Enterprise Autovermietung GmbH Bewertungen 2 135

Machen Sie einen großen Bogen um Enterprise in Flensburg. Das Geschäftsmodell hier basiert auf reiner Gier und der Ausbeutung von Kunden.

Wenn man auch nur minimal verspätet zur Abholung erscheint, wird die Reservierung sofort storniert und das Auto an jemand anderen vermietet – ohne jeglichen Versuch, den Kunden zu kontaktieren. Das Unverschämteste daran: Sie behalten den vollen Mietpreis für den gesamten Zeitraum ein, obwohl sie bereits von einem neuen Kunden volles Geld für dasselbe Auto erhalten haben.

Dies ist eine zynische Methode, um doppelt abzukassieren ("Double-Dipping"). Der Kunde bleibt auf den Kosten sitzen und hat kein Auto. Die "AGB" sind hier nur eine billige Ausrede, um den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Es ist, als würde ein Laden dein Geld behalten und die Ware an einen anderen verkaufen, nur weil man den Laden mit dem "falschen Fuß" betreten hat.

Eine völlig inakzeptable und unethische Praxis. Suchen Sie sich eine Autovermietung, die ihre Kunden respektiert.

Wir wurden in Finnland um 110 Euro für eine Rückgabe ohne Tankfüllung erleichtert, obwohl wir das Fahrzeug vollgetankt zurückgaben. Außerdem wollte uns die Angestellte noch Kosten für Zusatzfahrerin verrechnen, obwohl dies dezidiert im Mitvertrag inkludiert war. Nie wieder Enterprise!!!!

Reservierter Transporter (für Umzug von Berlin nach Köln) wurde weniger als 20 Std. vorher abgesagt, kein Ersatzfahrzeug wurde gestellt. Dabei habe ich das Fahrzeug einen Monat zuvor reserviert und am Tag vor Mietbeginn den Check-In gemacht und bestätigt bekommen. Musste teuren Deckungskauf tätigen. Enterprise reagiert seit über 3 Wochen nicht auf die schriftliche Schadensersatzforderungen. Absolut unprofessionell und extrem enttäuschend.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei Enterprise.

Ich habe über die offizielle Website ein Fahrzeug gebucht und im Voraus per Kreditkarte bezahlt. Am Tag der Abholung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar ist – und es wurde mir auch kein vergleichbares Ersatzfahrzeug angeboten.

Daraufhin habe ich die Rückerstattung verlangt. Mir wurde gesagt, dass diese innerhalb von 2–3 Wochen erfolgt. Inzwischen sind jedoch über 5 Wochen vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten.

Die Filiale vor Ort konnte mir nicht weiterhelfen und der Kundenservice reagiert nur sporadisch und wenig lösungsorientiert auf meine Anfragen.

So ein Umgang mit Kunden ist absolut nicht akzeptabel. Ich kann Enterprise unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen.

Superfreundlicher Service durch die Kollegin am Standort Halle bei der Abholung des Wagens gegen 11 Uhr. Christoph Lötsch.

Auto im Voraus gebucht und bezahlt. Nach einer halben Stunde Wartezeit Auto nicht bekommen

Abholung verlief alles reibungslos mit dem Auto war auch alles in Ordnung. Wir sind gut nach Hause gekommen und haben nächsten Tag wieder abgegeben.

Dofe Ausrede: Gebuchte Klasse gebe es nicht!??
Bekam statt einer Limousine ein 4-Klassen billigeren Kombi. Frechheit. Beschwerden beim Buchungsportal und der Zentrale laufen ins Leere. Nie wieder.

Sie kassieren Versteckt 1200€ Kaution obwohl man Vollkasko versichert.

Ich habe mit Enterprise leider eine äußerst negative Erfahrung gemacht.

Bei meiner letzten Anmietung kam es in der Filiale zu einem sehr unangenehmen Vorfall mit einem Mitarbeiter, der sich als Filialleiter vorgestellt hat. Das Gespräch verlief von seiner Seite aus äußerst unfreundlich und respektlos, sodass ich mich entschieden habe, die Filiale zu verlassen.

Kurz darauf wurde ich von diesem Mitarbeiter telefonisch kontaktiert und in einem Ton angesprochen, den ich als unangemessen und sogar bedrohlich empfunden habe.

Anstatt den Vorfall zu klären, erhielt ich später eine Mitteilung, dass ich in das interne „Mieter-Warnsystem“ aufgenommen wurde. Das bedeutet, dass ich künftig bei Enterprise und verbundenen Unternehmen keine Fahrzeuge mehr anmieten kann.

Für mich ist dieses Vorgehen völlig unverhältnismäßig. Statt eine Kundenbeschwerde ernst zu nehmen und den Vorfall zu prüfen, wurde ich einfach gesperrt.

Ein kundenorientierter Umgang sieht anders aus. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Enterprise leider nicht empfehlen.

Bin sehr enttäuscht. Die Mitarbeiter können die Fahrzeugkategorien die man bucht nicht zuordnen.
Mir wurde ein Downgrade anstatt ein Upgrade angedreht. Zudem war das Auto nicht vollgetankt! Werde wenn ich nicht muss hier nicht mehr buchen!

Habe für ein Wochenende bei Enterprise Berlin Lichtenberg einen Pkw angemietet. Das Fahrzeug was ich reserviert habe … gab es nicht (Passat oder ähnliches mit Automatik… bekommen zum gleichen Preis habe ich eine Klasse tiefer mit Schalter.
Jetzt musste ich auf meinerKreditkartenabrechnung feststellen das mir 83,30 mehr in Rechnung gestellt wurden…. Für innenreinigung…. Eine Info oder Rechnung habe ich erst auf Nachfrage erhalten.., Das ganze für mich nicht nachvollziehbar … da ich das Auto auch nicht clean bekommen habe.

Es ist vieles schief gegangen.
Ich hatte ein Auto in einer anderen Stadt gemietet und sollte es in München am Hbf zurückgeben. Die Adresse für die Rückgabe des Autos war in der App falsch eingetragen. Ich habe es nur per Zufall gefunden. Die Filiale am Münchner Hbf ist telefonisch nicht zu erreichen, ich habe es viele Male versucht.
Am selben Tag habe ich ein anderes Auto in der Münchner Filiale (Hbf) reserviert und im Vorfeld alle Kosten beglichen. Ich wollte vor Ort einen zweiten Fahrer anmelden. Die Männer am Schalter hatten innerhalb von 2 Stunden unterschiedliche Aussagen über die hierfür anfallenden Kosten. Als dann noch 106€ verlangt wurden, konnte mir keiner der beiden erklären, aus welchen Leistungen dieser Betrag sich zusammensetzt. Die Kaution wurde per Visa "geblockt", jedoch wurde mir über die 250 € hinaus ein höherer Betrag vom Konto abgebucht, die ich bislang noch nicht zurück erhalten habe, dabei liegt die Rückgabe des Autos schon 1,5 Wochen zurück. Zudem war ich am Tag der Anmietung früher in der Filiale, um die Papierangelehenheiten zu erledigen und um das Auto schneller zur angemieteten Uhrzeit zu erhalten. Hier wurde mir direkt ein halber Tag mehr an Miete eingezogen, obwohl ich den Schlüssel erst Stunden später erhalten habe. Hier muss ich sagen, dass zumindest dieses Problem zügig behoben wurde. Auf die Rückerstattung der 269,98 warte ich noch.

Ich habe Monate im Voraus ein Auto mit Automatikgetriebe gebucht. Am Flughafen Frankfurt wurde mir mitgeteilt, dass kein Automatikwagen verfügbar sei. Nach 3 Stunden Wartezeit wurde meine Buchung ID: 756728762 einfach storniert. Ich musste ein manuelles Auto bei einer anderen Firma mieten. Absolut unprofessionell

Die Firma hat im Nachhinein, also 4 Monate später, den Eigenanteil erhöht und ist nicht gesprächsbereit. Werde diese Kosten jetzt bezahlen, weil ich keine Lust und keine Zeit für einen Rechtsstreit habe, obwohl mein Anwalt mir rät, dies zu tun. Die Mehrkosten werden mit dubiöse Beträge, die alle nicht zusammenpassen begründet, auch auf Anfrage meines Anwalts kam keine klare Kostenzusammensetzung. Insgesamt miserabel

Nie wieder !!!!
Der Kollege aus Passau hat mich überredet, Ein E-Auto zu nehmen, da keine Verbrenner verfügbar war. "Sie müssen das Auto zum Schluss auch nicht aufladen". Mit einer Reichweite von 75 km wäre die Strecke zur Autovermietung am Ende spielend möglich gewesen. Die Dame von Enterprise Passau hat darauf bestanden, dass die Reichweite am Ende bei 100 km liegt. Trotz des anfänglichen Versprechens, des Fehlens eines Kabels für die Aufladung am Wohnhaus und dem Hinweis, dass ich ein krankes Kind zu Hause habe, hat die Dame darauf bestanden und mir nach Drohung, dass sie einfach die Kaution von 200 Euro nicht zurück bezahlt, einfach das Gespräch beendet.
Ich werde mich auch bei meiner Versicherung beschweren, da dies einfach unterste Schublade ist.

.Ich hatte am 04. März 2026 einen Kleinwagen mit Automatik online reserviert für den Zeitraum 09.03.-14.03.2026.
Bei der Abholung in Osnabrück um 12 Uhr erklärte man mir, es wäre kein PKw vorhanden mit Automatik. Ich solle bis frühestens 16 Uhr warten. Reserviert war für 12 Uhr !
Ist diese Filiale oder dieses Unternehmen so UNFÄHIG, einen gewünschten PKw zu besorgen mit 5 Tagen Vorlaufzeit ?
Angeblich hätte man mich mehrmals versucht auf Festnetz anzurufen, da es angeblich keine Handynummer gab. Diese habe ich aber bei der Reservierung angegeben.
Absolute Servicewüste diese Filiale

Der Leihwagen hatte nach 100km einen technischen Defekt. Enterprise war nicht in der Lage ein Ersatzfahrzeug zu stellen. Stattdessen haben unterschiedliche Hotlines mich über Stunden hingehalten. Erst nach über 5 Std. War klar, dass es keinen Ersatz geben kann. Zu dem Zeitpunkt stand ich abends um 21:00 Uhr mit Gepäck und einem Kindersitz auf einem Parkplatz. Viel Ärger und 240 Euro Taxikosten. Da ich dienstlich auch den Ersatzwagen von Enterprise nehmen musste, durfte ich bei dessen Rückgabe mit Mitarbeitern rum ärgern, die unbedingt einen Schaden finden wollten. Den dann dokumentierten Kratzer konnte ich nicht mal auf den Fotos richtig sehen. Insgesamt ein unterirdischen Service, eine katastrophale Hotline, ein defektes Fahrzeug und am Ende erhebliche Zusatzkosten.

Hatte online reserviert, bis dahin alles geklappt. Dann eine Stunde vor Abholung, bekam ich ein Anruf. Wir müssen es Stornieren, keine Autos vorhanden.
Also zentrale angerufen, die gute Frau erzählt es gibt Autos also nochmal reserviert für nachsten Tag 9 Uhr. Nur so am rande die gute Frau har mir gesagt sie hätte mit der Station Kontakt aufgenommen, es wäre alles ok. Email Bestätigung habe ich erhalten.
Am nächsten Tag 8 Uhr klingelt Handy, wer war dran Enterprise "wir müssen Stornieren, keine Autos da."
Also Zentrale angerufen und erzählt das es wieder erneut storniert wurde.
Frau (eine andere) verstand es nicht und bat mich kurz zu warten. Daraufhin wurde ich verbunden mit den Leuten die mich angerufen haben. Am anderen Ende sehr unfreundlich, hatte mir unterstellt ich würde nicht die richtige Nummer wählen.
Wohl bemerkt von Sixt habe ich erfahren das ich nicht der einzige war, der so behandelt wurde.

Ich hatte im Rahmen einer Ersatzmobilität einen Mietwagen über diesen Anbieter (Station Grafenwöhr).

Das Fahrzeug wurde mir als direkter Rückläufer übergeben, ohne nachvollziehbare Eingangskontrolle oder dokumentierte Zustandsprüfung bei Übergabe. Auch bei der Rückgabe erfolgte keine gemeinsame Begutachtung oder Protokollierung.

Einige Tage später wurde meine Kreditkarte mit 800 € für einen angeblichen Schaden belastet, ohne dass mir zuvor eine Schadensmeldung, Dokumentation oder Information zugegangen war. Erst nach mehrfacher schriftlicher Nachfrage und der Anforderung sämtlicher Nachweise wurde die Forderung schließlich „aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ vollständig zurückgenommen und der Betrag erstattet.

Die Klärung war unnötig aufwendig und aus meiner Sicht nicht professionell organisiert. Gerade bei Ersatzfahrzeugen, die im Auftrag eines Herstellers bereitgestellt werden, erwarte ich transparente Prozesse und eine saubere Dokumentation bei Übergabe und Rückgabe.

Positiv ist lediglich, dass die Angelegenheit am Ende korrigiert wurde. Der Weg dorthin war jedoch vermeidbar.