Enpal Bewertungen 26 385

1. Der Mitarbeiter für den Vor Ort Termin hat den vorher vereinbarten Zeitpunkt nicht eingehalten. Er was technisch nicht versiert (Vermessungstechniker.) Bei Fragen zum Termin: "Dafür bin ich nicht zuständig, das macht der Vertrieb". Bei Fragen zur Technik: "Dafür bin ich nicht zuständig, das macht die Planungsabteilung".
Im Endergebnis gab es eine Ablehnung per E-Mail, nicht mal ein Gespräch.
2. Die Ablehnung ist sehr pauschal formuliert. Die Gründe für die Ablehnung wurde nicht transparent gemacht. Ich nehme stark an, dass ein Missverständnis vorliegt.
3. Ein vereinbarte Video Call findet ohne Absage einfach nicht statt (niemand kommt in den Call). Mein Anruf beim Service: "Einen Moment, ich kümmere mich darum" Ergebnis: 20 Minuten in Warteschleife, dann habe ich aufgelegt. Das ist sehr schlecht!

Anlage läuft seit 3,5 a. Keine Probleme.
Kundendienst um Speichererweiterung angefragt, keine Probleme im Dialog mit dem Kundendienst.
Enpal hat einen vorsinnflutigen Zähler eingebaut, der nicht auslesbar ist, man muss mühsam vor Ort Zahlen auslesen. Keine Auswertung möglich. Seit ca. 3 Jahren strebe ich einen Zählertausch an, auch auf eigene Kosten. Enpal hat mir einen Zähleraustausch für den 15. Januar 2026 angekündigt, sollte da zu Hause sein. Nichts ist geschehen. Termin ist ausgefallen, keine Entschuldigung, kein Ersatztermin. Viel Gespräche und E-Mail Korrespondenz brachten bisher nichts. Allein im März wechselten ca. 25 E-Mails zwischen Enpal und mir in dieser Sache. Ein mächtiger Stapel Papier hat sich angesammelt !Es passiert aber nichts, außer Versprechungen !!!

Termineinhaltung war gut.
Wurde schnell und sauber gearbeitet.
Nur die Verständigung könnte besser sein (in Deutscher Sprache)

Alles schnell und unkompliziert

Alles was angebracht, verlegt und inbetrieb genommen wurde , war fachmännisch.
Die betreuung war sehr gut.

Manko war ,die Lieferung und abholung ,der Paletten.

Erstes Kundengespräch war positiv und informativ. Es wurde ein weiterer Termin zur Konkretisierung vereinbart, bei dem ein „Protokollant“ die Gegebenheiten vor Ort prüfen sollte.

Im darauffolgenden Gespräch hatten wir jedoch den Eindruck, dass sich der Fokus deutlich verändert hat: Statt einer gemeinsamen Finalisierung des Angebots und Abstimmung von Details stand aus unserer Sicht plötzlich ein sehr kurzfristiger Vertragsabschluss im Vordergrund.

Kritische Rückfragen wurden aus unserer Wahrnehmung nur begrenzt aufgenommen, und die Gesprächsatmosphäre wurde spürbar angespannter.

Wir haben das Gespräch daraufhin einvernehmlich beendet. Insgesamt blieb bei uns ein gemischter Eindruck hinsichtlich des Beratungs- und Entscheidungsprozesses.

Alles hat geklappt. Auf Wünsche wurde eingegangen. Anlage läuft jetzt 6 Monate ohne Probleme.

Freundlich, kompetent

Ich bin mit dem Telefon und dem Angebot des Unternehmens sehr zufrieden. Ich wollte ein gutes Smartphone, das die grundlegenden Funktionen abdeckt, und auf der Website wurde eines empfohlen, das all die gewünschten Funktionen hat. Das Gespräch mit dem Serviceteam hat mir geholfen, genau das zu bekommen, wonach ich suchte.

Baubegleitung und Durchführung waren gut und das Projekt wurde Zeitnah durchgeführt.

Der Baubegleiter war sehr kompetent. Er informierte mich zeitnah über sämtliche Terminänderungen und weitere Planungen.
Das Montageteam war, glaube ich, unübertrefflich. Sehr zügige und fleißige Installation der Anlage. Die drei Männer arbeiteten hintereinander weg, fast ohne Pause, jeder der drei wusste, was er zu tun hatte. Nach 15 Stunden Arbeiten verließen sie eine saubere Baustelle, hatten alles weg geräumt und gaben immer hilfsbereit und freundlich Auskunft bei entstehenden Fragen. Vielen Dank für dieses Team.

Obwohl Konkurrenzfirmen zu ENPAL Aufstellorte im Obergeschoß für Wärmepumpen vorgeschlagen haben, sind diese Orte für ENPAL "nicht möglich". Entweder machen alle lokalen Firmen Vesprechungen, oder was - aus meiner Sicht zutrifft - ENPAL (bzw. deren "Koooperationsfirmen") fehlt es an dem notwendigen Willen und Kompetenz.

Empal schaft es, nach einem Jahr, noch immer nicht mein Anliegen zu klären.
September 23 wurde unsere PV Anlage auf dem Dach installiert, unser Stromverbrauch hat sich nicht verringt, im Gegenteil, wir sollen fast das 3 fache mehr verbraucht haben.
Auch unser Stromanbieter kann das nicht nachvollziehen. Auf Emails, auch von Seiten unseres Stromanbieters, reagiert Empal nicht, bei Nachfrage wird einem mitgeteilt es wären keine Mails eingegangen.
Nach Abgabe einer negativen Bewertung meldete sich dann telefonisch die zugeteilte Mitarbeiterin. Es fanden 2 Telefonate mit ihr statt, in denen wurde versprochen sich um mein Anliegen zu kümmern. Ebenfalls bekam ich einen Anruf eines Mitarbeiters des Wartungsteam, beide konnten sich den angeblich hohen Stromverbrauch nicht erklären und sicherten Prüfung und Abklärung zu. Der Wartungsmitarbeiter nannte mir am Telefon einen kW Verbrauch der vom auf der Rechnung ausgewiesenen Verbrauch eine Differenz von etwa 2500 kWh aufweist.
Nun sind schon wieder über 4 Wochen vergangen und es passiert nichts, auf Emails wird wieder nicht geantwortet. Am Servicetelefon, mit Glück erwischt man einen Mitarbeiter der der deutschen Sprache auch mächtig ist, wird einem mitgeteilt es würde geprüft, die Prüfung dauert nun auch schon Wochen.
Vor Abschluss des Vertrages ist Empal sehr präsent, Telefonanrufe, Videocalls, nach Abschluss lässt das Interesse am Bestandskunden sehr zu wünschen übrig.
Aus meiner Erfahrung kann ich Enpal nicht empfehlen, aus verschiedenen Gruppen weiß ich auch das etliche mit der Kommunikation und der bewätigung ihres Anliegen da meiner Meinung sind.
Es ist schade, das Konzept finde ich gut, wenn es zum Telefongespräch kommt sind die Mitarbeiter auch freundlich, aber dies wiegt die negativen Erfahrungen nicht auf.
Auf Emails wird nicht geantwortet, auch

Ein Techniker hat mich angerufen und mir den Sachverhalt erklärt.
Das Montageteam hat trotz fehlender Teile eine super Arbeit geleistet und nach Lösungen gesucht und gefunden.
Ich bin aber weiterhin mit der Leitung des Montageteams, das sich durch falsche und fehlende Bestellungen ausgezeichnet hat nicht zufrieden!!!

Die arbeiten würden sehr gut ausgeführt. Es hat alles gut funktioniert ☺️👍

Gute Beratung und freundliche kompetente Unterstützung

Von der Anfrage bis zur Planung und dem Ziel hat alles gut funktioniert und sehr schnell und sauber und Freundlich waren alle Mitarbeiter. top

Mir hat Alles sehr gut gefallen. Alle haben sehr gut gearbeitet. Und man brauchte sich selber um nichts kümmern top .

Die Kommunikation zwischen den verschiedenen handelnden Personen ist sehr schlecht.
Mängel werden erst nach vielen Beschwerden nach langem Warten versucht zu beseitigen.
Vielfach erfolglos was auch daran liegt, dass man sich mit den Ansprechpartnern nicht auf deutsch unterhalten kann.
Zu viele Mitarbeiter sprechen sehr schlechtes Deutsch. So kommt es häufig zu Missverständnissen