Die Schadenmeldung ist sehr umständlich. Wir haben eine Hundekrankenversicherung und melden hier auch vorsorgeuntersuchungen/Impfungen. Bei jeder Meldung muss man alle informationen zu sich selbst u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schnelles Antworten, zahlen zügig und angemessen bei Verschleißschäden. Einziger Abzug ist das die Schadensmeldung jedes Mal etwas kompliziert ist.
Ich war lange Versicherungskunde, nach gut 2 Jahren ist mein Handy heruntergefallen und hat trotz hülle einen Riss bekommen. Habe den Vorfall gemeldet und wurde sofort gekündigt. Einfach lächerlich. K... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bei Abschluss letztes Jahr wurde ein stabiler Beitrag versprochen unabhängig vom Alter des Tieres. Jetzt erfolgt die Beitragserhöhung wegen "gestiegener Verbraucherpreise" durch die Hintertür von 62 E... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Fahrradversicherung
- Geräteversicherung
- Haustierversicherung
- Sportversicherung
- Reiseversicherung
Über hepster
Vom Unternehmen geschrieben
Simply take out insurance online
Discover the easiest and most flexible way to insure yourself and your most important possessions!
No rigid terms, incomprehensible contracts or complicated conditions. Instead we offer you:
In our online shop you will find insurance policies for the following categories:
Whether at home or on the road, for a short or long-term period, for yourself or others - hepster is your online insurance with the best protection for you.
Our vision is to create the best insurance experience for our customers, taking insurance to a new digital level with the latest technology, holistic efficiency and excellent service.
..............................................................
Versicherungen einfach online abschließen
Entdecke jetzt die einfachste und flexibelste Art, Dich und Dein wichtigstes Hab & Gut zu versichern!
Keine starren Laufzeiten, unverständliche Verträge oder komplizierte Bedingungen. Stattdessen bieten wir Dir:
In unserem Online-Shop findest Du Versicherungen aus den Kategorien:
Ob für zu Hause oder unterwegs, für eine kurze Zeit oder langfristig, ob für Dich selbst oder andere - hepster ist Deine Onlineversicherung mit dem passenden Schutz für Dich.
Unsere Vision ist es, für unsere Kunden die beste Erfahrung im Bereich Versicherung zu schaffen und so mit neuester Technologie, ganzheitlicher Effizienz und ausgezeichnetem Service das Thema Versicherung auf ein neues, digitales Level zu bringen.
..............................................................
Souscrivez en toute simplicité une assurance en ligne
Découvrez la solution la plus simple et flexible pour vous assurer ainsi que vos biens les plus précieux !
Pas de clauses rigides, de contrats incompréhensibles ou de conditions compliquées. À la place, nous vous offrons :
Vous trouverez dans notre boutique en ligne des assurances pour les catégories suivantes :
Que vous soyez à la maison ou sur la route, pour une courte ou longue durée, pour vous-même ou pour autrui - hepster est votre assurance en ligne avec la protection qui vous convient le mieux.
Notre vision est de créer la meilleure expérience en matière d'assurance pour nos clients, en propulsant l'assurance à un nouveau niveau numérique grâce aux dernières technologies, une efficacité absolue et un service exceptionnel.
..............................................................
Deine digitale Versicherung
Vom Unternehmen geschrieben
- 24/7 Zugriff auf Dokumente und Schadenmeldung
- Bei uns erfolgen Buchung und Verwaltung deiner Versicherung zu 100% online. Ohne lästigen Papierkram. Du buchst deine Versicherung bequem online und hast dabei sämtliche Kosten direkt im Blick. Nach Abschluss kannst du deine Verträge im Kundenkonto verwalten und abrufen.
14 Tage Widerrufsrecht
Kostenloser Widerruf 14 Tage lang möglich
Wenn sich deine Umstände geändert haben oder du dich einfach anders entschieden hast: Bei hepster kannst du deine Versicherung 14 Tage lang kostenlos widerrufen.
Kontaktinformationen
Am Kreuzgraben 1a, 18146, Rostock, Deutschland
- +49 381 203 888 00
- support@hepster.com
- hepster.com
15% auf die E-Bike-Versicherung sparen
3,3
Akzeptabel
1522 Bewertungen
Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Gute und übersichtliche Homepage
Gute und übersichtliche Homepage. Im Schadensfall hoffentlich ebenso unkomplizierte Abwicklung.
6. März 2026
Ticketnummer 622569
Ticketnummer 622569
Zusammengefasst: einfach nur grottig schlecht
Ablauf:
-05.01.2026 Schaden gemeldet
-Unmittelbar alle ( wirklich alle) Unterlagen bereitgestellt ( Handy beschädigt)
-Insgesamt 3 emails geschrieben um ein Update zu erhalten --> Nur automatisierte Antwort erhalten
-3 mal angerufen es wurde versprochen auf "den Sachbearbeiter" zuzugehen man meldet sich innerhalb von 1-3 Werktagen
--> bis heute 10.03.2026 nichts keine email keine Antwort keine Nachfrage keine Reparaturfreigabe.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Michael,
danke für dein Feedback! Es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest und trotz mehrerer Kontaktversuche keine konkrete Information zum Stand deines Falls erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation, und wir können gut verstehen, dass dich das frustriert.
Wir haben deinen Fall bereits an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergegeben, damit er priorisiert geprüft wird. Du solltest dazu zeitnah eine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank für deine Geduld.
Beste Grüße
dein hepster Team
Alles bestens
Alles bestens. Versicherung ging super schnell zum abschließen und es war alles selbsterklärend.
8. März 2026
Ich habe Anfang Februar eine Rechnung…
Ich habe Anfang Februar eine Rechnung vom Tierarzt eingereicht, die Anmeldung ist sehr aufwendig und schwierig. Es werden immer wieder alle Daten vom Hund abgefragt obwohl dies der Versicherung vorliegt und immer wieder wird nach dem Kaufvertrag des Hundes gefragt , mein Hund war ein Geschenk und ich habe diesen Vertrag nicht. Dies habe ich der KI mehrfach mitgeteilt und immer wieder fragt sie das gleiche, zum verzweifeln diese Versicherung. Wie lange wird mal eine größere Rechnung dauern? Man kann nicht bei jeder Rechnung in Vorkasse treten.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo Birgith,
danke für dein Feedback. Wir arbeiten bereits an einer Vereinfachung für die Meldung bzw. Einreichung einer Rechnung.
Für die Vertragsproblematik wende dich bitte telefonisch an unserem Support und nicht an die KI, dort wird man dir besser weiterhelfen können! Solange dein Hund eindeutig über eine Chipnummer identifizierbar ist, braucht es mMn keinen Kaufvertrag.
Du erreichst uns unter +49 381 203 888 00 (Mo–Fr: 9 bis 17 Uhr).
Beste Grüße,
dein hepster Team
TOP SERVICE
Netter Telefonservice und rasche Bearbeitung!
Einfach nur TOP!!!
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr unkompliziert
Sehr unkompliziert! Versuchtes Gerät wurde vorzeitig während des laufenden Versicherungsvertrag verkauft. Entsprechende Versicherungssumme wird zurückerstattet. Guter Service sehr zu empfehlen.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guter Service
Sehr schnelle Bearbeitungszeit, mein Fall wurde innerhalb von nur wenigen Tagen bearbeitet. Sie sind sehr gut erreichbar, sei es per E-mail oder auch telefonisch konnten wir einfach kommunizieren. Es wurde eine faire und angemessene Lösung angeboten und mein Anliegen wurde sehr schnell geklärt.
Ich bin sehr zufrieden.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann zur Zeit nur den…
Ich kann zur Zeit nur den Versicherungsmakler bewerten, der mir diese Versicherung ans Herz gelegt hat. Dieser war um meine Zufriedenheit sehr bemüht und hat zugehört. Daher viel die Wahl auf größter!!
1. März 2026
Der Support ist wirklich klasse!
Der Support ist wirklich klasse!
Hilft extrem gut & professionell weiter.
Da hat man direkt ein gutes und sicheres Gefühl beim Abschließen einer Versicherung.
4. März 2026
Schnell bearbeitet
Schnell bearbeitet
Das Problem mit jeder Kleinigkeit ich muss Kostenvoranschlag schicken
Das kostet immer extra
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bearbeitungszeit…
Die zwei Schadensfälle wurden korrekt abgewickelt. Die Bearbeitungszeit könnte etwas kürzer sein
3. März 2026
Freundlichkeit
Guten Morgen Ich möchte mich sehr herzlich bedanken die Dame hat mir sehr geholfen war sehr nett und freundlich ich bin sehr sehr zufrieden weiter so danke liebe Grüße eure Frau Zauner
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schadensmeldung Ticketnummer 626383
Schadensmeldung Ticketnummer 626383. Finger weg. Ein Stern ist zu viel. Vor 5 Monaten habe ich MacBook Air gekauft (neu). Dadurch dass ein Arbeitsgerät ist gleich bei Hepster versichert falls was passiert. Und leider ist mir Kaffe auf der Tastatur umgekippt. Direkt an dem Tag Schaden gemeldet und zu Appleservice gefahren. Nach sorgfältiger Überprüfung von Apple Techniker wurde Kostenvoranschlag erstellt um das Gerät zu reparieren. Alles an Hester eingereicht und... Nichts. Mitarbeiter von Hepster schickten Nachfragen immer freitags Nachmittag um eine Woche lang nichts zu sagen und nächste Freitag wieder nachfragen. Reparatur wurde abgelehnt.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo,
Danke für deine Rückmeldung und die Angabe der Ticketnummer 626383.
Nach den vorliegenden Informationen sind die Tasten durch den verschütteten Kaffee zwar klebrig, das MacBook ist jedoch weiterhin vollständig funktionsfähig. Eine technische Funktionsbeeinträchtigung oder ein reparaturbedürftiger Defekt konnte aktuell nicht festgestellt werden.
Versicherungsschutz besteht gemäß den Versicherungsbedingungen bei Beschädigung oder Zerstörung des versicherten Geräts. Eine Verschmutzung ohne nachweisbare Substanz- oder Funktionsbeeinträchtigung stellt jedoch keinen ersatzpflichtigen Sachschaden dar. Aus diesem Grund können Reinigungskosten in diesem Fall leider nicht übernommen werden.
Sollte sich im weiteren Verlauf doch noch eine technische Beeinträchtigung zeigen oder eine Reparatur erforderlich werden, sende uns bitte eine entsprechende fachliche Bestätigung oder einen aktualisierten Kostenvoranschlag. Wir prüfen den Fall dann selbstverständlich erneut.
Beste Grüße
dein hepster Team
Ein großes Lob an das Serviceteam
Ich möchte ein großes Kompliment an den Kundenservice aussprechen. Das Team war äußerst freundlich, zuvorkommend und sehr hilfsbereit. Alle Anliegen wurden schnell und kompetent beantwortet. Ein Service, wie man ihn sich wünscht vielen Dank dafür!
Liebe Grüße
Jürgen
2. März 2026
Kommunikation: still waiting
Ich stehe noch am Anfang. Der Abschluss der Versicherung hat schnell und problemlos geklappt. Dann hatte ich einen Tag keinen Zugang zum Kundenkonto, es war also unklar, hat das jetzt funktioniert? Ich versuchte zu telefonieren: immer besetzt. Die KI (Heppy) konnte nicht weiterhelfen. Nach einem Tag hatte ich Zugang zum Kundenkonto, aber noch immer keine Kommunikation von Hepster. Heppy war nett aber planlos. Am vierten und am fuenften Tag danach trudelten Meldungen ein, dass Hepster mit den vielen Anfragen überfordert sei. Nun: Tag 6 and still waiting. Fuer ein auf digitalen Ablauf spezialisiertes Unternehmen ein echtes Problem, finde ich.
25. Februar 2026
Antwort von hepster
Hallo,
Danke für dein ehrliches Feedback. Dass du direkt nach Vertragsabschluss keinen Zugriff auf dein Kundenkonto hattest und zunächst keine klare Rückmeldung bekommen hast, ist natürlich irritierend – gerade wenn man sich bewusst für einen digitalen Anbieter entscheidet.
In Einzelfällen kann es bei der Kontoaktivierung oder Systemaktualisierung kurzfristig zu Verzögerungen kommen. Dass die Kommunikation in deinem Fall erst Tage später erfolgt ist, ist verständlicherweise unbefriedigend.
Wenn aktuell noch etwas offen ist oder du weiterhin keinen vollständigen Überblick im Kundenkonto hast, melde dich bitte mit deiner Vertragsnummer direkt bei unserem Support:
+49 381 203 888 00
(Mo–Fr: 9 - 17 Uhr)
So können wir konkret prüfen, ob alles korrekt eingerichtet ist.
Beste Grüße,
dein hepster Team
Rasche Bearbeitung
Rasche Bearbeitung der eingereichten Schadensfälle und auch Erstattung der Rechnungen verlief zügig. (Vom Einreichen bis Auszahlung innerhalb von 4Wochen) Das einzige mühsame ist, dass man ständig alle Daten vom Tier sowie Schadensnummer wenn es eine Folgebehandlung ist, alles wieder raussuchen muss und neu eingeben. Wäre wünschenswert wenn dies verbessert werden würde. Ansonsten kann ich die Versicherung nur empfehlen, Kundenservice war immer freundlich und bemüht bei Fragen und Unklarheiten.
23. Februar 2026
Nach mehreren Angebotsvergleichen hab…
Nach mehreren Angebotsvergleichen hab ich mein neues bike bei Hepster versichert.
Online schnell erledigt.
23. Februar 2026
Abgeleht obwohl alle Unterlagen vorliegen
Leider hatte ich einen Versicherungsfall, deswegen hat man ja auch eine Versicherung. Habe dann alle nötigen Informationen eingereicht und der Schaden wurde mit der Begründung "keine Kaufnachweiß vorhanden" abgelehnt. Ich hatte dann den Nachweiß nachgereicht, noch 3 Emails geschrieben und angerufen, leider keine Antwort mehr. Die Sache gebe ich jetzt zum Anwalt.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von hepster
Hallo,
Danke für deine Rückmeldung. Ein Kaufnachweis ist laut Versicherungsbedingungen grundsätzlich erforderlich, damit ein Schadenfall geprüft und reguliert werden kann. Ohne diesen Nachweis ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.
Wenn du den Kaufbeleg inzwischen eingereicht hast, sende uns bitte deine Ticket- oder Schadennummer. Dann leite ich den Fall gerne noch einmal an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen zur erneuten Prüfung weiter. Oder du probierst es erneut telefonisch:
+49 381 203 888 00
(Mo–Fr: 9 - 17 Uhr).
Beste Grüße
dein hepster Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.