E.ON Highspeed Bewertungen 936

Heute war Umschaltung von NetCologne auf Eon, nichts geht. EON Modem (Pon) blinkt. 45 Minuten in der Hotline Warteschleife, Leitung wird geprüft und ich soll einen Rückruf erhalten. Wann ? , heute oder morgen? Kann man nicht sagen !!! Wie kann man ungeprüfte Leitungen zur Umschaltung freigegeben? Unmögliches Gebaren !!! Bin stinksauer!!!

"Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, insbesondere die lange Wartezeit und die Schwierigkeiten bei der Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses. Wir nehmen Ihr Feedback ernst. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr E.ON Highspeed Kundenservice"

Diese Antwort kam nach kürzester Zeit (2 Wochen) auf meine Bewertung!

Mein eigentliches Anliegen, welches mittlerweile über 7 Monate zurückliegt, wird im Gegensatz dazu nicht beantwortet; wie wäre es damit, die Prioritäten etwas anzupassen?

Extrem Schlechte Erfahrung & schlechter Service!

Aufträge werden verkauft wie Sand am Meer, der Service danach ist die reinste Katastrophe! Kundenorientiert ist hier niemand.

Wenn man in der Hotline jemanden erreicht kann dieser i.d.R. nicht weiterhelfen, jeder Mitarbeiter teilt einen anderen "Stand der Anfrage" mit. Informationsfluss ist gleich NULL!

Das Wort Service in diesem Zusammenhang zu nutzen ist eine Frechheit! Mein Anschluss ist angeblich seit über einer Woche geschaltet, ich habe ungelogen ca. 10h mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert - Keine Möglichkeit eine fundierte Aussage zu bekommen.

Den Boden schlägt einem eine gewisse Fr. Ressel aus, inkompetent, unfreundlich und macht dem Kunden Vorwürfe und Frechheiten. Zitat: "Dann bestellen sie doch einfach neu und wenn das auch nicht klappt, rufen sie einfach nochmal an, dann schauen die Kollegen danach, das wird schon."

FINGER WEG!!

UPDATE: Perfektes Timing: 5 Minuten bevor die Antwort auf dieser Seite kam hatte ich erneut Fr. Ressel am Apparat. Diese versucht nicht abzuwimmeln, was ich nicht zulassen möchte. Ergebnis: Ich werde weggedrückt!! Vom KUNDENSERVICE!! Das ist echt nicht länger tragbar! Ich werde weitere Schritte einleiten!

gute Bestellvorlage, leider kein Hinzubuchen eines
Repeaters möglichj

Ich hatte am Freitag den 02.01.2026 einen Umschalttermin für meinen Internetanschluss. Es war ein EON-Highspeed 1000 Vertrag abgeschlossen worden. EON war und ist bis heute, 10.01.2006 nicht in der Lage diesen Anschluss in Betrieb zunehmen. Ich hatte vorsichtshalber meiner Frau, die Homeoffice macht und somit auf diesen Anschluss dringen angewiesen ist, geraten für diesen Tag Urlaub zu nehmen um eventuellen Problemen aus dem Wege zu gehen. Das was ich jetzt aber tatsächlich erlebe, ist an Unfähigkeit nicht zu überbieten. Zig Anrufe bei ihrem `Service` haben viel Gerede, Hilfsunwilligkeit, Gleichgültigkeit und wenig bis keine fachliche Kompetenz zu Tage gebracht. Zum Stand der Störungsmeldung gibt es außer
„ich weiß nicht“ und „ich kann nicht“ keinerlei Informationen.
Alles was ich mit Mühe den Gesprächen entnehmen konnte war das offensichtlich bei mir der falsche ONT eingebaut wurde. Warum ein solcher Fehler nicht at hoc korrigiert werden kann
erschließt sich mir nicht. Vielleicht hätte es Erklärungen gegeben die in mir Verständnis hervorgerufen hätten. Alles in allem bedaure ich den Wechsel fast schon jetzt.
Verbraucherschutz und Bundesnetzagentur habe ich informiert Leider ist trotzdem kein Glasfaseranschluss in Sicht.
Ich bin jetzt seit dem 02.02. telefonisch nichtmehr erreichbar und habe seit dem 06.01. kein Internet mehr.

12.01. geht immer noch nichts, "Hotline" ebenso überflüssig wie sinnlos! :-(

13.01. seit gestern leuchtet die PON Led dauerhaft aber eine Intenetverbindung ist immer noch nicht möglich.
Wenn es Ihnen beim Kundenservice tatsächlich so leid tut sollten Sie mir helfen. Von dieser Ihrer Rektion wird mein Anschlss ausch nicht funktionieren.
Allerdings muss ich Donnerstag für eine OP ins Krankenhaus ab da kann hier keiner den Glasfaseranschluss in Betrieb nehmen. Dann haben wir für eine lange Zeit keinen Anschluss mehr. :-(

14.01. Wie nicht anders zu erwarten es ist 14:30 und der Anschluss geht immer noch nicht. Besser kenn man einem Kunden nicht zeigen dass man ihn nicht wertschätzt.

19.01. Nach dem ich wieder aus dem Krankenhaus bin hier ein Update zu 15.01.
15.01. Heute wurde nach Bemühunge eines Technikers von Westconnect mein Anschluss endlich in Betrieb genommen. Bei nachmittäglichen Besuch auf dee Intensivstation erzählte mir mein Sohn ich hätte irgenwelch Stecker falsch gesteckt, was devinitv nicht der Fall war da alle Stecker heute noch immer so stecken wie ich sie positioniert hatte und zwar nach Anleitung. Egal es geht jetzt, ändert aber an meiner Bewertung nichts.

Absolute Katastrophe von A-Z. Kundendienst nach einer Stunde warten keine vernünftige Aussage. Wollen einen ihre Produkte aufschwatzen.

Der Laden ist das allerletzte. Sollte am 05.01.26 umgestellt werden, seit dem 06.01. kein Internet mehr. PON LED am Modem blinkt permanent, aber die bekommen es leider nicht hin. Kundenservice ist eine glatte 6-. Keine Infos, keine Entschuldigung per Mail, keine Antworten auf E-Emails, nicht mal automatisierte Mails, die den Eingang bestätigen. Kann gar nicht so viel essen wie ich kot... könnte. Habe schriftlich Fristen gesetzt zur Freischaltung, scheint die aber nicht zu Interessieren. Ich hoffe, ich kann den Vertrag kündigen, wegen nicht erfüllter Leistung und fehlgeschlagener Freischaltung. Laut Telekommunikationsgesetzt hat man das Recht vom Vertrag zurückzutreten. Kündigung geht morgen raus. Nur leider reagiert ja niemand auf Mails in dem Amateurladen 😡😡.

Finde die Antworten von EON hier unter dem ein oder anderen Beitrag spannend. "Werden uns verbessern";"Melden sie sich unter 0800...oder Email um das Problem zu lösen" 😂😂😂. Unfassbar. Habe mittlerweile 5 E-Mails in 3 Tagen verschickt, 4x mit der "kompetenten" Hotline telefoniert. Problemlösung =0, und keine Antwort auf auch nur eine E-Mail.
Wenn ihr was verbessern wollt, gebt den Versuch auf, Glasfaser anzubieten, und stellt euch erstmal so auf, wie es einem Unternehmen wie EON gerecht wird. Dazu zählt vor allem ein vernünftiger Kundenservice. Ihr vergrault so auch potenzielle Stromkunden. Ich werde EON in Zukunft meiden. Das ist sicher 🤷.

Update 20.01.: Internet funktioniert nicht immer nicht, und auf meine E-Mails hat auch nicht niemand reagiert. Anstatt hier nutzlose Kommentare eurerseits zu hinterlassen wie sehr ihr alles bedauert, solltet ihr lieber mal 2 Leute abstellen, die sich um wichtige Dinge kümmern, z.B. das beantworten von E-Mails. Es ist mittlerweile 2 Wochen her, dass ich die erste E-Mail geschrieben habe. Dass ist an Lächerlichkeit und Inkompetenz nicht zu überbieten. Und dann kommt der nächste Knaller, ein Anruf, ob ich denn trotz meiner Kündigung weiterhin möchte, dass die Leitung instand gesetzt wird. Auf die Kündigung wurde bis heute nicht reagiert, aber dafür wird dann angerufen ????????

Ich wurde am Montag umgestellt auf den Glasfaseranschluss von eon. Seit dem habe ich kein Internet mehr. An der Hotline bekomme ich nur gesagt, dass ich Geduld haben soll… nur die ist aufgebraucht. Ich arbeite zu 100% im Homeoffice und habe seit 3 Tagen kein Internet -habe jetzt richtig Stress mit meiner Arbeit! Interessiert aber keinen. Es heißt immer, es wird sich drum gekümmert und man meldet sich bei mir. Gemeldet hat sich keiner - ich rufe immer an…
Auch habe ich schon per Mail geschrieben - keine Antwort erhalten.
Heute wurde mein Nachbar umgestellt - bei ihm klappt es auch nicht…
NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!

Update vom 12.01.
sie antworten, dass sie es ernst nehmen, aber es passiert nichts!
Mittlerweile bin ich eine Woche ohne Internet und habe noch keine Antwort erhalten - weder die versprochene Kontaktaufnahme an der Hotline hat stattgefunden noch wurde auf meine Mail geantwortet.
Morgen gebe ich es an meinen Anwalt

Prinzipiell funktioniert der Glasfaser-Anschluss für den Normalanwender. Aber bei technischen Anfragen im Bereich z.B. "feste" IPV4-Adresse, CGNAT, DHCP-HSI-PUB ist der Support nur bedingt hilfreich (hier etwas Selbstzensur ;-) ...). Ein einfacherer Zugang zu einem Second-Level Support mit technischem Detailwissen wäre sehr wünschenswert. Einsund1 macht da mEn einen kompetenteren Job. Werdet besser, dann passts...

Oft ausgefallen. Kundendienst miserabel.

Die telegonische Beratung und Umstellung meines Glasfaservertrages ging schnell und Reibungslos.

Kundenservice kann man vergessen. Vertrag sollte am 02.01.2026 umgestellt werden. Laut Anruf bei der Hotline angeblich auch passiert. Unser Internet läuft aber immer noch über die Telekom. Laut Anruf bei der Telekom wurde von EON Verlängerung beantragt zur Umstellung am 07.01.2026. Nur EON weiß angeblich von nichts. Bisher nur Probleme mit EON obwohl der Vertrag noch nicht mal richtig läuft. Ging schon los mit Bestätigung eines falschen Vertrages und dessen Korrektur. Leider müssen wir 2 Jahre bei EON bleiben wegen unserem Glasfaseranschluss. Sobald wie möglich wird wieder gekündigt

Am 29.10.2025 habe ich eine Mail geschrieben, dass ich E.ON Tv Plus nachbuchen möchte. Es kam keine Auftragsbestätigung. Als ich am nächsten Tag telefonisch nachgefragt hatte, hieß es, dass ich in meiner Mail den Kosten nicht direkt zugestimmt hatte. Ok, also noch eine Mail, inklusive der Zustimmung der Kosten. Außerdem hatte ich dann gesehen, dass man die öffentlich dynamische IPv4 Adresse auch separat nachbuchen muss. Was dann direkt mit in der Mail beantragt wurde. Warum auch immer diese bei E.ON 3€ im Monat extra kosten soll! In der Regel, bei Telekom etc. ist diese kostenlos. Wieder keine Auftragsbestätigung. Als ich am 14.11.2025 wieder angerufen hatte, meinte die Frau in der Hotline, dass sie meine Mail sieht, aber warum auch immer das nicht zu meinem Vertrag hinzugefügt wurde. Was ist denn bitte 14 Tage passiert? Sie meinte dann, dass die Freischaltung von E.ON Tv 4 Wochen dauert, aber die IPv4 Adresse direkt freigeschaltet werden kann. Da die IPv4 Adresse für VPN Homeoffice benötigt wird, habe ich wöchentlich angerufen, weil noch immer nichts passiert ist. Man bekommt einfach keine Info per Mail, oder sonst wie! Immer wieder wurde mir gesagt, man habe der Technik Abteilung die Dringlichkeit mitgeteilt. TV wurde am 16.12.2025 freigeschaltet. Die wichtigere IPv4 Adresse, um arbeiten zu können, steht bis heute aus. Gestern, den 05.01.2026 wieder angerufen. Da heißt es auf einmal, die Freischaltung sei für den 05.02.2026 eingetragen. Geht's noch? Was ist seit dem 30.10.2025 passiert? Wieso wird einem, von jeder Person der Hotline etwas anderes erzählt. Wir brauchen die IPv4 Adresse dringend zum Arbeiten!!!

13.01.2026 es gibt etwas Neues, heute Morgen habe ich eine E-Mail bekommen. Worin steht, dass die Messung, die ich eingesendet habe, zu alt sind.😂😂😂😂, die letzte Messung dich eingesendet habe,ist gerade mal sechs Tage her, umso lustiger finde ich es, dass in der Mail Bezug auf die vorletzte Messung genommen wird und nicht auf die letzte, darin sehe ich ein deutliches Versagen von E.ON Highspeed, ich bin mal gespannt wie lustig es jetzt weitergeht. Ich versuche schon, den ganzen Tag dort anzurufen.🤮🤮

Heute hab ich eine Antwort vom Unternehmen bekommen, dass sie sich umgehend kümmern wollen, da bin ich mal gespannt, wie viel Wochen oder Monate es diesmal dauert🤔🤔🤔🤔🤔

Noch immer keine Hilfe, nach nun ca. 8 Monaten ist noch immer nichts passiert. Ich sollte wieder mal zurückgerufen werden, ist aber auch nach einigen Wochen nicht geschehen. Bis gestern habe ich nochmals wie gefordert eine Messung über 3 Tage durchgeführt, da die erste anscheinend nicht genug war, es kommen nur ca. 100Mbit bei mir an, obwohl ich seit 8 Monaten für 250Mbit bezahle. Es scheint niemanden in dem Unternehmen zu geben, der sich da auskennt, schade für e-on :-(

wurde vor 5 Tagen von Telekom DSL umgestellt und telefoniere seitdem mit der Hotline!! Wenn man überhaupt jemanden erreicht, werden immer wieder die Probleme abgefragt und auf die Technikabteilung verwiesen. Einen Ticker bekommt man nicht und das rote ONT Lämpchen leuchtet lustig weiter.., was ist das für ein Service? Hätte ich da nur die Finger von gelassen....

Update 9.1.26: Viele Anrufe, böse e-mail...
immer wieder"Wir kümmern uns.." WANN???

Am Tag der Umschaltung (29.12.2025) ging leider gar nichts. Die ONT‑Box zeigte sofort einen roten Alarm, der Aktivierungszeitraum lief kommentarlos ab und ein funktionierendes Internetsignal kam nie an. Besonders ärgerlich: Mein Vertrag beim vorherigen Anbieter ist bereits gekündigt, sodass ich nun komplett ohne Internet dastehe.

Die Hotline ist zwar erreichbar, aber außer einem Ticket und der Aussage, man kümmere sich „schnellstmöglich“, gab es keinerlei konkrete Hilfe oder Rückmeldung. Überall liest man, wie zuverlässig und zukunftssicher Glasfaser sein soll – wenn jedoch schon die grundlegende Aktivierung scheitert, weil kein Signal ankommt, stimmt mich das sehr skeptisch.

Bis jetzt leider eine enttäuschende Erfahrung.

Update 04.01.: Bis heute kein Internet und keinen Technikertermin

Update 06.01..: Immernoch kein Internet und kein Technikertermin. Ein echtes Trauerspiel.

Update 09.01.: Der beauftragte Techniker war grandios. Der Fehler wurde innerhalb von einer Stunde behoben. Wenn Eon jetzt noch an der Kommunikation arbeitet und gegebenfalls die Tickets für den Kunden einsehbar macht, sind sie nicht schlechter als andere Telekommunikationsanbieter.

Leider nützt die Umstellung auf 12 Monate Laufzeit nicht es gibt immer nur 24 Monate, was eigentlich Betrug ist.

Ich bin jetzt seit einer Woche Kunde von eon-highspeed. Der Service ist echt unterirdisch! Man muss immer eine mail schreiben, dann anrufen (da keine Rückmeldung). Nichts kann man in einer App machen, da nicht vorhanden im Jahr 2025! Musste leider von der Telekom wechseln, da eon unser Gebiet mit Glasfaser ausgebaut hat. Bis jetzt wirklich vom Service nicht zu empfehlen!
Hoffe das wird sich ändern in den nächsten 24 Monaten. ;)

Update 09.01.26: 1000mbps bestellt, im Schnitt 350mbps im download, Spielen nur durch Voreinstellung eon Nat3 und service immer noch unterirdisch….😬

Leider kann ich nicht Null Sterne geben, lasst bloß die Finger von E.on Highspeed ganz oft lahmes Internet, ständige Abbrüche, Kundenservice zu 95% nicht tragbar.
Nach 2 Jahren will ich wechseln, zieht sich ewig hin, beim ersten Versuch wurde meine Nummer nicht Freigegeben, der 2. Versuch wurde schlicht ignoriert und der 3. Wechselversuch hätte fast nicht stattgefunden, weil E.on die Home ID zurückhalten wollte (hab ich einem Servicemitarbeiter aus der Nase gezogen)
Also macht nicht den Fehler wie ich, leider gab es Glasfaseranschluss nur von E.on bei uns im Dorf.

Na,toll zweites Gerichtsverfahren steht bevor. Das erste hamse schon versemmelt. Das zweite werden sie auch nicht gewinnen können!