De eerste aanloop was moeizaam. Maar met name Angelika van de helpdesk heeft mij bijzonder goed geholpen. Ik heb nog nooit een helpdeskmedewerker meegemaakt die zo prettig en deskundig antwoorden gaf.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
De dame gaf aan dat ik zeer snel was om te informeren naar de Hegg app om ERE certificaten aan te vragen. Ze reageerde ook snel en stelde voor om mij op de lijst te zetten als de app van Hegg is aange... Mehr ansehen
we hebben te maken met vier partijen waarbij de communicatie niet altijd duidelijk is. De partijen zijn Renault, We drive Solar en Hegg en de consument (ik) Daarbij overruled de app van Hegg en Renaul... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
We zaten bij de voorganger van Hegg, waar we zeer tevreden over waren. Sinds het Hegg is geworden zijn we ontevreden. We kregen een app waarin we het verbruik konden zien. We zouden een paar honderd e... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Hegg helpt mensen om hun thuis opgewekte energie slimmer te gebruiken en zo samen het energienet te vergroenen. Dit doen we door de combinatie van een dynamisch energie contract, het realtime tonen van inzicht in je energieverbruik in de Hegg App en het aanbieden van een slimme thuisbatterij
Kontaktinformationen
Bijlmerplein 888a, 1102 MG, Amsterdam, Niederlande
- 085 109 1012
- info@hegg.energy
- hegg.energy
4,0
Gut
66 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Dongle instaleren je moet wel geduld…
Dongle instaleren je moet wel geduld hebben bij mij lukt te het in ieder geval niet ik krijg niet eens de kans om de wachtwoord van mijn wifi in te voeren dan maar niet
1. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hegg Energy
Hallo,
Dat klinkt niet als een prettige eerste ervaring met de Hegg Dongle! Erg vervelend. We hebben de laatste dagen een vrij uitgebreide FAQ geschreven waarmee de meeste dongle issues kunnen worden opgelost: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Zou je kunnen proberen of je er daarmee uitkomt? Ik hoor graag of het zo lukt. Zo niet, zou je ons enorm helpen als je kan vertellen welk device en OS je gebruikt.
Fijne avond nog!
groet,
Martijn van Hegg
Achteruitgegaan na overstap
-Overstap
Ineens was er een overstap naar Hegg Energy, een nieuw concept. Het makkelijkst was om te blijven want ik was tevreden met Mijn Domein en kreeg een dongle om live energie in te zien. Dat in combinatie met goed verhaal deed ik de overstap naar Hegg.
-Kosten
(Bij jaarverbruik van +/-1300 kWh en +/-500kwh teruglevering)
Al 2 jaar bij mijn domein, eerste jaar kreeg ik 52 euro terug. Tweede jaar werd energie veel duurder en was de rekening 138 euro, nog niet gek vergeleken met anderen. Maar nu de overstap naar Hegg en met weer normale/lage energie tarieven wordt de eindrekening op 130 euro verwacht.
-Een van de duurste
Inmiddels zijn er veel meer opties in de markt en komt Hegg Energy als een van de duurste eruit. Hegg is een reseller van EnergyZero en is van alle resellers verreweg de duurste.
-App
Daarnaast had ik hogere verwachtingen van de app, maar de helft van de tijd vind hij de dongle niet. Geeft hij een getal aan die niet live update, als het wel werkt zie je alleen het getal. De dag grafiek is niet live en loopt achter, je kan alleen het verbruik van gisteren zien per uur. Er is geen manier om je dongle verbinding status in de app te dien en het status lampje geeft dit niet aan. Je ziet dit alleen terug in je geschiedenis en krijgt geen melding als er geen verbinding is. Sterker nog er blijft staan "verbonden via het internet".
-Dongle
De dongle stopt soms met werken, dan mis je een dag of meer en moet je de dongle handmatig opnieuw toevoegen. Hier zijn geen instructies voor op de Hegg website of in de app en ben je afhankelijk van support om dongle te verwijderen en opnieuw te koppelen. De dongle heeft dan geen verbinding meer met je eigen netwerk en je ziet dat aan dat er een nieuw wifi netwerk "Energiemonitor-..." beschikbaar is.
-Conclusie
Kortom nog ruimte voor verbetering, de uitvoering dan. Het concept spreekt aan maar wordt niet nageleefd, juist op de verkooppunten 'live inzicht', 'stroom voor inkoopprijs' en 'goedkoper'. Op website staat zelfs gemiddeld 30% goedkoper, niets wat hier op wijst vergeleken met de markt. Betreft levering van stroom, de soepele overstap, algemeen inzicht in verbruik en prijzen heb ik niks op aan te merken.
28. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hegg Energy
Beste Jonathan, enorm bedankt voor deze super uitgebreide review! Zo'n gedetailleerde feedback is immers heel waardevol voor ons.
Ik vind het vooral vervelend om te horen dat je zoveel problemen met de dongle hebt gehad. Ik ben dan ook wel even benieuwd naar welke telefoon je gebruikt en op welk OS die draait. Ik stuur je daar seperaat wel even een bericht over via Trustpilot. Zou je daarop kunnen reageren met die detaild? Dan kan ik met ons product team kijken of we dit op kunnen lossen.
We hebben overigens recent een uitgebreide FAQ geschreven voor bekende dongle issues. Misschien handig om nog even doorheen te lopen: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Over onze prijzen, daar kan ik niet veel aan veranderen. Zoals je hebt gezien rekenen wij simpelweg €7,50/maand per aansluiting. Het klopt dat sommige andere providers enkele euro's per maand goedkoper zijn.
Zoals je vast gezien hebt, is ons product team bezig om continue de app te verbeteren. Hopelijk gaan die ontwikkelingen snel genoeg om jou weer een tevreden klant te maken.
groet,
Martijn
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.