Femometer Bewertungen 6

Bei meinem Femometer Ring Gen2 gab es Probleme mit der Passform sowie später mit dem Laden des Rings beziehungsweise der Ladedose. Statt sich ernsthaft mit dem Problem auseinanderzusetzen oder lösungsorientiert zu helfen, wurde vom Support wiederholt lediglich auf das Fehlen einer Bestellnummer verwiesen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass keinerlei hilfreiche Alternativen oder Lösungsvorschläge angeboten wurden. Beispielsweise hätte man darauf hinweisen können, dass es Ringgrößenversteller gibt, mit denen sich die Passform verbessern lässt, oder zumindest die Möglichkeit anbieten können, eine Ersatz-Ladedose kostenpflichtig zu erwerben. Stattdessen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten ohne echte Unterstützung.

Hinzu kommt die Aussage des Herstellers, dass ohne Bestellnummer nicht bestätigt werden könne, ob der Ring „neu“ oder „echt“ sei und deshalb keine Verantwortung für Probleme mit dem Gerät übernommen werde. Das empfinde ich als wenig nachvollziehbar, da dem Produkt ein „Qualified Certificate Pass“-Beileger beigefügt war und das Gerät außerdem über eine individuelle Seriennummer verfügt. Aus Kundensicht sollte darüber zumindest eine grundlegende Nachverfolgbarkeit beziehungsweise Echtheitsprüfung möglich sein.

Kundenservice sollte nicht nur aus dem Verweis auf interne Vorgaben bestehen, sondern auch aus dem ernsthaften Versuch, gemeinsam eine praktikable Lösung zu finden. Das habe ich hier leider vermisst.

Das Unternehmen verweigert den gesetzlich vorgeschriebenen Austausch von defekter Ware und behauptet es gäbe keinen Defekt.
Konkret habe ich den Fememeter Ring vor knapp zwei Jahren gekauft und bereits innerhalb des ersten Jahres die mangelnde Synchronisation und dadurch Verlust der Daten reklamiert. Der Ring funktioniert nicht zuverlässig und kann daher nicht zur Zykluskontrolle verwendet werden. Es folgten innerhalb des vergangenen Jahres 40-50 Emails diesbezüglich mit dem Support, der jedes Mal einen Ersatz des Rings ablehnte mit der Begründung er sei in Ordnung, was definitiv falsch ist. Es gab immer wieder Phasen, in denen der Ring funktionierte und dann wieder gar nicht. Zuletzt schrieb mir der Support heute es sei "bemerkenswert dass ein smart wearable nach zwei Jahren noch Daten aufzeichne". Der Hersteller geht also scheinbar davon aus, dass seine Hardware nicht so lange funktioniert. Daher Finger weg, wer langfristige Lösungen sucht. Ich suche mir nun eine andere Möglichkeit der Temperaturmessung zuverlässig durchzuführen und kann den Kauf des Rings keinesfalls empfehlen.