H&M Bewertungen 18 866

Das ist der katastrophalste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe. Durch die Feiertage und eine Reise wollte ich Artikel einer Bestellung erst einen Tag nach Ablauf der Retourenfrist zurückschicken. Online ging das nicht mehr, deswegen habe ich den Support kontaktiert. Der erste Mitarbeiter versprach mir ein Rücksendeschein, der kam aber nie – der nächste sagte, das ginge jetzt nicht mehr. Sorry, H&M: bei einer bisher treuen Kundin muss so viel Kulanz sein.
Dann bat ich, mein Kundenkonto zu löschen – das ist nun zwei Wochen her und ist immer noch nicht erfolgt. Kundin werde ich jedenfalls keine mehr sein.

Man konnte Unterwäsche nicht umtauschen!

Online Bestellungen sind eine Katastrophe!!!

Meins Bestellung wurde in 2 Pakete aufgeteilt. Das eine kam an das andere wird seit 9 Tagen „zugestellt“ ich gehe davon aus ist verloren gegangen… Und bei dem zugestellten(bei dem nichts gepasst hat) müssen Gebühren für Bestellung und Versand gezahlt werden. Und da es eig eine Bestellung mit 2 Paketen ist, das 2te aber noch nicht ankam, ich das erste jedoch bereits zurückschicken muss wegen der Rückgabegfrist sind fallen die Kosten womöglich doppelt an. Falls das andere überhaupt ankommt…

schlechtester Kundenservice. bei der Reklamation wurde ein Artikel nicht erstattet, trotz Rücksendung. Ich rief den Kundenservice an und die unfreundliche Dame sagte, ich soll am Wochenende noch mal anrufen (es ist Montag 9:02Uhr!) . Die hatte nur keine Lust zu arbeiten , wurde dann auch noch pampig und hat mich nicht mal ausreden lassen!! beim 2, Anruf hat die andere Mitarbeiterin den Artikel zwar sofort erstattet (es geht also doch!!) aber als ich um Durchstellung und Gespräch mit ihrem Teamleiter/Supervisor bat wegen der katastrophalen 1. Beraterin, wurde einfach aufgelegt! Auch obwohl ich Aufzeichnung des Telefonates und anschließender Bewertung zugestimmt habe, gab es keine Möglichkeit der Rückmeldung- es wurde ja einfach aufgelegt. Ich kaufe seit über 20 Jahren bei H&M und lasse mich nicht so behandeln. Und dafür zahlt man noch 2,99 Rücksendegebühr- für hinterher telefonieren und pampige unfreundliche Mitarbeiter, die ihren Job nicht machen. Meine Zeit ist mehr wert. Die Mitarbeiter brauchen Schulung. Konto gelöscht, ich lasse mein Geld lieber bei anderen Geschäften. H&M schafft sich also selbst ab- die mit weniger Geld bestellen bei Shein, alle mit mehr Geld so wie ich gehen zu Zara. Mit so einem Service wird es H&M nicht mehr lange geben.

Nie, nie wieder kaufe ich dort. Falscher Artikel geliefert, retour geschickt, kein Geld erhalten. Trotz vorhandenem Chat-Protokoll behauptete H&M nach Ablauf der 6-wöchigen Rückzahlungsfrist, sie wären nie informiert gewesen...; man fühlt sich als Kunde nicht nur schlecht behandelt sondern wird auch noch angelogen. Nachdem ich die anderen Kommentare gelesen habe denke ich, dass das mit Absicht und im großen Stil passiert.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Ich hatte eine gemischte Bestellung mit Sale-Artikeln sowie Artikeln aus dem regulären Sortiment.
In keiner E-Mail und keinem Dokument, wie beispielsweise der Auftragsbestätigung, wurde ich als Kundin darüber informiert, dass es unterschiedliche Rückgabefristen gibt und Artikel aus dem Sale-Sortiment binnen 14 Tagen zurückzugeben sind.
Dies erfährt man erst, wenn man sich aktiv im Rücksendebereich befindet und dann feststellt, dass gewisse Artikel nicht mehr zur Rückgabe ausgewählt werden können.
Jeglicher Versuch, die Angelegenheit über Chatbot, Telefonhotline oder per E-Mail mit dem Kundenservice zu klären, endete erfolglos.
Der Kundenservice ist derart unflexibel, das habe ich bei anderen Unternehmen nicht so erlebt. Für mich gleicht das auch einer Täuschung der Verbraucher, da an keiner Stelle vorab deutlich darauf hingewiesen wurde.

Der Shop und Kundenservice sind echt katastrophal geworden! Ich hatte bei zwei Bestellungen jeweils einen falschen Artikel erhalten, der eine war sogar schon getragen worden. Ich habe das selbstverständlich dem Kundenservice mitgeteilt. Die Frau im Chat meinte ich könne beide Artikel kostenfrei zurückschicken, da es sich um eine Reklamation handelt. In der Annahme, dass ich noch weitere Artikel aus den jeweiligen Bestellungen zusammen mit den falsch gelieferten retournieren könne, schickte ich die zwei Retouren ab. Die Label waren schließlich sowieso bezahlt.

Nach der Bearbeitetung der Retouren fiel mir auf, dass der zurückgezahlte Betrag nicht stimmte. Es wurden jeweils 2,99 € für beide Retouren abgezogen und auch nach diesem Abzug bestand eine Differenz von 4,99 €. Ich schrieb wieder dem Kundendienst. Da sagte man mir ernsthaft, ich hätte die beiden falsch gelieferten Artikel nur einzeln versenden dürfen. Daher müsste ich die Retouren selbst bezahlen. Meine Erklärungsversuche interessierte die Mitarbeiterin nicht, stattdessen wurde sie noch pampig. Ich habe nun knapp 6€ Rücksendekosten bezahlt, obwohl das nicht mein Fehler war. Sonst tausche ich meine Bestellungen IMMER kostenlos im Laden um, aber das ging diesmal nicht wegen der falschen Artikel. Dass man da noch erwartet, dass man bei zwei Bestellungen zusätzlich in den Laden rennt und 4 Umtausche daraus macht. Ohne deren Fehler hätte ich den Rückversand ja nicht mal in Anspruch genommen.

Es ist eine Frechheit, was mit langjährigen Kunden betrieben wird! Ich habe schon so viel Geld in dem Laden liegen lassen. Das war nun meine letzte Bestellung.

Auch die aktualisierte App ist schrecklich. Ständig zeigt es Kleidung als „verfügbar“ an, obwohl diese längst ausverkauft ist. Die Bewertungen hier sprechen auch für sich…

So schlecht besonders mit Postdienstabstellung ! Ich habe erlebt eine Betrugsfall und niemand antwortet mir und mein Geld nicht zurück erstattet!!

ACHTUNG BETRUGSMASCHE!!!
Schon zum zweiten Mal habe ich von H&M einen benutzten, nach Weichspüler stinkenden Artikel erhalten, der grob so aussah wie der, den ich bestellt hat. Das Papierlabel war das richtige, es war aber an einem viel zu kleinen, völlig aufgewaschenen Kleidungsstück befestigt. Letztes Mal habe ich das Kleidungsstück zurück geschickt- nur um es wieder von H&M zu bekommen, mit der Aussage "Dies ist kein Artikel in unserem Sortiment". Ja, ach was. Hab kein Geld zurück gekriegt.
Nun ist dies schon wieder passiert, diesmal werde ich das weiter verfolgen. Hier sind Betrüger am Werk!! Das lasse ich nicht wieder auf mir sitzen.

Ich hab bei H&M ein Paket bestellt was von H&M Partner geschickt worden ist das Paket also das Möbelstück was ich da bestellt hab ist beschädigt angekommen und ich warte jetzt schon seit zwei Wochen auf eine Rückmeldung weil das Rücksendeetikett was im Paket beinhaltet war funktioniert nicht beziehungsweise es nimmt keiner an und ich bräuchte daher einen funktionierenden Rücksendeetikett oder den passenden QR-Code ich krieg aber keine Rückmeldung und die Zahlung ist in drei Tagen
Der Kundenservice ist für Nix bei dennen

Ich habe nach langer Zeit eine Bestellung gemacht und einen Gutschein hinterlegt. Leider musste ich einige Artikel zurückschicken da sich die Größenangaben, für mich, sehr verändert haben. Ich bekam die finale Schlussrechnung und es wurde nur ein minimaler Teil meines Gutscheins verrechnet, obwohl der Restbetrag absolut im Gutscheinwert wäre.
Aussage H&M: es würde nur Anteilig der Gutschein verrechnet werden und man könne im Nachgang nichts machen.

Ich will ja nicht im Nachgang den Gutschein einlösen sondern er wurde ja vorher schon hinterlegt! Sehr enttäuschend und auch rechtlich nicht nachvollziehbar.

Sorry aber das ist Abzocke und ist auch nicht klar ersichtlich.

Ich habe ein Konto versehentlich in einem falschen Land angelegt und habe es dann gelöscht um in meinem Land zu bestellen und ein neues Konto anzulegen.
Seit 2 Monaten funktioniert es nicht und der Kundenservice meint, ich soll einen neuen Mailadresse erstellen. Es ist eine Frechheit, ich kann nicht mal bestellen und den Mitarbeitern ist es komplett egal. Bin eher enttäuscht.

Ich habe heute zwei Artikel vei H&M Düsseldorf Filiale Köbogen gekauft. Ich habe sie nicht anprobiert und bin damit zur Skannerkasse. Ich habe die Artikel gescannt und mit Karte bezahlt. Zuhause sah ich, dass noch die Sicherheitsships an beiden Artikeln dran waren. Das hätte das System aber zwingend erkennen müssen. Jetzt bin ich genötigt, mit dem Kaufbeleg wieder dahin tu gehen, um diese entfernen zu lassen. Der Kundendienst zuckt die Schultern und der Kunde hat ja nichts anderes zu tun. H&M wird immer schlechter, was Ware und Kundenfreundlichkeit betrifft.

Onlinebestellung komplett in einer Filiale retourniert, da Artikel bereits benutzt wurden (Make up und Geruch), anderer Artikel mit rotem Edding beschmiert. Alle Artikel direkt gutgeschrieben aber nicht die Versandkosten, die wollte Klarna natürlich weiterhin haben. H&M weigerte sich, stellte sich dumm und taub und verwies an Klarna oder die Filiale. Absoluter Blödsinn! Nachdem ich die gesetzliche Lage mit entsprechenden Paragrafen untermauert habe, wurden mir ausnahmsweise eine Gebühr erstattet. NEIN H&M ES WAREN VERSANDKOSTEN die zu erstatten sind! Kundenservice telefonisch oder Chat eine Vollkatastrophe! Auf Mitteilung per Mail das der Paragraf auch für H&M gilt schweigt man beharrlich. Mehr Antwort braucht man auch nicht. Scheinbar sind noch genug Kunden vorhanden, mich seid ihr los. Ich arbeite übrigens seit 17 Jahren in leitender Position im Onlinehandel und solch unfähiges Personal hätte ich bereits entlassen. Die Geschäftsführung sollte sich schämen und die massenhaften negativen Bewertungen sehr Ernst nehmen!

Habe am 13.01.2026 per Express bestellt. Die Bestellung wurde in zwei Pakete aufgeteilt, wovon ich ein Paket erhalten habe. Das zweite Paket ist immer noch auf dem Weg zur Paketzustellung. Ich habe erst live mit dem Kundendienst gechattet. Der erste sagte, wenn das Paket am nächsten Tag nicht angekommen ist, solle ich mich noch einmal melden. Am nächsten Tag habe ich mich erneut gemeldet, weil das Paket immer noch nicht angekommen ist. Darauf machten sie mich aufmerksam, dass ich mich in zwei Wochen erst wieder melden darf. Ich habe mich daraufhin an DPD gewandt, um zu schauen wo das Paket ist. Per E-Mail haben sie mir dann gesagt, dass es nicht auffindbar ist und ich mich noch einmal beim Versender melden soll. Das habe ich dann telefonisch gemacht und den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten bekommen, sehr unfreundlich und hat mich wieder auf die 14 Tage aufmerksam gemacht. Und sollte das Teil oder die Teile bis dahin ausverkauft sein, dann hätte ich halt Pech gehabt. Oder ich könnte doch in einen Shop gehen. Dass dies aus evtl. gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist, kam für diese unfreundliche Person (die übrigens nicht einmal ihren Namen gesagt hat) überhaupt nicht in Frage. Wer schult eigentlich diese Leute? Bin ich froh, dass es außer H&M noch andere Anbieter für Kleidung gibt, denn hier werde ich sicherlich nicht mehr einkaufen!

NULL Sterne kann man leider nicht vergeben. 3 Artikel bestellt, davon 1 ganz falscher Artikel. Original verpackt und ungeöffnet zurückgesendet mit Erklärung. Erhalte dann 1 Woche später den gleichen falschen Artikel uneingepackt in anderer Größe mit dem Hinweis, das ich die Ware benutzt hätte und nicht erstattet wird. 3 mal Kundendienst kontaktiert - Sinnlos, da erzählt jeder anderen Mist. Live Chat wurde gleich abgebrochen, als ich was von Beschwerde gesagt habe, sagt alles. War das letzte Mal, das ich dort bestellt habe....

Sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung mit der H&M-Filiale Konstanz.

Ich war mehrfach wegen einer Reklamation dort (Farbverlust/weiße Streifen nach Waschen gemäß Pflegeetikett).
Beim ersten Besuch wurde mir ohne Prüfung pauschal ein Waschfehler unterstellt.
Beim zweiten Besuch wurde die Reklamation erneut abgelehnt mit der Aussage, eine Annahme könne für Mitarbeitende „Probleme machen“.

Dieses Verhalten empfand ich als unverschämt und kundenfern. Statt sachlich zu prüfen, wurde Verantwortung abgeschoben und ich mehrfach weggeschickt.
Erst nach weiterem Nachhaken hieß es plötzlich, man wolle es „nochmal anschauen“.

Ein solcher Umgang ist widersprüchlich, respektlos gegenüber Kunden und nicht akzeptabel.
Von einem großen Unternehmen wie H&M erwarte ich einen klaren, fairen und professionellen Reklamationsprozess – besonders in der Filiale Konstanz.

Wow H&M was los bei euch? Mitarbeiter aus Deutschland entlassen und dafür Jungendliche aus dem Ausland beschäftigen? Den Kundenservice ins Ausland verlegen? Die noch nicht mal vernünftig unsere Sprache sprechen? Anliegen nicht verstehen? Alles ignorieren - Chat Telefon und Mail? Reife Leistung. Kundenservice wird hier klein geschrieben, Hauptsache das Geld stimmt.
Ich warte noch bis mein Fall geschlossen ist und dann ist H&M für mich Geschichte und ich lösche mein Kundenkonto und werde es jeden ans Herz legen. Hier geht es um viel € wären es nur 20€ würde ich dies euch spenden.

Das was ich heute im Kundenservice erfahren habe ist unterste Schublade. Man sollte sich schämen, Mitarbeiter aus Deutschland rauszuwerfen, nur um ein paar Cent zu sparen!
Angestellte die kaum bis gar kein Deutsch verstehen, da sie im Ausland sitzen! Ständig muss man sich wiederholen und man bekommt dazu noch falsche Auskünfte! Die Unfreundlichkeit und die Dreistigkeit an Antworten zeigt, dass H&M keinen Wert mehr auf guten Kundenservice legt!
Habe mein Kundenkonto gelöscht und werde von nun an H&M meiden.

Retouren werden zur Tortur und die Kundenservice ist unterirdisch.

Ich habe retournierte Ware zurückgeschickt bekommen mit der Begründung, dass die Kleidung getragen, beschmutzt, defekt oder aber das Etikett abgetrennt wäre (es war ein allgemeiner Infozettel). Es handelte sich um einwandfreie Babykleidung, die nicht einmal anprobiert wurde, Etikett ebenso intakt und Kleidung war in den Plastikbeuteln.

Der Chatbot hat mich erst nach mehreren Anläufen verstanden und mich um erneute Retoure gebeten. Ergebnis das gleiche.

Man wird an den Kundenservice verwiesen. Mir wurde dort jedoch nur mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne. Die Fachabteilung habe diese Entscheidung getroffen und sie werden schon ihre Gründe haben.

Das wirkt wie eine Betrugsmasche.
Schade, ich war langjährige Kundin, aber wenn ich mich nicht auf die Retoure verlassen kann, dann werde ich dort nicht mehr bestellen.