Die Schadenmeldung ist sehr umständlich. Wir haben eine Hundekrankenversicherung und melden hier auch vorsorgeuntersuchungen/Impfungen. Bei jeder Meldung muss man alle informationen zu sich selbst u... Mehr ansehen
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Schnelles Antworten, zahlen zügig und angemessen bei Verschleißschäden. Einziger Abzug ist das die Schadensmeldung jedes Mal etwas kompliziert ist.
Ich war lange Versicherungskunde, nach gut 2 Jahren ist mein Handy heruntergefallen und hat trotz hülle einen Riss bekommen. Habe den Vorfall gemeldet und wurde sofort gekündigt. Einfach lächerlich. K... Mehr ansehen
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Bei Abschluss letztes Jahr wurde ein stabiler Beitrag versprochen unabhängig vom Alter des Tieres. Jetzt erfolgt die Beitragserhöhung wegen "gestiegener Verbraucherpreise" durch die Hintertür von 62 E... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Fahrradversicherung
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- Reiseversicherung
Über hepster
Vom Unternehmen geschrieben
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Our vision is to create the best insurance experience for our customers, taking insurance to a new digital level with the latest technology, holistic efficiency and excellent service.
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Unsere Vision ist es, für unsere Kunden die beste Erfahrung im Bereich Versicherung zu schaffen und so mit neuester Technologie, ganzheitlicher Effizienz und ausgezeichnetem Service das Thema Versicherung auf ein neues, digitales Level zu bringen.
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Notre vision est de créer la meilleure expérience en matière d'assurance pour nos clients, en propulsant l'assurance à un nouveau niveau numérique grâce aux dernières technologies, une efficacité absolue et un service exceptionnel.
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Deine digitale Versicherung
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Kostenloser Widerruf 14 Tage lang möglich
Wenn sich deine Umstände geändert haben oder du dich einfach anders entschieden hast: Bei hepster kannst du deine Versicherung 14 Tage lang kostenlos widerrufen.
Kontaktinformationen
Am Kreuzgraben 1a, 18146, Rostock, Deutschland
- +49 381 203 888 00
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Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Abschluss war leicht und verständlich
Abschluss war leicht und verständlich. Über die Regulierung eines Schadenfalles und den Kundenservice kann Ich jedoch derzeit noch nichts sagen!
29. März 2026
Alles sehr unkompliziert!
8. April 2026
Schlecht - schlechter - hepster
Wie schon von anderen angemerkt, ist die „Schaden“ meldung in der Tierkrankenversicherung eine Zumutung. Man wird, obwohl laut Versicherungsbedingungen mehrere Behandlungen zu einer Erkrankung als ein Versicherungsfall gelten, für fast jede Rechnung dazu durch das Höllenformular gequält, das vielfach gar nicht abgesendet werden kann, weil man einzelne Elemente aus unerfindlichen Gründen nicht beenden kann. Nutzt man Browser-Back ist alles weg. E-Mails werden dann gar nicht erst beantwortet. Diese aktive Vermeidung der Schadenmeldung und -bearbeitung ist ein Fall für die Versicherungsaufsicht. Außerdem wird behauptet, dass eine Behandlung, die 36 Tage nach Versicherungsbeginn erfolgte, innerhalb des Wartezeit-Monats läge und einen von hepster selbst angeforderten Arztbericht soll der Kunde bezahlen.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Michaela,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass dich der Prozess der Schadenmeldung und die technische Umsetzung sehr frustriert haben. An der Optimierung der Schadenmeldung wird bereits gearbeitet, um solche Hürden künftig zu vermeiden.
Zu deiner Anmerkung bezüglich der Wartezeit: Diese ist vertraglich klar definiert und wird ab Versicherungsbeginn berechnet. Sollte es hier Unklarheiten oder einen Fehler in der Berechnung deines Falls geben, schauen wir uns das gern noch einmal im Detail an.
Sende uns dazu bitte deine Ticket- oder Vertragsnummer, damit wir den Vorgang konkret prüfen und an die zuständigen Kollegen weitergeben können.
Alternativ kannst du dich damit auch telefonisch bei unserem Support melden:
+49 381 203 888 00
Mo–Fr: 9–17 Uhr
Beste Grüße
dein hepster Team
Super Service
7. April 2026
Web seit gut ich hatte gerne…persönlich kontskt
Web seit gut ich hatte gerne persönliche Kontakt.
3. April 2026
Antwort von hepster
Hallo Pavel,
Wir verstehen, dass du dir persönlichen Kontakt wünschst, vielleicht gerade bei Fragen oder im Schadenfall.
Wenn du möchtest, melde dich gerne telefonisch bei unserem Support, damit dein Anliegen persönlich geklärt werden kann:
+49 381 203 888 00
Mo–Fr: 9–17 Uhr
Beste Grüße
dein hepster Team
Superschnell, unkompliziert
Am Montag habe ich mein altes Rad verkauft, am Dienstag mein neues abgeholt. Abends habe ich die bestehende Versicherung gekündigt und eine neue abgeschlossen. Das verbleibende Guthaben aus der alten Versicherung hatte ich am Donnerstag bereits auf meinem Konto. TOP
Alles unkompliziert online und mit sagenhaft schneller Bearbeitung. TOP
Auf einer Skala von 1-10 eine 11. TOP
9. April 2026
Hoffentlich tritt kein Schaden auf !!
Der Versicherungsabschluss und Bezahlung des Beitrages sind sehr einfach, ABER: sofern die Versicherungsleistung in Anspruch genommen werden muss, viel „Spaß“ dabei!
Hepster reagiert im Schadensfall erst Tage / Wochen später. Selbst telefonisch kommt man nicht zu den echten Sachbearbeitern, sondern wird in freundlicher Weise von geschulten “Telefon-Mitarbeitern” vertröstet. Selbst dort zugesicherte Committments bzgl. Rückmeldung werden nicht eingehalten.
Und Achtung: wenn in den AGB steht, dass Reparaturen (bei einem Smartphone) nur bei “autorisierten Händlern oder Shops” durchgeführt werden, ist damit NICHT ein vom Hersteller (z.B. Apple) autorisierter Händler gemeint, sondern ein Onlineshop (Sitz in Berlin), der von Hepster autorisiert wurde (und mit Kampfpreisen und keinen Originalteilen wirbt). Dies beinhaltet dann eine Einsendung des Smartphones und damit hat 2-3 Wochen man kein Smartphone (in der heutigen Zeit undenkbar). Alternative ist nur, dies bei einem Shop vor Ort eigenständig reparieren zu lassen, aber Hepster übernimmt dabei nur Kosten gemäß ihrem autorisierten Onlineshop (der mit Kampfpreisen und nicht originalen Teilen “wirbt”).
Und: mit einer Reparatur erlischt die Herstellergarantie (schreibt auch der Shop auf seiner Homepage) !!!!
Fazit: Bei Vertragsabschluss besteht KEIN Anspruch auf Originalteile. Bei den von Hepster genehmigten Kosten für eine Reparatur steht ein von Hepster autorisierter Onlineshop (der mit Kampfpreisen wirbt) als Basisbetrag und damit erlischt auch die Herstellergarantie des eigenen Smartphones!
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Reiner,
Danke für dein ausführliches Feedback.
Wir verstehen, dass dich insbesondere die Abläufe im Schadenfall und die Kommunikation enttäuscht haben. Verzögerte Rückmeldungen und nicht eingehaltene Zusagen sollten so nicht passieren und entsprechen nicht unserem Anspruch.
Zur Reparatur: Grundsätzlich wird im Schadenfall geprüft, welche Reparatur wirtschaftlich und technisch angemessen ist. Dabei kann es vorkommen, dass wir auf Partnerwerkstätten verweisen, die eine fachgerechte Reparatur zu entsprechenden Konditionen durchführen. Wir werden unsere Partner und deren Ansätze erneut prüfen.
Auch der Hinweis zur Dauer durch Einsendung des Geräts ist absolut verständlich, gerade bei alltäglich genutzten Geräten wie Smartphones ist das eine Einschränkung.
Beste Grüße
dein hepster Team
Miserabel Versicherung ohne Ehre
Die Hepster Versicherung hat einen entstandenen Schaden nicht bezahlt. Nach Monate langen Versuchen eine Reparatur Rechnung für ein leasing E-Bike regulieren zu lassen erfand die Hepster immer mehr ausreden um die entstandenen Kosten nicht bezahlen zu müssen.Jetzt habe ich aufgegeben und auch keine Lust und Zeit mich mit denen rumzuärgern. Wenn die das lesen werden die sich wahrscheinlich gegenseitig Abklatschen. Mein Rat an euch sucht einfach eine andere Versicherung und den Ärger von vorn herein zu entgehen und Stress zu vermeiden.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass dich der lange und schwierige Ablauf frustriert hat. Damit wir deinen Fall jedoch erneut prüfen und nachvollziehen können, ist es wichtig, dass wir ihn eindeutig zuordnen können.
Bitte melde dich daher telefonisch bei unserem Support und halte deine Vertragsnummer bereit:
+49 381 203 888 00
Mo–Fr: 9–17 Uhr
Nur so können wir den Vorgang erneut prüfen und an die zuständigen Kollegen weitergeben.
Beste Grüße
dein hepster Team
ACHTUNG bitte das Kleingerduckte lesen
ACHTUNG bitte nicht der blumigen Werbung vertrauen, sondern das Kleingedruckte lesen, sonst gibt es eine böse Überraschung!!!
Der Versicherungsbeitrag ist binnen zwei Versicherungsjahren um fast 90 % gestiegen bei gleichzeitiger Reduzierung des Versicherungsumfanges!!!
So sind Verschleißteile drei Jahre nach dem Kaufdatum des Fahrrades NICHT mehr versichert. Also dann, wenn Teile abgenutzt sind und getauscht werden müssen!!!
AUFGEPASST, trotz rechtzeitiger Vertragskündigung und Bestätigung der Kündigung durch Moinsure/hepster wird weiter der Versicherungsbeitrag abgebucht!!! Man läuft seinem Geld hinterher!!!
Ich kann nicht verstehen, wie hier 5 Sterne für den einfach zu vollziehenden Vertragsabschluss gegeben werden? Eine Versicherung nach Vertragsabschluss zu bewerten ist irrelevant. Ein problemloser Vertragsabschluss ist doch einfach und selbstverständlich. Leider führt das zu einer verzerrten Bewertung der Versicherung bei der Schadenregulierung.
Ticketnummer #656727
Nachtrag vom 09.04.2026:
Ich habe bei Vertragsabschluss Screenshots gemacht. Dort ist definitiv der Verschleiß zeitlich NICHT eingeschränkt sondern im "Kleingedruckten" der (umfangreichen) AGB nachzulesen.
Fakt ist, dass Versicherungsleistungen nach 3 Jahren wegfallen (Ersatz der Verschleißteile) aber gleichzeitig der Versicherungsbeitrag um 90% erhöht wird. Das dürfen Sie nennen wie sie wollen.
Viele Grüße
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Regina,
Danke für dein Feedback.
Die Übernahme von Verschleißteilen ist in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) klar geregelt. Auf diese Voraussetzungen wird auch bereits vor Vertragsabschluss hingewiesen, sodass transparent ist, unter welchen Bedingungen eine Kostenübernahme erfolgt. Es handelt sich demnach nicht um eine Reduzierung des Leistungsumfanges.
Bezüglich der Beitragserhöhung: Anpassungen können verschiedene Gründe haben, z. B. allgemeine Kostenentwicklungen oder Anpassungen im Risikomodell.
Dass trotz bestätigter Kündigung weiterhin Beiträge abgebucht wurden, sollte so natürlich nicht passieren. Wie ich sehe, wurde die Rückerstattung aber bereits von einer Kollegin angestoßen. Du solltest das Geld in den nächsten Tagen zurückerhalten.
Beste Grüße
dein hepster Team
VORSICHT BEI GERÄTEVERSICHUNG!!!! BETRUG!!!!
VORSICHT BEI HEPSTER!!!
Ich habe ein iPhone 15 Pro über mehrere Jahre bei hepster versichert und regelmäßig Beiträge gezahlt.
Im Schadensfall (Displayschaden) wurde ich dann auf einen polnischen Reparaturbetrieb verwiesen, der keine Originalteile verwendet. Nach der Reparatur entstehen Systemmeldungen („unbekanntes Bauteil“), zudem ist die Wasserdichtigkeit und Original Qualität nichtmehr gegeben!!
Eine fachgerechte Reparatur wird von hepster seit Monaten konsequent abgelehnt – stattdessen soll man eine billig Reparatur mit gefälschten China Teilen akzeptieren.
Die Kommunikation ist ebenfalls sehr schlecht, Antworten dauern teilweise Wochen. Inzwischen musste ich sogar einen Anwalt einschalten.
VORSICHT BETRUG!!!!
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Vorsicht bei hepster.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Robin,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass dich die Situation verärgert. Grundsätzlich wird im Schadenfall geprüft, welche Reparatur wirtschaftlich und technisch angemessen ist. Dabei kann es vorkommen, dass wir auf Partnerwerkstätten verweisen, die eine fachgerechte Reparatur zu entsprechenden Konditionen durchführen. Die Funktionsfähigkeit des Geräts steht dabei im Vordergrund.
Auch die von dir angesprochenen langen Antwortzeiten sind natürlich nicht zufriedenstellend und entsprechen nicht unserem Anspruch.
Beste Grüße
dein hepster Team
Volle Leistung zum günstigen Preis
7. April 2026
Ich habe meine Email ändern müssen und…
Ich habe meine Email ändern müssen und es ging alles reibungslos und sehr schnell… Super Service… danke
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leicht zum abzuschließen
6. April 2026
Gutes Preis- Leistungsverhältnis
Gutes Preis- Leistungsverhältnis. Sehr unkomplizierte Abwicklung.
3. April 2026
Gutes Gefühl
Bis jetzt wurde mein Rad noch nicht gestohlen ,aber es ist ein gutes Gefühl eine Versicherung zu haben
3. April 2026
Schnelle und unbürokratische Abwicklung…
Schnelle und unbürokratische Abwicklung des Schadenfalles. Ich würde immer wieder meine Hunde bei euch versichern.
2. April 2026
Freundlicher Kundenservice
Freundlicher Kundenservice, leicht verständliches Anmeldeformular, zeitnahe Bestätigung
Alles bestens
Dankeschön
30. März 2026
Supereinfacher Vertragsabschluss
Supereinfacher Vertragsabschluss, sehr gute Versicherungsbedingungen (hoffe aber dass ich sie nie brauche!)
2. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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