Defektes Gerät, respektloser Support
Ich habe einen Pediküreschneider am 03.07.2025 gekauft und bin richtig wütend.
Das Gerät ist so laut, dass Gespräche während der Benutzung nicht möglich sind, und es ist mehrfach mitten im Einsatz ausgegangen. Auf der Seite wird „geräuscharmer" beworben – genau das bekomme ich nicht. Das Gerät ist mit über 70 dB lauter als mein Staubsauger.
Der Kontakt mit dem Support hat’s noch schlimmer gemacht: keine Anrede, Belehrungen à la „leise ist relativ“, dann wird mir nachträglich B2B unterstellt, obwohl die Rechnung klar auf Privatperson läuft, kurzgesagt, maximal respektlos! Und die Krönung: Ich soll die Versandkosten nach Litauen für die Prüfung selbst zahlen – obwohl ich einen Mangel gemeldet habe und in der eigenen Return-Policy bei Defekt sogar Rückerstattung als Option steht. Nach meinem Wissen ist dieses Abwälzen der Versandkosten trotz Mangel rechtswidrig (Nacherfüllung hat unentgeltlich zu erfolgen). Auf mehrfasches Nachfragen, wie lange das dauern würde und ob noch weitere Kosten anfallen, gab es keine Antwort. Genau so wenig, wie man mir keine Ansprechperson oder RMA-/Service-Nummer nennen möchte um das Paket zuordnen zu können. Daher muss ich befürchten, dass mein Paket entweder gar nicht erst ankommt, oder anschließend weitere Kosten entstehen.
So fühlt sich das für mich an: unprofessionell, ausweichend und irreführend. Ich erwarte kostenlose Nacherfüllung (inkl. Versand) oder Rückzahlung – alles andere ist nicht akzeptabel. Stand heute kann ich diesen Shop niemandem empfehlen.