Enterprise Autovermietung GmbH Bewertungen 2 135

Es wurde einfach behauptet, ich hätte nur 3/4 vollgetankt- das Auto habe ich am Sonntag auf dem Hof abgestellt und Dienstag Mittag einen Anruf bekommen. Ich habe natürlich vollgetankt, aber das hat die nicht interessiert; haben einfach Irgeneine Summe von der Kaution einbehalten.
Ich bin jetzt Kundin bei einem Konkurrenzunternehmen und dort sehr zufrieden.

Fahrzeug war nicht verfügbar, Ersatzauto im Fussraum nicht ordentlich gereinigt.
Auf die Rückzahlung der Kaution warte ich schon zwei Wochen

Katastrophe: Fahrzeug über booking am Berliner Airport gebucht . Flug 50 min verspätet . Unfreundlich am Schalter abgewiesen worden - zu spät kein Auto - Zahlung komplett weg ( 300,- Euro ) . Auch kein Ersatzfahrzeug angeboten - einfach stehen gelassen . Gott sei Dank hat Avis ausgeholfen . Nie mehr .

FFAR-Gruppe (für vier Erwachsene) Mietwagen gebucht-Ford Kuga erhalten! Das FZ machte auf den ersten Blick einen gereinigten Eindruck (außen), bei genauerem Hinschauen stellte sich heraus, dass z.B. die Sitze stark verdreckt waren und unangenehm rochen. Überall kleinere Schäden, Dellen, Beulen, Kratzer innen und außen! Verranzte Kiste! 76.000km gelaufen! Das können namhafte Mitbewerber besser! Enterprise Kreta nicht wieder!!!

Online ca. 60 €, vor Ort 131 € durch Zusatzversicherung.
Preisgestaltung nicht transparent, zusätzliche Kosten erst vor Ort deutlich.

Betrifft Station Legienstraße Bremen
Nicht verkehrstüchtiges Fahrzeug erhalten!!! Fahrzeug bekommen(Opel Astra Kombi)-nicht gebuchte Klasse(Seat Arona, VW TRoc…)-Schmutzig innen wie außen / Vollgetankt - Kurz nach verlassen des Hofes Warnleuchte Motor – Fahrt von 400km gemacht - Am anderen Morgen leuchtende Oellampe / Pannennotdienst öfters kontaktiert/ Auto von ADAC abgeschleppt-KEIN Oel im Tank / Letzte Oelwechsel bei 62tsd – Auto hat 83tsd gefahren - Benzin Tank halb voll / Stunden Später Ersatzwagen von K4 (Mann sehr unsicher mit seinem Handy Eingaben für Vertrag) keine Warnweste, kein Warndreieck, kein Verbandskasten im Auto – von K4 Mann bekommen) Keine Kopie Fahrzeugschein im Auto – noch mal niedrigere Klasse Kia Ceed (bessere Fahrzeuge auf dem Gelände) – viertel Voll mit Benzin – falschen Vertrag via Mail erhalten(Tank dreiviertel voll FALSCH – 800€ Selbstbeteiligung, obwohl Ursprungsvertrag keine Selbstbeteiligung) Über Check24 gebucht – Reklamation eingereicht / Bilder gemacht…..

Unglaublich schlechter Abzockerverein. Da wird einfach Geld abgebucht ohne Rechnung! Da fragt man mehrmals nach einer Rechnung aber nichts passiert. Man geht in die Filiale bettelt nach und man grinst frech ins Gesicht und macht nichts. Eigentlich habe ich im Vertrag Zahlung auf Rechnung, das wird aber einfach ausgehebelt in der Filiale und man behauptet man bräuchte Zugriff auf die Kreditkarte. Geld wird einfach abgezogen, wieviel ist nicht nachvollziehbar im Buchungstool stehen dann so ca. 150€ für 3Tage und in der Rechnung werden dann einfach ca.250€ abgezogen. Doppelte Abholungsgebühren, 1Tag mehr abgerechnet usw. Man schreibt direkt an aber bekommt einfach mal gar keine Antwort und wenn man dann wieder mal in die Filiale geht, hat man ja so wenig Zeit die Mails zu beantworten. Ich dachte erst es liegt nur an der Filiale in Frankfurt Main Hauptbahnhof mit einer permanent frech lügenden Filialeiterin sondern es ist in Mainz am Hauptbahnhof dasselbe, nachdem man auf diese Filiale umgestiegen ist, schert man sich genauso einen Dreck! Das ist schon echt ein Parade Beispiel wie man Firmenkunden einfach abwürgt und ignoriert aber egal zum Glück gibt es ja auch andere Autovermietungen! Enterprise kann ruhig ein Buch schreiben "Wie ignoriere ich meine Kunden und fahre durch Missmanagement direkt an die Wand"

Habe am Ostern ein Mittelklasseauto SUV für 3 Tage geordert.
Bei Abholung Samstag hieß es, es wäre kein Auto verfügbar. Alternativ können ich ei kleines Elektroauto nehmen. Das Hotel war schon gebucht und bezahlt.
Wir nahmen das Elektroauto obwohl wir uns mit dem Tanken nicht auskennen. Wir bekamen keinerlei Einführung zu diesem Auto. Alles war eine absolute Katastrophe!!! Auch der freche Mitarbeiter von Interprise!!!
Evelyn Rebmann

2025 waren meine Erfahrungen bei Enterprise überwiegend negativ:
-stark aussen+innen verschmutzter Passat
-fälschliche Abrechnung zusätzlicher Mietttage
-2x Stornierung im Moment der Abholung, da Fahrzeug nicht verfügbar
-bei Abholung zur Nachbarstation geschickt weil Fahrzeug nicht verfügbar
-vergessene Gegenstände verschwinden aus der Mietstation

Mietauto über adac bei enterprise gebucht. über 150 km gefahren dafür. vor ort wurde mir der wagen verweigert, weil der kartenführerschein angeblich nicht mehr gültig war.
als freiberuflicher bin ich aufs auto angewiesen. mir wurde kein auto ausgeliehen.
Mehrere Kundenaufträge musste ich verschieben . Verlust von Einnahmen.
Mein freund besorgte mir ein ersatz fahrzeug.
Wenn ich promi gewesen wäre wär das nie geschehen.Da hätte man was machen können!
Der Chef der Einrichtung hatte kein Einlenken.
Beschwerde ist raus und verlustanzeige!
nie mehr dort ein auto mieten.
No g0!
Und hinter der Rückerstattung des Preises kann man auch hinterlaufen und mit Anwalt drohen.
So was ist eine Zumutung.

Gebucht und bezahlt mehrere Wochen vor dem geplanten Umzug.
Am Tag des Umzugs kein entsprechendes Fahrzeug verfügbar.
Wir wurden um eine Stunde vertröstet um ein größeres Fahrzeug zu bekommen.
Das war dann auch nach einer Stunde nicht da.
Mussten dann kurzfristig TEUER bei der Konkurenz buchen.
Mussten dem von uns vorab gesendeten Geld noch 3 Wochen hinterher rennen und mit Anwalt drohen.

NIE WIEDER.

Entstandener Schaden ca 500€ und wahnsinnig viele Nerven

Kann nicht war sein.
wenige Stunden vor Abflug wird der bereits bestätigte Mietwagen storniert, da dann doch noch eingefallen ist, das Feiertag ist und keiner da ist...Wahnsinn. Jetzt hab ich die Rennerei eine Alternative zu finden. Diese wird dann nicht mehr bei Enterprise sein.

Was für eine Mistfirma!
Schlecht arbeiten geht ja noch - aber lügen und betrügen geht echt zu weit!
Ich kann nur jedem abraten ein Auto bei dieser Firma zu mieten.

Achtung – sehr schlechte Erfahrung bei Enterprise Neuss!

Am Samstag, den 28. März, habe ich bei Enterprise Neuss ein großes Fahrzeug gemietet (Ford, Größe Mercedes Vito), um einen Kühlschrank zu transportieren. Ich habe 312 € bezahlt, davon 250 € Kaution. Mir wurde gesagt, dass ich die Kaution innerhalb von 2 Tagen zurückbekomme, wenn ich das Auto korrekt zurückgebe.

Der Mitarbeiter hat mir nur den Schlüssel gegeben und meinte, das Auto stehe im Hof, ich könne einfach losfahren. Auf meine Frage, ob er mich kurz zum Auto begleitet oder eine Einweisung gibt, sagte er: „Nicht nötig, alle Informationen kommen per E-Mail.“
➡️ Es kam jedoch keine einzige E-Mail.

Am Sonntagmorgen um 8:40 Uhr habe ich das Auto vollgetankt auf dem Parkplatz abgestellt und den Schlüssel in den Schlüsselkasten geworfen.

Am Montagmorgen wurde ich dann angerufen: Man behauptete plötzlich, ich hätte den Unterboden vorne rechts beschädigt. Ich bin sofort hingefahren, aber man zeigte mir nur ein unscharfes Foto vom privaten Handy – keine offiziellen Bilder, keine Dokumentation über das System oder Tablet.

Als ich das Fahrzeug selbst sehen wollte, hieß es, das Auto sei bereits an einen anderen Kunden weitervermietet worden. Wenn wirklich ein Schaden vorhanden war: Warum wird das Auto dann sofort weitervermietet, ohne mich vorher zu informieren oder es offiziell zu dokumentieren?

Es gab keine Fotos/Videos vom Zustand vor meiner Anmietung, keine E-Mail, keine Beweise. Trotzdem behaupteten zwei Mitarbeiter, der Schaden sei „definitiv“ durch mich entstanden. Als wir gemeinsam mein E-Mail-Postfach kontrollierten, war dort nichts. Trotzdem wurde mir unterstellt, ich hätte die E-Mail gelöscht.

Am Ende wurde mir gesagt, dass ich meine 250 € Kaution nicht zurückbekomme und zusätzlich die Kosten zahlen soll, die nach der Versicherungsauswertung entstehen.

Ich habe definitiv keinen Unfall verursacht und nichts beschädigt. Kein normaler Kunde kontrolliert vor Fahrtantritt den Unterboden eines Fahrzeugs.

Nachdem ich die Google-Bewertungen gelesen habe, habe ich gesehen, dass ähnliche Fälle dort offenbar öfter vorkommen. Für mich ist diese Filiale nicht vertrauenswürdig.

Ich rate dringend zur Vorsicht bei Enterprise Neuss!

Ich habe in HAM einen Opel Grandland mit immerhin 90000 km bekommen! Beim starten kam gleich mal ne Meldung rechte Bremsleuchte defekt, ok hat ja 3, 3 Tage wird er es tun, ein paar km weiter fiel mir auf das eine gelbe Warnleuchte an war, schob ich auf due Bremskeuchte, wahr aber nicht so, anscheinend ein defekter Sensor der dazu führte das der Abstandstempomat nicht funktionierte. 9km Stop and go am Elbtunnel, dankeschön.
Und jetzt das beste, bei der Rückgabe sagte mir der Mitarbeiter, der Wagen ist zum Weiterverkauf reif, es ist alles ok, auf Wiedersehen!
Aks ich zuhause war bekam ich eine Nachricht der Wagen hätte einen Schaden und Enterprise hat mir 1400,- Euro Selbstbeteiligung von der Kreditkarte gerissen.
Soll jeder sich mal Gedanken machen, was das ist!

Fazit Nie wieder Enterprise und dessen Abkömmlinge

Ich miete weltweit regelmäßig Fahrzeuge, aber eine derart katastrophale Erfahrung wie am 17.03.2026 bei Enterprise habe ich noch nie gemacht.

Der Vorfall am 17.03.2026 vor Ort in Berlin-Mariendorf:
Reserviert und vollständig im Voraus bezahlt war ein Kombi der Standardklasse (VW Passat o. ä.) für vier Personen inklusive Messegepäck. Pünktlich vor Ort hieß es erst, das Auto sei auf dem Weg und in 30 Minuten da. Nach einer halben Stunde Wartezeit dann die Kehrtwende nach erneuter Nachfrage: Das Fahrzeug sei angeblich anderweitig vermietet worden, man sei "nicht schuld" und könne nun nichts mehr machen.

Unprofessionelles Verhalten:
Als "Ersatz" wurden uns völlig unpassende Kleinwagen (T-Roc/Mokka) angeboten. Wir wollten dann zumindest den T-Roc platzmäßig testen, doch dann die Krönung: Ein Mitarbeiter verschwand mit den Schlüsseln erst einmal für fünf Minuten wortlos auf der Toilette, reagierte auf sachliche Nachfragen nur mit einem hämischen Grinsen und betitelte mein Verhalten schließlich als "kindisch". Dies geschah, als ich verwundert nachfragte, wo ich denn stehen dürfe, nachdem mir plötzlich untersagt wurde, mich an Stellen der Filiale aufzuhalten, an denen ich zuvor noch problemlos geduldet worden war.

Nach 90 Minuten ergebnisloser Diskussion (und laut Enterprise keinem einzigen verfügbaren Modell der gebuchten Fahrzeugklasse in ganz Berlin) mussten wir selbst die Mitbewerber abtelefonieren. Die notwendige Ersatzanmietung verursachte uns über 300 € Mehrkosten und kostete uns eine zusätzliche Stunde Zeit.

Stand vom 27.03.2026 – Keine Spur von Lösungsorientierung:
Die Situation hat sich seither verschlechtert, da Enterprise absolut kein Interesse an einer Klärung zeigt:

Einbehaltenes Geld: Ich warte trotz Nachfrage seit über 1,5 Wochen auf die Rückzahlung für das nie bereitgestellte Auto. Da Enterprise hier untätig bleibt, bin ich nun gezwungen, mir mein Geld per Kreditkarten-Chargeback zurückzuholen.

Rechtliche Prüfung: Da auf die Forderung zum Ersatz der Mehrkosten (300 €) seit einer Woche nicht reagiert wird, werde ich den Fall am Montag nach gesetztem Fristablauf an unsere Rechtsabteilung zur Prüfung übergeben müssen.

Firmen-Blacklist: Aufgrund dieses Vorfalls hat unsere Unternehmensgruppe eine offizielle Richtlinie verfasst, nach der Enterprise künftig als Vermieter gesperrt ist.

Fazit:
Dass ein Auto fehlt, ist ein organisatorischer Fehler. Dass man den Kunden danach jedoch ignoriert, beleidigt und finanziell im Regen stehen lässt, ist schlichtweg unterirdisch. Wer auf professionellen Service angewiesen ist, sollte einen weiten Bogen um diesen Anbieter machen.

Es wurde mir nicht das gewünscht Fahrzeug gegeben.
Ich hatte eine automatic Fahrzeug reserviert und bekommen habe ich einen Schalter.
Es wurden mir Tankkosten berechnet, obwohl ich den Wagen voll getankt zurück gegeben habe.
Das Personal in Wolfratshausen sollte besser geschult werden.

Wir haben bei Enterprise einen Transporter für unseren Umzug gebucht – seit Wochen geplant, organisiert und bestätigt. Handwerker und Umzugshelfer waren bestellt, der gesamte Ablauf war auf diesen Termin abgestimmt. Am Morgen des Abholtages erhielten wir sogar noch automatische Erinnerungsnachrichten, dass wir den Wagen bitte pünktlich um 9:00 Uhr abholen sollen und uns bei Verspätung melden mögen.

Also standen wir selbstverständlich pünktlich um 9:00 Uhr in der Filiale, um den gebuchten Transporter abzuholen.

Dort teilte uns ein Mitarbeitender mit einem süffisanten Lächeln mit, dass das Fahrzeug nicht da sei und auch keine Alternative zur Verfügung stünde. Der Transporter sei nachts „irgendwie nicht angekommen“. Eine Information vorab gab es nicht – obwohl offensichtlich bereits bekannt war, dass das Fahrzeug nicht verfügbar ist.

Wir waren zunächst so schockiert, dass wir tatsächlich gefragt haben, ob das ein Scherz sei. Schließlich war unser kompletter Umzug organisiert und auf dieses Fahrzeug angewiesen. Die Antwort war sinngemäß: Er habe sich noch nicht darum kümmern können. Es war zu diesem Zeitpunkt etwa zehn Minuten vor neun, und die Filiale öffnet bereits um sechs Uhr. Eine Lösung wurde nicht angeboten. Man teilte uns lediglich mit, dass das Fahrzeug eventuell mittags oder nachmittags kommen könnte – oder eben auch nicht.

Damit war das Thema für Enterprise offenbar erledigt.

Im weiteren Verlauf erfuhren wir, dass der gebuchte Transporter in Hamburg-Harburg stand und es anscheinend nicht möglich war, ihn rechtzeitig nach Neumünster zu bringen. Für uns stellt sich die berechtigte Frage: Wenn ein Unternehmen weiß, dass ein Fahrzeug am nächsten Tag vermietet ist und nicht vor Ort steht, warum wird dann nicht aktiv eine Lösung organisiert? Es hätte ausreichend Möglichkeiten gegeben – beispielsweise eine Überführung durch Personal oder eine Ersatzlösung aus einer anderen Filiale.

Stattdessen standen wir ohne Transporter da – mit einem vollständig organisierten Umzug, den wir unmöglich mit Privatfahrzeugen bewältigen konnten. Uns blieb nichts anderes übrig, als kurzfristig einen Ersatztransporter zu organisieren. Dieser musste mit Expresszuschlag gebucht und zusätzlich über 70 Kilometer entfernt abgeholt werden. Dadurch entstanden erhebliche Mehrkosten und zusätzlicher Stress.

Besonders enttäuschend war die Gleichgültigkeit des Mitarbeiters. Es gab keine echte Entschuldigung, keine Unterstützung und keine Initiative, eine Lösung zu finden. Uns wurde sogar zugesagt, dass man sich melden würde, sobald das Fahrzeug verfügbar sei. Dieser Anruf ist bis heute nicht erfolgt.

Wir haben den Fall inzwischen unserem Anwalt übergeben, da durch dieses Verhalten nachweislich zusätzliche Kosten entstanden sind.

Unser Fazit:
Wenn man sich auf eine Fahrzeugbuchung verlassen möchte – insbesondere bei wichtigen Terminen wie einem Umzug – sollte man diese Filiale dringend meiden. Die Risikobereitschaft, dass ein gebuchtes Fahrzeug schlicht nicht verfügbar ist und sich niemand verantwortlich fühlt, ist hier offensichtlich viel zu hoch.

Wir werden dort definitiv nie wieder buchen.

Herr Jens ......... war bei der Beratung hier in Kassel sehr Kompetent und freundlich. Hier können sich viele Kollegen von den Mitwettbewerbern eine Scheibe abschneiden. Die Tips und Ratschläge haben uns sehr weitergeholfen und wir haben für unsere Reise nach Kanada gleich die Fahrzeuge für Hin - Rückreise reservieren lassen. Besten Dank Wimmel aus Kassel

Im Notfall komm ein Mitarbeiter auch am Sonntag, wenn die Filiale geschlossen ist um ein Auto zu übergeben.