i had lost my wheel and my email was picked up by emma from customer services responded promptly , resolved my problem and did not have to ! i cannot believe that from 4 days sending a question... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Love the products from Fenella Smith, being vegan I really appreciate buying 'cruelty free'. I have bought a few items but especially like their purses/wallets. I recently purchased one but was contac... Mehr ansehen
Honestly incredible. I sadly lost a wheel in transit and the customer service team are having one shipped out to me immediately just after I sent a few photos. Wow, super happy. Very friendly team. Al... Mehr ansehen
Fenella Smith make the most beautiful quality pieces. I have received such good customer service from them following an accidental breakage of my dog treats jar, and me trying to find a replacement. T... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
We infuse every corner of your life with bold, original patterns that pop. With a heritage in Pattern Design inspired by captured experiences, we turn everyday essentials into luxurious travel companions and sumptuous home accessories. Each piece transforms the routine of life into moments that make you smile. Luxurious fabrics, beautifully useful, good quality, elegant travel accessories and luggage through considered design. With the planet in mind, we think about the fabrics we use, it’s traceability, it’s longevity of use and it’s re-use. Embrace your wanderlust with style and care.
Kontaktinformationen
Fenella Smith, Unit 5 Riverside Barns, RG9 3DB, Henley on Thames, Vereinigtes Königreich
- shop@fenellasmith.com
- fenellasmith.com
4,6
Hervorragend
102 Bewertungen
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Ella flat lay case is stunning
Ella flat lay case is stunning, lovely quality and perfect for storing my make up!
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Simply the best
Fabulous bags and amazingly good customer service. Thank you for your recent help, Emma!
PS please get your lovely Lulu crossbody bag back in stock! Thanks x
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
I had a problem with a suitcase wheel…
I had a problem with a suitcase wheel and contacted Emma at fenellasmith who sorted this out in a timely manner.
I cannot recommend this Company enough for great Customer Services.
1. Dezember 2025
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Travel Bag Duo
A fantastic smart travel set comprising of a weekend bag and matching tote handbag. Really good quality and bought during black fri sale at a significant discount, v happy with my purchase!
24. November 2025
My order was out of stock but Emma went…
My order was out of stock but Emma went above and beyond to track the item down and was able to fulfil my order. I am delighted with their personalised customer service.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
As always amazing products!
As always amazing products, super high quality and really affordable prices. Love this brand so much and would recommend to anyone!
3. November 2025
Product excellent quality and arrived…
Product excellent quality and arrived very quickly
10. November 2025
Excellent product I saw this brand in…
Excellent product I saw this brand in Tkmaxx the Milatablet bag and really loved the craftsmanship and colour light grey it’s very unique colours.Thanks
10. November 2025
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Size issue
I already have a studded black crossbody bag from Fenella Smith which I love. The only problem is it's now too small for all my stuff (it's 20cm long). I saw the same bag on the FS website and the measurements suggested that it is 24 cm long, so 4 cm longer than my one so I ordered it. I was disappointed to find that it's exactly the same size as my current one. I now have 2 the same! While I love the bag, it hasn't solved my problem of the bag being too small for all my stuff. :( That's why I've given the bag 4/5 instead of 5/5.
29. Oktober 2025
Antwort von Fenella Smith
Hiya, thank you so much for leaving a review. Please accept our apologies for the sizing confusion. The bag is 20cm wide but 24 cm wide when measured diagonally from corner to corner. So pleased to hear that you are a lover of our black studded Lulu! Thank you so much for shopping with us.
Great looking suitcases, excellent quality & value
Purchased a gorgeous Fenella Smith
suitcase from T K Maxx, excellent quality
and an excellent price.
Fenella Smith sells great quality items.
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seamless process
The process from start to finish - enquiry to receiving the products - was seamless and timely. This was even more impressive as it was an international order. The only shame was that many items I actually wanted were sold out; especially the dog collections in homeware.
15. Oktober 2025
False advertising …
I have joined the mailing list to gain a 15% discount code . They sent a 5% code . That says invalid code .
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fenella Smith
Hi Rachel,
We are so sorry to hear you are having issues with your code, please reach out to me directly at oscar@fenellasmith.com and we will be sure to provide you with a working 15% off code.
Many thanks,
Oscar
Customer focused team
Just wanted to thank Emma for her quick response to a request I had, very friendly and helpful, a real pleasure to deal with and a true asset to the company 🙂
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lovely well made bowl
Lovely well made bowl. Super design. Very quick delivery. Excellent!
25. September 2025
Fast delivery and good communication
Fast delivery and good communication. Love my new laptop cover, although it is expensive for what it is.
29. August 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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