Die Schadenmeldung ist sehr umständlich. Wir haben eine Hundekrankenversicherung und melden hier auch vorsorgeuntersuchungen/Impfungen. Bei jeder Meldung muss man alle informationen zu sich selbst u... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schnelles Antworten, zahlen zügig und angemessen bei Verschleißschäden. Einziger Abzug ist das die Schadensmeldung jedes Mal etwas kompliziert ist.
Ich war lange Versicherungskunde, nach gut 2 Jahren ist mein Handy heruntergefallen und hat trotz hülle einen Riss bekommen. Habe den Vorfall gemeldet und wurde sofort gekündigt. Einfach lächerlich. K... Mehr ansehen
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Bei Abschluss letztes Jahr wurde ein stabiler Beitrag versprochen unabhängig vom Alter des Tieres. Jetzt erfolgt die Beitragserhöhung wegen "gestiegener Verbraucherpreise" durch die Hintertür von 62 E... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Fahrradversicherung
- Geräteversicherung
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- Sportversicherung
- Reiseversicherung
Über hepster
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Whether at home or on the road, for a short or long-term period, for yourself or others - hepster is your online insurance with the best protection for you.
Our vision is to create the best insurance experience for our customers, taking insurance to a new digital level with the latest technology, holistic efficiency and excellent service.
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Unsere Vision ist es, für unsere Kunden die beste Erfahrung im Bereich Versicherung zu schaffen und so mit neuester Technologie, ganzheitlicher Effizienz und ausgezeichnetem Service das Thema Versicherung auf ein neues, digitales Level zu bringen.
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Vous trouverez dans notre boutique en ligne des assurances pour les catégories suivantes :
Que vous soyez à la maison ou sur la route, pour une courte ou longue durée, pour vous-même ou pour autrui - hepster est votre assurance en ligne avec la protection qui vous convient le mieux.
Notre vision est de créer la meilleure expérience en matière d'assurance pour nos clients, en propulsant l'assurance à un nouveau niveau numérique grâce aux dernières technologies, une efficacité absolue et un service exceptionnel.
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Deine digitale Versicherung
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- 24/7 Zugriff auf Dokumente und Schadenmeldung
- Bei uns erfolgen Buchung und Verwaltung deiner Versicherung zu 100% online. Ohne lästigen Papierkram. Du buchst deine Versicherung bequem online und hast dabei sämtliche Kosten direkt im Blick. Nach Abschluss kannst du deine Verträge im Kundenkonto verwalten und abrufen.
14 Tage Widerrufsrecht
Kostenloser Widerruf 14 Tage lang möglich
Wenn sich deine Umstände geändert haben oder du dich einfach anders entschieden hast: Bei hepster kannst du deine Versicherung 14 Tage lang kostenlos widerrufen.
Kontaktinformationen
Am Kreuzgraben 1a, 18146, Rostock, Deutschland
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15% auf die E-Bike-Versicherung sparen
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Akzeptabel
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Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Ein großes Lob an den Kundenservice
Ein großes Lob an den Kundenservice! Mein Schaden wurde extrem schnell bearbeitet. Die Mitarbeiter waren dabei nicht nur sehr professionell, sondern auch überaus freundlich und entgegenkommend. Absolut empfehlenswert!
2. April 2026
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Perfekte Leistung zu einem fairen Tarif!
Bis jetzt habe ich Hepster 2x gebraucht:
Vor 3 Jahren wurde mein E-Bike gestohlen --> Hepster hat den Neuwert voll erstattet!
Diesmal waren die Reifen verschlissen --> Hepster hat die Kosten der neuen Reifen ersetzt!
Perfekte Leistung zu einem fairen Tarif!
2. April 2026
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Gelogen bzgl. Beitragserhöhung
Bei Abschluss letztes Jahr wurde ein stabiler Beitrag versprochen unabhängig vom Alter des Tieres. Jetzt erfolgt die Beitragserhöhung wegen "gestiegener Verbraucherpreise" durch die Hintertür von 62 EUR auf 80 EUR im Monat. Ist doch das Gleiche mit Allen Versicherungen immer nehmen nehmen nehmen solange man brav zahlt, aber wenn man sie dann irgendwann braucht wird sich bestimmt wieder gewunden bis zum gehtnichtmehr um nicht zahlen zu müssen...
1. April 2026
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Antwort von hepster
Hallo Dominik,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass die Beitragserhöhung für dich ärgerlich ist, vor allem, wenn du von einem stabilen Beitrag ausgegangen bist.
Wichtig ist hier die Unterscheidung: Das von dir angesprochene Merkmal bedeutet, dass der Beitrag nicht automatisch mit dem Alter des Tieres steigt. Eine Anpassung aufgrund anderer Faktoren wie z. B. gestiegener Tierarztkosten, allgemeiner Kostenentwicklungen oder Anpassungen im Risikomodell ist davon unabhängig weiterhin möglich.
Auch wenn das aus Kundensicht schwer nachvollziehbar ist, dienen solche Anpassungen dazu, die Leistungen langfristig stabil anbieten zu können.
Beste Grüße
dein hepster Team
Ich habe keine guten Erfahrungen…
Ich habe keine guten Erfahrungen gemacht. Meine erster Bremsenverschleiß wurde einen Tag vor Antritt in den Urlaub behoben. Da ich die Rechnung erst eingereicht habe nachdem ich wieder zu Hause war, wurde diese abgelehnt, weil ich die 2 Wochenfrist nicht eingehalten hätte.(RE war unter 50 Euro).
Die zweite Verschleißrechnung über Kette, Zahnrad und Bremsscheiben wurde abgelehnt, weil mein Fahrrad älter ist als drei Jahre. Diese Klausel findet sich nicht in meinem Vertrag, ich habe das jetzt erst im Internet Recherchiert. Unglaublich! Zudem ist der Beitrag mittlerweile auf über hundert euro ab 2026 gestiegen.
1. April 2026
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Antwort von hepster
Hallo Werner,
Danke für dein Feedback.
Grundsätzlich gelten für die Einreichung von Rechnungen klare Fristen, die in den Versicherungsbedingungen festgelegt sind. Wenn diese überschritten werden, kann eine Erstattung leider nicht mehr erfolgen.
Auch bei Verschleißteilen gelten je nach Tarif und Vertragsgrundlage bestimmte Voraussetzungen, wie z. B. Alter oder Zustand des Fahrrads. Diese Regelungen sind Bestandteil der Versicherungsbedingungen (Fahrrad AVB: 3.1 j))
Zur Beitragserhöhung: Diese kann sich aus verschiedenen Faktoren ergeben, z. B. gestiegenen Kosten im Schadenbereich oder Anpassungen im Risikomodell.
Beste Grüße
dein hepster Team
Kundenservice gut
Kundenservice gut.
Schadensfall Einreichung mühsam, da Formular sehr umständlich ist.
Achtung Rad Verschleiß nur 3 Jahre versichert!
Karl Versicherung eventuell günstiger und 5 Jahre
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute Schadenregulierung
Schnelle und unkomplizierte Schadenbearbeitung, netter Austausch per Email, Sachkompetenz in jedem Fall vorhanden - ich kann hepster nur dringendst jedem empfehlen!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mittlerweile mehr als unzufrieden!
Ich war immer zufrieden mit Hepster! Die aktuelle Abwicklung meines Schadens war allerdings desaströs. Mal unabhängig davon, dass ich hier seit drei Monaten am hin und her Schreiben bin und mir dann letztlich von Hepster mitgeteilt wird, dass mein eingereichter KoVa (den ich bezahlen musste und die Kosten wurden nicht erstattet) überteuert ist und mir im Nachgang von Hepster eine andere Firma (Handyreparatur 123) für die Reparatur aufgezwungen wurde, beinhaltete die Freigabe zwei eine Ersparnis für Hepster von 200 Euro, aber für mich bedeutet die Reparatur KEINE Original Apple Ersatzteile. Die Firma Handyreparatur 123 ist schnell und preiswert, aber eben nur ähnliche Bauteile. Tja was soll ich sagen?
13. März 2026
Antwort von hepster
Hallo Sandra,
Vielen Dank für dein Feedback.
Grundsätzlich wird im Schadenfall geprüft, welche Reparatur wirtschaftlich und technisch angemessen ist. Dabei kann es vorkommen, dass wir auf Partnerwerkstätten verweisen, die eine fachgerechte Reparatur zu anderen Konditionen anbieten. Dass dies für dich bedeutet, keine Originalteile zu erhalten, ist nachvollziehbar ein Kritikpunkt.
Auch dass die Kosten für den ursprünglichen Kostenvoranschlag nicht übernommen wurden, trägt zusätzlich zur Unzufriedenheit bei. Das können wir gut nachvollziehen und bewerten wir intern nochmal.
Beste Grüße
dein hepster Team
Leichte und schnelle Abwicklung
Leichte und schnelle Abwicklung , wenn alles gehalten wird in der Versicherung, kann ich nichts schlechtes sagen
27. März 2026
Ich hatte mein vorheriges Fahrrad schon…
Ich hatte mein vorheriges Fahrrad schon bei Ihnen versichert und war bisher zufrieden.
20. November 2025
Schnelle Erstattung der Kosten
Schnelle Erstattung der Kosten.
Zwar aufwändig, bis die Schadensanzeige gemacht ist, aber es lohnt sich.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hab mich bei der Vertragseingabe…
Ich hab mich bei der Vertragseingabe der Rahmennummer vertippt. Ein sofortiger Anruf bei der Hotline konnte daran nix ändern, ich musste die Eingabe schriftlich machen. Deshalb ein Stern Abzug. Aber es hat dann 1-2 Tage später doch geklappt und die Rahmennummer wurde geändert.
25. März 2026
Ich hatte zuerst ziemliche bedenken
Ich hatte zuerst ziemliche bedenken, nachdem ich die ganzen Bewertungen hier gelesen habe einen Schaden einzureichen. Aber was soll ich sagen? Es lief tatsächlich reibungslos.
Schaden vor 2 1/2 Wochen eingereicht und heute die Mail bekommen, dass der Schaden beglichen wird.
Ja das einreichen bei der Tierversicherung ist ein bisschen umständlich,aber da ist okay.
Auch die Telefonate die ich 2 mal führen musste mit Mitarbeitern/innen waren immer sehr freundlich. 😌👍
26. März 2026
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Rechnung eingereicht
Rechnung eingereicht, schnelle Rückmeldung daß die Reparatur bezahlt wird und im nächsten Moment wurde mir die Versicherung gekündigt!!!! ( nach 1 Jahr)
Nach Rücksprache keine Erklärung abgegeben von seitens Hepster.
Nicht zum weiterempfehlen!!!!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Oliver,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass die Situation für dich sehr irritierend ist – insbesondere wenn zunächst eine Kostenübernahme bestätigt wurde und im Anschluss die Kündigung erfolgt ist.
Grundsätzlich ist in den Versicherungsbedingungen geregelt, dass nach einem Schadenfall ein beidseitiges Kündigungsrecht besteht. Das bedeutet, dass sowohl Versicherte als auch der Versicherer den Vertrag beenden können. Dieses Vorgehen ist branchenüblich.
Dass die Hintergründe für dich nicht klar kommuniziert wurden, ist natürlich unglücklich und hätte transparenter erfolgen sollen.
Beste Grüße
dein hepster Team
Stabile Beitragszahlung nicht eingehalten 30% Erhöhung
Beitragszahlung war für ein Jahr stabil. In diesem Jahr wurden keine Rechnungen beglichen sie wurden abgelehnt Begründung (Rechnung zu spät eingereicht (Vorsorgerechnung ),,beim zweiten mal Wartezeit noch nicht erfühlt ) Nach diesem Jahr die Wartezeiten sind vorbei ,Mein Hund ist jetzt Zwei Jahre kommt eine Beitragserhöhung von 30 % obwohl bei Vertragsabschluss ein Stabiler und kein moderater Beitrag abgeschlossen wurde
.
Diese Versicherung ist nicht weiter zu empfehlen .
Werde diese Versicherung kündigen
ist meiner Meinung nach Vertragsbruch und keine Erhöhung weil alles teurer wird
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Jörg,
Danke für dein Feedback.
Wir verstehen, dass die Kombination aus abgelehnten Rechnungen und anschließender Beitragserhöhung für dich enttäuschend ist.
Zu den Leistungsfällen: Die Erstattung erfolgt immer auf Basis der vertraglich vereinbarten Bedingungen – dazu gehören u. a. Einreichfristen sowie Wartezeiten, die vor Leistungsbeginn erfüllt sein müssen.
Zur Beitragserhöhung: Bei hepster gibt es kein Modell mit „fest garantiertem Beitrag“. Das von dir angesprochene Merkmal bedeutet, dass der Beitrag nicht automatisch mit dem Alter des Tieres steigt. Unabhängig davon können Beiträge jedoch aufgrund anderer Faktoren angepasst werden, z. B. durch allgemeine Kostenentwicklungen im Tierarztbereich oder Anpassungen im Risikomodell.
Beste Grüße
dein hepster Team
Verschleiß Teile Tausch
Nach anfänglichen Missverständnissen, wurde der Schadensfall/ Verschleiß Teile Tausch sehr schnell und unproblematisch von Hepster abgewickelt
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fahrrad Versicherung
Bis jetzt hatten wir Gott sei Dank keinen Schadensfall, aber schon der Gedanke, dass wir versichert sind tut gut. Anmelden und Info hat alles super geklappt.
25. März 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.