Lunch box chauffante. Produit esthétiquement conforme mais qui n'est clairement pas de bonne qualité. Plastique cassant, joint et poignée a utiliser avec grande précaution. A plus de 50€ je pensais av... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
À éviter totalement ! 1 mois pour 2 boîtes à goûter, visiblement arrivées directement de Chine. Le site n est qu'un intermédiaire qui a aucune idée de ce qu'il vend. Aucun papier, certification ou aut... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
une première commande érroné en terme de choix de produit. j'ai contacté le service par mail qui a rectifié ma commande immédiatement. j'ai donc pu recevoir les bons produits qui malheureusement ne... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Un sac à dos glacière au top ! Grande contenance, nombreux compartiments de rangement pour retrouver facilement tout ce qu'on y range. 2 poches exterieures pour ranger thermo de 500ml (le thermo d un... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Healthy Lunch
Vom Unternehmen geschrieben
Healthy Lunch permet de concevoir votre kit du repas nomade pour manger sainement au quotidien. Vous trouverez votre bonheur dans notre large gamme de sac isotherme, lunch box et gourde en inox.
Tous nos produits sont conçus avec des matériaux d'excellentes qualité et un design original. Healthy Lunch propose d'utiliser des contenants réutilisables écologiques pour transporter votre repas en toute simplicité. Cela permet d'avoir un déjeuner plus sain, et d'éviter le gaspillage alimentaire de la veille.
Notre équipe réactive se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir le kit du repas nomade qui vous correspond parfaitement !
Notre équipe réactive se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir le kit du repas nomade qui vous correspond parfaitement !
Kontaktinformationen
Frankreich
- contact@healthy-lunch.fr
- healthy-lunch.fr
3,5
Akzeptabel
139 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Livraison trop trop longue
Très déçue des délais de livraison. Commande passée le 20 septembre livrée en deux parties et la deuxième fois, le 30 octobre. A aucun moment ces délais hors normes sont indiqués sur le site. Il faudra vraiment que le produit soit exceptionnel pour que je commande à nouveau.
31. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Valérie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis Romain de Healthy Lunch, et votre retour nous est précieux, car il nous aide à améliorer constamment notre service.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons que l'attente a été longue et que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Il est vrai que votre commande a été scindée en deux envois en raison d'une rupture de stock sur l'un des articles, la lunch box que vous aviez choisie. Nous avons voulu nous assurer que le produit que nous vous envoyions était à la hauteur de nos standards de qualité, ce qui a malheureusement prolongé le temps de livraison.
Nous apprécions que vous ayez contacté notre service après-vente, et je suis ravi d'entendre que notre équipe a été réactive à vos demandes. Nous nous engageons à répondre rapidement à nos clients et à les tenir informés tout au long du processus.
Je comprends que ces circonstances peuvent vous faire hésiter à passer une nouvelle commande chez nous. Cependant, je tiens à vous assurer que nous prenons des mesures pour optimiser notre gestion des stocks et nos délais de livraison. Nous espérons que la qualité de nos produits saura compenser l'attente que vous avez subie.
Encore une fois, je suis sincèrement désolé pour cet inconvénient et j'espère que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer les améliorations que nous mettrons en place.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons vous assister d'une manière quelconque, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
Romain, Healthy Lunch.
Produit conforme à mes attentes
Produit conforme à mes attentes.
Service après vente réactif.
Seul bémol : Délai de livraison d'environ 3 semaines car je suppose qu'il est commandé directement en chine. Il serait bon de le signaler à l'achat
11. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour David,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que le produit est à la hauteur de vos attentes et que notre service après-vente vous satisfait.
Concernant le délai de livraison, vous avez vu juste : l'un des produits que vous avez commandés était momentanément en rupture de stock. Nous avons voulu nous assurer qu'il réponde parfaitement à nos standards de qualité avant de vous l'expédier. Votre remarque est pertinente, et nous allons travailler à mieux communiquer à ce sujet à l'avenir.
Encore merci pour votre confiance et vos retours précieux. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Chaleureusement,
Romain, de l'équipe Healthy Lunch.
Très bonne service
Très bonne communication, service vraiment correct et bon qualité de sac isotherme. Je recommande vivement !
9. Oktober 2023
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Antwort von Healthy Lunch
Chère Nazli,
Un grand merci pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre principale préoccupation et nous sommes ravis de constater que notre communication, service et la qualité de nos produits ont répondu à vos attentes.
Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir le meilleur à nos clients, et c'est toujours un plaisir de voir que nos efforts portent leurs fruits. Merci de recommander Healthy Lunch. Votre confiance nous encourage à poursuivre nos efforts et à nous améliorer encore.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Bien à vous,
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Amateur, bas de gamme et cher
Très beau site mais ce n'est qu'une façade : les produits inspirent du sérieux avec de belles photos et des descriptions complètes mais les produits sont de piètre qualité voire complètement bas de gamme (une boîte bento mal thermoformé avec des couverts de boulangerie) pour des prix qui sont bien plus élevés.
Une commande avec 3 produits mentionnés en stock a mis une semaine à être conditionnée, envoyée en deux colis et est arrivée au bout de 3 semaines, avec un bento cassé... Ce même bento que l'entreprise n'a pas voulu récupérer quand les frais étaient à sa charge puisque défectueux.
Enfin, le site filtre sans sourciller les avis négatifs puisqu'ils n'ont jamais publié le mien sur ce bento avec photo à l'appui.
Un bon business d'arrière boutique qui dessert complètement l'esprit des petits entreprises du ecommerce.
A fuir
8. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Cher Étienne,
Tout d'abord, permettez-moi de dire à quel point je regrette que votre expérience avec Healthy Lunch n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai lu avec attention votre retour, et je tiens à apporter quelques clarifications.
Pour ce qui est de la livraison, nous avons effectivement scindé votre commande en deux colis, et ce, dans le souci de vous livrer le plus rapidement possible. Nos contrôles qualité, effectués pour garantir votre satisfaction, peuvent occasionnellement prendre un peu plus de temps. Je tiens à préciser que le premier colis vous est parvenu en 7 jours et le second en 5 jours ouvrables. Bien que ces délais soient conformes à nos engagements, je comprends votre impatience et nous travaillons constamment auprès de La Poste afin d'améliorer notre logistique.
Concernant la lunch box que vous avez évoquée, je tiens à vous assurer que nous avons pris votre remarque très au sérieux. Même si le défaut était mineur et qu'elle restait fonctionnelle, nous avons tenu à vous rembourser intégralement pour cet article, car votre satisfaction est primordiale pour nous.
Étienne, je comprends votre frustration et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous travaillons chaque jour pour proposer le meilleur à nos clients et vos retours nous sont précieux pour progresser.
J'espère que, malgré ces désagréments, nous aurons l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Bien à vous,
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Produit comme le l avais demandé.
Produit comme le l avais demandé.
Plus qu à essayer rapidement.
26. August 2023
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Antwort von Healthy Lunch
Patrice,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que le produit reçu est conforme à vos attentes.
Nous espérons sincèrement qu'il répondra pleinement à vos besoins lors de son utilisation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour continuer à améliorer notre offre.
N'hésitez pas à partager votre expérience une fois que vous aurez eu l'occasion d'essayer le produit plus longuement.
Merci de votre confiance et à bientôt chez Healthy Lunch.
Bien à vous,
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Commande bien reçue
Commande bien reçue, dans les délais annoncés, certes un peu long mais c'est indiqué au départ ( de 8 à 12 jours)
les produits sont de qualités, reste à voir comment ils se comportent dans le temps mais très satisfait de la commande qui contenait sac isotherme, lunch box, gourde, couvert, contenant à sauce et boite à soupe isotherme, a recommander, c'était pour offrir et cela à fait son effet tant pour la personne que pour ses collaborateurs/collaboratrices qui ont de suite remarquer les produits !
24. Juli 2023
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Antwort von Healthy Lunch
Tout d'abord, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous a donné entière satisfaction et que nos produits ont été remarqués et appréciés non seulement par la personne à qui ils étaient destinés, mais aussi par ses collaborateurs.
L'engagement de Healthy Lunch est de proposer des produits de qualité qui répondent aux besoins de nos clients, et lire de tels retours renforce notre motivation à continuer dans cette voie. Nous travaillons continuellement à améliorer nos produits pour assurer leur durabilité dans le temps.
Encore merci pour votre recommandation. C'est toujours un bonheur de savoir que nos clients sont heureux de leur achat et n'hésitent pas à le partager autour d'eux.
À très bientôt pour une prochaine commande, et prenez soin de vous !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
société pas sérieuse
commande du 25 juin non reçue le 10 juillet
tapis non reçu à temps pour le pique nique, il y aura d'autres pique nique mais pas d'autre commande chez healthy !
10. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
je n'ai toujours pas reçu ma commande…
je n'ai toujours pas reçu ma commande 8511 est le suivi colissimo que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas. Serait il possible de prendre contact avec moi afin de savoir ou en est ma commande?
Merci
10. Juni 2023
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Très beau sac isotherme, utile, pratique et différent de ce qu'on trouve ailleurs
J'ai reçu mon sac isotherme et je l'utilise tous les jours. J'ai choisi Healthy Lunch car leurs produits sont atypiques et très fonctionnels. Atypique car les modèles proposés sont différents de ce que j'ai pu voir ailleurs. Quatre espaces de rangement à l'extérieur me permet de mettre beaucoup de choses comme des effets personnels que je ne veux pas porter dans un autre sac, il me suffit à lui seul. Je pense commander d'autres produits comme des kits car je suis certaine de ne pas être déçue de la qualité de leur produit.
30. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Christelle,
C'est Romain de l'équipe Healthy Lunch. Un grand merci pour votre commentaire positif, cela nous fait très plaisir de lire que vous êtes satisfaite de notre sac isotherme et que vous l'utilisez au quotidien.
Nous nous efforçons de concevoir des produits qui allient fonctionnalité et originalité pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Il est donc particulièrement gratifiant de savoir que notre sac répond à vos besoins et vous permet de transporter à la fois votre repas et vos effets personnels.
Votre intérêt pour nos autres produits, comme nos kits, nous réjouit également. Sachez que notre équipe est à votre disposition pour toute question ou conseil afin de vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour positif est une réelle motivation pour continuer à vous proposer des produits de qualité.
Un grand merci encore pour votre confiance en Healthy Lunch, nous avons hâte de vous servir à nouveau.
Passez une excellente journée,
Romain, de l'équipe Healthy Lunch.
Commande jamais livrée
Commande passée il y a plus de 2 mois et je n'ai toujours rien reçu. A ma première relance on m'annonce que le colis va être expédié, et depuis 6 semaines, plus de son plus d'image et aucune réponse à mes emails.
A fuir.
26. März 2023
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Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Olivier,
Je suis Romain de l'équipe Healthy Lunch et je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème avec la livraison de votre commande. Il est évident que cela ne correspond pas à la qualité de service que nous nous efforçons de fournir.
Votre commande semble avoir rencontré un problème avec notre transporteur, et je comprends votre frustration face à ce retard et au manque de communication. Je tiens à vous assurer que votre situation n'est pas prise à la légère et que nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.
J'ai remarqué que nous avions déjà pris contact avec vous pour vous proposer soit un remboursement, soit le renvoi de l'article avec un geste commercial. Si ces options vous conviennent, je vous invite à nous contacter à nouveau pour nous informer de votre choix.
Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience, car cela nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour garantir que ce genre de situation ne se reproduise pas à l'avenir.
Je vous présente nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis et j'espère que nous pourrons restaurer votre confiance en Healthy Lunch.
Je vous souhaite une excellente journée,
Bien à vous,
Romain, de l'équipe Healthy Lunch.
À fuir !
À fuir !
J'ai commandé une boîte à soupe de contenance 600 mL. Elle n'est pas hermétique.
Délais de livraison très long.
20. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Justine,
C'est Romain de l'équipe Healthy Lunch. Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre boîte à soupe.
J'ai remarqué que vous ne nous aviez pas contactés à propos de ce problème. Chez Healthy Lunch, nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Je vous encourage à contacter notre service client, nous serons ravis de trouver une solution pour vous, notamment un échange. Nous souhaitons que tous nos produits rendent vos repas nomades aussi pratiques et agréables que possible.
Quant aux délais de livraison, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre logistique pour garantir un service fiable et de qualité.
Justine, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer à l'avenir que nous pouvons faire mieux.
Je vous souhaite une excellente journée,
Bien à vous,
Romain, de l'équipe Healthy Lunch.
RAS - Fait son job
Commande conforme. Réception de la lunch box dans les délais indiqués lors de la commande (7 à 10 jours). Suivi colissimo OK.
Ma lunch box chauffe correctement, plus d'attente devant le micro-onde au bureau. Rien à redire.
4. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Chei,
Je vous remercie pour votre avis, nous sommes ravis que votre lunch box chauffante convienne parfaitement à vos attentes et vous permette de mieux manger au bureau.
À très bientôt !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Excellent service client!
Excellent service client!
Qualité du produit ++++
Je recommande
1. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Aurélie,
Je vous remercie pour votre avis, nous sommes ravis que votre sac à dos isotherme convienne à vos attentes. Profitez bien de vos balades en plein air ainsi que de vos pique-niques.
À très bientôt !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Entreprise à fuir!!!!!
Entreprise à fuir!!!!!
aucune information concernant les commande,délais hyper long je regrette déjà et je n'ai encore rien reçu !!!! :( commande passé le 13 mars on est le 28 !!! Je ne suis pas prête de recommander ce site qui est douteux niveau commercial.
13. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Camille,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et j'ai réalisé un suivi complet de votre commande.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le délai légèrement allongé concernant la livraison de votre commande. En effet, nous avons fait le nécessaire pour rassembler vos deux commandes en un même colis afin que cela soit plus pratique.
Par ailleurs, notre chargée relationnelle nous a indiqué ne pas avoir reçu d'email de votre part. N'hésitez pas à écrire à notre support client si vous avez besoin d'informations, nous faisons le nécessaire pour faire preuve de réactivité.
Toutefois, je constate que votre colis a bien été livré et j'espère que vous êtes pleinement satisfaite de vos produits pour profiter de superbes repas nomades.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch pour ce retard de livraison.
Je vous souhaite une très belle journée.
LUNCH BOX Cassée au bout d'1 mois
J'ai acheté une lunch box qui s'est cassée après tout juste 1 mois d'utilisation normale donc elle n'est plus hermétique (je doute de la qualité des produits vendu). Après prise de contact avec le Support manager et comme ils ne font pas de pièces détachées et bien je reste avec ma boite cassée. Aucun geste commercial, aucune solution apportée... Extrêmement déçue, je ne passerai plus de commande chez eux
27. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Sabrina,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter vos échanges au sujet de votre lunch box cassée.
Nous sommes navrés que votre lunch box ait été abîmée lors de son utilisation. À la suite de l'analyse réalisée, ce problème n'est pas dû à un défaut de fabrication et c'est pour cette raison que nous n'avons pas été en mesure de vous remplacer le produit.
De plus, nous n'avons pas de pièce détachée actuellement afin de remplacer votre couvercle cassé. Néanmoins, soyez assurée que nous prenons votre remarque en considération afin de faire évoluer notre boutique.
Si vous avez la moindre question, notre service à la clientèle reste disponible.
Douteux, à éviter
Pratiques commerciales douteuses et/ou incompétence? Ce n'est qu'après le règlement de la commande, alors que la CB est déjà débitée, que HL informe que le délai de livraison sera de plusieurs semaines (au final : livraison 30j après la commande). J'ai été informée une première fois que la commande venait d'être expédiée... sauf qu'il ne s'est rien passé, et juste après avoir fini par demander l'annulation de la commande j'ai reçu un nouveau mail m'informant qu'elle venait d'être expédiée. L'incapacité à fournir une facture (ce que j'ai reçu en en demandant une n'est pas une facture au sens comptable du terme même si ça essaie d'y ressembler, il n'y a ni numéro de facture ni date de facture) pose également question, ainsi que la manière dont le service client (Clara, Romain) semble ne pas lire ce qui pourrait les déranger (échanges exclusivement par @, il est impossible de parler à quelqu'un), avec des réponses stéréotypées voire franchement à côté de la plaque. Si ce n'est pas franchement de l'arnaque, c'est en tout cas limite. Et ça sent fort le greenwashing. J'ai obtenu le remboursement des produits, reçus dans un colis expédié directement de Chine, mais les frais de retour (à une adresse en France tout de même) étaient à ma charge... Bref, au delà du joli site, une expérience pénible sur toute la ligne, avec perte de temps, et d'argent sur le retour du colis. Plus jamais ça!
21. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Caroline,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter le statut de votre commande #7755.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour votre expérience. En effet, lors de votre achat, nous étions en cours d'une restructuration logistique pour assurer la satisfaction de notre clientèle. Ce délai a été indiqué après votre achat, et vous auriez été en mesure d'annuler votre commande.
De plus, je viens de vérifier la facture qui vous a été éditée et comprend les éléments nécessaires suivants : adresse, identification, numéro de commande, date de commande, produit & prix unitaire, montant total après déduction d'une réduction. S'il vous manque un élément pour votre service comptable, vous pouvez contacter notre service client et nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
Actuellement, nous avons uniquement un service clientèle par email et nous assurons une réponse en moins de 48h. Soyez assurée que notre équipe fait son maximum pour la satisfaction de votre clientèle.
Je vous souhaite une belle fin de semaine.
Super SAV
Des produits colorés, une équipe a l'écoute, un SAV rapide. Un défaut de couture sur un produit et il nous a été réexpédier rapidement.
1. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Commande pas livrée
Commande #7698 passé le 13 janvier. J’avais reçu un message le 15 pour me dire qu’ils préparaient ma commande. Et depuis, plus aucune nouvelle. Le colis n’a pas été expédié, je ne reçoit aucun message, il n’y a même pas de suivi…je pense que je me suis fait arnaquer. J’espère au moins me faire rembourser. Je vous déconseille fortement d’acheter sur ce site.
12. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Bintou,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter le statut de votre commande #7698.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le délai de traitement. Comme indiqué lors de votre achat, nous sommes en cours d'une restructuration logistique pour assurer la satisfaction de notre clientèle.
De ce fait, le traitement des commandes a été ralenti et la majorité des colis seront expédiés à la fin de la semaine.
Enfin, je vous invite à contacter notre service clientèle avant de dénoncer notre site comme étant une "arnaque". Soyez assuré que notre équipe fait le maximum pour rester à votre disposition et vous assurer une réponse en moins de 48h.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous allons vous écrire afin de vous transmettre toutes les informations nécessaires et vous proposer un geste commercial pour ce délai exceptionnel.
Je vous souhaite une belle semaine.
Très jolies lunch-box
Très jolies lunch-box, qui chauffent très bien (perso en moins de 30 minutes ça me convient bien). Je ne mets que 4 étoiles car elles ne sont pas étanches, il y manque un joint, dommage...
Mais un service après-vente très réactif, au top !
21. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis, nous sommes ravis que votre lunch box chauffante convienne parfaitement à vos attentes. Nous prenons bien en compte l'aspect de l'étanchéité sur ce modèle afin de l'améliorer.
À très bientôt !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
A fuir absolument !
Commande effectuée début Décembre 2022... pour un cadeau de Noël ! (Un bento Box aux alentours de 30 euros)
Commande reçue début Janvier 2023, soit 1 mois pour être livrée.
J'ai voulu retourner l'article car il s'agissait d'un cadeau de Noël. Le retour est aux frais du client !
Du coup je me suis dit que j'allais garder le bento. Lorsque j'ai ouvert le colis, le couvercle en bois était complétement raclé et taché avec de grandes traces bleues qui ne partent pas. Je ne parle même pas de la qualité du plastique qui se tord dans tous les sens.
Le produit est expédié directement de Chine, je comprends mieux le délai de 1 mois.
Honnêtement passez votre chemin sur ce site. La qualité et les délais d'expédition ne sont pas au rdv.
C'est juste scandaleux.
Et depuis que j'ai déclaré que mon article est défectueux, le service après-vente ne répond même plus à mes mails.
9. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Healthy Lunch
Bonjour Marie,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter l'intégralité de vos échanges avec Clara, notre chargée à la clientèle.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le désagrément lié à votre commande.
Comme indiqué par Clara, le client est en charge du retour uniquement si c'est un changement d'avis afin d'obtenir un remboursement. Dans le cas où le produit présente un défaut malgré nos contrôles de qualité nous le prenons à notre charge.
De plus, vous indiqué un délai de livraison d'un mois or en consultant le suivi de votre colis, celui-ci a mis 15 jours à transiter. Néanmoins, malgré la période de Noël, ce délai reste tout à fait inacceptable et j'ai pris contact avec notre transporteur afin de ne pas renouveler votre expérience.
De ce fait, j'ai personnellement procédé au remboursement intégral de votre commande en vous invitant à conserver votre lunch box. Je vous ai également écrit un mail afin que vous soyez en mesure de profiter d'un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation exceptionnelle.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite une très belle année 2023 !
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