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Antwort von fioulmarket.fr

6. Aug. 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Les fortes chaleurs de ces derniers jours nous ont contraints à décaler exceptionnellement certaines livraisons sur le créneau du matin, afin de garantir la sécurité des opérations. Nous savons que ce changement de dernière minute n'est pas acceptable dans les conditions où il vous a été communiqué, et nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n'aviez pas été disponible ce matin-là, nous aurions bien entendu cherché avec vous un autre créneau dans les jours suivants. la présence impérative du client n'a jamais vocation à être imposée sans solution de repli.

Il s'agit d'une situation exceptionnelle liée aux conditions météorologiques, et non de notre fonctionnement habituel. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions revenir avec vous sur cet épisode.

Cordialement,
Alicia, L'équipe Fioulmarket

Antwort von fioulmarket.fr

6. Aug. 2026

onjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. La logistique des livraisons de fioul demande une organisation importante (tournées, disponibilité des chauffeurs, aléas de dernière minute), et il peut malheureusement arriver qu'un créneau annoncé doive être décalé - comme cela a été le cas pour votre commande du 13 juillet, initialement prévue le 16 juillet au matin et reportée au 21 juillet, avec une annonce faite l'après-midi même du 16.

Nous mesurons combien cela est frustrant, surtout après un lever avant 7h pour une matinée qui a finalement été gâchée, et nous en sommes désolés.

Cela dit, nous tenons à préciser que ce type de situation reste rare chez nous : sur vos 12 dernières commandes, nous avons toujours respecté le jour et le créneau horaire choisis. Ce report n'est donc pas représentatif de notre fonctionnement habituel, et nous ferons en sorte qu'il ne se reproduise pas.

N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter.

Cordialement,
Alicia, L'équipe Fioulmarket

Antwort von fioulmarket.fr

6. Aug. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'annulation du premier rendez-vous en fin de créneau, nous comprenons que cela ait pu être gênant, et nous en tenons compte pour continuer à améliorer notre organisation.

Nous sommes en revanche ravis que la seconde livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions, et nous transmettrons volontiers votre retour positif à notre livreur - ce genre de message compte beaucoup pour toute l'équipe.

Merci de votre confiance,
Alicia, L'équipe Fioulmarket