hepster Bewertungen 1 522

Sehr guter Service,schnelle Antwort und gute Kommunikation

Telefonische Absprache über Sonderkündigung 1:1 eingehalten

Schnelle und kompetente Abwicklung des Schadenfalls. Klare Kommunikation. Danke nochmal.

Unkomplizierter Abschluss, ausgezeichnete Versicherungsdeckung zum günstigen Preis

Einfache Bedienung des Versicherungsportals. Klare Kommunikation, welche Unterlagen notwendig sind und schnelle Bearbeitung.

Gar nicht zum empfehlen.Bereits 2x mal gekündigt und der Vertrag wird immer wieder aktiviert und abgebucht!!! Sehr lange dauert bis sich überhsupt jemand per Email meldet.Monate...

Von TRUSPILOT passt alles !!
ABER von der HEPSTER VERDICJERUNG NICHT !
Die Hepster Versicherung hat auf meine NEGATIVE BEWERTUNG zwar reagiert , jedoch die angegebene Telefonnummer stimmt NICHT . Mir wird jedesmal gesagt : die von Ihnen gewünschte Rufnummer +49 3812038800 exestiert nicht ‼️‼️ Und auf meine E- MAILS REAGIERT DIE HEPSTER VETSICHERUNG NICHT ‼️
63 € für NICHTS , sind ja kein PAPPENSTIEL ‼️‼️‼️‼️‼️
Mfg Denise Schacher

Hepster bucht trotz Kündigung mit Wirksamkeit zum 11.11.2025 jeden Monat weiterhin Geld von meiner Kreditkarte ab. Paradox: Das Kündigungsdatum wurde mir schriftlich bestätigt, dieses erfolgte aufgrund Sonderkündigung wegen Preiserhöhung.

Das Geld muss ich seither jeden Monat über mein Kreditkarteninstitut im Rahmen eines Chargeback-Verfahrens zurückbuchen lassen.

Auf schriftliche Anfragen mit mehreren Hinweisen vom: 11.01., 15.01. 27.01. und 11.02. erhielt ich trotz Fristsetzung und Eingangsbestätigung keine Antwort.

Ich bin mittlerweile fassungslos über das Geschäftsgebaren, für mich stellt sich langsam der Anfangsverdacht des Betruges, da kommentarlos Geld belastet wird, auf Anfragen nicht reagiert wird, obwohl kein Vertragsverhältnis besteht.

Ich kann nur dringend davon Abraten, Verträge mit dieser Versicherung zu schließen.

Nach dem Bruch meiner Apple Watch sollte ich eine KV einreichen. Diesen lies ich bei einem zertifizierten Händler erstellen. ( Kosten für den KV 39 Euro)
Laut der Werkstatt gibt es von Appel keine Reparaturmöglichkeit für das Gehäuse. Es wird nur ein Tausch angeboten.
Nach der Einreichung wurde dieser abgelehnt, da er überhöht sei. Das konnte ich auch verstehen, da der KV höher als der Neupreis war. Hepster schlägt dann einen Handyshop mitten in Deutschland
vor, der die billigste Reparatur anbietet. Aber sorry, eine 1,5 Jahre alte Apple Watch lasse ich nicht irgendwo, in irgend einem Shop reparieren. Ich bat dann um die Auszahlung des Betrages, welche die von hepster vorgeschlagene Reparatur gekostet hätte. Dies wurde aber auch abgelehnt, da es kein Wahlrecht gibt. Mein Fazit: Ich hätte mir besser die Kosten für die Versicherung und den KV gespart. Versicherung wird gekündigt. Und nie wieder bei hepster eine Versicherung abgeschlossen.

Ich habe im Juli einen Schaden an Schutzbrief24 gemeldet, den ich dann im September einschicken durfte. Dann kam Anfang Dezember der Kostenvoranschlag, den ich dann an Hepster weiterleiten musste, da diese nun dafür zuständig sind. Leider sind die Mitarbeiter dort nicht in der Lage, den Schaden weiter zu bearbeiten (wie es eigentlich bei einer Übernahme sein sollte), ich musste einen neuen Schaden melden und alle Unterlagen und Daten neu einreichen. Seit nun 10 Wochen passiert nichts, trotz mehrmaligem E-Mail und Telefonkontakt. Die Rückmeldefrist vom Kostenvoranschlag ist lange vorbei und das Gerät unrepariert wieder bei mir. Einfach nur Hinhaltetaktik und Vertrösten. Das ist kein Kundenservice. Dafür benötige ich keine Smartphoneversicherung, wenn keine Bearbeitung erfolgt im Schadenfall.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Hepster und kann diese Fahrradversicherung nicht weiterempfehlen.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen vollständig und korrekt eingereicht habe, war es ein enormer Aufwand, mein Geld zurückzubekommen. Der Prozess hat sich unnötig in die Länge gezogen, und ich musste unzählige Male beim Kundenservice anrufen, um überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten.

Besonders frustrierend war, dass mir am Telefon wiederholt nicht weitergeholfen wurde. Teilweise erhielt ich widersprüchliche oder nachweislich falsche Aussagen, was das Vertrauen in die Seriosität und Kompetenz des Unternehmens stark beeinträchtigt hat.

Eine Versicherung sollte im Schadensfall zuverlässig, transparent und kundenorientiert handeln – genau das habe ich hier leider nicht erlebt. Für mich war der gesamte Ablauf extrem zeitaufwendig, nervenaufreibend und in keiner Weise kundenfreundlich.

Mein Laptop (MacBook) hatte einen Flüssigkeitsschaden. Die Bearbeitung des Falls hat etwas gedauert, doch die Kommunikation war stets gut und freundlich. Durch tollen Service konnte das Problem gelöst werden. Empfehlung!

Nach einem anerkannten Totalschaden wurde die Versicherungsleistung nicht vertragsgemäß erbracht. Statt eines Ersatzes gleicher Art und Güte wurde auf ein deutlich günstigeres und qualitativ nicht gleichwertiges Modell verwiesen.

Obwohl die Versicherungsbedingungen sowie die eigenen öffentlich zugänglichen Informationen des Versicherers klar auf den Neuwert eines gleichwertigen Ersatzgeräts abstellen, wurde diese Grundlage ignoriert. Sachliche Nachweise zum marktüblichen Wiederbeschaffungswert wurden ebenfalls nicht berücksichtigt.

Der Eindruck entsteht, dass versucht wird, durch Verweis auf nicht gleichwertige Alternativen die Leistung zu reduzieren.

Fazit: Versicherungsfall korrekt festgestellt, Regulierung jedoch nicht transparent und nicht vertragskonform.

Die Mitarbeiter von Hepster waren sehr hilfsbereit und schnell mit ihrer Rückmeldung.

Nach einer Schadensmeldung durch Verschleiß habe ich meine Daten Online auf der Hepster-Plattform mithilfe meines Laptops angegeben.
Dies verlief bis auf das Anhängen von Dateien problemfrei.

Eine automatische E-Mail hat mich darauf hingewiesen, dass dieser Fall bearbeitet wird.

Von Hepster kam ein freundlicher Mitarbeiter auf mich zu und hat mir geholfen die Unterlagen nachzusenden und begleitete mich durch den Prozess der Schadenserstattung.

Mir wurde immer geholfen sofern ich fragen hatte und der Prozzess lief einwandfrei.

Nur Empfehlenswert, vor allem für solch einen guten Preis.

Die Schadenmeldung ist sehr umständlich. Wir haben eine Hundekrankenversicherung und melden hier auch vorsorgeuntersuchungen/Impfungen. Bei jeder Meldung muss man alle informationen zu sich selbst und zum Tier, inkl. Kaufvertrag, Heimtierausweis, chipnummer etc. manuell eingeben. Sehr nervig. Wenn man auf eine Mail antwortet bleibt diese ungelesen. Einfache Behandlungen und Impfungen abrechnen zu lassen ist also eine Qual.

Dankenswerterweise wird hier bereits gearbeitet, wie in der Antwort von Hepster zu lesen ist. Dass auf das Feedback so schnell und positiv eingegangen wird freut mich sehr.

Am liebsten 0 Sterne.

Schaden im September gemeldet und seitdem wird man konsequent hingehalten. Antworten dauern Wochen oder kommen gar nicht, außer man ruft ständig selbst hinterher. Selbst dann dauert es oft nochmal zwei bis drei Wochen bis überhaupt etwas passiert.

Am Ende werden völlig normale Diagnosearbeiten nach einem Wasserschaden als angebliche Modifikation ausgelegt, nur um nicht zahlen zu müssen, obwohl zwei Werkstätten schriftlich bestätigt haben, dass keine Manipulation vorliegt.

Jetzt bleibt mir leider nur noch der Weg über einen Anwalt. Zusätzlich habe ich den Fall beim Verbraucherschutz gemeldet.

Genau das, was man von einer Versicherung eigentlich vermeiden will. Am Ende kostet es einen nur Zeit, Nerven und Geld.

Klare Warnung vor hepster.

Schnell , kompetent, gut erreichbar

Sehr enttäuschende und aus meiner Sicht nicht gerechtfertigte Schadenregulierung.
Das versicherte Smartphone lag während des Duschens auf einer vorgesehenen Duschgel-Ablage und fiel von dort in die Badewanne. Dabei zersplitterte trotz originaler Hersteller-Schutzhülle die Rückseite, zusätzlich drang Wasser ins Gerät ein.
Zunächst wurde der Schaden pauschal um 25 % wegen angeblicher Fahrlässigkeit gekürzt. Nach Widerspruch wurde die Kürzung zwar auf 15 % reduziert, jedoch weiterhin nicht vollständig zurückgenommen – obwohl dies sachlich korrekt gewesen wäre.
Das Gerät ist IP68/IP69-zertifiziert, war mit einer originalen Schutzhülle versehen und wurde im normalen Alltagsgebrauch genutzt. Ein Sturz aus üblicher Bedienhöhe gehört zum normalen Risiko eines Smartphones (z. B. beim Telefonieren im Regen). Eine Pflichtverletzung oder grobe Fahrlässigkeit liegt hier nicht vor.
Die Kürzung hätte daher auf 0 % gesetzt werden müssen.
Die Regulierung wirkt schematisch und nicht individuell geprüft. Genau für solche Alltagsschäden schließt man eine Handyversicherung ab.
Keine Weiterempfehlung.

Leider absolut nicht empfehlenswert.

Wir haben 3 Verträge für Hundevollversicherungen bei Hepster. Die Einreichung von den Rechnungen für die Impfungen für das Vorsorgebudget war sehr umständlich. Im Anschluss wurden quasi täglich neue Unterlagen angefordert, Bilder der Tiere und immer wieder Einzelheiten der Rechnungen kritisiert. Am Ende wurde der Anspruch abgelehnt, obwohl alles vorlag.