ENSTROGA Bewertungen 703

Im letzten Jahr wurde ein Guthaben von 158 Euro nach ordnungsgemäßes Vertragsende nicht ausgezahlt. Es war auch nicht mehr möglich, die Sachbearbeitung telefonisch zu
erreichen. Erst nach Einschaltung des Vermittlers CHECK24 wurde dieses Guthaben ein Jahr später herausgerückt. Das ist offensichtlich eine Masche. Gerade bei kleinen Beträgen vergessen viele Kunden, dass noch Guthaben besteht. Gesetzlich sind die Energieanbieter sogar ausdrücklich verpflichtet, binnen zwei Wochen jegliche Guthaben auszuzahlen.

Also ich kann tatsächlich nichts negatives berichten. Bei mir lief alles relativ problemlos. Den Kundenservice hatte ich nur 1 mal per Mail in Anspruch genommen. Hat zwar etwas bei der Rückmeldung gedauert aber das war verschmerzbar. Ich habe alle 3 Monate meinen Zählerstand in meinem Kundenkonto durchgegeben und letztendlich wurde auch genau das berechnet, was ich verbraucht habe. Ich habe dann fristgerecht gekündigt und die Bestätigung lies auch nicht lange auf sich warten. Hatte erst bei den 15%-Bonus, der mir bei Vertragsabschluss zugesichert wurde, bange aber tatsächlich wurde kurz vor der 6-Wöchigen Frist die Endabrechnung erstellt und der Bonus ausgezahlt. Man kann also trotz der zig negativen Bewertungen auch mal Glück haben.

Achtung zahlt Guthaben nicht aus. Bei Nachfragen gibt es immer das gleiche Standardmail, wie man sich das Guthaben auszahlen lässt. Wenn man das so macht, passiert trotzdem nichts.

!!!Nicht zu empfehlen!!!

Für meine Jahresendabrechnung 2024/2025 musste ich mehrfach beim Neukundenservice anrufen, da es für Bestandskunden keine Hotline gibt. Jedes Mal wurde ich hingehalten („kommt in den nächsten Tagen“). Trotz mehrerer E-Mails und Briefe kam monatelang keine Reaktion.

Erst nach konkreter Androhung rechtlicher Schritte unter Bezug gewisser Paragrafen und der Androhung der Einschaltung von Verbraucherschutz, Bundesnetzagentur und Schlichtungsstelle Energie erhielt ich die Abrechnung – dann plötzlich innerhalb eines Tages.
Bin gespannt ob die Auszahlung des Guthabens ordnungsgemäß stattfindet.

Fazit: Unprofessionell und nicht empfehlenswert.

Es war bei Vertragsabschluss der günstigste Anbieter......ABER , als ich nach der letzten Verbrauchsmeldung mein Konto einsehen wollte , ging die nicht mehr, auch telefonisch hieß es immer nur Kundennummer nicht bekannt. Alle E-Mail s und selbst Einschreibebriefe blieben unbeantwortet. Ich kündigte fristgemäß und erhielt.... wieder keine Bestätigung. Der neue Lieferant teilte mir dann mit, das mein Vertrag schon früher von ENSTROGA gekündigt wurde, ich wäre also in die teure Notversorgung gerutscht. Nach einschalten der Schlichtungsstelle ging alles ganz schnell und ich hatte einen Tag später mein Geld zurück. Von Enstroga.. keine Entschuldigung NICHTS!! Das sind keine ehrlichen und guten Kaufleute. Also, FINGER WEG VON DIESEM LIEFERANTEN!

Ignoriert Kündigung, belästige anrufe nach kündigen, keine direkte kontakte möglich über E-Mail oder Kundenservice

ACHTUNG! Achtung!
FINGER WEG! Finger weg!

ENSTROGA ist absolut NICHT zu empfehlen!

Am liebsten würde ich Minussterne vergeben.
Bitte lies den Vertrag genau und glaube nicht, was die Mitarbeiter im Service-Zentrum sagen. Die erklären NICHTS und versuchen, Leute zu überzeugen, dass ihre Energie die günstigste ist.

Das stimmt LEIDER nicht.

Rechnung ohne Ablesung des Gaszählers in diesem Fall!
USW....

Schlechter Service, keine Abrechnung nach einem Jahr bekommen auf Anfragen wird nicht reagiert.

Habe vor kurzen meine Jahresendabrechnung erhalten und bin fasst vom Glauben abgefallen. Utopischer Jahresverbrauch wurde berechnet,ohne einen Zählerstand angefordert zu haben. Verbrauch wurde von der Firma geschätzt danach wurde die Endabrechnung erstellt.Eine deftige Nachzahlung wird gefordert. Auf Emails wird nicht regiert, über das Kundenportal auch nicht. Telefonisch keine Chance. Wie kann man gegen solch eine Betrügerfirma vorgehen ??? Das geht doch hier nicht mit rechten Dingen zu. FINGER WEG , VON DIESEM ABZOCKERVEREIN!!!!!!!!!!!!!

Die Jahresabrechnung 2024 wies ein Gutaben zu meinen Gunsten aus, das ich mit der nächsten Abschlagzahlung verrechnete. Habe die berechneten Verbräuche reklamiert, weil sie nicht abgelesen sondern geschätzt worden waren: der größte Verbrauch wurde mit dem höchsten Einheitspreis bewertet. Habe der Jahresabrechnung widersprochen. Daraufhin folgten Mahnungen und Inkassomahnungen, weil ich nicht ENSTROGA um Erlaubnis für die Verrechnung gebeten habe. Der Endabrechnung 2025 nach Vertragsende habe ich ebenfalls widersprochen. Die Rechnung war nicht prüfbar. Außerdem habe ich die jeweiligen Posten "Servicekosten" beanstandet und meine Gegenrechnung aufgemacht. Nach Pro-Forma-Mahnungen habe ich jetzt EWD-Inkasso am Hals. Antworten auf meine Fragen habe ich bis heute nicht erhalten. Ich rate jedem davon ab, mit ENSTROGA einen Versorgungsvertrag abzuschließen. Der Ärger mit dieser Firma ist vorprogrammiert!!!!

Ich hatte bei enstroga 2 Verträge für 2 verschiedene Lieferstellen. Für die eine Lieferstelle wurde der Bonus bezahlt, für die 2. Lieferstelle wird mir der Bonus verweigert mit dem fadenscheinigen Argument, es gäbe an einer Lieferstelle 2 Verträge mit der selben Energie. Auch wurde mir das Guthaben der Jahresabrechnung in Höhe von 503,80 € erst nach mehrmaligen Reklamationen ausbezahlt. Zudem wurden mir für das Erstellen der Zwischenrechnung für die beiden Verträge jeweils 20,00 € in Rechnung gestellt.
Ich kann nur dazu raten, mit dieser Firma keine Verträge abzuschließen.

Sehr Gut
ich kann mich wirklich nicht beklagen, ein sehr guter Tarif, nach einem Jahr Versorgung kam zeitnah eine völlig korrekte Jahresabrechnung und das Guthaben wurde mit richtigen Betrag auf mein Konto gebucht.

Zählerstände nicht korrekt erfasst. Merkt man leider erst bei der Endabrechnung, wenn dort falsche Zählerstände auftauchen ! Bitten um Korrektur der Endabrechnung werden ignoriert.
Jetzt ist der Laden anscheinend insolvent !?
Habe dort noch Rückzahlungsansprüche.

Bis zur Endabrechnung verlief alles normal.
Es dauerte 6 Wochen bis die Endabrechnung kam.
Ich hatte ein Guthaben von 850 €. Diese wurde mir nach 4 Wochen immer noch nicht ausgezahlt. Der Neukundenbonus von 15% wurde trotz Beschwerde nicht berücksichtigt. Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Meine Vertragsnummer wäre nicht bekannt und das Telefonat wird automatisch beendet. Auf 2 Mails habe ich bisher noch keine Antwort

Das ist vollkommen unfair. Einen Monat günstig und danach ohne vorherige Absprache teurer – das ist inakzeptabel. Ich kann es nicht weiterempfehlen.

Enstroga zahlt Guthaben nur teilweise und mit sehr viel nervigen Eingaben aus.
Eine ganz perfide Art, die Enstroga hier anwendet.
Bisher war es so, dass das Guthaben nach dem Abrechnungszeitraum automatisch zurückgezahlt wurde. Jetzt wird erst ausgezahlt, wenn man auf der Seite von Enstroga einen Antrag ausfüllt. Und dann auch nicht den Gesamtbetrag, sondern nur Teilbeträge. Auf E-Mails kommt keine Antwort bzw. automatisierte Schreiben, die nichts mit dem Sachverhalt zu tun haben. Bei Anrufen läuft ein Band.
Also meidet diesen Laden. Ich werde jetzt kündigen
und mein Guthaben über einen Rechtsbeistand einholen.

Die Jahresabrechnung kam ohne vorherige Abfrage des Zählerstandes. Natürlich zu hoch!
Trotz mehrfacher Reklamation seit mehr als 2 Wochen, keine Reaktion.
Ich werde wohl an die Verbraucherzentrale heran treten.

Ich habe im Dezember 2023 einen Stromvertrag über CHECK24 bei ENSTROGA abgeschlossen. Der zunächst angegebene Grundpreis wurde in der Jahres- und Schlussabrechnung deutlich überschritten – ohne nachvollziehbare Begründung oder Preisanpassungsschreiben.

Zusätzlich wurde eine 7 % Servicepauschale berechnet, die beim Vertragsabschluss nicht klar und transparent ersichtlich war. Eine Stornierung war nachträglich nicht mehr möglich.

Ich habe vor über zwei Monaten eine schriftliche Beschwerde mit allen Belegen an den Kundenservice von ENSTROGA geschickt – bis heute ohne jegliche Antwort: keine Stellungnahme, keine Reaktion.

Ein solches Ignorieren von Kundenanliegen ist für einen Energieversorger inakzeptabel. Es zeugt von schlechter Kundenkommunikation und mangelnder Serviceorientierung.

Ich kann ENSTROGA leider nicht weiterempfehlen – weder für die Vertragsabwicklung noch für den Kundenservice.

Das Loginverfahren ist total nervig.
Das Dashboard ist relativ übersichtlich gestaltet.
Dennoch hatte ich nie das Gefühl hier etwas zu sparen, ist genauso teuer wie die Stadtwerke. Auch wenn mit einem extrem niedrigen Tarif gelockt wurde.

Meldet sich erst nach Monaten für Abschluss und Schlusseechnung zurück