Fronius International GmbH Bewertungen 

Schnelle und kompetente Antwort ohne Textbausteine oder inhaltsleere Formulierungen.

Unsere PV-Anlage mit zwei Fronius Wechselrichtern ist ein wenig "speziell" und wir hatten bzw. haben noch ein Problem mit der Batterieladung im Fall einer (auferlegten) Nulleinspeisung. Auch wenn das technische Problem noch immer nicht durch ein Firmware-Update gelöst wurde (vermutlich erst in Q1/2025) so war der Technische Support per Telefon und Email exzellent. Hier zeigt sich der Vorteil einer "Premium Lösung" --- man bekommt Hilfe, wenn man sie benötigt - von kompetenten Menschen und wird nicht durch Endlose Telefon-Warteschleifen, Chat, FAQs oder sonstige "Endkunden-Abwiegelungs-Portale" im Kreis geschickt. Auch das wir als Endkunden direkt mit dem Hersteller sprechen konnten und nicht an unsere Elektriker verwiesen wurden, war mehr als bemerkenswert. Ein Oase in der Servicewüste! Dafür lohnt es sich einen Euro mehr auszugeben. [Inzwischen dürfen wir einspeisen und das Problem betrifft uns aktuell nicht mehr...]

Danke für den raschen perfekten Service. Die notwendigen Einstellungen am Wechselrichter wurden vorgenommen und mir sehr anschaulich erklärt. Die Extra Tipps und Einstellungen für die Anlagenoptimierung und Möglichkeiten freuten mich sehr. ((Ich glaube die Batteriekalibrierung (im Winter notwendig) macht nicht jeder))

Ich habe seit Anfang des Jahres einen Fronius Wechselrichter ohne Batterie am laufen und war bis vor kurzem vollsten zufrieden. Dann hat leider der Wechselrichter sporadische Aussetzer gehabt. Mein Installateur konnte den Fehler nicht finden und hat daraufhin, zusammen mit mir, den Support angerufen. Wir kamen anscheinend erst bei einem Betreibersupport raus welcher sich bemüht hat das Problem zu finden. Leider gab es keine Lösung und der Mitarbeiter hat uns an die Technik weitergeleitet. Mit diesem Mitarbeiter hat mein Installateur dann fast eine Stunde alles Mögliche probiert, gemessen und getestet. Das Ende vom Lied war das es ein Problem mit dem Modulanschluss gab welches der Installateur aber direkt beseitigt hat. Zusammenfassend sind mein Installateur und auch ich mit dem Support absolut zufrieden. Auch das das ganze Gespräch in gutem Deutsch gehalten wurde war absolut Positiv. Der Techniker wusste nicht nur über die Geräte an sich sondern auch über PV Anlagen im Allgemeinen super Bescheid.

Ich hatte mich vorab u.A. bei Thrustpilot über die Firma informiert und hatte schon etwas Bauchschmerzen aber letztendlich hat Alles wunderbar geklappt.
Das ist übrigens auch der Grund warum ich mich hier angemeldet habe.
Viele negative Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Wenn man sich von Einzelnen die Bewertungen mal anschaut scheint es Leute zu gebe welche nur aus Prinzip schlecht bewerten.
Ja, die App auf dem Handy ist nicht der Überflieger aber ich nutze das normale Portal mit dem Handy und habe kaum irgendwelche Probleme. Man muss halt wissen was man sehen bzw. machen möchte. Ich rufe meinen Browser am Handy auf und sehe meine aktuelle Produktion und den Verbrauch. Wenn ich etwas genauer haben möchte setzte ich mich an den Pc.
Alles in Allem bin ich mit dem Gerät und auch mit dem Service absolut zufrieden.

Und noch ein Tipp für Leute welche mit dem Service nicht zufrieden waren und hier wirklich sehr schlecht bewertet haben:
Vielleicht ist es manchmal der Ton der die Musik macht!

P.S.: Nächstes Jahr soll meine Anlage mit einem Speicher erweitert werden. Bin mal gespannt.

Hallo,
ich bin über 50 und finde die Bedienung über das Handy schrecklich
ich will einfach nur laden oder mit Zeitschalt Uhr Nachts laden ist für mich ein Riesen Problem
z.b. was ist
Ladetimer Deaktivieren?? ist für mich aus
Laden Erlauben?? ist für mich der Ladetimer läd
hat er aber nicht
Laden Sperren??? weiss nicht
Laden Erlauben + PV Überschuss
Laden Sperren + PV überschuss
mit so vielen überflüssigen Dingen will ich mich nicht auseinander setzen.
ich bin Handwerker ich kann auch nicht das Material auf die Baustelle fahren und sag dann zum Bauherren bau es ein ist ganz einfach.
ich finde es einfach schrecklich
Luis

Sehr gute Beratung bis hin zur Finanzierung, Inbetriebnahme und Organisation. Technische Hotline ohne große Wartezeiten erreichbar und an schneller Problemlösung interessiert. Großen Dank dabei an Herr Röhrig, der bei den Anschlüssen des Heizstabes an den Ohmpilot geholfen hat!

Ich habe bei meinem Kommunikationsproblem mit meinem Datalogger durch Herrn Lesanovsky eine sehr freundliche, engagierte und vor allem eine sehr kompetente Unterstützung erfahren!

Unsere Photovoltaikanlage war über das Handy nicht mehr erreichbar.
Herr Hartung hat sich weit über das normale
Maß für uns engagiert und uns zusätzlich
eine vorzügliche technische Beratung zu teil werden lassen. Dieser Service macht uns stolz auf Fronius!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Erfahrungen mit dem Support-Team von Fronius teilen. In der Vergangenheit hatte ich wiederholt Probleme mit den Wechselrichtern und habe mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen. Leider waren diese Gespräche nicht erfolgreich, und ich hatte den Eindruck, mit Mitarbeitern zu sprechen, die nicht ausreichend auf meine Anliegen eingingen.

In einem Moment der Frustration erwog ich sogar, rechtliche Schritte einzuleiten, da ich das Gefühl hatte, von Fronius im Stich gelassen zu werden. Doch dann hatte ich das Vergnügen, mit Herrn J. Lesanovsky zu sprechen. Seine ruhige und zuversichtliche Art überzeugte mich, es noch einmal zu versuchen, anstatt aufzugeben.

Dank seiner Unterstützung gelang es Herrn Lesanovsky, die Anlage wieder online zu bringen. Leider funktioniert die Übersicht der Android-App jedoch weiterhin nicht einwandfrei.

An dieser Stelle möchte ich mich herzlich bei Herrn Lesanovsky bedanken. Solch engagierte Mitarbeiter sind heutzutage selten und verdienen besondere Anerkennung.

Mit freundlichen Grüßen, Norbert Sponer

Man muss hier einfach egal wie viele negative Bewertungen es gibt sagen, dass der Support bzw. die Techniker hier spitze sind, sowas gibt es nicht mehr. Da können sich die anderen mehr als nur eine Scheibe abschneiden. Weiter so!👏

Umfassende freundliche Unterstützung. Kompetente Problemlösung. Man nimmt sich Zeit für den Kunden, ist sorgfältig im Detail und bringt die Technik wieder zum Laufen. Ich fühle mich mit meinen Fronius Produkten nicht allein gelassen (die Welt ist nun mal komplizierter geworden). Wertvoll ist die Unterstützung.
Vielen Dank für die Hilfe.

Ich habe seit langem eine PV-Anlage mit einem Fronius Symo WR ohne Probleme im Einsatz. Seit Jahren wurde aber offenbar kein Update der Firmware und des Dataloggers mehr vorgenommen. Nach vielen Selbstversuchen ohne brauchbares Ergebnis habe ich mich an den Fronius Support gewandt😉. Herr Lesanovsky hat sich viel Zeit genommen, verschiedene Lösungsvarianten mit mir erörtert und mich hervorragend beraten. Letztendlich wurden die Updates per WLAN und Remote-Anstoß durch Herrn Lesanovsky erfolgreich eingespielt. Das die automatischen Updates per bisherigem LAN- Anschluss nicht funktionierten, lag offenbar an einem CAT-5-Kabel. Es muss mind. CAT-5e sein…
Zusammenfassend…ganz toller Fronius Support mit viel technischer Expertise, der sich auch die notwendige Zeit für seine Kunden nimmt! Ist in der heutigen Zeit nicht (mehr) selbstverständlich. Vielen Dank dafür!

Eine tolle Firma mit sehr guten Produkten und einem erstklassigen Service. Es geht kaum besser danke dafür.

Mitarbeiter Herr Hartung war sehr zugewandt und kümmerte sich kompetent und lösungsorientiert um mein Anliegen. Sehr zu empfehlen, vielen Dank!

Kompetente und schnelle Rückantwort auf meine Anfrage.

Wir haben uns jetzt innerhalb der Familie einen zweiten WR SymoGen 24 angeschafft, mit den BYD Speicher dazu. Anlage läuft ohne jeden Mangel. Hatten uns bis vor ca. einen Jahr sehr oft über die App geärgert, andauernd Abstürze, das ist jetzt Vergangenheit. Begeistert sind wir über den Kundendienst, jede Frage wird innerhalb kurzer Zeit beantwortet (hatte das Gefühl der Akku leistet nicht genug), mit Fernwartung geklärt. Umgang mit der App. usw. Bei dieser Firma ist man gut aufgehoben, es ist verständlich, dass die Geräte in der Anschaffung teurer sind, wenn man dafür Qualität und einen sofort auch übers Telefon erreichbaren Kundendienst bekommt. Besser geht nicht.

Der Hotlinemotarbeiter war extrem hilfreich und geduldig. Er hat sich Zeit genommen bis wieder alles funktioniert hat. Perfekt! Vielen Dank 🙏

Ich bin sehr erfreut, dass sich der Ma aus Deutschland (ich habe eine Telefonnummer gefunden) so viel Zeit genommen hat, mir genau zu erklären was zu tun ist. Weiterhin hat er mir zugesagt weitere Informationen zu den verbauten Geräten zu senden. Es hat insgesamt mehr als 35 Minuten gedauert. Das ist überhaupt nicht selbstverständlich.
Vielen Dank an den Mitarbeiter.