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Habe eine E-Bike Versicherung bei Hepster abgeschlossen.
Abgebucht wurde mir aber vom Konto der Betrag 2 mal .
Einmal von Hepster und einmal von MONSUERE.
Der Kundendienst am Telefon Blockt mich nur ab.
Schriftlich kommt keine Rückmeldung.

unkompliziert, schnell, kompetent

Ich habe im Jahr 2021 eine Laptopversicherung abgeschlossen und über fünf Jahre hinweg Beiträge bezahlt. Als es im Jahr 2025 zu einem wetterbedingten Schaden kam, habe ich den Fall ordnungsgemäß gemeldet. Deshalb finde ich, dass ich die Versicherung und ihre Leistung aus eigener Erfahrung fair bewerten kann.

1. Transparenz
Was mich sehr gestört hat, ist die fehlende Transparenz im Kundenkontakt. Die Sachbearbeiter treten offenbar nicht mit ihrem echten Vor- und Nachnamen auf, sondern verwenden nur Vornamen oder Pseudonyme. So hieß mein Ansprechpartner bei der Schadenmeldung im August „Chris“, während im Bescheid vom April ein anderer Name, nämlich „Davis“, auftauchte. Auf meine ausdrückliche Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies Firmenpolitik sei. Auf mich wirkt das wenig transparent und nicht vertrauensfördernd.

2. Kundenservice
Der Kundenservice in der Verkaufsabteilung war freundlich und zuvorkommend. Mit der Schadenabteilung habe ich dagegen deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht. Dort empfand ich den Umgangston teilweise als unfreundlich und wenig respektvoll. Während eines Telefonats musste ich mehrfach darum bitten, ausreden zu dürfen, wurde dabei aber wiederholt unterbrochen. Das habe ich als unangenehm und unprofessionell empfunden.

3. Vertrauen
Besonders irritiert hat mich eine Formulierung im Versicherungsbescheid. Dort hieß es sinngemäß, dass in die Bewertung auch einfließe, dass Regen- beziehungsweise Gewitterwarnungen für den Raum München am Tag des Schadens noch auf Wetterseiten abrufbar seien. Auf mich wirkte diese Aussage so, als würde man mir zunächst mit Misstrauen begegnen. Ich hatte der Versicherung den Wetterbericht des Schadentages bereits übermittelt und dargelegt, dass es in München tatsächlich stark geregnet hatte und der Schaden aus meiner Sicht nicht auf ein bewusst riskantes Verhalten meinerseits zurückzuführen war.

4. Schadenregulierung
Auch die Regulierung des Schadens empfand ich als widersprüchlich. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass bei meinem Gerät mit einem Wert von 1.049 Euro wegen angeblicher grober Fahrlässigkeit ein Abzug von 40 Prozent vorgenommen werde, sodass sich eine Erstattung von etwa 630 Euro ergeben würde. Nachdem ich dargelegt hatte, dass aus meiner Sicht keine grobe Fahrlässigkeit vorlag, wurde dieser Vorwurf zwar nicht weiter aufrechterhalten. Stattdessen wurde dann jedoch plötzlich nur noch ein Gerätewert von 650 Euro angesetzt, obwohl zuvor ein Wert von 1.049 Euro zugrunde gelegt worden war. Für mich wirkt das so, als habe die Versicherung von Anfang an nicht mehr als rund 650 Euro zahlen wollen und nach einer passenden Begründung gesucht.

Ich werde die Entscheidung rechtlich prüfen lassen. Auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrung kann ich diese Versicherung jedoch nicht empfehlen.

Meine Erfahrung mit der Schadenbearbeitung ist leider enttäuschend.

Ein Schaden am Fahrrad wurde innerhalb des Versicherungszeitraums gemeldet und zunächst wurde eine Reparatur in Aussicht gestellt. Die Durchführung hat sich aufgrund begrenzter Werkstattkapazitäten verzögert, was frühzeitig kommuniziert wurde.

Im weiteren Verlauf wurde die zuvor in Aussicht gestellte Reparatur jedoch wieder relativiert und es wurden zusätzliche Anforderungen gestellt. Bereits geklärte Punkte wurden erneut hinterfragt, wodurch sich der Vorgang weiter verzögert hat.

Besonders problematisch ist, dass ohne eine verbindliche Freigabe durch die Versicherung keine Ersatzteile bestellt werden können. Gleichzeitig beträgt die Lieferzeit für diese Teile mehrere Wochen. Jede weitere Verzögerung in der Klärung führt somit automatisch zu zusätzlichen Wochen Wartezeit bei der Reparatur.

Die Kommunikation ist aus meiner Sicht nicht klar und wenig verbindlich. Statt einer eindeutigen Entscheidung gab es wiederholt neue Rückfragen, obwohl die notwendigen Informationen bereits vorlagen.

Insgesamt entsteht für mich der Eindruck eines unnötig in die Länge gezogenen Prozesses. Gerade in einem Schadenfall hätte ich mir eine zügige und verlässliche Abwicklung gewünscht.

Sehr kulante Verhalten gegenüber Kunde.
Die Fahrradversicherung vom Hepster kann ich gerne weiterempfehlen

Alles okay. Unkomplizierte Anmeldung.

Schnelle und faire Bearbeitung eines Verschleißschadens am Fahrrad.

Die Unkompliziertheit und Übersicht des Versicherungsprozesses ist einfach genial.

Alles gut,unkompliziert

Haben hepster am 25.09.2025 gekündigt , es wurde schon wieder am 31.03.2026 geld abgebucht. VORSICHT.

Ich hatte ein Problem mit den Versicherungsdaten, das ich selbst verursacht hatte. Innerhalb eines Tages habe ich eine Rückmeldung mit einer Lösung erhalten und bereits am nächsten Tag wurde eine Rückerstattung veranlasst. Sehr effizienter und schneller Kundenservice.

Finger weg von dieser Versicherung!!
Ich habe eine Hundeversicherung bei hepster und dies war die dümmste Entscheidung die ich für meinen Hund gemacht habe.
Die "Schadensmeldung" die man tätigen muss wenn ich mit meinem Hund zum Arzt musste sind fast 10 unterschiedliche Einstufungen die man ausfüllen muss.
Meine Hündin hatte Ohren entzündet und daher musste ich letzes Jahr leider 3x zum Tierarzt.
Die Entscheidung von hepster bezüglich meines vertraglich Vereinbarten Vertrages war... ich habe verschwiegen dass mein Hund eine chronische Ohrenentzündung hat.
Das ist falsch! Hat Sie nicht. Erstattung wurde einfach um die Hälfte reduziert.
Dieses Jahr hatte Sie einen schlimme än Magen Darm Infekt. Nach 4 Tagen musste ich zum Arzt mit meinem Hund weil ich Angst um Sie hatte, dass Sie Dehydriert und austrocknet.
Meine Rechnungen vom Tierarzt sind nach einer Woche so, dass ich wieder Rechenschaft ablegen muss und ich mich im Stich gelassen fühle.
Ich schließe eine teure Versicherung ab, damit ich Unterstützung bekomme wenn ich Sie brauche... und ne... alle Bewertungen die Ihr hier lesen könnt sind gekauft und falsch.
Denn mal ehrlich wir alle Tierbesitzer sind froh wenn wir nicht zum Tierarzt müssen... aber falls doch... hätten wir Auch gerne die Unterstützung von unserer Teuren Versicherung. Alle Freunde und Bekannte haben Versicherungen mit Namen die man so kennt und sagen mir Sie sind froh und zufrieden.
Hepster absolute Betrüger und lasst bloß die Finger von dieser Versicherung!

Sandra Stemmer

Ich hatte eine Fahrradversicherung bei Hepster abgeschlossen, diese sollte auch Reparatur abdecken. Aber jedesmal wenn ich eine Werkstattrechnung einreichte, versuchten sie eine Ausrede zu finden oder den Prozess, so schwierig wie möglich zu gestalten. So musste ich jedesmal meinen Kaufvertrag des Rades aufs Neue hochladen, obwohl der ja nun längst vorlag.

Auch musste man bei Verschleiß, das Datum des Schadens angeben und das durfte nicht älter als 2 Wochen sein. Wie soll das gehen bei einer alten Kette oder alten Ritzeln?

Nachdem ich mehrere Rechungen erstattet bekam, schmissen sie mich schließlich nach 3 Jahren fristlos raus und das nach der Einreichung einer weiteren Rechnung ohne diese zu übernehmen!!! So blieb ich auf den Reparaturkosten sitzen!

Hepster ist sehr günstig, aber dafür ist der Service wirklich das Letzte!!!!! Es gibt keine telefonische Möglichkeit und per Mail antwortet jedes Mal eine andere Person. Andere Fahrradversicherungen übernehmen solche Schäden ohne Probleme und ohne lange Prozesse. Da zahle ich in Zukunft lieber etwas mehr.

Ich hatte noch keinen Schaden gemeldet, aber die Versicherung bietet gute Konditionien für gute Preise. Ich habe schon 3 Versicherungen über Hepster.

Einfach unkompliziert, immer alles top und so schnell wie's geht ohne langes geplemper erledigt und bezahlt!!
5sterne von mir bis 2026ig
Habe schon 4jahre die hepster!

Abschluss der EBike-versicherung war einfach, die Konditionen sind gut.
Nachdem ich zuerst eine Diebstahlversicherung vergessen hatte, konnte ich den Vertrag stornieren und im gleichen Atemzug einen Neuen abschließen.
Das einzige ist der Gutschein für eine Kundenwerbung lässt auf sich warten...

Nach fast einem dreiviertel Jahr(!) bekommen wir unser Geld noch immer nicht zurück.
Das finde ich extrem unseriös! Es war zwar nur ein relativ geringer Betrag, aber wenn die Firma hepster auch bei größeren Beträgen so lange braucht, dann kann man von Versicherung nicht mehr sprechen, eher von Abzocke.
Zur Antwort von hepster: Die zweite Zahlung haben wir zurückgezogen. Hier geht es um die erste Zahlung vom 7. Juli, die uns nicht ersetzt wurde. Außerdem würde ich mir wünschen, dass der Kundensupport von hepster über E-Mail und nicht hier auf Trustpilot abgewickelt würde. 🤔🤔🤔💐
Und wie bereits gewohnt von dieser Firma kommt jetzt gar keine Stellungnahme mehr, auch nicht per E-Mail. Vielleicht hat man auch schon zu wenig Angestellte, die mit den Aufgaben, die sie übernehmen sollen, überfordert sind. 🤷🏼‍♀️

TOLL. Günstig und so viel enthalten in der Versicherung