Geberit Bewertungen 838

Auch ich bin leider (un)glücklicher Besitzer des sehr teuren Aqua clean 8000+ . Nach einer Nutzungsdauer von lediglich 5 Jahren trat mittlerweile zum 3. Mal ein Defekt auf!! Selbst während der Garantiezeit versuchte man sich seitens des Herstellers vor der kostenlosen Reparatur zu drücken, erst nach mehreren Telefonaten ließ man sich dazu vom hohen Ross herab,unglaublich!! Nach dem das WC nun wieder defekt ist, besaß ich die Frechheit einen Kulanzantrag zu stellen. Der Umgang mit Reklamationen seitens Geberit sowie deren Kundendienstpartner ist ebenso mangelhaft wie das Produkt selbst. Von Beiden wurde ich mit lediglich einem einzigen Satz abgespeist!! Absolut inakzeptabel. Fazit: Minderwertiges Produkt zu maßlos überzogenem Preis, miserabler Umgang mit dem Kunden bei Reklamationen.

PS:Das benötigte Ersatzteil wird einem noch nicht einmal für Geld verkauft, um die Reparatur selbst durchzuführen, lediglich die Beauftragung des Geberit Kundendienstpartners wird angeboten. Somit fliegt das 5000€-Teil nun auf den Müll, danke Geberit!!!!!!

Hatte eine Sigma80 Elektronische Drückerplatte für >500€. Geberit sollte keine Elektronik entwickeln lassen, einfachste Funktionen eines Näherungsschalters, gekoppelt mit ein paar Verzögerungen - Katastrophe bei mir. Die Timer der Verzögerungen machten was sie wollten....Die Hilfe der Hotline ging gegen Null, gegen Androhung von Kosten wenn ein Servicetechniker kommt um gefilmte Fehlauslösungen zu reparieren... Für >500€ erwarte ich ein Top-Gerät!
Ich denke, da ist beim Service und bei Zuverlässigkeit der Elektroniken noch sehr viel Luft nach oben.
Vielleicht auch mal mit den Mitarbeitern über Kundenumgang reden. Ok, es gibt auch Idioten von Kunden - ist eben die Sache manchmal auch mit den Wald: Wie man in den Wald hineinruft...
Gerät geht zurück.

Nach der vorschriftsmäßigen Reinigung aller Teile mit Zitronensäure, lief das Wasser bei mir nicht mehr in den Spülkasten (Ursache 1: fehlender O-Ring, 2. Ursache ungeklärt, ggf. Schwimmer defekt).

Dass es ein Technik-Telefon gibt, finde ich grundsätzlich gut, leider habe ich dabei derartig schlechte Erfahrungen gemacht, dass ich Geberit hiermit bitte, den Service zu überprüfen.

a) Über die Online-Chatfunktion können keine Anhänge gesendet werden, es kommt eine Fehlermeldung, die Ansprechpartnerin war nicht in der Lage, Auskunft zu geben (oder einzuholen), bis zu welcher Dateigröße Fotos gesendet werden können

b) Am Samstag kann das Technik Telefon keine Mails/Fotos abrufen, dass jemand am Samstag da ist, ist grundsätzlich gut, aber ohne die Sachlage ansehen zu können, nicht zielführend.

c) In meinem Fall verkam das ganze zu einer reinen Produkthotline, d.h. statt mir den bei der Reinigung der voll funktionsfähigen Einzelteile verlorenen O-Ring zu empfehlen, wurde behauptet, daran liege es nicht, dass der Durchfluss nicht funktioniere, es gebe dafür kein Geberit-Ersatzteil (O-Ringe sind DIN-genormt!), ich müsse einen neuen Schwimmer kaufen -> habe ich als Laie dann selbst im Internet recherchiert und den O-Ring erfolgreich ausgetauscht, das Wasser lief ordnungsgemäß durch; -> Unökologischer seitens Geberit geht's nimmer.

d) Der von der Technik Beratung empfohlene Schwimmer mit festem Rohranschluss auf der rechten Seite passt mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht zu meinem Unterputzspülkasten-Wasserzulauf, da dieser sich auf der linken Seite befindet, aussagekräftige Fotos wurden Geberit vorab zur Verfügung gestellt-> das wäre noch zu klären, ich habe jedoch keine Lust mehr, auch nur ein einziges weiteres Mal bei Geberit anzurufen.

e) Die Behauptung, damit ich den neuen Schwimmer kaufe, der Einbau ginge ja ganz einfach, ist realitätsfern. Dafür müssen in einem Spülkasten von 1990 6-Kantmuttern (Naßbereich = festrosten, war per Fotos und Telefonat bekannt) mit Spezialwerkzeug geöffnet werden, was ich gerne mit der richtigen Beratung vermieden hätte.

f) Mir wurde erklärt, bloß keinen Rostlöser für die Muttern aufzusprühen, was ich aufgrund gesundem Menschenverstandes natürlich doch getan habe. Obwohl ich gerade vorher gesagt hatte, dass ich den Wasserzulauf zugedreht hatte, wurde mir erklärt, dass ich unbedingt den Wasserzulauf vorher zudrehen muss.

g) Ich solle die 6-Kant-Mutter am unteren Ende des vollfunktionsfähigen Flexschlauchs halt mit mehr Kraft aufdrehen, so der nächste Rat der Geberit Fachleute. Mein Einwand, der Flexschlauch verdrehe sich dann und gehe kaputt, wurde ignoriert. Was passierte mit mehr Kraft? Der Flexschlauch ging kaputt, den muss ich also auch noch nachkaufen.

h) Dann wurde mir zum Öffnen der 6-Kant-Muttern ernsthaft erklärt, dazu müsste ich einen Fachmann bestellen, das koste ja nicht viel, und nur dieser habe das passende Spezialwerkzeug, einen extra kurzen 3/8-Zollschlüssel; fluggs online für unter 20 Euro bestellt, der 3/8-Zoll ist der kleinste von 8 Schlüsseln, den wohl ernsthaft niemand dafür benutzen kann, weil er nicht auf die Mutter passt. Glücklicherweise hatte ich ein Set bestellt, davon passt tatsächlich der 7. größte Schlüssel mit 3/4-Zoll.

Ach so, ja, um das Ganze noch richtig peinlich zu machen, ich als Laie und Frau (ohne Sanitärerfahrung oder Ausbildung) habe die Mutter gerade mit dem kurzen 3/4-Zoll Schlüssel aufgeschraubt, mit dem richtigen Werkzeug plus Rostlöser kein Thema.

Man darf nur nicht den zum Teil absurden Ratschlägen der Geberit-Technik-Hotline folgen. Anstatt die Kunden anständig zu beraten, wird man über Tage mit Punkten wie a)-h) beschäftigt und derweil funktioniert die Klospülung nicht.

Nach 7 Monaten defekt
Ich habe mir einen Spülkasten gekauft und habe es einbauen lassen. Und habe festgestellt dass der Spülkasten über die ganze Nacht Wasser verloren hat. Reparier hat auch nichts gebracht. Es ist jezt 5 mal passiert das das Wasser einfach weiter geloffen ist. Traurig das so etwas bei 117 Euro passieren kan.

Habe eine Toilette aqua clean. Hier ist das linke Scharnier der Toilettenbrille gerissen. Reperaturkostenvoranschlag 260 €.
Ungefährer Materialwert des Scharnieres hoch gerechnet 10 €
Habe über Google festgestellt, dass dies ein häufig vorkommender Materialfehler ist. Fazit: Geberit lässt sich dessen eigenen Mangel hoch bezahlen. Dachte die sind seriös...

Im September 2020 (!) eine neue Toilette bestellt, wurde im November geliefert und eingebaut. Dabei wurde festgestellt, dass die Toilette defekt vom Werk ausgeliefert wurde. Gestern am 16.3.2021 sollte der Ersatz eingebaut werden - es wurde wieder eine defekte Toilette geliefert. Bin gespannt, ob es dieses Jahr noch etwas wird....

Vor noch nicht einmal 6 Jahren ein sehr teures Dusch WC Aquaclean 8000 Plus gekauft. Seit einer Woche defekt. Nach Anruf beim Kundendienst über Tage keine Rückmeldung, dann einen Termin in, man höre und staune, 3 Wochen!!! Dieses Unternehmen ist wirklich eine Katastrophe, verkauft = vergessen. Das nächste kommt wieder aus Japan, das ist sicher! Die haben wenigstens einen ordentlich organisierten Kundendienst, der in Tagen vor Ort ist.
Und die Funktionalität ist ebenfalls deutlich besser!!!

Schlechte Qualität wasserverlust in der Garantiezeit 400 Euro Teure Rep. Würde nie ein Geberit Dusch WC einbauen bei der nächsten Rep. Wede ich es austauschen

Vielen lieben Dank an die Firma Geberit.
Nachdem wir drei Jahre Probleme mit der Spültaste von der Firma Geberit Sigma 70 hatten und unser Sanitärfachmann uns auch nicht weiter helfen konnte, wurde uns nach einer Reklamation umgehend weiter geholfen.
Sehr nettes, schnelles und kompetentes Team in allen Belangen.
Die Spültaste funktioniert wieder einwandfrei.
Danke

Meine Drückerplatte ist nach nicht mal einem Jahr defekt und löst die Spülung oft nur noch halb aus.

Antwort vom Händler: Das muss der Hersteller vor Ort prüfen, ggf. wird mir dafür eine Rechnung gestellt, sollte sich ein Einbaufehler finden.

Da weiß man doch gleich, was dann passiert: Wer hat es eingebaut? Und wenn der Vertreter hört, dass ich sie selbst eingebaut habe, ist die Sache schon gegessen.

Die Qualität für die über 200 Euro teure Drückerplatte lässt übrigens auch zu wünschen übrig.

Finger weg! Nie wieder!

neue Toilette der Fa Geberit vor ca 3 Wochen eingebaut von Fa Esmaty aus Finnentrop,.
Dreimal hatten wir schon eine Störung. Meine Frau musste stundenlang mit Fa Geberit telefonieren, um dann zu erfahren, das vor dem Wochenende kein Service mehr möglich sei. Man läßt uns alten Leute ohne Toilettenanlage "im Regen " stehen .
Service sieht anders aus . Alles klappert an der sehr teuren Toilette.- Ist das Geld nicht wert.
Aber, wie sagt man so schön _ nach oben kommt unten.
Die Fa ( Konzern!) hat keine Bodenhaftung mehr wie viele andere ähnlich strukturierte Unternhem auch ! Die Gründer würden sich im Grabe umdrehen !!

Unfreundliche Telefonistin, keine kompetente Person,gehört nicht in die Öffentlichkeit !