Kia Flex Auto Abo Bewertungen 34

Kia Flex Abo wurde im Januar 2024 abgeschlossen, um für ein Jahr den Weg zur Arbeit zu überbrücken. Der Abschluss des Abos war einfach, überraschend dann die Ausführung der Verträge durch den Dienstleister Fleetpool. Danach verzögerte sich die Lieferung des Fahrzeugs um 5 Wochen – ärgerlich und keine Kommunikation dazu. Erst auf Nachfrage wurde ein neues Lieferdatum genannt und dann auch eingehalten.
Ein Jahr später kommt zur Rückgabe der TÜV vorbei und gibt sich große Mühe Mängel am Fahrzeug zu finden. Gut, dass es einen Schadenkatalog gibt, um die vermeintlich gefundenen Mängel nachzuvollziehen. Die Bewertung fällt jedoch nicht wohlwollend ggü. dem Kunden aus. Statement sinngemäß dazu: Man habe ja einen Neuwagen erhalten, daher erwarte man auch einen Neuwagen zurück. Die abschließende Bewertung sei durch Fleetpool vorzunehmen.
Fleetpool beruft sich wiederum nach intensiver Kommunikation zu den gefundenen Mängeln auf die Bewertung des TÜV und stellt eine saftige Schadenrechnung für kleine Gebrauchsspuren und Kratzer, die nicht bis auf die Grundierung gingen.
Fazit: Schließen Sie das Abo ab, um den gemieteten Wagen zu fahren? Dann lassen Sie es lieber. Denn obwohl Sie vertraglich 15.000km im Jahr angeben, wird von Ihnen danach die Abgabe eines Neuwagens erwartet. Packen Sie den Mietwagen in Watte und nehmen Sie Ihr Zweit-, Dritt- oder Spaßfahrzeug. Oder wie ich in den 5 Wochen, in denen der Wagen nicht geliefert wurde, die Bahn. Sollten Sie doch mit dem Wagen fahren, lesen Sie den Schadenkatalog, melden Sie jeden noch so kleinen Kratzer vor Abgabe und lassen sich von dem Tanz zwischen TÜV und Fleetpool nicht ins Bockshorn jagen.

Jeder Stern ist hier zuviel! “Ich habe über KIA Flex in Verbindung mit Fleetpool ein Sportage für 6 Monate gemietet. Der Wagen war unspektakulär und gewöhnungsbedürftig. Er ging als gepflegter Neuwagen an das Autohaus zurück. Nur nach der Rückgabe habe ich später eine fragwürdige Schadenforderung erhalten. Ein TÜV-Bericht wurde, und dies nachweislich fehlerbehaftet für eine Schadenforderung herangezogen, Fleetpool zeigt sich weder gesprächs- noch kompromissbereit, ich habe zuerst nach vielen Schreiben und dem Versuch eines Gespräches, was von Fleetpool zuerst avisiert und dann abgesagt wurde jetzt ein Schlichtungsverfahren eingeleitet. Vielleicht hört man dann mal seinen Kunden zu!” Schaut Euch in diesem Zusammenhang auch mal die Bewertungen zu Fleetpool selbst mal an!

Persönliche Betreuung sehr gut
Nach Abschluss des Abo-Vertrages ist die Wartezeit auf das Fahrzeug allerdings lang

Das Auto wurde leider 3-4 Wochen später geliefert als angekündigt.
Statt der Abholung gabs eine kostenlose Lieferung nach Hause. Hier hat sich leider der Termin erneut um einen Tag verzögert weil anscheinend ein Zug ausfiel bei Abholung des Fahrzeugs durch den Dienstleister. Kann passieren.
Auf E-Mail Rückfragen wurde immer und schnell geantwortet.
Das Auto ist schön, habe meine Wunschfarbe erhalten. Ansonsten alles wie beschrieben.
Wenn die Rückgabe gut verläuft, gibts einen vierten Stern. Wenn es da auch wieder hakt, bleibt es bei 3 Sternen.

Die Buchung ist denkbar einfach: gewünschtes Modell auswählen und Konditionen eingeben, mit dem Profil anmelden und Kontaktdaten eingeben. Dokumente noch hochladen und Abo abschließen. Ich habe mir dann das Auto zum nächsten KIA Händler in Wien schicken lassen, wäre auch vor die Haustüre gegangen.
Man muss sich um nichts kümmern. Es wird sich um die An- und Abmeldung gekümmert, Versicherung ist mit dabei,... Service und Reparaturen wären auch inklusive - da man aber einen Neuwagen bekommt, sollte man das auch in der Regel nicht benötigen.
Ich fand es sehr gut weil ich schnell und unkompliziert ein Auto für 3 Monate gebraucht habe. Für solche Situationen ist so ein Auto-Abo meiner Meinung nach ideal.

deutlich verspätete Lieferung des Fahrzeugs. Kein wirkliches Interesse am Kunden und keine Motivation zur Problemlösung. Und das gleiche Bild zeichnet sich nun bei der versuchten Rückgabe ab. Der Kunde soll den Abholtermin vereinbaren, die Kontakttelefonnummer ist nicht vorhanden, Emails werden nicht beantwortet. Unterirdisch

Wir haben am 25.04.2024 einen Sorento bestellt, damals mit einer Lieferzeit von sechs bis acht Wochen angegeben. Geplanter Liefertermin als der Vertrag kam war die KW 27 also schon die zehnte Woche. Die Hotline ist eher weniger hilfreich, da sie selbst keinerlei Infos haben. Erreichbar ist sie schon, allerdings nur bis eine Stunde vor Ende der Öffnungszeit, denn dann werden dort wohl die Telefone abgeschaltet und durch eine Ansage "Es sind derzeit alle Mitarbeiter im Gespräch" ersetzt.

Stand am 05.07.2024 nach Informationen von der Hotline:
Das Fahrzeug ist bereits produziert und Fleetpool kennt auch schon die Fahrgestellnummer, das Fahrzeug soll eigentlich schon beim Händler stehen, aber keiner weiß warum nicht. Es könnte sich noch zwei bis drei Wochen ziehen.

Mal gespannt ob das noch was wird oder ob ich doch mal bei dem Verbraucherschutz und der Rechtschutzversicherung anrufen muss. Ich halte die Bewertung aktuell. :)

Update, eine Woche später (12.07.2024):
Also ich habe nun seit zehn Uhr vormittags versucht, jemanden zu erreichen, um mal nach dem neuesten Stand zu fragen, denn von Kia/Fleetpool gibt es weiterhin keine Meldung. 
Leider bin ich nicht durchgekommen, obwohl ich im 15-20-Minuten-Takt konsequent angerufen habe.
Unser Fahrzeug scheint also weiterhin in den tiefen Weiten eines mystischen Kia-Zentrallagers zu parken. Die Reise geht also weiter, vorerst leider ohne Auto.

Update 30.07.2024 (Also einige Wochen später)
Nachdem ich wöchentlich einen netten Plausch mit der Hotline hatte und mir jedes Mal mitgeteilt wurde, dass keiner weiß, was mit dem Fahrzeug ist, es aber definitiv existiert und in irgendeinem Zwischenlager steht, haben wir gestern die Information bekommen dass das Fahrzeug beim Händler angekommen sei. Und siehe da, heute kommt eine E-Mail mit der Info, dass unser Fahrzeug in der KW 32 geliefert werden soll und man sich demnächst bei uns meldet, also knappe fünf Wochen nach eigentlichem Liefertermin und acht Wochen nach der in der Bestellung angegebenen Lieferzeit.

Ob dieser Termin eingehalten wird? Es bleibt spannend. 

Update, 11.08.2024
Es wurde tatsächlich Wort gehalten.
Letzte Woche Freitag meldete sich telefonisch ein Herr von Carmago das unser Auto in der darauf folgenden Woche geliefert werden könne, wir sollen uns einen Termin aussuchen. Gesagt, getan, am 09.08., also diesen Freitag sollte unser Fahrzeug geliefert werden. Am Donnerstag informierte man uns über das Zeitfenster, welches sich von 16 bis 18 Uhr streckte. Ungefähr eine Stunde vor Ankunft meldete sich der Fahrer telefonisch an und siehe da, um Punkt 17 Uhr rollte unser Sorento aus eigener Kraft mit nur circa sieben Wochen Verspätung und circa 150 km auf der Uhr den Berg hinab. Der Lieferant war freundlich, hatte es allerdings ein bisschen eilig, wie der Mann nun wieder aus unserem Dorf weggekommen ist ist uns bis heute ein Rätsel.

Es war eine abenteuerliche Reise mit vielen Höhen und Tiefen, unser Fahrzeug ist tatsächlich sogar ein bisschen besser ausgestattet (Panoramadach, Head-up-Display etc.) als angegeben. Ob dies die Norm ist oder wir nur Glück hatten kann ich nicht sagen.

Ich würde allerdings dringend empfehlen, das Fahrzeug wirklich gründlich (hier ruhig viel Zeit nehmen) unter die Lupe zu nehmen. Wir haben das Fahrzeug regennass übernommen und nach dem das Fahrzeug trocken wurde schon die ein oder andere Stelle gefunden, die nicht auf dem Übernahmeprotokoll vermerkt sind.
Ob es hierzu noch Probleme geben wird? Wir werden es im Zweifel in einem weiteren Update teilen.

Seit mehreren Jahren bin ich mit Auto-Abos im Businessbereich mobil abgedeckt. In der Regel funktionierte bisher fast Alles reibungslos. Nur einmal gab es den klassischen Chips nicht lieferbar für den Ford Kuga, somit 2 Wochen Verspätung bei like2drive.
Jetzt warte ich seit 4 Wochen und das Fahrzeug ist irgendwo nur nicht bei mir. Muss somit meine Hausbesuche als Therapeut canceln, da kein Fahrzeug. Sollte eigentlich den Sorrento in der 18 KW bekommen, jetzt haben wir Mitte der 22 KW und dazu noch eine kurze Woche mit Brückentag, d.h. nächste Woche immer noch keine Hausbesuche. Die angegebenen 6-8 Wochen im Internet wurden nun schon auf 8-10 Wochen erhöht. Ein dickes Lob kann ich an die Fleetwood Mitarbeiter geben, denn bei mir waren sie im Gegesatz zu den hier geschrieben Rezessionen, nach 2 Minuten am Telefon und die Info-Rückrufe wurden immer im Zeitfenster erbracht. Doch auch sie konnten mir über den Verbleib keine nähere Auskunft geben, als dass das Fahrzeug irgendwo auf der Strasse unterwegs ist. Bin gespannt wann und wie es vor der Türe steht. Und Danke für die Info, dass man den Wagen genauestens auf Lieferschäden untersuchen sollte!!! - I´m still waiting KIaFlex!!

Kann man weniger als einen Stern vergeben? Leider nein. Seit 6 Wochen ärgere ich mich jetzt schon mit dieser Firma rum. Eigentlich hatte ich mich auf mein neues Auto, einen Kia EV9 sehr gefreut, doch das ist mir vergangen. Inzwischen bin ich soweit, dass ich froh wäre, wenn ich aus dem Vertrag wieder herauskomme. Ignoranz und Unfähigkeit, gekoppelt mit mangelndem Bewusstsein für Service verbinden sich zu einer wirklich niederschmetternden Kundenerfahrung. Ich fahre seit Jahren Volvo und wenn die sagen 6 Wochen, dann sind das 6 Wochen. Vielleicht einmal 7, aber niemals 12. Auch wenn ich das Fahrzeug übernehmen muss weil ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskomme, ich werde froh sein, wenn ich diese Karre wieder los bin.

Bei der ersten Bestellung war das Fahrzeug nicht mehr lieferbar, die Folgebestellung verlief bisher ohne Probleme. Im ganzen bin ich bisher zufrieden.

Absolut unterirdisch. Im Februar einen EV6 bestellt. Nach ca. 4 Wochen wurde die Bestellung storniert, da meine Unterlagen angeblich nicht vollständig waren. Sie waren vollständig und das wurde auch vorher bestätigt.
Dann habe ich eine neue Bestellung erstellt. Lieferdatum KW16 und auch der ausliefernde Händler wurde genannt. Heute (Freitag der KW16) bekomme ich eine Nachricht, dass leider bei der Übertragung der Bestellung zum Händler etwas schiefgelaufen ist und die Bestellung storniert wird, da das Fahrzeug angeblich nicht mehr lieferbar ist. Auf der Website wird es noch immer mit 6-8 Wochen beworben. Ein absoluter Saftladen.

Es ist eine absolute Katastrophe. Ich habe einen KIA EV6 GT bestellt.

Nachdem ich alle Unterlagen eingesendet habe, gab es 2 Wochen keine Reaktion. Nach unzähligen unbeantworteten E-Mails und erfolglosen Anrufen habe ich nach über 10 Tagen eine Antwort erhalten.

Info: Fahrzeug aktuell nicht lieferbar, keiner weiß ob und wann der Vertrag angenommen werden könnte. Absurderweise wird das Fahrzeug weiterhin Angeboten und Werbung geschalten.

Telefonisch ist grundsätzlich überhaupt nichts zu ermöglichen. Keiner weiß etwas oder kann einen Weiterhelfen. Mehrfach wurde mit mir ein Termin gemacht an dem mich ein Kundenbetreuer zurückrufen sollte, Fehlanzeige! Alle Termine wurden ignoriert, ruft man dann an wird man wieder an die E-Mail verwiesen. Auch auf meine Nachfrage ob andere Fahrzeuge schneller Lieferbar wären, keine Antwort.

Es ist absolut absurd was hier geleistet wird und KIA macht sich hiermit keine Freunde.

Sollte das von KIA jemand lesen, meine Bestellnummer ist 13878 und ich würde mich freuen, wenn ich endlich mal mit jemanden reden könnte der über irgendetwas Bescheid weiß oder sich mein angeblicher Kundenbetreuer mal zu vereinbarten Terminen melden könnte.

Es ist eine Schande!

Als Anmerkung: Auch jetzt in diesen Moment wird der EV6 GT mit 6-8 Wochen Lieferzeit beworben! Ist es überhaupt erlaubt Werbung für etwas zu machen, was gar nicht geliefert werden kann zu den Bedingungen?

Ich habe im Januar einen Kia bestellt. Die Zusage inklusive aller Unterlagen war dann recht schnell da.Am 13.02 kam dann eine Mail, mit der Stornierung des Auftrags.
Endlose Diskussionen und unbeantwortete E-Mails. Kundenberatung : so gut wie gar nicht vorhanden.
Erklärungen erfolgten nicht. Keiner war in der Lage das aufzuklären.
Ende vom Lied : ich habe mir ein anderes Auto bestellt.
Vor drei Tagen rief nun der Händler an und teilte mir mit, dass der Kia nun abholbereit sein.
Ich bin aus allen Wolken gefallen und dem Händler den Sachverhalt erklärt.
Dieser hat Kia kontaktiert und angeblich will man mich anrufen. Passiert ist bis heute nichts.
Einfach unfassbar und nicht nachvollziehbar.

Also ein Auto Abo abzuschließen war ziemlich einfach, man muss alles ausfüllen es läuft alles Digital auch die Bonitätsprüfung.

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Die Probleme fangen mit der Kommunikation an. Der Kia Flex Service ist wirklich schwer zu erreichen. Per Telefon so gut wie gar nicht. Auf E-Mails antworten sie nur Tage später, wenn überhaupt.
Als Lieferdatum wurde die KW 7 anvisiert. Als es soweit war, kam keinerlei Kommunikation, dass sich die Lieferung des Fahrzeugs verzögert. Nur auf eigene Initiative habe ich erfahren, dass das Fahrzeug noch lange nicht beim Händler ist. Mittlerweile befinden wir uns in der KW 12 und mir ist immer noch kein Übergabedatum bekannt.
Ich war wirklich auf das Auto angewiesen, wurde aber bedauerlicherweise von Kia Flex im Stich gelassen.
Miete jetzt schon seit drei Wochen ein Auto von einem klassischen Autovermieter als Übergangslösung. Das resultiert in unnötig hohen Kosten.
Mit dieser Erfahrung würde ich das Auto Abo nicht nochmal bestellen. Es ist ein höchst unzuverlässiger Abo Service, von dem ich dringend abrate. Diese Erfahrung war wirklich schmerzhaft und ich weiß immer noch nicht, wie es ausgeht.
Spart euch die Kosten und den Ärger.

Internet schreiben KIA flex ohne Anzahlung und Schufa und und dann lehnen sie dich ab, weil sie eine Suffa-Prüfung durchführen!
Fehlinformationen der Verbraucher!

Warte auf mein Fahrzeug, was seit 2 Wochen bei einem Händler steht und auf die Bezahlung von Fleetpool wartet. Hier scheint es grosse Probleme zu geben, Aussagen seitens Fleetpool sind nicht Ernst zu nehmen.
Man muss auch Glück haben, überhaupt jemanden zu erreichen. Frage: Ist das KIA würdig?

Ich habe mich aufgrund des vielversprechenden Angebots und der Flexibilität für das Kia Flex Auto-Abo entschieden. Leider muss ich meine Erfahrungen teilen, die weit hinter meinen Erwartungen zurückgeblieben sind, insbesondere im Bereich Kundenservice und Support.

Von Beginn an war es eine Herausforderung, überhaupt jemanden bei Kia Flex zu erreichen. Versuche, das Unternehmen per Telefon zu kontaktieren, endeten oft in langen Warteschleifen, ohne dass letztendlich eine Verbindung zustande kam. Ähnlich enttäuschend war der Versuch, per E-Mail Unterstützung zu erhalten. Meine Anfragen blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit Standardantworten bedient, die keine wirkliche Hilfe darstellten.

Die fehlende Erreichbarkeit und der mangelnde Support sind besonders frustrierend, wenn man bedenkt, dass Flexibilität und Kundenzufriedenheit Schlüsselelemente eines Auto-Abos sein sollten. Es ist bedauerlich, dass Kia Flex in diesen grundlegenden Aspekten nicht liefert, was es verspricht.

Ich hatte gehofft, dass meine Erfahrung ein Einzelfall wäre, aber nachdem ich mich online umgesehen habe, scheint es, dass ich nicht allein mit diesen Erfahrungen bin. Es ist schade, denn das Konzept eines Auto-Abos ist innovativ und könnte bei besserem Kundenservice eine hervorragende Option sein.

Abschließend kann ich nur sagen, dass ich von Kia Flex enttäuscht bin. Ich hoffe, dass das Unternehmen diesen Feedback ernst nimmt und Verbesserungen im Kundenservice vornimmt, damit zukünftige Kunden eine bessere Erfahrung machen können. Bis dahin würde ich potenziellen Interessenten empfehlen, sorgfältig zu überlegen, ob das Kia Flex Auto-Abo ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht, insbesondere im Hinblick auf den Kundensupport.

Update 17.12.24: 4 Monate! nach Rückgabe kam die Schadensrechnung mit „sofortiger Fälligkeit“ Wenn’s ums Geld geht, muss es schnell gehen, umgedreht siehts anders aus 😉

Alte Bewertung:
Leider muss ich hier von 4* auf 1* abwerten. Kommunikation ist eine Katastrophe, man weiß nicht wer für was zuständig ist. Eine Änderung der Bankverbindung funktioniert nicht obwohl das bei allen anderen Firmen ohne Probleme funktioniert hat. Bei Kia-Händlern selbst wird man wie ein Kunde zweiter Klasse behandelt wenn man Kia Flex Kunde ist. Absolut nicht empfehlenswert, ein Abo sollte ein Sorglospaket sein, ist es aber in diesem Fall nicht. Da kann ich mich auch selbst wieder um alles kümmern, wenn nichts funktioniert.

Alte Bewertung:
Kurzgefasst:

- Preis-Leistungsverhältnis gut
- Hotline nicht wirklich hilfreich, Kommunikation via E-Mail sinnvoller
- Lieferzeiten länger als angegeben mit Verweis auf "aktuelle Automarktlage"
- Bestellung via Kia Flex, Abwicklung über Fleetpool, Lieferung (nicht empfehlenswert aus meiner Sicht) über Carmago
- Kontrolliert das Auto bei Übergabe auf Schäden!

Bewertung:

Ich habe Ende Dezember ein Auto-Abo bei Kia Flex abgeschlossen um "flexibel" zu sein und dies als Überbrückung zu nutzen. Das Angebot war gut für die angegebene Leistung. Angegeben war eine Lieferzeit von ca. 5-7 Wochen. Als ich Anfang Februar angefragt habe wann das Auto kommt, wurde darauf verwiesen das es zu Verzögerungen von bis zu 6 Wochen aufgrund der Automarktlage kommen kann. Welche Automarktlage? Es handelt sich ja um ein Vorlaufmodell welches bereits produziert wurde und deswegen zeitnah verfügbar sein sollte. Wenn man letztendlich doppelt solange warten muss, sollte man es nicht "Flex" nennen aber das ist nur meine Meinung. Letztendlich konnte ich den Wagen in Kalenderwoche 8 abholen also ging in meinem Fall nochmal alles gut.

Tipp: Falls möglich holt den Wagen selber ab, in meinem Fall wollte man kostenfrei liefern (da mein Wunschautohaus den Auftrag nicht angenommen hat) über die Carmago GmbH. Dort kriegt man erstens nur einen Tag genannt und erst am Tag der Auslieferung ein Zeitfenster und zweitens sind die Bewertungen nicht sehr vertrauenserweckend. Ich habe dies wieder auf Selbstabholung umgestellt.
Kontrolliert den Wagen sehr genau auf Schäden, da dies nicht mein erster Neuwagen ist, weiß ich das auch Neuwagen Schäden haben können was in diesem Fall auch so war und dementsprechend auf dem Übergabeprotokoll vermerkt werden sollte. Bei schlechtem Wetter bspw. bei Lieferung vor die Haustür sieht man diese nicht und am Ende wird jeder Kratzer in Rechnung gestellt.

Ich hoffe ich konnte dem ein oder anderen weiterhelfen und würde mich über ein Like freuen.

Leider keinerlei Kommunikation. Ich habe einen Kia Sorento im Auto Abo bestellt und dann nachdem man seitens fleetpool einen Fehler gemacht hatte, wurde bereits der Liefertermin um 1-2 Wochen nach hinten verschoben.
Nun sind seit meiner Bestellung im Dezember (Anfang des Monats) 2 Monate bzw. 8 Wochen vergangen, aber angegeben sind eigentlich 5-7 Wochen auf der Flex Abo Seite.

Ich habe jetzt mehrmals versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, jedoch nimmt hier nie jemand den Hörer ab und auf Mails antwortet man bisher leider auch nicht mehr.