Headout Bewertungen 59 558

Antwort von Headout

15. Mai 2026

Hallo Ferdi,

es tut mir wirklich leid, dass das Erlebnis von Anfang bis Ende frustrierend war 😞. Ich kann gut nachvollziehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, einen Express-Eintritt gebucht zu haben und dennoch mehrere Warteschlangen durchlaufen zu müssen, bevor man Pompeji betreten konnte.

Der Einlösungsprozess für dieses Erlebnis erfordert derzeit, dass die Buchung vor dem Betreten des Veranstaltungsortes an einer separaten Abholstelle umgetauscht wird, aber ich verstehe, dass dies nicht den Erwartungen an einen schnelleren Einlass entsprach. Dein Feedback wurde intern weitergeleitet, damit wir prüfen können, wie dieser Prozess kommuniziert und in Zukunft verbessert werden kann.

Um die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, habe ich dir außerdem eine Teilrückerstattung in Form von Headout-Guthaben gewährt; die Bestätigung wurde dir per E-Mail zugesandt.

Wenn du Fragen hast, antworte einfach auf unsere E-Mail und wir kümmern uns darum. 💜 Wenn du Lust hast, kannst du gerne deine TP-Bewertung hier aktualisieren: https://www.trustpilot.com/reviews/6a05bd45f78f6468e80c5f7a


Samson,
Headout

Antwort von Headout

13. Mai 2026

Hallo Alexandra,

danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Du hast recht: Das Problem wurde durch einen technischen Fehler auf unserer Seite verursacht – und genau so ein Erlebnis möchten wir dir natürlich nicht bieten.

Um das wieder gutzumachen, haben wir eine Teilerstattung für deine Buchung veranlasst. Du erhältst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail; der entsprechende Betrag sollte innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben sein. Wir haben diese Information auch intern weitergegeben, damit unser Team sicherstellen kann, dass so etwas nicht erneut vorkommt.

Wir freuen uns, dass wir das klären konnten. Falls du Lust dazu hast, würden wir uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung auf Trustpilot hier aktualisieren würdest: [https://www.trustpilot.com/reviews/6a034c2cb86e3b550e1200e9]

Solltest du noch Fragen haben, antworte einfach auf diese E-Mail – ich kümmere mich dann darum. 💜

Viele Grüße,
Shruti, Headout

Antwort von Headout

9. Mai 2026

Hallo Jens,

es tut mir sehr leid, was passiert ist 😞. Das entspricht definitiv nicht dem Headout-Erlebnis, das wir uns für dich wünschen; daher habe ich persönlich mit allen betroffenen Teams gesprochen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Vielen Dank für deine Geduld. Ich habe eine vollständige Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bankinstitut sollte der Betrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf deinem Konto eingehen.

Falls du sonst noch etwas benötigst, antworte einfach hier – ich kümmere mich dann darum.

Ich freue mich, dass wir die Angelegenheit klären konnten! Wenn du einen Moment Zeit hast, würden wir uns sehr freuen, wenn du deine Bewertung auf Trustpilot hier aktualisieren würdest: [https://www.trustpilot.com/reviews/69fed07fc165982e5db3e0a3]

Viele Grüße,
Shruti, Headout

Antwort von Headout

8. Mai 2026

Hallo Thomas,

ich entschuldige mich aufrichtig für dieses Versehen unsererseits 😞 Das ist definitiv nicht das Headout-Erlebnis, das wir dir bieten möchten, und ich habe persönlich mit allen betroffenen Teams gesprochen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.

Wir haben dir nun den gesamten für diese Buchung gezahlten Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Rückerstattung sollte je nach Bank innerhalb der nächsten 5–7 Werktage auf deinem Konto eingehen.

Wenn du deine Trustpilot-Bewertung aktualisieren oder entfernen möchtest, kannst du das hier tun: https://bit.ly/4wdp4qJ

Wenn du Fragen hast, antworte einfach auf diese E-Mail und wir kümmern uns darum! 💜

Lamar
Team Headout

Antwort von Headout

8. Mai 2026

Hallo Peter,

es tut mir wirklich leid, dass du diese Erfahrung bei uns gemacht hast 😞. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend der lange Fußweg, die Warteschlangen und der gesamte Ablauf vor Ort für dich gewesen sein müssen.

Bei manchen Veranstaltungen ist die Abholung der Tickets an einer bestimmten Stelle erforderlich, und in Stoßzeiten kann dies länger dauern als erwartet. Ich verstehe jedoch vollkommen, wie sich dies auf deinen Besuch ausgewirkt hat, und das ist nicht die Art von Erfahrung, die wir dir bieten möchten.

Wir arbeiten aktiv mit unserem lokalen Partner daran, die Informationen zu den Ticketabholstellen zu verbessern und den Ablauf vor Ort zu optimieren, damit dies in Zukunft reibungsloser verläuft.

Um die entstandenen Unannehmlichkeiten auszugleichen, habe ich eine Teilrückerstattung in Form von Headout-Guthaben veranlasst und dir die Details per E-Mail zugesandt. Ich hoffe, das hilft ein wenig.

Wenn du Fragen hast, antworte einfach auf unsere E-Mail, und ich kümmere mich darum. 💜 Wenn du Lust hast, kannst du gerne hier deine Bewertung zu TP aktualisieren: https://www.trustpilot.com/reviews/69fca50a1450586eed4907e1

-Samson,
Headout.