Abofalle.
Abofalle.
Ich habe nach schnellen Gerichten für die Mittagspause auf der Arbeit gesucht und bin auf Factor gestoßen. Leider war ich mal wieder zu neugierig. Eigentlich hätte ich die Finger davon lassen sollen, als ich gesehen habe, dass ich etwas kaufen soll, ohne zu wissen, was drinsteckt. Da ich mich pescetarisch ernähre, aber proteinreiche Gerichte suche, wollte ich gucken, was es da so gibt. Leider gab es nur zwei Fischgerichte, die ich wählen konnte, also, dachte ich, ich hätte sofort alles storniert. Allerdings habe ich nach einer Woche erfahren, dass eine Stornierung nur telefonisch oder per E-Mail funktioniert und ich in der App nur das Abo kündigen kann. Obwohl ich das Abo sofort gekündigt habe, als ich gesehen habe, dass da nichts für mich dabei ist, wurde heute Geld von meinem Konto abgebucht. Ich wurde per E-Mail zwar über die Kündigung informiert, aber dort stand nichts davon, dass die Bestellung selbst damit gar nicht storniert wurde. Letztendlich weiß ich nicht einmal, was ich bekomme, denn mir wurden Fleischgerichte angeboten, obwohl ich kein Fleisch esse. Die Firma gehört übrigens zu HelloFresh, das habe ich erfahren, als ich unter der Telefonnummer angerufen habe, die bei der Abbuchung stand.
Antwort von Factor_België
Hallo MZL,
es tut uns leid zu hören, dass es bei der Kündigung und der bereits geplanten Bestellung zu Unklarheiten gekommen ist. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn du davon ausgegangen bist, dass nach der Kündigung keine weitere Bestellung mehr erfolgt.
Da es sich um eine Bestellung bei Factor Deutschland handelt, werden wir deine Rückmeldung an unser zuständiges deutsches Customer-Care-Team weitergeben, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Viele Grüße
Factor