Unglaublich miserabler Service. Unser Paket wurde nicht an der angegebenen Adresse zugestellt. Die Zustellung erfolgte an einer vollkommen anderen Adresse. Wir wurden darüber nicht informiert. Wir h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut uns zu hören, dass Ihr Koffer angekommen ist. Bezüglich des Schadens an der Rolle müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass eine Erstattung in diesem Fall... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eine sehr zuverlässige Lieferdienstleistung. Ich habe während meiner Reise nach Paris eine Sache im Hotel vergessen und konnte sie dank dieses Dienstes nach Deutschland liefern lassen. Der Kurier ho... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Alles super gelaufen. Paket innerhalb von 3 Tagen erhalten(innerhalb Österreich), trotz nachträglicher Adressumbuchung. Einzig die Paketverfolgung durch DPD war nicht verfügbar, weshalb ich schon b... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Eurosender is a modern digital platform that offers direct access to a wide range of logistics services: from shipping a parcel or a pallet to freight shipping, LTL, FTL, car transportation, and dedicated van delivery. We offer access to a wide range of services, from standard shipping to air freight, warehousing, and insurance. Our platform is dedicated to businesses and individuals, to those who need a one-off shipping service and those who need them on a regular basis. We have been cooperating with a vetted network of global logistics providers and small-scale logistics companies. By using Eurosender platform, customers can book a shipping service to almost any country in the world in only a few easy steps. We offer instant prices for standard and pallet shipping services and we have a team of logistics specialists who can identify the best service and tailor the offers based on your shipping needs.
Kontaktinformationen
5 Place de la Gare, 1616, Luxembourg, Luxemburg
- https://www.eurosender.com/en/contact
- eurosender.com
4,1
Gut
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Meine Sendung wurde nie abgeholt
6. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello Julius,
Thank you for your feedback.
Please allow us to assure you that of the thousands of parcels that are booked through our platform daily, very few of them will encounter any form of problem with the pickup.
Sadly, this cannot be said for every single parcel. Normally heavy traffic, roadworks, a busy courier schedule, or other types of complications can cause the carrier to collect your parcel on a different date and we are truly sorry about that.
We kindly ask you to contact us on +44 20 3129 2884, or by using the contact form or chat option on the website so our colleagues from customer support could assist you.
We are truly sorry for any inconvenience this might have caused you.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
your Eurosender Team
braucht noch mehr erläuterung!
braucht noch mehr erläuterung!
während des gesamten buchungsprozesses habe ich mich gefragt: aber bei welchem transportunternehmen buche ich denn eigentlich?
ich musste blind darauf vertrauen, dass es klappt. ich hätte mir gewünscht, dass das unternehmen schon vor des abschliessens der buchung genannt wird.
22. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your feedback.
Unfortunately, the information is only available after an order is placed.
Note however that you can find the list of courier partners we work with on our website before making a decision.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
your Eurosender Team
Koffer verloren, keine Erstattung. Kundenservice ignoriert E-Mails und Beschwerde.
Nachdem wir einen großen und auffälligen Koffer nach Spanien versendet haben, in welchem wichtige Kleidung und andere Gegenstände waren, ist dieser spurlos verschwunden und nie angekommen. Nach der ersten Meldung bei Eurosender habe man gemeinsam mit dem Versender (GLS) den Koffer versucht aufzufinden. Dies sei nicht erfolgreich gewesen. Dann teilte Eurosender mit, dass ein Antrag auf Entschädigung gestellt werden könnte. Den stellten wir, hierzu mussten wir stundenlang Formulare ausfüllen. Nachdem wir den Antrag stellten, teilte uns Eurosender urplötzlich mit, dass der Koffer nicht korrekt versendet worden sei und eine Erstattung nicht möglich sei. Seither werden alle emails und Beschwerden von Eurosender ignoriert.
Man verliert also zunächst spurlos einen Koffer und setzt sich dann über die eigene angepriesene „Versicherung“ hinweg. Sobald eine Beschwerde eingeht, wird diese schlicht ignoriert. Seriös ist was anderes. Leider ist das Unternehmen an Unfähigkeit nicht zu überbieten. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wie dieser Koffer einfach verschwinden kann? Und weshalb nimmt man den Koffer überhaupt zum Versand entgegen, wenn dieser vermeintlich nicht richtig „verpackt“ sei? Eurosender widerspricht sich hier selbst. Nicht einmal die Versandkosten (85€!) für die nicht erbrachte Dienstleistung werden erstattet.
15. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your feedback.
As our colleagues from the claim department explained to you, as per our Terms & Conditions, the insurance policy does not cover any loss of suitcases that were not appropriately packed in a cardboard box, as instructed by Eurosender. This rule has been established because most of the suitcases that got lost were misplaced because their label fell off due to the material they were made of. Packing them in boxes prevents the labels from falling, so it is important to pack them appropriately.
Unfortunately, we are not able to open any insurance claim to help you with a reimbursement in this case.
We are truly sorry for any inconvenience this might have caused you.
We will check back with our colleagues and reqeust for them to reply to your recent emails.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
your Eurosender Team
Vanesa Š.
Vanesa Š.
Spezialist für Kundenbetreuung. Ich habe keine Worte, um meine Dankbarkeit ihr auszudrücken! Es war ein sehr wichtiges Paket für mich mit meinen Bildern aus der Galerie. Ich habe ihr davon erzählt und sie hat mich angerufen, als das Paket in der Galerie abgeholt wurde. Und es ist jetzt auf dem Weg zu mir. Ich bedaure nur, dass ich Eurosender nicht früher kontaktiert habe. Ich empfehle Eurosender zu 100 %.
19. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello Alina! Please accept my reply in English. Thank you for your kind and encouraging words. We are glad you are satisfied with the service. We hope to see you on Eurosender platform soon. 😊 Your Eurosender Team.
Überraschend schnelle Reaktion zwecks…
Überraschend schnelle Reaktion zwecks Lieferung!
19. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello! Please accept my reply in English. Thank you for your kind words. Please let us know how can we get better and get 5 stars next time 😊 Could you please share your suggestions on this link https://www.eurosender.com/en/contact/? Thank you in advance for your involvement and helping us grow to further. Your Eurosender Team.
Wieder mal versucht und gescheitert
Wieder mal versucht und gescheitert! Nicht jeder werkelt mit täglich mit Internetbestellungen rum. Meistens, wird Zahlungsziel vom Hersteller/Händler gewährt. Also warum soll es beim Transport anders sein? Es ist schon ein wenig lächerlich wenn die Ware 700,- € mit 60 Tagen netto geht Der Transport, von weniger als 20! € vorausbezahlt und gebucht werden muss. Wenn man wirklich darum zittert, dann eben bei Ausfolgung kassieren!
Ob ich eine realistischere Abwicklung mit euch schaffe?
18. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello! Please accept my reply in English. Thank you for your feedback. We are an online booking platform, therefore all payments should be done in advance during the booking process, in order for us to be able to find a best possible solution for you.
At the same time, I’m glad to see that your parcel was successfully collected and delivered to the final destination.
Taking into the consideration that the parcel was collected and delivered on time, it would mean a lot to us, if you consider changing your review😊
We hope to see you around our platform sometime soon. Your Eurosender Team.
Antwort von Eurosender
Hello,
It was a pleasure assisting you.
We appreciate that you are spreading the word about your positive experience. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Schnelle Antwort/Problemlösung
Zuerst habe ich die falsche Lieferadresse eingegeben, woraufhin ich eine Mail bezüglich einer Änderung geschrieben hab. Nach nur sehr kurzer Zeit wurde alles ohne Probleme geändert.
Super schneller und guter Service
9. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your kind and encouraging words.
We are glad you are satisfied with the service. We hope to see you on Eurosender platform soon😊
Your Eurosender Team
Bestens funktioniert.
Bestellvorgang ist intuitiv. Hat gut funktioniert. Das Service von GLS ist sehr schlecht (hat aber nichts mit Eurosender zu tun).
18. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your positive feedback.
You’re a pleasure to have as a customer 😊
We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Benutzer freundlicher Paket sender…
Es ist sehr bequem Pakete durch Eurosender zu schicken. Webseite ist sehr leicht zu benutzen.
2. Oktober 2023
Antwort von Eurosender
Hello Maja,
Thank you for your great review!
We look forward to seeing you on our platform again very soon!
Kind regards,
your Eurosender Team
Antwort von Eurosender
Hello Miguelina! Thank you for your positive review. 😊 We’re happy to hear that you found our services useful. We hope to see you around our platform sometime soon. Your Eurosender Team.
Der Buchungsprozess war sehr einfach…
Der Buchungsprozess war sehr einfach und im Vergleich zu den Logistikpartner Seiten funktionierend!
29. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello! Please accept my reply in English. It was a pleasure assisting you. We appreciate that you are spreading the word about your positive experience. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future. Your Eurosender Team.
Einfache Buchung
Einfache Buchung, weil alles sehr übersichtlich gestaltet ist. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn die Lieferung jetzt noch im angegebenen Zeitraum zuverlässig erfolgt, vergebe ich glatte 5 Sterne.
29. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello Mitja! Please accept my reply in English. Thank you for your positive review. 😊 We’re happy to hear that you found our services useful. We hope to see you around our platform sometime soon. Your Eurosender Team.
Sehr guter & schneller Service
Sehr guter und schneller Service! Alle Fragen konnten beantwortet werden und die Palette ist zügig und ohne Beschädigung von Frankreich nach Deutschland geliefert worden (Privatversand per DHL).
Vielen Dank!
19. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello Matthias! Please accept my reply in English. It was a pleasure assisting you. We appreciate that you are spreading the word about your positive experience. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future. Your Eurosender Team.
Einfach und zielführend
Einfach und zielführend. Auf anderen Plattformen hat irgendwas nicht geklappt, aber hier lief von der Suche bis zum Bezahlvorgang alles gut. Jetzt bin ich gespannt, ob Abholung und Lieferung genau so unkompliziert sind. Einziger Hinweis: Der Link zu den Verpackungstipps führt irgendwo anders hin.
27. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello! Please accept my reply in English. It was a pleasure assisting you. We appreciate that you are spreading the word about your positive experience. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future. Your Eurosender Team.
Ich habe 10 Pakete von Madeira nach…
Ich habe 10 Pakete von Madeira nach Deutschland versendet. Abholung erfolgte einen Tag später als angegeben und die Paketaufkleber wurden nicht mitgebracht. Ich war sehr skeptisch ob die Pakete überhaupt ankommen, aber heute sind die Pakete, die am 01. September abgeholt wurden auch alle heil eingetroffen. Der Versand sollte 3 bis 5 Tage dauern. Von daher kann ich sagen, dass alles super geklappt hat.
Heute möchte ich meine Erfahrungen vervollständigen. Am 07.10.23 bekam ich von Eurosender eine Mail, dass GLS eine Nachzahlung von 41,98 € fordert. Angeblich war ein Paket zu schwer oder zu groß, aber GLS hat auf die Aufkleber vertauscht und den von meinem einzigen Paket mit 25 kg auf ein leichteres und kleineres geklebt. Habe bei der Bestellung schon bei allen Paketen großzügig aufgerundet nur die 25 kg gelassen und das hat dann wohl 25,4 kg laut Aufdruck gewogen. Ich weigere mich natürlich das zu zahlen, denn die Aufkleber sollten bei Abholung mitgebracht werden, was nicht passierte. Eurosender sagt ich bin verantwortlich dafür, dass die Aufkleber auf das richtige Paket kommen, dann hätte man mir diese zum Drucken anbieten müssen. Habe Fotos aller 10 Aufkleber, sowie die Maße und Gewichte der vertauschten Pakete fotografieren lassen und an Eurosender geschickt. wieder die Antwort, dass GLS das nicht akzeptiert. Ich kann euch daher nur empfehlen, sucht einen anderen Anbieter für den Versand. Für mich heißt es; " Einmal und nie wieder!".
27. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello Anna! Thank you for your kind and encouraging words. We are glad you are satisfied with the service. We hope to see you on Eurosender platform soon. 😊 Your Eurosender Team.
Es wird nachträglich versucht höhere…
Es wird nachträglich versucht höhere Kosten geltend zu machen (~+100%), wobei nachweislich Maße und Gewicht exakt angegeben waren und durch dritten bestätigt
2. August 2023
Antwort von Eurosender
Hello Volkmar! Thank you for your feedback.
On this note we would like to state that the surcharges are performed based on the Terms and Conditions you have agreed to while placing an order. We are invoiced by courier companies on monthly basis, and we are expected to pay full costs of shipments of our clients. In case an individual shipment was declared upon booking to be with lesser dimensions, and was in fact sent with bigger dimensions, we need to charge the client to be able to cover the cost that the courier is reporting. We thank you kindly for your understanding and remain at your service.
Das Paket wurde nicht abgeholt trotz…
Das Paket wurde nicht abgeholt trotz ausführlicher Beschreibung!
6. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello Sebastian! Please accept my reply in English. We apologize for the failed collection on behalf of the courier company responsible for the execution of your order. As we would like to to find a solution for you, please contact our Customer Support in the web form and we would be happy to find a solution for you.
https://www.eurosender.com/en/contact/
We remain at your service. Your Eurosender Team.
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your amazing feedback!
We do our best to provide top-level customer service at all times.
We hope to see you again soon on our platform.
Kind regards,
your Eurosender Team
Sehr zufrieden
Ich habe das zum ersten mal gemacht, muss sagen bin sehr zufrieden mit Ihre Sendung. Die Brille ist unbeschädigt bei mir angekommen
18. September 2023
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your review.
We’re happy to hear that you found our services useful.
We hope to see you on our platform again soon.
Kind regards,
your Eurosender Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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