H&M Bewertungen 18 866

Ich warte seit 5 Monaten darauf, dass meine Retoure im Wert von 240 € endlich verbucht wird. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme passiert gar nichts:
– E-Mails werden ignoriert,
– im Telefonservice wird man vertröstet („in 3 Tagen erledigt“),
– im Live-Chat dasselbe – am Ende keine Lösung.
Durch diese fehlende Bearbeitung bin ich inzwischen sogar beim Inkasso gelandet, obwohl ich die Ware längst zurückgeschickt habe und alle Nachweise vorliegen.
Das ist absolut inakzeptabel. Ich hätte von einer großen Marke wie H&M deutlich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit erwartet. Nie wieder.

Der kundendienst und die webseite sind unterirdisch. Es wird geld abgebucht auf der Visa und keine Ware versendet weil keine bestellung gefunden wurde... des weiteren wird man trotz xfachen kontaktieren des kundenservices mit h&m keine lösung finden da der service absolutinkompetent und auch nicht gewillt ist etwas zu tun. Falls sie bei h&m noch einen job zu vergeben haben im kundendienst, ich hätte interesse. rumsitzen, nichts tun, von nichts wissen und lohn beziehen wären eine willkommene abwechslung

Kundenservice gleich null .. keiner meldet sich .. nun sitze ich auf den Kosten .

Ich habe eine extrem schlechte Erfahrung mit H&M gemacht. Der Kundenservice war völlig unprofessionell und überhaupt nicht hilfsbereit. Fehler, die eindeutig vom Unternehmen verursacht wurden, wurden mir zugeschoben und es wurde keinerlei Lösung angeboten. So geht man nicht mit Kundinnen und Kunden um.

3€ für eine Retoure ist schon alles andere als kundenfreundlich. Wegen solcher Konditionen werde ich nicht erneut bestellen.

Nach langer Pause innerhalb 2 Monaten 3x bestellt. 3x wurde das paket nicht an die gewählte Flexbox geliefert. 2x nach hause (ok, weil ich zufällig daheim war) 1x in einen paketshop (absolut NICHT ok, da die Öffnungszeiten nicht mit meiner Freizeit kompatibel sind)
Wozu kann man den Ort wählen wenn willkürlich zugestellt wird. Warum um alles in der welt mit dpd?
Rückgabe im shop war beim ersten Mal aufgrund eines Programmfehlers nicht möglich. Also ganzer Weg umsonst und nochmal hin. Zeitverschwendung. Danke das wars für mich mit H&M

Lieferung ist recht schnell jedoch gibt es schnellere und eine Rückerstattung kann man auch ohne probleme machen

Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen. Ja, es gab bei der Retoure zunächst Probleme mit der Rückerstattung. Diese wurden aber nach einem Anruf beim (freundlichen) Kundenservice sofort gelöst.

Ein Stern ist noch zuviel. Habe Ware bestellt extra Express (zusätzliche Kosten) geliefert wurde mir zur Belohnung eine falsche Größe. Die falsche zurückgeschickt. Jetzt bekomme ich die falsch geliefert Ware zurück und soll denen ihr Fehler bezahlen mit der Begründung getragen oder defekt??!!! Per Mail bekommt man keine Antwort und per Live Chat können sie da leider auch nichts machen. Ich weis gar nicht was ich dazu sagen soll… mir fehlen die Worte

Ich habe früher, hauptsächlich für meine Kinder, sehr gerne bei H&M eingekauft bzw. online bestellt.
H&M hatte schon immer hohe Versandkosten!
Aber was jetzt dort abläuft, ist derart intransparent, dass ich wirklich NIE wieder bei H&M bestelle.
KLARNA hat mir nun bereits zum dritten. Mal geschrieben, dass ich Versandkosten in Höhe von 2,99 Euro nicht überwiesen habe.
Hinzu kommt, wenn man Ware behält, dass nochmals 1,49 Euro hinzukommen.
Undurchsichtiger geht es wirklich nicht.
Leider auch bei anderen Onlineshop's ähnlich. Echt eine Katastrophe.
Darauf habe ich echt keine Lust mehr.
Nun muss ich 2,99 Euro zum zweiten Mal bezahlen ( nicht die Welt) trotzdem mega nervig und unverschämt).

Reine Abzocke!Anfang September habe Ware bestellt in Wert von 95€, was bei mir nie angekommen war. Mehrmals mit Kundenservice telefoniert ohne Erfolg. Gelderstattung verweigert, Bestellung erneut versenden ebenfalls verweigert. Ständige Ausreden und abwimmeln. Nun nach zwei und halb Monaten hab ich mit Polizei und Presse gedroht und hab endlich mein Geld wieder bekommen. Allerdings nicht vollständig. 16€ hat H&M ganz frech behaltet. Also anstatt 95€ hab ich nur 78€ wieder bekommen. Anstatt sich nach schweren Operation zu erholen musste ich mein Geld hinterher rennen. Nie wieder!

Wenn es geht, würde ich 0 Sterne geben. Die angebliche Lieferung ist nicht angekommen. Gesamtwert der Ware war ca. 230Fr. laut H&M sei es ausgeliefert. Der Postbote hat aber nicht bei mir geklingelt, bzw. zwei Pakete welche hätten abgegeben werden sollen wurden entweder nie zugesendet oder die Post verteilt die Pakete auf offener Strasse (ich Lebe im Zentrum, viele Menschen laufen da vorbei..). Ist übrigens die einzige Lieferung online das der Postbote nicht geklingelt hat. Sehr verdächtig. Das wird nun die Ermittlung von der Polizei... Ich habe das erste und letzte Mal bei H&M bestellt. Nie wieder!

Jedesmal Probleme mit der Retoure, es ist einfach nur nervig! Kundenservice ok, je nachdem ob man Glück hat und eine kompetente Person erreicht. Andere Onlineshops sind H&M so weit voraus. Definitiv das letzte Mal dort bestellt.

Ich habe in letzter Zeit gemerkt, dass bei H&M einiges nicht ganz rund läuft. Bestellungen funktionieren zwar meistens problemlos, aber sobald es um Rücksendungen oder Kundenservice geht, wird es schnell kompliziert. Manche Informationen sind widersprüchlich, und einfache Anliegen dauern deutlich länger, als sie sollten.Trotzdem finde ich die Produkte an sich oft gut und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nach wie vor. Wenn H&M seine Abläufe verbessern würde, könnte das Einkaufserlebnis wieder deutlich angenehmer sein. Im Moment reicht es für mich aber nur für 3 Sterne.

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht von H&M. Es werden ständig Fehler gemacht, und selbst einfache Probleme werden nicht behoben, ohne dass man den Kundenservice unzählige Male kontaktieren muss. Statt Unterstützung wird man regelrecht abgewimmelt.
Zuletzt habe ich sogar ein Paket erhalten, das ich nie bestellt habe, während meine eigentliche Bestellung nicht geliefert wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir bis heute nicht geholfen.
So sollte Kundenservice nicht aussehen. Sehr frustrierend und absolut nicht empfehlenswert. 0 Sterne

Ich bestelle oft und viel bei H&M, und grundsätzlich bin ich mit Sortiment und Service zufrieden. In letzter Zeit gibt es aber große Probleme mit den Lieferungen über DPD.

Versandverzögerungen werden zwar teilweise mit einer Erstattung der Versandkosten entschuldigt, diese werden mir trotzdem von meinem Konto abgebucht. Eine richtige Klärung oder Unterstützung seitens H&M passiert leider nicht – man wird im Grunde alleine gelassen.

Schade, denn eigentlich funktioniert alles gut, aber die Zustellprobleme und fehlende Nachbetreuung ziehen den Gesamteindruck deutlich runter.

Habe online einige Sachen bestellt und etwas wieder retourniert. Habe jetzt ein Packerl wieder retourniert bekommen von H&M, mit der Begründung es sei verschmutzt, beschädigt oder bereits gewaschen. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und erklärt dass ich diese Weste so sicher nicht retourniert habe. Mir konnte garnicht weitergeholfen werden. Schlechter Kundenservice und eine absolute Frechheit. Ich habe jetzt eine grausliche Weste zuhause, welche ich in den Müll werfen kann und dafür darf ich bezahlen. Nie wieder kaufe ich da ein.

Falscher Artikel wurde geliefert. Anstatt unkompliziert den richtigen Artikel nachzuliefern, muss eine neue Bestellung ausgelöst werden, natürlich ohne Rabatte. Der falsche Artikel muss kostenpflichtig zurück geschickt werden.

Ich habe mich mehrmals telefonisch erkundigt ob ich Gastdesignerware in den Filialen retourgeben kann. Immer wurde meine Frage mit ja beantwortet. In der Filiale erklärte mir dann dass das nicht geht. Nun muss ich die Artikel per Post retournieren. Das kostet pro Teil 2,99 Euro. Dh ich zahle 42 Euro umsonst nur weil HuM einen schlechten Kundenservice hat. NIE WIEDER HuM!