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Kommunikation und Wartezeit eine Katastrophe! Wir hatten Anfang Oktober einen Schaden an einem Schultablet gemeldet, mit der bitte es zügig zu bearbeiten da das Gerät täglich von unserem Kind in der Schule benötigt wird. Nach anfänglicher Kommunikation hat sich die Versicherung dann komplett in Schweigen gehüllt. Auf mehrere Emails inkl. Fristsetzung und Androhung von rechtlichen Schritten gab es nie eine Antwort.
Wir hatten inzwischen das Tablet reparieren lassen. Im Januar dann, nach vier Monaten kam plötzlich die Zusage dass das Gerät repariert werden kann und die Rechnung wurde beglichen.
Absolutes Chaos, würde ich nie wieder dazu kaufen.

Hallo,

leider als Tierkrankenversicherung absolut nicht zu empfehlen.

Die Abwicklung einer kleinen Erstattung von Vorsorgeleistungen dauert bereits über 3 Monate.

Wie soll das denn bei größeren Summen sein.

Mit freundlichen Grüßen

Unkomplizierte Kommunikation, schnelle Bearbeitung und Übernahme der Kosten zu 100% (Verschleiß). Bin sehr zufrieden!

Hepster ein Problemfall?
Schlechte Kommunikation, Eingabemaske bei der Tierkrankenversicherung extrem nervig, man muss alles immer wieder komplett eintragen. Vom Heimtierausweis bis zur Kontonummer.
Folgende Antwort ließt man seit längerer Zeit ohne das sich etwas ändert.....möchte man überhaupt etwas Ändern????

Hallo,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden bist.
Wir geben dir Recht, dass eine Schadenmeldung aktuell sehr aufwendig ist und wir arbeiten deshalb bereits an einer Optimierung, die Zeit und Aufwand spart.

Beste Grüße,
dein hepster Team

Keine Antwort auf mehrere E-Mail anfragen.
Finger weg. Werde meine Versicherung dort schnellstmöglich auflösen!

Registrierung sehr einfach und übersichtlich.

Jahrelang Kundin, in der glatten Zeit zwei Unfälle mit Schadensmeldung gehabt und Zack die Kündigung. Finger weg von diesem Saftladen.

günstig. unkompliziert. ohne versteckte Klauseln. Kündigung war auch ein paar Tage nach Beginn des neuen Vertragsjahres problemlos ohne Angabe von Gründen möglich, als ich die Versicherung nicht mehr brauchte.

Nachdem am 06.11.25 der Schaden gemeldet wurde und erst nach Bewertung darauf reagiert wurde, kam heute am 27.01.26 die Ablehnung des Schadens, da die gerissene und gesplitterte Rückseite die Funktionsfähigkeit des Gerätes nicht beeinträchtigt und somit unter die Ausschlüsse der Versicherung fällt.

Also Vorsicht, Sturzschäden sind zwar versichert, aber nur wenn das Gerät dadurch unbrauchbar wird. Ob man sich nur die Finger beim Bedienen aufschneidet, ist der Versicherung egal.

Finde ich persönlich sehr irreführend!

Abwicklung der Reparaturkosten nach Kostenvoranschlag ganz problemlos. Dauert jedoch alles seine Zeit.

2 Probleme wurde mit Hilfe hepster und mit freundlichen Mitarbeitern behoben. Weiter so !

Die Bearbeitung meiner Schadensmeldungen und anderer Anfragen war stets sehr schnell freundlich und kulant.

Seit mittlerweile 5 Monaten kämpfe ich um die Bearbeitung eines Schadens über die Fahrradversicherung (vermittelt von Mein Dienstrad). Es geht nicht darum OB der Schaden reguliert wird, es geht alleine darum, dass der Fall bisher nichtmal bearbeitet wurde.

Auf Mails wird grundsätzlich nicht geantwortet. Telefonisch hängt man rund 30-45 min in der Warteschleife. Gesprächsprotokolle werden ebenfalls nicht geschrieben.
Als die Mitarbeiterin mir zugesagt hat den Stand in einer Mail zu verschriftlichen, ist auch das nicht passiert.

Für mich ganz eindeutige die schlechteste Versicherung mit der ich jemals zu tun hatte.

Leider muss man sagen, dass Hepster reine Abzocke ist. Seit November warte ich auf die Abwicklung meines Fahrradschadens durch Sturz. Immer und immer wieder wurde irgendwelche Bilder oder Rechnungen. Alles liegt dort vor und nichts passiert. Eine Reaktion auf Mails oder auf Anrufe mit Bitte der Abwicklung ist erfolglos. Auch eine gesetzte Frist wurde ignoriert. Nun bleibt nur der nächste Eskalationsschritt. Absolut Kunden unfreundlich.

Hundekrankenversicherung - Preiserhöhung

Wir haben im April 2025 die beworbene Hundekrankenversicherung für unsere Hündin ( Bolonka Zwetna ) abgeschlossen.

Damals war sie ca 7 Monate alt. Inkl. einem Rabatt sollte der mtl. Betrag bei kontinuierlich 33€ mtl. liegen.

Nach nicht einmal einem Jahr, kam nun die Preisanpassung aufgrund von gestiegen Kosten.

Preissteigerungen können üblich sein und wurden auch nicht ausgeschlossen, eine jährlich Prüfung ist lt. Versicherungsbedingungen vorgesehen.

ABER, nicht das diese Preiserhöhung moderat ausgefallen wäre, also um 3-5%, spricht mtl. 1€ - 1,5€ mehr, NEIN hier wurde die Anpassung mit der Gießkanne verteilt.

Von 33,01 € mtl. auf 42,92 € mtl. -> eine Steigerung um 23,09% Prozent! Wirtschaftlich scheint hier keiner zu arbeiten.

Ich fühle mich tatsächlichen sehr irritiert und frage mich was da los ist, beziehungsweise was kommt dann 2027?

Ich persönlich habe meine Konsequenz gefunden und kann nur eine bedingte Empfehlung aussprechen. In den jungen Jahren sollten die potentiellen Schäden überschaubar geringen sein, sodass ein ausreichender Puffer für das Alter vorhanden ist. Gibt es hier vielleicht eine Misswirtschaft im System?

Viele Grüße

A. Pick

Völlig unseriöses Versicherungsunternehmen!!!
Wir haben unsere Tier Versicherung Gottseidank noch rechtzeitig widerrufen, trotzdem bekommen wir von der Versicherung weiterhin Zahlungsaufforderungen.
Keinen Cent werden die von uns bekommen.
Vom telefonischen Kundenservice ganz zu schweigen, absolut unseriös.
Hier ist VORSICHT geboten !

Sehr schnelle Bearbeitung und Schadensregulierung trotz fehlender Bilder aus Kulanz. Fühle mich hier gut aufgehoben.

Unser Kritikpunkt ist die Art und Dauer der Schadenabwicklung bei einem Mobiltelefon (iPhone). Nach Einreichung der Unterlagen zu einem Schadensfall erhielten wir über längere Zeiträume keine Rückmeldungen zum Stand der Bearbeitung. Obwohl ein eindeutiges Gutachten eines autorisierten Servicepartners vorlag, kam es zu weiteren Rückfragen sowie Prüfungen, über die wir nicht aktiv informiert wurden. Dies führte zu zusätzlichen Verzögerungen, ohne dass für uns nachvollziehbar war, weshalb dies erforderlich war. Telefonische Nachfragen führten lediglich zu unverbindlichen Aussagen ohne klare Zuständigkeiten oder konkrete nächste Schritte. Ein direkter Kontakt mit zuständigen Sachbearbeitern war nicht möglich. Der gesamte Vorgang zog sich über mehrere Monate hin.
Erst nach externer Eskalation kam Bewegung in den Vorgang. Aus unserer Erfahrung heraus fehlten Transparenz sowie kundenorientierte Kommunikation und Erreichbarkeit.

Keine Antworten auf E-Mails. Egal welche Email Adresse (es gibt mehrere). Man bekommt die automatische Antwort, dass die bald antworten und dann nie eine Antwort. Es gibt also kein Support. Ich kann mich telefonisch leider nicht melden, da ich absolut keine Zeit habe und Vollzeit arbeite.

Hepster übernahm die Versicherungen von Kunden des Schutzbrief24, da dieser Anbieter insolvent gegangen ist. Bis man das herausgefunden hat, ging so einiges an Zeit ins Land. Jetzt wird natürlich darauf verwiesen, dass die Meldefrist des Schadens vergangen sei. Im selben Atemzug werden aber irrwitzige Vorgaben gemacht. Man dürfe einen kostenvoranschlag (Kostet natürlich kein Geld) für die Reparatur des Schadens einreichen. Ausserdem muss aus diesem der Grund des Schadens ersichtlich sein. Ein Ist-Zustand Bild des Schadens reicht nicht aus, um einen Schaden zu beweisen. Dem ist nichts hinzuzufügen, kack auf die 379€ vom Gerät, kauf mir n neues und hab dafür meine Ruhe vor solch einer Bürokratie. Ich kann jedem mur abraten eine Geräteschutzversicherung abzuschließen.