Brandbrandnew GmbH Bewertungen 395

Trotz langer Lieferzeiten ein 1a Produkt und problemlos in der täglichen Nutzung im EInsatz

Einen Stern Abzug nur wegen der sehr langen Wartezeit bis zur Lieferung. Mit dem Gerät sehr zufrieden. Wir warten auf den Eierkocher.

953 Tage haben brandbrandnew GmbH bzw Heatle mit meinem Geld gearbeitet bevor ich den Wasserkocher erhalten habe. Nachdem ich mit dem Produkt nicht zufrieden war, habe ich dieses zurückgeschickt. Nun warte ich seit 56 Tagen auf meine Rückerstattung obwohl ich die Meldung bekam, dass es ca 30 Tagen dauern kann, bevor ich mein Geld zurück erhalte. Auf meine Nachfrage wo mein Geld bleibt, bekam ich am 29.11.23 die Rückmeldung per Mail (alle Mail immer ohne Impressum!!) dass spätestens am 01.12.23 mein Geld mit dem Zahllauf überwiesen wird. ICH WARTE IMMER NOCH UND HEUTE IST DER 11.12.23!!!

16.12.23
Es sind bereits wieder 5 Tage nach einem weiteren „Versprechen“ vergangen an denen ich vergeblich auf mein Geld warte! Das AntwortMail können sie sich sparen - ICH MÖCHTE NUR MEIN MIR ZUSTEHENDES GELD ZURÜCK!

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Heatle von BrandBrandNew teilen – mit einem Wort: Klasse! Nicht nur das Design des Geräts überzeugt, sondern auch die Funktionalität entspricht voll und ganz den Versprechungen.

Klar, die Wartezeit von acht Monaten war recht lang, aber die Kommunikation seitens BrandBrandNew war währenddessen immer ausgezeichnet. Sie haben mich konstant über E-Mail und Social Media auf dem Laufenden gehalten, was den Produktionsstatus meines Heatle angeht – eine transparente und absolut kundenfreundliche Herangehensweise, die heutzutage nicht alltäglich ist.

Ich bin wirklich beeindruckt, wie das Unternehmen den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung gehandhabt hat. Wenn ihr nach einem innovativen und schicken Gerät sucht, kann ich den Heatle definitiv empfehlen. Es ist mehr als nur ein Haushaltsgerät – es ist ein modernes Design-Stück in der Küche.

Auch ich möchte und kann nur den Support bewerten und kritisieren. Meinen Heatle habe ich innerhalb der Widerspruchsfrist zurückgesandt. Für mich persönlich war der Grund zur Anschaffung des Heatle entfallen. Auf das Gerät kann ich hier also nicht eingehen.

Aber schon während der Wartezeit haben mich die Update-Mails aufgeregt. Nie wurde auf den Kunden eingegangen, keine Transparenz über den Lieferstatus. Nur verkaufen, verkaufen, weltweite Verträge ... . Dazu habe ich mich gefragt: "Was ist mit Ihren Lieferverpflichtungen, die Sie bereits eingegangen sind?"
Nun warte ich auf die Erstattung zu meiner Rücksendung. Lt. AGB innerhalb von 14 Tagen. Am Dienstag werden es bei mir 5 Wochen. Hinzu kommt, dass ich außer einer automatisierten Eingangsbestätigung zu meiner Mail keine persönliche Antwort von der Firma erhalten habe. Den Eingang der Rücksendung habe ich persönlich verfolgt, Eingangsbestätigung von Heatle - Fehlanzeige.

Da ich hier auf Trustpilot nun fesstellen musste, dass die Firma hier auf Kritik reagiert, nutze ich meinen Beitrag als Mittel, ggf. auf mein Problem aufmerksam zu machen, da ich davon ausgehe, dass meine soeben versandte Mail bzgl. Aufforderung zur Rückerstattung wieder in der Rundablage endet.

Es wurde klar kommuniziert, dass von der Bestellung bis zur Auslieferung eine gewisse Zeit vergehen würden. Wegen Corona, etc. hatte sich alles nochmals verzögert.

Mit dem gelieferten Gerät sind wir jedoch sehr zufrieden. Tolle Technik, mit der man genau die benötigte Menge Flüssigkeit schnell erhitzen kann. Auch das Wiedererwärnen von Heißgetränken ist kein Problem.

Verbesserungswürdig sind aus unserer Sicht die Performance beim Erwärmen von Milch (brennt häufig an) sowie die Möglichkeit zur genauen Temperaturwahl (bisher nur 10er Schritte möglich).

Insgesamt aber eine positive Erfahrung - innovatives Produkt!

Eigentlich ist 1 Stern auch noch zuviel für so einen unterirdischen Support!!!
Seit 19.10.23!!!(Heute ist der 08.12.23) warte ich auf eine Info bzgl. einer Reperaturanfrage.
Nicht nur eine Mail dazu habe ich verschickt...
Verkaufen ja / Support Nein
Aber immer schön E-Mails rausschicken für Zubehör, dafür hat die Firma anscheinend Zeit
NaJa hilft alles nix, der alte Heißwasserspender tut seine Dienste
Wandert das Gerät auf den Müll!

Schöner und nachhaltiger Ersatz für den Wasserkocher. Hatten Probleme mit unserem kalkhaltigen Wasser. Jetzt können die Gefäße ganz einfach in die Spülmaschine. Milch und Suppe zu Erhitzen ist tricky, funktionioniert aber mit etwas Übung.

Auch, wenn wir nach der Bestellung am 07.02.2021 bis zur Auslieferung Ende September 2023 sehr lange warten musst, hat sich das Warten doch gelohnt. Nachfragen zum Bestellvorgang dazwischen wurden immer sehr schnell beantwortet.

Dazwischen haben wir über Instagram gesehen, wie erste Pakete selbst ausgeliefert wurden und wir dachten uns, ach man, wann kommt denn unsers. Aber so ist es manchmal - was lange währt, wird endlich gut.

Die Bedienungsanleitung haben wir uns tatsächlich noch immer nicht durchgelesen, aber mit der Schnellanleitung für einen Tee, welche auf einem A4-Blatt erklärt wurde, kommen wir super mit weg. Generell ist alles sehr intuitiv, es gibt niedliche Symbole und der Stab selbst wird von uns "Zauberstab" genannt. Es ist so faszinierend, wie der Heatle arbeitet und vor allem wie SCHNELL. Wir sind restlos begeistert und freuen uns über diesen Luxus in der Küche.

Wir haben noch keine Kinder, aber ich freue mich schon darauf Babyfläschchen mit einer kleineren Scheibe durch den Heatle erhitzen zu können.

Daher an alle, die sich unsicher sind: Es ist wirklich ein tolles Gerät und wir möchten es in unserer Küche nicht mehr missen. Die lange Wartezeit lohnt sich!!

Hallo,
ich habe meine Bestellung am 23.03.23 aufgegeben und voll bezahlt. Seit dem wurden mir bereits drei Liefertermine benannt.
Auf Anfragen bekommt man eine Standard-Mail mit den Baustein-Aussagen das es Aufgrund der hohen Anfrage zu Lieferschwierigkeiten kommt.
Komisch, auf der Homepage wird auch am 05.12.23 mit Lieferzeiten von 2 Wochen - max. 3 Monaten (je nach Model u. Zubehör) geworben.
Gedacht war das Teil als Hochzeitsgeschenk für meine Tochter, die sich das ausdrücklich gewünscht hatte, im Sommer. Dann als Geburtstagsgeschenk im Herbst, nun gibt es nicht mal mehr eine Antwort mit Liefertermin aus der hervorgeht ob es wenigstens als Weihnachtgeschenk herhalten kann.
Wäre aber wichtig da ich sonst nach etwas anderem Ausschau halte und dann einfach nur noch mein Geld zurück haben will.

Für mich ist unverständlich wieso ein Arbeitskollege das Teil Ende Juli bestellt hat und es trotz der angeblich so schwierigen Liefersituation der Materialien schon geliefert bekam.

Update:
Lieferung ist am 11.12.23 erfolgt.
Nun fehlt nur noch die Bedienungsanleitung in deutsch dann wäre alles ok.

Das mit der Kommunikation klappt leider immer noch nur einseitig liebe Dalia, daran solltet Ihr noch arbeiten.

SCAM ich warte seit Juni und ich will einfach nur mein Geld zurück. Die erstellen eine Sendungsnummer von Beginn an und versenden aber nichts, wenn man dann sein Geld zurück möchte nach Monaten ist es deshalb schwierig, ich habe seit 1 Monat den Fall bei Paypal offen und es passiert nichts, wegen dieser Masche mit der Sendungsnummer! VORSICHT!!!!!!!!! Es sind Betrüger, keine Ahnung wo die guten Bewertungen herkommen und 230 Euro ist eine Menge Geld jetzt vor Weihnachten 😔

Super gut !!!!! Bin sehr zufrieden. Funktioniert einfach und zuverlässig. Würde ich immer wieder kaufen und auf jeden Fall empfehlen.

Gerät inkl. Zubehör war super gut verpackt.
Gute verständliche Bedienungsanleitung , Außergewöhnlich großer Text, das sieht man auch nicht oft.

Für meine Zwecke war es jedoch nicht geeignet

Die Rückerstattung dauert etwas länger aber der Kontakt zum Kundendienst war ganz gut.

Er hat ein modernes und elegantes Design. Die Handhabung ist einfach und leicht verständlich durch einen einzigen Bedienknopf. Egal ob Tasse oder Kanne er funktioniert zuverlässig und schnell.

Nach einer durchaus längeren Liefer- bzw. Herstellungszeit, habe ich in dieser Woche endlich meinen Heatle erhalten. Jetzt wird er halt kein Geburtstags- sondern ein Weihnachtsgeschenk. Heutzutage sollte Resilienz keine Unbekannte mehr sein.

Der erste Eindruck ist durchweg positiv. Der Heatle ist hochwertig verarbeitet und durchaus ein optischer Eyecatcher in der Küche.

Die Bedienung ist einfach und intuitiv. Ein Becher Tee ist in 60 Sekunden auf der gewünschten Temperatur. Wie der Healtle sind im Langzeitbetrieb schlagen wird, werde ich zu einem späteren Zeitpunkt berichten.

Super Produkte! Sehr modern und funktionieren perfekt!

Ich habe den Heatle gekauft weil ich die Innovation toll finde. Endlich mal ein Hightech Produkt das Made in Germany ist. Ich benutze ihn hauptsächlich um Wasser für Tee zu erhitzen. Das geht super schnell.

Vor drei Jahrwn bei der Kickstarter kampagne zwei Heatle bestellt, für mich und eine Freundin. Nach ewiger Wartezeit werden statt zwei Heatle nur einer geliefert. Nach einigen Wochen hin und her dann das Versprechen, dass der zweite direkt verschickt wird. Das war vor 2 Monaten. Seitdem werden Nachfragen nicht mehr beantwortet. Geld zurück gibt es wohl auch nicht. Ganz feiner Service. Falls jemand von Heatle das hier sieht: Wir warten noch immer auf Antwort! Oder auf den zweiten Heatle! Oder auf die Rückerstattung!

Gute Kommunikation, wann der Heatle geliefert wird. Jeden Monat Updates zum Lieferstatus der Bestellnummer. Bei dem Preis ist der Versand leider nicht kostenlos.