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Antwort von France Minéraux

Aktualisiert vor 2 Tagen

Bonjour Samir Isaad,

Nous sommes surpris de lire cet avis, car votre demande a bien été prise en charge par email dès votre premier message. Voici notre réponse, mot pour mot : « Oui aucun souci, souhaitez-vous un timbre retour ? Également, aucun souci pour un remplacement. Avez-vous une photo s'il vous plaît ? »

Un retour à vos frais n'a donc jamais été demandé : nous vous avons proposé un timbre retour ainsi qu'un remplacement. Nous sommes toujours en attente de la photo pour finaliser l'échange.

Concernant l'assombrissement : la turquoise brute est un phosphate hydraté de cuivre et d'aluminium, à structure microcristalline très poreuse. Elle se comporte comme une éponge et absorbe le sébum, la transpiration (eau légèrement acide et salée), les crèmes, parfums et savons. Ces corps gras remplissent les pores, modifient la diffusion de la lumière dans la pierre et la font foncer, souvent avec un virage vers le vert. La chaleur et le temps peuvent aussi lui faire perdre une partie de son eau de constitution, ce qui accentue le phénomène, et le cuivre présent dans sa composition réagit à l'acidité de la peau. Il n'est donc pas nécessaire de l'avoir plongée dans l'eau : le simple port au contact de la peau suffit. C'est un comportement naturel et bien connu de la turquoise non stabilisée, pas un défaut de fabrication — c'est d'ailleurs pour cette raison que nous recommandons de la retirer avant la douche, le sport, l'application de parfum ou tout produit ménager.

Pour la fixation, envoyez-nous simplement une photo : nous remontons ou remplaçons la pièce sans frais, comme nous vous l'avons déjà proposé.

Bien à vous,

Kevin du service client

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Le 25/08/2026 :

Bonjour Samir Isaad,

Nous prenons acte de votre second message, ainsi que du précédent, publié avant même que le dossier ne soit traité.

Permettez-nous simplement de rappeler les faits, pour les lecteurs qui prendront connaissance de cet échange : la pierre que vous venez de recevoir vous a été adressée à titre entièrement gracieux, sans aucun frais de votre part. Il s'agit d'une turquoise véritable, montée sur un perçage en argent 925, pour une valeur de 50€ supplémentaire à celle que vous avez commandé.

Une turquoise naturelle présente, par définition, des variations de teinte, des veinures et des inclusions qui lui sont propres. C'est précisément ce qui la distingue des pierres reconstituées, teintées ou synthétiques que l'on trouve couramment à bas prix. Ce que vous qualifiez de « honte » est, en réalité, la signature même d'une pierre authentique.

Nous exerçons ce métier depuis de nombreuses années et c'est, à notre connaissance, la première fois qu'un client s'exprime en ces termes au sujet d'une pierre naturelle qui lui a été offerte bien au délà de la valeur marchande. Nous regrettons qu'un avis public soit fondé sur une méconnaissance de la matière plutôt que sur un défaut réel du produit.

Nous restons naturellement disponibles si vous souhaitez des explications complémentaires sur l'authentification des turquoises.

Bien cordialement,

Kevin du service client