geschmiert. Mit Kabelbinder wurde das Installationsrohr an ein Stahlrohr fixiert.

Alles in allem - in Hinblick auf 20 Jahre - keine fachmännische Ausführung.

Hier wurde mir eine korrektur zugesagt.
Auf Nachfrage nach einem Konzept sowie Auflistung der zu verwendeten Materialien (bspw. V2A oder Aluminium Leerohre) wurde mir lediglich geantwortet:

"Ich kann Ihnen bedauerlicherweise nur die Rückmeldung geben, dass dieselben Materialien verwendet werden. Die Kabelführung wird lediglich etwas sauberer verlegt, auch der Kabelweg würde derselbe bleiben."

Auf dem Dach des Mehrfamilienhauses sind zwei PV Anlagen verbaut. Eine der Fa. Enpal. Eine PV Anlage eines örtlichen PV Untermehmens. Spiegelt man die beiden Anlagen in Sachen Kosten, Qualität der Umsetzung und verwendet Materialien, wird deutlich, dass die die Kundenzufriedenheit eine untergeordnete Rolle spielt.

Nach erneuter Rückfrage nach einem Konzept zur langfristigen Verlegung der Leitungen sowie der Frage nach einem Vor Ort Termin erhielt ich die Antwort: "ein vor Ort Termin sei nicht nötig".

Im weiteren Verlauf wurde ich aufgefordert den Kostenvorschlag zur Kaminverwahrung anzunehmen, da man sonst das offene Ticket schließen würden.

Seitdem das Ticket geschlossen wurde, ist auch die Thematik zur Korrektur des Kabelweges zur Wallbox seitens Enpal Mitarbeiter ignoriert worden.

Nach 5 Monaten Übernahme der Anlage meldete sich vor gut einer Woche ein Mitarbeiter der Fa. Enpal, der zukünftig mein Ansprechpartner sein wird. Von den Themen welche kommuniziert wurden, wusste er nichts. Hier habe ich ihm Zeit eingeräumt sich damit zu befassen und sich anschließend bei mir zu melden. Seitdem wurden zwei von ihm vorgeschlagene Termine zur Besprechung der Themen ignoriert.

Hab mich mal auf eine telefonische Beratung von Enpal eingelassen.
Der Mitarbeiter hatte sein Telefon anscheinend im Kinderzimmer ... Na egal ... entscheident waren dann die Aussagen.
PV Anlage hab ich schon 8 Platten Südrichtung auf dem Dach. Ich sagte das ich eine Vissmann Hybrid Heizung hätte . (Bj.2020) .
Kokoloris meinte er weg damit. Also ganz oder gar nicht . Bei 105 m2 Wohnfläche Bungalow solle ich von mindestens 17.999,00€ Eigenkapital ausgehen.
Nach oben keine Grenzen , dann kommt er mal vorbei sich das angucken.
Ich bau jetzt nachdem ich mich belesen habe ne Klima Split ein...
Herzlichen DANK Enpal Fachberater !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alles was mit PV Anlage zu tun hat war bisher sehr gut. Aber mit der waermepumpenfirma bin ich nicht zufrieden.Der Grund ist das nicht reagieren auf meine Beanstandungen.