Gartenmoebel.de Bewertungen 1 807

Der Kundensupport ist schnell, Freundlich und hilfsbereit. Der Bestellte Artikel - Gartenstühle mit Glastisch- war wegen unsachgemäßer Handhabung durch das Transportunternehmen leider völlig hinüber. Noch am gleichen Tag der Lieferung kam es zu einer guten Lösung durch den Kundensupport. Herzlichen Dank.

Super Service. Halten, was sie versprechen, sehr empfehlenswerter Händler.

Sehr kulant und ein sehr freundlicher Telefonkontakt. Ich würde immer wieder hier bestellen

Trotz Lieferschaden und etwas längerer Bearbeitungszeit super freundlicher Service mit Herrn Sk. Schlussendlich eine sehr kundenfreundliche und empfehlenswerte Abwicklung...gerne wieder!!!

Wir haben bereits 2x Gartenmöbel hier gekauft. An einen Möbelstück war ein Materialfehler aufgetreten. Nach meiner Reklamation wurde vom Kundendienst eine schnelle Lösung getroffen und der Stuhl ausgetauscht. Mit dem Kundenservice war der Kontakt sehr gut. Ich würde immer wieder bei dieser Firma kaufen.

Wir hatten bereits im Frühjahr eine Gartenmöbelgruppe mit Esstisch bestellt, mit der wenig zufrieden waren. Wie auch bei vielen anderen Bewertungen hat es eine Weile gedauert, aber dann wurden die Möbel anstandslos zurückgenommen und der Kaufpreis ersetzt. Nun haben wir noch mal einen Versuch gewagt und eine deutlich teurere, aber auch qualitativ hochwertiger Gruppe vom Hersteller Kettler über diesen Händler gekauft. Es gab einen hohen Rabatt innerhalb von fünf Tagen wurden die Sachen geliefert und diesmal sind wir sehr zufrieden. Die mangelnde Qualität liegt also nicht am Händler, sondern an der jeweiligen Marke.

Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert. Allerdings war an einem Stuhl ein Teil kaputt. Die Bearbeitung der Reklamation hat mehrere Wochen gedauert. Telefonisch war niemand zu erreichen. Die lange Bearbeitungsdauer führte dazu, dass ich mich um einen Zahlungsstop bei Klarna bemühen musste, da die Zahlungsfrist bereits erreicht war. Alles sehr aufwändig. Die Kommunikation während der Bearbeitung der Reklamation war nett und hilfsbereit.

Wir haben uns für unsere neue Terrasse ein vermeintlich tolles Set bestellt.
War natürlich ein Superangebot und es gab noch zusätzlich 10 % - die Ware sah super aus auf der Homepage ABER nach der Anlieferung war schnell klar, dass alles wieder zurück geschickt werden muss
- die Farbe des Holzes war komplett anders als auf der Homepage
- jeder der Stühle, den wir ausgepackt haben, war komplett beschädigt.
Kratzer und Dellen im Holz auf jeder Lehne. Total schlecht verarbeitet waren alle Stühle. Angeblich hat das Set mal 1899 € gekostet ... Najaaa

Die Antwort bezüglich unserer Reklamation hat etwas gedauert aber dann waren die Ansprechpartner wirklich nett und man bekam dann schnelle Antworten
Uns wurde ein Austausch angeboten - das war mir zu riskant, da man ja nicht garantieren konnte wie die Ware dann aussieht oder maximal 150 € Rabatt - viel zu wenig für den Zustand der Ware
Die Möbel sind auf billigste Weise produziert und werden teuer verkauft meiner Meinung nach

Wir haben uns darauf geeinigt, dass sie Wäre abgeholt wird und wir wieder den Kaufpreis erstattet bekommen
Die Abholung hat dann schnell und Reibungslos geklappt

Fazit: doch lieber im stationären Handel Möbel kaufen ..

Der Kundenservice von Herrn Skirlo war überdurchschnittlich freundlich - das findet man selten. Er hat sich unserem Anliegen angenommen und schnell gelöst. Danke.

Reklamation wurde ohne Diskussion anerkannt und
zufriedenstellend abgearbeitet.
Besonders der prompte und freundliche Service ist zu Loben.

Sehr schöne Stühle und Hocker, Qualität und Preis sind dafür absolut in Ordnung. Reklamation dauerte etwas aber dann nahm sich der Mitarbeiter Maurice Egerding der Sache an und kam einem absolut akzeptabel entgegen und alles klappte reibungslos und schnell. Er war eine tolle Unterstützung.

Tolle Angebote, schnelle Lieferung.
Bei aufgetretenem Mangel gab es ein akzeptables Entgegenkommen.

Einfach nur Katastrophe...der Kundenservice meldet sich garnicht....keine Hilfe....und als ersatzt wird benutzte Ware gesendet....lieber Fibger weg davon.Für das Geld....

Unser Gartentisch wurde defekt geliefert. Wir haben versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, der sich niemals gemeldet hat. Auch nach mehrmaligen Nachfragen gab es einfach überhaupt keine Reaktion. Ich würde nie wieder bestellen.

Schnelle Unkomplizierte Unterstützen!!!!
Vielen Dank dafür. Daumen hoch!!! Weiter so!!!

Eine absolute Katastrophe und wir würden nie wieder bestellen! Haben einen Pavillon bestellt welcher auch geliefert wurde, jedoch nicht passt - wollen diesen nun seit ungefähr einem Monat zurücksenden. Anfangs meinte der Kundenservice die Spedition wird mit uns in Kontakt treten, danach ich muss Geduld haben weil das 5-10 Werktage dauern kann, dann haben sie sich einfach NICHT mehr gemeldet. Nicht nur, dass wir im Nachhinein feststellen mussten, dass dieser Pavillon regulär bei vielen anderen Verkäufern günstiger ist und wir obendrein nach Österreich 120€ Versand zahlen mussten, sondern nun sieht es so aus als ob die sich nicht mal mehr melden und wir die Ware, obwohl mit einer 30-Tage kostenlose Rückgabe geworben wird, bezahlen müssten. Da es sich hier um einige hundert Euro handelt, wird uns nicht anderes übrig bleiben als den Konsumentenschutz zu aktivieren und ich hoffe, dass wir nicht mit rechtlichen Schritten vorgehen müssen.

Update - zur Bewertung vom 30. Juli 2025

Bis heute wurde mein Wunsch zum Austausch der mangelhaften Liege nicht nachgekommen und ich werde vom Support hingehalten. Angeblich sind sie in Abstimmung mit dem Hersteller der Liege. Ich habe aber einen Vertrag mit Gartenmöbel.de und nicht mit einem Hersteller.

Also wenn sie Mails von dem angeblichen Support Mitarbeiter S. Bennarndt erhalten, erwarten sie nicht viel Hilfe, sie werden nur hingehalten. Ich bin jetzt mit einer gesetzten Frist vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Weitere Updates werden folgen.

Hintergrund:
Ich habe Anfang Juni bei Gartenmöbel.de eine Gartenliege bestellt, welche im kommunizierten Zeitrahmen auch geliefert wurde. Ich hatte diese bereits via Vorkasse bezahlt.

Beim auspacken der Liege habe ich festgestellt, dass eine Seite komplett verzogen ist, was bei einer Liege für über 800€ nicht sein sollte.

Wir hatten einen Gartentisch gekauft, der einen sehr guten Preis hatte. Leider war dieser mit zahlreichen Brüchen in den Keramikfliesen und auch mehreren Läsionen im Alurahmen defekt - vermutlich aber schon durch Hersteller im Werk, da die Kartonage und das Styropor keinerlei Mängel aufwiesen. Wir kontaktierten direkt am Tag der Lieferung den Verkäufer. Leider ging das nicht telefonisch, man bekam aber eine Mail mit Eingangsbestätigung und dem Hinweis, dass man das Möbelstück dennoch zunächst nutzen darf - was ich sehr freundlich empfand. Nach mehreren Wochen kontaktierte uns dann der Kundenservice mit entsprechenden Lösungsvorschlägen. Es wurde eine gute Lösung in unserem Sinne gefunden, auch wenn die erneute Abholung des defekten Tisches und Lieferung des neuen Tisches per Spedition etwas „unbequem“ war. Der Kundenservice war sehr freundlich,auch im Nachhinein. Das Bezahlen via Klarna möchte ich ebenfalls positiv hervorheben. Insgesamt sind wir sehr (wenn auch „auf Umwegen“) zufrieden. Danke dafür

Die Ware wurde innerhalb weniger Tage geliefert. Es gab eine Beanstandung unsererseits, die der Kundenservice ohne weiteres mit unserer vollsten Zufriedenheit gelöst hat. Vielen Dank

Meine Bestellung ist unterwegs verschwunden. Die Firma arbeitet mit GLS als Lieferdienst zusammen - ein großer Fehler. Meine beiden E-Mails (auf der Suche nach der Sendung) werden von Gartenmoebel.de nicht beantwortet. Der Kundenservice ist also unterirdisch. Über die Ware kann ich nichts sagen, da sie nicht bei mir angekommen ist und die Sendungsverfolgung von GLS deaktiviert wurde (angeblich wegen falscher PLZ, was Blödsinn ist).

Update: Beim 2. Anlauf kam die Lieferung an. Der Kundenservice war dennoch miserabel und unfreundlich.