E.ON Highspeed Bewertungen 936

So weit so gut. Kleine Fehler auf der Homepage und in der Datenverarbeitung (keine Fehlermeldung bei vermeintlich falschen Einträgen, Glasfaser-ID nicht bekannt obwohl vorhanden usw).

Letzte Bude die rechte weiß nicht was die Linke Hand tut, kein Wunder warum Deutschland nicht vorran kommt im Digitalen Zeitalter

Wie so oft beim Glasfaserausbau hat E.ON / Westnetz vollmundig Highspeed-Internet versprochen, aber den Ausbau bis heute nicht abgeschlossen.

Startphase: Mitte 2022 wurden die ersten Infos verteilt. Dank einer Bürgerinitiative kam trotz des schlechten Rufes und fragwürdigen Marketings genügend Nachfrage zustande, sodass der Ausbau für den Ort gesichert war.

Stillstand: Nach Vertragsabschluss passierte über ein Jahr nichts. Geplanter Baubeginn war Mitte 2023, Aktivierung für 2024 angekündigt. Tatsächlich begannen die Arbeiten erst Anfang 2024 – begleitet von ständigen Schäden an anderen Versorgungsleitungen durch schlecht koordinierte Subunternehmer.

Ausbau: Im Dezember 2024 wurde bei uns Glasfaser eingeblasen und die Anschlusstechnik installiert. Seitdem ist ein Jahr vergangen, ohne dass der Bauabschnitt in Betrieb genommen wurde.

Kommunikation: Weder wir als Kunden noch das Bürgermeisterbüro erhalten klare Informationen. Anfragen werden mit vagen Absichtserklärungen abgewiegelt. Zuletzt wurde mir eine „voraussichtliche Fertigstellung Ende Q2 2026“ genannt – nach dann inzwischen fast vier Jahren Wartezeit.

Fazit: Die Projektumsetzung und Kommunikation sind katastrophal. Es ist unverständlich, wie ein Konzern hunderte fertig angeschlossene Haushalte einfach nicht aktiviert – während im angrenzenden Neubaugebiet Glasfaser längst läuft. Hier zeigt sich, wie staatliche Fördergelder ohne Kontrolle versickern.

Im direkten Umfeld habe ich erlebt, dass andere Anbieter zwischen Vorvermarktung und Inbetriebnahme weniger als ein Jahr benötigen. Bei E.ON / Westnetz hingegen bleibt bei uns im Ort nur Frust.

Es wurde mehrmals versprochen, das Anliegen zu bearbeiten, jedoch wurde nie etwas getan. Immer wieder musste ich hinterher rufen.

Die Kommunikation ist Katastrophal.
Man hat das gefühl eon legt einen Anschluss, macht einen Vertrag und gut is.

Es gibt keine Stunde, in der nicht ein- oder mehrmals die Unterbrechung einblendet, dass das Internet kurzfristig gestört ist. Dann stoppen Streams, brechen Seiten zusammen, und man ärgert sich. Wir bereuen, auf Glasfaser umgestiegen zu sein. Vorher lief alles problemlos.

Der Kundenservice ist einfach nur schlecht.
Zusatzoptionen, die man bucht, muss man noch dreimal bestätigen. Dann dauert es sehr lange bis diese überhaupt zur Verfügung gestellt werden.
Ein kündigen dieser Option ist so gut wie nicht möglich.
Steht bei mir immer noch drin.
Habe nun die SEPA Lastschrift entzogen und überweise nur noch das was auch rechtens ist.

Folgender Hintergrund:
Ich habe im Jahr 2022/23 bereits zwei Verträge (Privat + Firma) unterschrieben, der mir im Zuge des Netzausbaus in unserer Stadt mit Fernwärme + Internet einen kostenlosen Hausanschluss inkl. Innenverkabelung beschert hat. Die Installation verlief problemlos durch einen Subunternehmer. Dafür sage ich ausdrücklich noch einmal Dankeschön und meine das nicht ironisch!
Was ist anschließend passiert: Antwort: Nichts. Auf Nachfrage bei dem Kundenservice der Eon im November diesen Jahres konnte man mir keine Auskunft geben, wann die Leitung freigeschaltet würde und verwies auf eine zweite 800er Nummer. Hier sagte man mir, ich bekäme schriftlich in den nächsten 3 Tagen Bescheid. Darauf warte ich bis heute. In der Zwischenzeit haben alle 3 Tage (gestern um 18.30 Uhr ) Menschen, die sich als EON-Mitarbeiter ausgewiesen haben bei uns geklingelt und wollten uns etwas verkaufen, anschließen, was weiß ich? Mein Hinweis auf bestehende Verträge ließen sie unbeantwortet..
Ich habe heute Online einen Vertrag abgeschlossen und bin mal gespannt, wie das jetzt weiter geht?
Ach noch etwas. Ich möchte keinen Telefonanschluss oder Übernahme. Da hätte ich gerne die Auswahlmöglichkeit, wie beim TV-Anschluss. Dort ist es klar definiert.

Ih habe ein Schreiben von E.ON Highspeed erhalten ob ich mich bei E.ON Highspeed gut aufgehoben fühle. Die Anwort lautet nicht nur nein sondern nie mehr.
Von der Hausverkabelung die erst ein Jahr nach der Freischaltung angeboten wurde, bis zum schwer erreichbaren Kundendienst.
Die Krönung ist dass man mir die Nennung der Glasfaser ID verweigert mit der Begründung ich hätte eine ältere Anlage. Ich habe sehr viele Frirzboxen bei uns im Dorf und bei aktuell ganz neuen Anlagen in Nachbar Dörfer installiert.
Auch an diesen neuen Anlagen von E.ON Highspeed sind keine Glasfaser ID's angebracht.
Ich habe schon gekündigt und werde nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit viele bei denen ich die Fritzboxen installiert habe zu einem besseren Provider mitnehmen.

Absolut unterirdisch. Wir versuchen seit zwei Monaten zu kündigen. Angeblich kommen per Mail gesendete PDFs nicht an (jpg aber schon). Ob das wohl am E-Mailserver liegt?! Man weiß es nicht.
Rückmeldungen lassen über eine Woche auf sich warten.
Verbraucherschutz ist bereits informiert.

Mein Erfahrungsbericht

Katastrophal

Bei mir wurde Haus und Auto beschädigt beim Ausbau und Eon weigert sich den Schaden zu begleichen und schiebt seine Verantwortung an sub Unternehmer ab.

Absolut nicht zu empfehlen.

Seit zur ein Antwort. Ich kenne eure Telefonnummer schon auswendig. Ihr helft einem kein bisschen und verweigert nur die Hilfe.

Wenn der Internetanschluss läuft, ist es gut. Aber wehe wenn es Probleme gibt, denn dann hat man ein Problem. Der Service ist nämlich unterirdisch schlecht. Kaum erreichbar und danach extrem lange Enstörzeiten. Innerhalb einer Woche passiert da gar nichts. Und wenn man den Anbieter wechseln will, dann geht gar nichts mehr. Es hat über 2 Monate gedauert, bis dieser geklappt hat. Einfach nur katastrophal.

Total unfähiges Unternehmen. Ich habe solche negativen Erfahrungen bisher noch nicht gemacht. Dutzende Anrufe und Emails und trotzdem wurde das Problem nicht gelöst. Nie wieder werde ich Kunde von E.ON Highspeed sein.

Monopolstellungen sind nie gut und das merke ich alles Kunde deutlich, Internet bricht immer ab, und ich soll nun sehr aufwendig beweisen daß es so ist, Danke aber das ist nicht mein Jop, sonder euer!!

Man wird bei Westconnect ignoriert. Es passiert null und eon nimmt sich nichts an. Ich empfehle bei dieser Firma sofort mit einem Anwalt zu arbeiten. Abartig.

Achtung vor Haustürgeschäften mit E.ON / Westconnect! Ein Vertreter hat meine Frau an der Haustür massiv unter Druck gesetzt und ihr einen teuren und komplett unnötigen Glasfaservertrag aufgeschwatzt – obwohl wir bereits versorgt sind. Wir haben den Vertrag am selben Tag fristgerecht widerrufen, aber E.ON reagiert weder auf E-Mails noch auf Fax. So etwas ist intransparent, kundenunfreundlich und schlicht unseriös. Ich kann nur davor warnen, Haustürvertretern von E.ON bzw. Westconnect etwas zu unterschreiben. Nachtrag: zumindest funktioniert der Service „hinterher“ ganz ordentlich. Der Widerruf wurde als solcher akzeptiert und per Mails als auch proaktiv per Telefon bestätigt. Das war in Ordnung!

Nachtrag. Von ⭐ auf ⭐⭐⭐ erhöht. Grund: Ich hatte gestern ein weiteres, wie gewohnt freundliches und offensichtlich diesmal auch produktives Telefonat mit dem Service. Weniger freundlich: Zunächst wieder ca. 25 Minuten in der Warteschleife verbracht...

Wie schon oft bemängelt, ist die Übermittlung von aktuellen und für Kunden durchaus relevanten Informationen seitens EON eher dürftig. Zb. das es momentan akute Probleme mit der Rechnungsstellung (und damit auch bei meiner Rechnungskorrektur) gibt.

Heute gab's eine Mail (!) mit dem Hinweis auf Bearbeitung meines Anliegens. Geht doch... und wenn's diesmal klappt, bin ich's zufrieden ;)

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So... wir haben den 30.11.25 und die am 26.6. bestellte Mobilfunkflat zu unserem EON- Highspeed Vertrag wurde uns bislang zwar zum "systemseitig frühstmöglichen Datum: 28.07.2025" (Bestätigungs-Mail vom Juni) fleißig von der Rechnung abgezogen, aber einen Effekt hat sie nicht: jedwede Mobilfunkverbindung wird uns weiter - zusätzlich zur neu dazugekommen Monatsgebühr - berechnet.

Normalerweise ruft man in solchen Fällen einfach den Service an, wenn man auf der Rechnung feststellt, dass etwas schief gelaufen ist. Theoretisch geht das auch bei EON. (/s)

Gesagt getan, Service sagt auch nach Einsicht in die Unterlagen 'kann nicht sein, sorry' und ' ist ein Fehler, wird korrigiert' - aber auch nach gut 5 Monaten, ist nichts passiert. Nebenbei, inzwischen sind vier Telefonanrufe mit beunruhigend gleichlautendem Inhalt und mehrere E-Mails mit meiner höflichen Anfrage raus.
Bei Anfragen per E-Mail gibt's nicht mal eine Eingangsbestätigung, Beantwortung / Info sowieso nicht.

Das ganze ist sehr ermüdend und fasst eigentlich meine bisherigen Erfahrung mit Eon ganz gut zusammen: wenn man was braucht, ist keiner da.

Sollte das noch ein paar Rechnungen so weitergehen, werde ich den Klageweg beschreiten, bzw. eine Schlichtungsstelle anrufen.
Eon? Danke für gar nichts.

Öffentliches Statement – Kundennummer: FBN-00343536 ....Ein Stern ist schon viel zu viel....

Ich muss meine aktuelle Situation öffentlich machen, weil ich seit dem 18. November versuche, von der Firma irgendeine verlässliche Auskunft oder Hilfe zu bekommen – und bis heute komplett im Stich gelassen werde. Am Telefon wurde ich ständig vertröstet, mit Aussagen wie „wir melden uns“ oder „wir kümmern uns darum“, aber passiert ist absolut nichts.

Der Umschalttermin war am 19.11.2025, und der Router hätte längst vorher bei mir eintreffen sollen. Doch bis jetzt – mehr als eineinhalb Wochen später – habe ich weder die Hardware erhalten noch eine funktionierende Leitung. Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich dadurch beruflich komplett handlungsunfähig. Ich kann meine Arbeit nicht ausüben, bekomme Ärger mit meinem Arbeitgeber und muss sogar damit rechnen, weniger Gehalt zu bekommen. Das ist extrem belastend und für mich eine ernsthafte Gefährdung meiner Existenz.

Am 24. November habe ich eine dringende Beschwerde und eine Sonderkündigung eingereicht, verbunden mit der Bitte um eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Bis heute kam keine einzige Antwort. Keine E-Mail, kein Rückruf, gar nichts.

Ich habe wirklich Geduld gehabt und versucht, alles fair zu klären. Aber ich fühle mich von diesem Unternehmen komplett allein gelassen. Nach dieser Erfahrung kann ich von Herzen sagen, dass ich niemandem empfehlen würde, dort Kunde zu werden. Wenn man so mit Menschen umgeht – besonders wenn deren Beruf davon abhängt –, dann läuft eindeutig etwas falsch.

Bei mir ist der Anschluss ausgefallen. Natürlich außerhalb der Telefonservicezeiten. Also das Kontaktformular genutzt und dabei Handynummer angeben. Am nächsten Tag Anruf Mittags bei der Hotline. Per Bandansage persönliche Pin notwendig zur Bearbeitung, die es im Serviceportal gibt. Höre davon das erste Mal. Daher auch PIN nicht bekannt. Serviceportal Wartungsarbeiten und kein Zugang. Nach 8 Stunden warten immer noch Servicearbeiten im Onlineprotal und kein Zugang. Trotzdem bei der Hotline angerufen, bevor die nicht zu erreichen sind. Keine Bearbeitung möglich, da PIN nicht bekannt. Angeblich auch Online keine Störung gemeldet.

Schlechter geht Service ja wohl kaum.

Mir fällt nichts anderes ein als schon fast das Wort Betrüger zu nutzen.
Die Boxen für Glasfaser sind in unserer neuen Wohnung vor Einzug bereits verbaut worden, weshalb ich davon ausging, dass Glasfaser verfügbar ist.
Ich habe die Boxen über Westconnect, worunter auch E.ON Highspeed ein Anbieter ist.
Nach Erfassung der Adresse kommt keine Meldung, ob Glasfaser verfügbar ist oder sonstiges, ich konnte auch ein Produkt auswählen.
Nach Abschluss des Vertrags erhielt ich eine Mail, ich solle eine GEE einreichen. Daraufhin wurde ich stutzig und rief sofort am nächsten Werktag an beim Kundenservice.
Hier wurde das leicht abgetan, ich bräuchte das nicht und müsste nichts einreichen und solle doch ein paar Tage warten. 14 Tage Widerrufsrecht gibt E.ON Highspeed vor.
Ich fragte die Dame, nach wie vielen Tagen ich mich vor diesem Hintergrund melden sollte, falls keine weitere Mail eintreffen sollte.
Nach 10 Tagen spätestens sollte ich mich dann nochmal melden.
Gesagt - getan, es kam keine Mail und ich rief erneut beim Kundenservice an. Mir wurde dann erst gesagt, dass Glasfaser in meiner Straße noch nicht vorhanden sei und wohl "rückwärts" gebaut wird.
Ich solle eine Mail mit einem Foto der einsenden und den Status dazu erfragen.
Daraufhin erhielt ich Tage später eine Mail, dass der Ausbau auf unbestimmte Zeit dauert.
Danach reichte ich das Widerrufsformular ein, was dann 2-3 Tage zu spät eintrat. Auch nach Erläuterung des Hinhaltens und der Falschberatung nach meinem ersten Gespräch bleibt E.ON Highspeed stur und lässt mich nicht aus dem Vertrag.

Ich bin mehr als enttäuscht und werde mich rechtlich absichern.

Meiner Meinung nach: Finger weglassen, wer so mit Kunden umgeht, nur um Verträge aufzubrummen und diese festzuhalten, ist unseriös.