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GEBRÜDER WEIß GRAZ,
1. Termin telefonisch bei Hr. TIPURA um 2 Tage verschoben, mit Zeitvereinbarung, NICHT vor 15 00 !!!
Da ich berufstätig bin und auch sonst niemand von 13 - 17 00 Zeit hatte zu warten .
Heute rief ich nochmals an, ob wohl alles ok ist und siehe da: ANTWORT : NEIN, sie müssen zwischen 13 - 17 00 UHR z.Hause sein, sonst brauchen wir einen neuen Termin. Unsere FAHRER wollen auch n.Hause, wenn andere Termine abgesagt werden etc...
So eine UNVERSCHÄMTHEIT und absolut MIESES Kundenservice ! URLAUB nehmen wird hier anscheinend vorausgesetzt !!!

Termin und Abstellgenehmigung per Formular vereinbart. Da die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt nicht geliefert wurde und ich Handwerker hatte, die darauf warteten, habe ich vielfach vergeblich versucht jemanden unter angegebener Telefonnummer zu erreichen. Dann eine Email geschrieben. Keine Antwort. Am nächsten Tag nach Internetrecherche eine andere Telefonnummer gefunden. Zuerst war man bemüht, aber danach konnte man keine Lösung anbieten um die Ware am nächsten Tag noch rechtzeitig zu bekommen, da die Tour schon wieder unterwegs war. Unterirdischer Support und Erreichbarkeit.

Eine einzige Frechheit dieses Unternehmen. Am Donnerstag wurde ein Termin ausgemacht, dass am Samstag die Couch geliefert wird. Am Freitag bekomme ich einen Anruf, mir wurde gesagt, dass ein neuer Termin ausgemacht werden muss, es war nichts für Samstag eingetragen. Neuer Termin: Dienstag zwischen 13 und 17 Uhr.

Ich habe mir für heute extra frei genommmen. Ich habe vorhin angerufen und es wurde behauptet, dass die Fahrer da gewesen wären und angeläutet und angerufen hätten. Nichts davon stimmt. Ich habe der Firma einen Screenshot meiner Telefonliste zukommen lassen. Da ist kein Telefonat vonseiten der Firma Weiß dabei. Um 12:47 habe ich ein Telefonat geführt. Es wird behauptet, dass jemand um 13:10 angerufen habe. Am Telefon der Hotline werde ich obendrein der Lüge bezichtigt. So nicht.

Jetzt muss allen Ernstes ein neuer Termin für Ende der Woche vereinbart werden. Das ist eine Schweinerei, den Urlaubstag kann mir das Unternehmen nicht zurückgeben.

Wie ich sehe, ist es anderen Kunden genau so ergangen wie mir. Einfach nur letztklassig.

Ich wurde angerufen ob die Zustellung an einem genannten Zeitraum erfolgen kann worauf ich zustimmte und mir die Zeit nahm zu warten, da ich nicht ein 2000€ Paket vor der Tür liegen lasse bzw der Kurrier das Paket wieder mitnimmt… Da zu dem genannten Zeitpunkt keiner erschien, ich meine Zeit verschwendet habe und vergeblich gewartet habe, rief ich mehrmals an (+43 662 889123691) daraufhin wurde ich mehrmals weggedrückt oder es wurde schlichtweg einfach nich abgenommen. Den nächsten Werktag hatte ich nochmals probiert, wieder weggedrückt und nicht abgenommen, irgendwann war es dann doch recht und ich kam durch, alles danach verlief dann zumindest reibungslos…
Aber es ist eine Unverschämtheit mit Kunden so umzugehen!!!

Leider wurde die Beauftragte Lieferung, Anschluss und Abtransport des Altgerätes, einer über Universal bestellten Waschmaschine nicht Auftragsgemäß durchgeführt, Jede Kommunikation war eine Fehlinformation! Ich konnte 3 Tage mein Badezimmer nicht verwenden weil sie mir einfach die alte stehen haben lassen. Der MA der die Maschine anschließen sollte schaut von der ferne drauf sieht der Hahn ist verkalt und mein der ist kaputt. Mit all seiner Röntgenaugenfähigkeit. Und trotzdem ich alles so geputzt hatt das selbst der Vermieter meinte er wüsste nicht was er dem Handwerker sagen soll das hier kaput sein soll, wurde mir vom Chef erklärt, dass eher der Messinghahn korrodiert und nicht das Plastik darum eher porös wird und daher Wasser ausgelaufen ist.. und sie somit nicht haften wollen. Im Endefekt habe ich auf die Frage ob das Handwerker waren die da waren um das einzuschätzen keine Anwort bekommen, somit nehme ich an das diese armen Lieferanten einfach dazu verdonnert wurden. Bitte gerne um gegenbeweise zu dieser Annahme. Also bei einem Chef der sich Physik so hinbiegt wie es ihm recht ist, damit sie ja für nix verantwortlich sind, gibt man als Mensch in der normale physikalische Gesetzte gelten einfach auf. Also könnte ich 0 Punkte geben, würde ich das tun. also eigentlich minus 1000 Sterne bitte! Ps.: jede Fehlinformation hat Arbeit für den Kunden sprich (mich) bedeutet, das ist keine Qualität!

Mein Sofa wurde pünktlich geliefert,und aufgebaut.
Das alte Sofa mitgenommen und Restmüll entsorgt.Kann mich ehrlich über nichts beklagen.

Bisher war jede Lieferung pünktlich und schadenfrei. Die Damen vom Innendienst Terminvereinbarung sind sehr freundlich und entgegenkommend. Lieferant meldet sich in der vereinbarten Zeit, ca 15 Minuten bevor er da ist, auf Wunsch auch früher. Lieferanten sind immer sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann nur positives berichten.

Das Abholteam war zwar am 22.07.2024 pünktlich und kompetent zur Stelle, nur die Sendung ist bis heute (12.08.2024) verschollen. Auf eine Anfrage am 01.08.2024 über das Kontaktformular und einer neuerlichen Urgenz vom 08.08.2024 gibt es bis heute außer (der automatischen Empfangsbestätigung) keinerlei Reaktion.
Ergänzung: am 12.08.2024 wurde auf Verlangen die Kopie des Abholauftrages an Hermes per E-mail übermittelt. Bis heute den 26.08.2024 gibt es aber keinerlei Rückmeldung von HERMES

Leider eine sehr unzuverlässige Spedition und wir werden künftig von Bestellungen absehen, wo diese Spedition für die Lieferung vorgesehen ist.

Ware wurde von uns bestellt und sollte durch GW geliefert werden. Liefertermin wurde von GW per SMS bekannt gegeben auf den 01.08.24 zwischen 7 und 11 Uhr. Am 31.07. kam dann der Anruf, dass sich die Tour leider geändert hat und die Zustellung nun am 01.08.24 zwischen 13 und 18 Uhr geschehen würde. Okay, ganzen Tag frei gehalten um dann am 01.08.24 um 10 Uhr vormittags die SMS zu bekommen, dass die Tour leider storniert wurde und sich das Büro mit uns wegen einem neuen Termin in Verbindung setzen würde.

Am 01.08.24 kam dann Nachmittags schlußendlich der Anruf, dass man nun voraussichtlich am 05.08.24 zwischen 7 und 12 Uhr zustellen würde. Dies könne man aber leider nicht garantieren, sollten wir aber nicht zu Hause sein und die Zustellung fände statt, würde die (bereits bezahlte) Ware wieder zurück an den Absender geliefert.

Eine riesen Frechheit und ein absoluter Saustall, diese Spedition. Selbst 0 Sterne wären zu viel.

Mal sehen was passiert...

Zusteller steht vor dem Haus kein Anruf und fährt wieder.Konnte alles vom 7 Stock aus beobachten.

Wenn Ware nur im Lager liegen bleibt und nicht weiter versendet wird, soll man es sein lassen!

Lieferung wurde vorher tel. angekündigt, überpünktlich, professioneller, unkomplizierter und schneller Ablauf, freundliche Lieferanten. 👍

Fahrer melden sich innerhalb der ausgemachten zeit, wann sie circa d ankommen, paket schnell und unkompliziert dort hin gestellt wo ich wollte, waren sehr freundlich und zuvorkommend, haben natürlich Trinkgeld bekommen da die Arbeit schwer genug ist! Könnte nichts schlechtes berichten

Der Zusteller war sehr unfreundlich und wollte keine 2 min warten wobei ersichtlich war das ich gerade einen anderen LKW fertig gemacht habe , selbst der LKW Fahrer hat mit dem Kopf geschüttelt und gemeint das dieser Fahrer nicht ganz richtig ist.

Eine Stunde bevor geliefert erfährt man das. Paket nur bis vor Eingangstüre. Karton wird auch nicht mitgenommen. Unhöflicher Fahrer

Zwei Sterne gibt es nur für die zwei Zusteller nett freundlich. Alles weitere eine Katastrophe - laut Auskunft nach Anruf wurde mir ein SMS geschickt das ich sogar bestätigt haben soll , wenn sie es geschickt haben weiß ich nicht - mir nicht . Unfreundlich am Telefon. Eine Frechheit wie man da behandelt wird .

Zu den vereinbarten Zustellterminen (bis jetzt 5 Termine) erscheint niemand und es wird auch nicht dazu angerufen. Nach Anruf immer wieder neue Ausreden wie "im anderen Lager" "im falschen LKW" "Umstellung im Lagersystem" usw. Totale Inkompetenz

Lieferung bekommen
3 Kartons beschädigt
Anruf in hall Dame sehr unfreundlich
Geht sie nichts an muss mich an Lieferanten wenden

Ware sitzt nun seit 11 Tagen in Wolfurt fest, niemand weiß wieso. Kundendienst muss 4 mal weiterverbinden, man fliegt aus der Leitung. Dann fragt man mich immer wieder nach Daten, die ich selbst auf deren Homepage abfragen kann. Hauseigene Mitarbeiter sind dazu offenbar nicht imstande. Nach einigen Mitarbeiterkontakten höre ich Ausreden von angeblich nicht korrekter PLZ....als ob ausgerechnet ein Logistikunternehmen nicht mit einer unkorrekten PLZ umgehen könnte(!?) Der Lieferant hat jedenfalls die korrekte PLZ weitergegeben. Am Ende meiner Odyssee wird mir eine Zustellung mit telefonischem AVISO für den nächsten Tag zugesagt. Was ist seither passiert? NICHTS! Heute (Tag11) wieder telefoniert, keiner will verantwortlich sein, dass die Ware immer noch wie Blei in Wolfurt liegt. Herr Ertl hat Zustellung für Morgen zugesagt…ich glaube das erst, wenn der LKW vorfährt.

Pergola geliefert bekommen
Perfekte Kommunikation mit der Spedition
Liefertermin eingehalten , und als Zuckerl obendrauf , sehr netter und hilfsbereiter Fahrer und Beifahrer
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