erf24 touristic services GmbH Bewertungen 28

Buchung problemlos. Aber Tel. Nachfragen bzgl. Reiseplanung und Infos ganz schlecht.Zweimal ca. je eine Stunde in einer Warteschleife verbracht. Das ist ärgerlich und untragbar.

***haufen e*******, übernehmen Kundedaten von FTI und versendet ungefragt Newsletter. Geht's eigentlich noch bei euch.

Ich hatte bei der Buchung einer Reise einen Zahlendreher fabriziert. Das bemerkte ich erst beim Eingang der Rechnung. Ein Anruf genügte und keine 24 Stunden später hatte ich die neue Rechnung.
Auch wurde keine Gebühr für das Umschreiben der Tickets verlangt. Toller Service! Danke.

Absoluter "Saftladen"!! Blos darauf achten dort "besser nicht" zu buchen! Auch darauf achten, dass man bei ITS, Dertour nicht "ZUFÄLLIG" dort landet! KEIN SERVICE! Man wird "abgewimmelt" und hingehalten! Reisedatum geändert, Flugzeiten geändert und auf Nachfrage, wieso denn der Reisepreis über Nacht auch noch angehoben wird (OHNE weitere Änderung!) bekommt man zu hören: Sie können ja stornieren! Habe mittlerweile vier mal versucht "Hilfe" oder auch nur "eine Auskunft" zu bekommen! Keine Erklärung wieso ich zu einem verschobenen Reisetermin, einem der schlechtesten Flüge die man auf´s Auge gedrückt bekommen kann, auch noch MEHR BEZAHLEN SOLL! WOFÜR??? Für den GUTEN SERVICE????
Antwort: Wenn es ihnen nicht passt, sie können jeder Zeit stornieren!

Es war alles Super Herr Lars Henning hat mir eine Perfekte Reise über Tchibo telefonisch verkauft.

Diese Reise wäre so über den Internetauftritt von Tchibo nicht zu kaufen gewesen, Herr Henning konnte da etwas machen.

Auch der Hund wurde direkt angemeldet!

Wirklich alles Super!

Sehr unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon 30.05.2023 18:30 wollten nur was fragen über meine gebucht Reise.. ungeduldig.. unfreundlich.. Frustriert Frau.

Ich habe gestern mit einer Mitarbeiterin telefoniert, um eine Auskunft zu den von dort übersandten Reiseunterlagen von TUI zu erhalten. Sie war sehr angespannt, schien genervt und ich konnte ihr nur mit Mühen meine Frage, ob die erwähnten Unterlagen nochmals mit der Post versandt werden, verständlich machen. Auch ihre patzige Anwort: "lesen Sie sich doch die Unterlagen durch!" war nicht gerade kundenfreundlich. Am Ende des Telefonat könnte ich noch mithören, wie sie ihrer Kollegin genervt von meinem Ansinnen berichtete.

Kein Mitarbeiter ist ansatzweise kompetent und bereit eine Lösung zu finden. So eine Frechheit hab ich bei weitem noch nie erlebt.
Ich würde es niemanden weiterempfehlen.

Wir haben über sonnenklar.tv eine Thailand-Reise gebucht für 3 Erwachsene (1 Ehepaar, 1 Einzelperson).
Veranstalter des Angebots ist alltours. Auf der Buchungswebseite von sonnenklar.tv konnte man keine Angabe machen, wieviele Zimmer benötigt werden. Es wurden nur die Anzahl der Personen, deren Namen und das Geburtsdatum abgefragt. Als wir dann von alltours die Buchungsbestätigung erhielten, sahen wir, dass für alle 3 Persnen nur 1 DZ eingebucht war. Wir haben uns sofort per Email gemeldet und um Berichtigung des Fehlers bzw. Einbuchung eines 2. Zimmers gebeten. Auf der Buchungsbestätigung von alltours war erf24 touristic als unser Ansprechpartner angegeben. Als wir keine Antwort auf unsere Email erhielten, riefen wir dort an und landeten bei einem schnippischen und unfreundlichen Sachbearbeiter. Anstatt uns zu helfen, beschuldigte er uns, wir hätten den Fehler bei der Buchung sehen müssen und bei 3 Personen sei eine Buchung nur telefonisch möglich. Woher sollen wir das wissen? Einen solchen Hinweis gab aus auf der Webseite nicht! Als ich den Herrn anmahnte, mich als Kunden gefälligst mit dem nötigen Respekt und höflich behandeln, legte er einfach auf. Für eine Umbuchung nannte der Mann uns einen Preis, der weit über dem lag, was wir online gebucht haben. Eine Lösung haben wir seither noch nicht erhalten, lediglich eine automatisierte Email, dass unsere Anfrage an den Veranstalter weitergeleitet worden sei. Wir sehen auch gar nicht ein, warum wir einen Mehrbetrag zahlen sollen, wenn die Buchungs-Webseite missverständlich aufgebaut ist.
Unser Fazit: Einmal und nie wieder. Wir sind schon bei der Buchungsabwicklung absolut enttäuscht von sonnenklar.tv wie auch von alltours und würden am liebsten gleich wieder stornieren, um uns weitere Enttäuschungen zu ersparen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen das Sie sich sehr schlecht gegenüber Kunden verhalten und nicht auf e-Mails Antworten und immer versuchen alles auf andere abzuschieben habe mehrmals versucht meine Flüge up zu graten aber Sie versuchen es nicht mal und sagen man muss solches selber machen obwohl es Ihre Arbeit ist(wahrscheinlich haben Sie keine Lust zu arbeiten) auf Ihre Hotline für Kunden kann man sich auch nicht verlassen wenn man in der Warteschleife 80 Min hängt und einem dann gesagt wird Augenblick dafür bin ich nicht zuständig ich verbinde Sie mit einem anderen Mitarbeiter und man wird dann aud der Leitung geschmissen (es ist mehrmals passiert)kann man nur sagen alles Mist.
Ich werde jedenfalls NIE wieder bei Ihnen buchen und auch meine Freunde nicht .Schade eigendlich, aber Sie wollen ja wohl nichts verdienen und ich wünsche Ihnen viel Spaß wenn SIe Indolvent gehen und werde dann nur Beifall geben.

Reiseunterlagen werden einfach nicht übermittelt. Bei Anfrage die totale Katastrophe: Es werden keine Telefonanrufe angenommen, man hört stundenlang ein Tonband. Auf emails wird nicht geantwortet. ITS DERtTouristic sollten dringend einen neuen Partner suchen....

Ob sie die Anrufe überhaupt entgegennehmen?
Ich habe 50 Minuten gewartet, dann aufgelegt.
Werde in der Zukunft darauf achten dass ich keine Reisen über erf24 touristic buchen werde.
FTI sollte diese Veranstaltter aus diese Gruppe spicken.
Noch eine Monat zum abreisen, hoffe dass alles wird gut gehen.
Fing alles mit dem Zahlung an, keine Kreditkarte akzeptiert. Nach mehrere Telefonaten mit Schauinsland (nicht erf24 touristic) hat der Agent gemeint dass meine Kreditkarte ist nicht deckt ... hmmm ... brauche täglich und habe limit bis zu 10000.- Euro
Leider ging die zweite auch nicht ... Karte wird nicht akzeptiert... diese war von meine Frau und ebenfalls limit bis zu 10000.- Euro
Nach langen hin und her, mehrere Stunden Telefonaten, hat es doch noch geklappt und eine Einzahlungsschein per Mail erhalten.
Checkin ... bis jetzt unklar wie ... keine Infomail, nichts.

Call-center sehr unfreundlich und provokant.

Die Angestellten in diesem Callcenter haben nur eine Aufgabe: Kunden hinzuhalten, statt zu handeln. Über 3 Wochen, mehreren Mails und fast 7 Stunden in der Hotline, kamen von 5 verschiedenen TelefonistInnen fast wörtlich die gleichen Sätze: "Bitte bleiben Sie in der Leitung, ich rufe den Veranstalter an." "Oh, das war die falsche Nummer, ich versuche eine andere. Tut mir leid, diese Nummer stimmt auch nicht. Ich habe eine weitere Nummer - leider scheint die auch nicht zu stimmen. Ich schreibe eine Mail." Wie gesagt, diese Masche über 3 Wochen. Wen wundert es noch, dass die Hotline kaum erreichbar ist, wenn man keinen Service bietet, statt dessen der Kunde immer wieder anrufen muss, ohne dass man gewillt ist, zu handeln. Glücklicherweise habe ich die Telefonnummer des Veranstalters dann selbst herausgefunden und mein Anliegen wurde über Nacht geklärt. Dort wurde mir auch mitgeteilt, dass keine Mail von Erf24 angekommen sei.

Für den Bericht auf Stern Tv gibt es natürlich darauf basierende meine ehrliche Meinung dass dieses Unternehmen nicht zu empfehlen ist.

Über Schauinsland Reisen de.gebucht und wurden über diesen efr24touristic Veranstalter bei unserm gewünschten Hotel in eine Juniorsweet eingebucht!
Das Problem ist dass wir 4Erwachsene sind und nicht in eine Juniorsweet passen die für 2Erwachsene und 2 Kinder konzipiert ist!
Wollten den Fehler bei diesen Veranstalter aufzeigen und auf ein Doppelzimmer umbuchen!!
Seit Tagen probieren wir mit allen unsern Möglichkeiten einen Kontakt zu diesen Veranstalter herzustellen!!!
10mails 9Stunden Warteschleife-nichts einfach gar nichts!!!!Sind das Betrüger???

Auch ich reihe mich in die Lange Liste der erschütterten Kunden. Zuständiges Reisebüro laut Rechnung, gebucht über 5forflug, Anbieter ist Alltours. So weit so gut. Leider erhielt ich nicht, wie vertraglich vereinbart meine Unterlagen 7 Tage vor Abreise. Somit versuchte ich Hilfe zu bekommen und nachzuhaken woran es liegt. Dieses Reisebüro stellt sich tot. Kein Telefonkontakt, keine Antwort auf eine Mail. Selbst heute, 2 Tage vor Abreise kein Kontakt zustande gekommen. Der Kundenservice von 5forflug konnte leider auch nicht helfen. GOTT sei Dank konnte mir Alltours selbst helfen. Ich kann hier keine Empfehlung aussprechen. Unnötiger Stress und insgesamt 3 Stunden Hotline ohne Erfolg

Der Stern ist definitiv ein Stern zu viel.
Wir haben eine Reise über einen anderen Vermittler gebucht. Leider sind teile der Reisedaten falsch übermittelt worden. Vom Vermittler zu Erf24/MeiersWeltreisen. Tja und dann ging die Hölle los. Mehr als 15 Stunden in der Hotline, 8 Einschreiben und keine Lösung. Ob wir die Reise antreten können steht in den Sternen. Erf24 schiebt es auf Meiers und umgekehrt.
Es hat sich tatsächlich was getan, ich denke aber nicht von Erf24, sondern KLM hat wohl Druck gemacht, denn falsche Fluggastdaten in die USA ist nicht gut. Ich habe wegen der Mobilitätshilfe KLM eingeschaltet und nun ist mein Name zumindestens im Bereich der Flugtickets und der Secure Flight richtig gestellt, aber auf den Buchungsunterlagen vom Reisebüro ist noch alles verkehrt.
Außerdem schafft diese Firma es nicht für einen Schwerbehinderten Menschen 60 G die entsprechenden Mobilitätshilfen zu buchen. Auch hier hat sich was getan, aber auch nicht von diesem Reisebüro, sondern von KLM aus.
Sehr schade, hier wird sogar gegen den Paragrafen den Gleichstellung verstoßen.

Habe eine Reise bei Lidl gebucht mit Zahlung per Lastschriftverfahren. Reisebestätigung kam dann vom Reiseveranstalter ITS mit Hinweis Ansprechpartner erf24 und Zahlungsaufforderung inkl. bereits abgelaufenen Zahlungsfrist.
Klärungsversuch mit erf24 scheiterte - mehrfach über 40min in Warteschleife gehangen. Als endlich jemand ran ging, gab es die Ernüchterung: es sei nix gespeichert zum Lastschriftverfahren, ich könne doch überweisen, ändern könne man nix, Ablaufdatum könne schwierig werden. Keinerlei Hilfestellung gegeben.

Unverständlich, dass sich Firmen wie Lidl und ITS durch ein solches Unternehmen/Callcenter vertreten lassen.
Schneller kann man seinen Ruf nicht ruinieren.

Finger weg von erf24!

schriftliche Anfragen zwecklos, Antwort kommt nach vielen Tagen.
Telefonisch, da hilft nur durchhalten. Nach 71 Minuten wurde die Warteschleife automatisch beendet. Also erneuter Versuch, nach 47 Minuten zeigte jemand Erbarmen. Eine freundliche Stimme sprach mit mir die Angelegenheit durch.
Thema: Stornierung telefonisch von FTI über 2 Buchungen am 23.09.21. Es stand am 08.08.21 bereits fest, dass die Condor nicht fliegt, deshalb fragte ich am 23.09. telefonisch bei ERF24 nach. Freiwillig meldet sich keiner. Also wurden die beiden Verträge am 23. gekündigt. Am 30.09. bekam ich dann von FTI eine schriftliche Bestätigung.. Heute am 06.10. fragte ich dann nach, was mit der Rückerstattung von mehreren Tausend Euro sei. Der Gesetzgeber schreibt eine unverzügliche Rückzahlung vor. Das sieht man natürlich bei ERF24 und FTI anders. Die Rückzahlung bekommt man genau 14 Tage, nicht nach Stornierung, nein erst nach Bestätigung der Stornierung zurück.
So vergingen über 9 Wochen nach Absage von Condor bis zur Erstattung der gezahlten nicht erbrachten Leistungen. Es hätte auch noch schlimmer kommen können, wenn FTI erst nach 3 Wochen die Stornierung bestätigt hätte. Man habe keine Verträge mit anderen Fluggesellschaften, es gibt zu wenig.
So habe ich selbst innerhalb von 30 Minuten eine andere Fluggesellschaft gefunden und gebucht