H&m Bewertungen 211

Ich bestelle gerne bei H&M. Würde ich allerdings nur die Versandzeit bewerten, gäb es 0 Punkte.
Das Unternehmen wirbt damit innerhalb von 2-3 Tagen zu liefern. Dass das ab und zu abweichen kann ist völlig normal (ich habe Erfahrung, da ich selber im E-commerce arbeite), die Ware jedoch erst nach 15 Tagen zu versenden finde ich wirklich frech. Dann würde ich es ehrlicher finden die reelle Versandzeit offen und ehrlich darzulegen.
Trotz dessen reißt es mich immer wieder zu H&M und das mit dem klaren Wissen, dass ich meine Ware erst in 3 Wochen in den Händen halten kann...
TOP ist hingegen die Retourenabwicklung und die unkomplizierte Zahlungsabwicklung mit Klarna.

Leider hat die Versandzeit etwas lange gedauert, wenigstens war alles im Paket was ich bestellt habe. Sonst alles Top!

Lieferung dauert nicht lange und die Qualität ist super!

Alles super. Vor allem allem ein dickes Lob an die Hotline Mitarbeiter. Immer nett, kein bisschen genervt, nehmen sich viel Zeit und haben für jedes Problem eine Lösung. Der Versand ist mittlerweile auch schneller geworden. Gefällt mir.

Schlecht
Ich würde gerne auch den letzten Stern abziehen, wenn es gehen würde.
Einfach unverschämt. Ich habe vor 2 Wochen ein paar Klamotten bestellt (Lieferzeit 2-4 Werktage) gestern hab ich dann eine email bekommen, dass sich meine Lieferung verzögert... also habe ich den Standort meines Packetes herausgesucht... noch nicht Woman versendet 2 WOCHEN

Ich bestelle eine E-Geschenkkarte, die auch nach Stunden nicht eingeht. Kontakt zum Servicecenter: Antwort: "Ungewöhnlich, kann aber bis zu 24 Std. dauern!" Auch dann- keine E-Geschenkkarte. Wieder Anruf beim Kundenservice, anderer Mitarbeiter. Was nervt, ist nicht aussprechen zu dürfen, was noch mehr nervt, es ist ein Geburtstagsgeschenk und die neue Aussage, es könne bis zu 48 Stunden dauern. Ehrlich Leute? Online? Da ist die Post doch schneller. Die Kreditkartenabbuchung lief natürlich sofort, ich dürfte stornieren, was ich tat, wann mein Geld nun zurückgebucht wird, kann man allerdings nicht sagen. In Summe: absolut unverständlich und frech!

Eins Vorweg: Ich bin gerne H&M Kundin, sowohl online als auf vor Ort. Ich trage sehr gerne die Klanotten dort. Aber es gibt ein paar wenige Kritikpunkte, die ich ansprechen möchte:

Online-Handel:
Wenn ich Waren bestelle und dann doch merke oder sehe, dass ich die Bestellung ändern oder zumindest stornieren möchte, geht das nicht mehr. Bei beispielsweise Zalando und Amazon habe ich die Möglichkeit (natürlich zeitlich begrenzt), meine Bestellung zu stornierne, wenn sie noch nicht versandt wurde. H&M bietet leider nicht diesen Service an. Das ist schade! So spart man sich die hin und her schickerei über Polen.

Der nächste Punkt, der mit EXTREM nervt ist die Tatsache, dass, wenn ich mir was anschaue und es in meiner größe in den Warenkorb reinlegen möchte, es dann nicht geht. Der Artikel wird als verfügbar in der Größe angezeigt, aber lässt sich nicht in den Warenkorb reinlegen. Zudem nervt es mich auch, dass KEINE Produkte im Warenkorb (zeitlich) reserviert werden. Sprich, wenn ich da eine Bluse in der letzten Größe im Warenkorb habe, kann jemand anders sie mir wegnehmen, wenn dieser schneller bestellt. Da frage ich mich, wie das funktioniert. Es kann ja nicht sein, dass beispielsweise H&M nur noch einen SaleArtikel übrig hat in Größe S, aber zwei Kundinnen gleichzeigt diesen Artikel in den Warenkorb reinlegen können. Derjenige, der zu erst bestellt, hats dann auch, oder wie läuft das bei H&M?

Irgendwie erschließt sich mir nicht das System des Warenkorbs. Ständig bestelle ich dort Klamotten und immer habe ich eine Änderung meines Warenkorbes, wenn ich bezalen möchte. Noch nie ist eine Bestellung so rausgegangen, wie ich sie mir im Warenkorb zurechtgelegt habe, weil immer Klamotten rausfliegen. Wenn ich mir die fehlenden Produkte nochmal raussuche, sind sie auf einmal ausverkauft. Das ist für mich mit am schlimmsten beim OnlineHandel.

Was ich auch nicht gut heiße, ist die Zusammenarbeit mit KLARNA. Ich habe meine Bestellung per Monatsrechnung zukommen lassen. Das lief damals über H&M direkt gegen eine Gebühr von 1€. Jetzt läuft die Bezahlung über KLARNA. Diese Firma ist nicht gerade mein Favorit, da der Kundenservice nicht der beste ist bei Problemfindungen.

Finger weg von H&M online Bestellungen und im Voraus bezahlen d.h. Kreditkarte oder PayPal. Ware bestellt am 8. September Lieferdauer 2-3 Tagen tatsächlich angekommen am 17. September, Sollte einGeschenk sein
Ein Teil zurückgegeben aufgegeben am 19. September bei H&M eingegangen am 21. September. Bis heute das Geld noch nicht erhalten PayPal eingeschalten sinnlos Mediatorin von Rechtsanwalt eingeschalten auch nichts erreicht Brief per Einschreiben nach Schweden geschickt keine Antwort Mail geschickt ich weiß nicht wie viele Telefonate geführt das Geld kommt nicht. Nie wieder. Eine Stornierung der Bestellung vor Versand war auch nicht möglich,Obwohl die Ware noch lange nicht das Haus verlassen hatte.
Ich muss dazu sagen dass ich bislang auf Rechnung bestellt hatte und es hat immer prima geklappt und sie haben
Auch sehr schöne Ware stylisch auch für den Wohnbereich schade dass ich nicht mehr bestellen kann
Heute ist nun der 27.10. H&M hat doch tatsächlich überwiesen
Ich habe zwei Briefe geschrieben erste und zweite Mahnung mit Fristsetzung
Und Androhung Mahnbescheid übers Amtsgericht mehrmals noch telefoniert worauf mir wiederum zugesagt wurde dass das Geld rausgeht tatsächlich würde ich dann ins BackOffice verbunden die Dame war sehr nett und hat sich auch tatsächlich drum gekümmert so dass ich das Geld erhalten habe. Und heute habe ich nun eine Entschuldigungsmail für die Unannehmlichkeiten von H&M bekommen das ist natürlich sehr nett vielleicht kann man doch wieder bestellen.

Bitte nicht mehr mit Hermes versenden! Der Paketdienstleister ist das aller letzte!

Ich bestelle schon seit Jahren bei H&M, im Laden gehe ich nicht einkaufen, daher kann ich hierzu keine Bewertung abgeben.
Aber zu meiner Online-Erfahrung kann ich nur 5 Sterne geben! Die Pakete sind immer schnell da und bisher hatte ich nur qualitativ sehr zufriedenstellend Kleidung!
Als ich mich einmal an den Kundenservice im Chat gewandt habe, da ich ein Paket nicht erhalten habe, wurde mir umgehend geholfen und es wurde sich innerhalb einer Stunde komplett um mein Anliegen gekümmert! Hier bestelle ich weiterhin sehr gerne.

Tolle produkte , der service ist auch top

Zwischenzeitlich hat es bei H & M echt gehackt (mit allem), aber scheinbar haben sie das inzwischen hinbekommen. Meine letzten Lieferungen waren schnell und richtig und man konnte Rücksendungen im Geschäft umtauschen und hatte binnen von Minuten eine Rückerstattung des Geldes angekündigt bekommen.

Nie aber auch nie wieder mehr bestellen selbst den 1 Stern gebe ich ungern ab bei so einem Konzern der die Leute abzockt als hätten sie schon nicht genug Umsatz !!!
Ein Artikel aus meiner Bestellung wurde nicht retourniert im wert von ca. 9€ obwohl ich es zurück versandt habe. Als ich dann anrief um mein Anliegen zusagen das es doch nicht wahr sein kann ( weil es sehr oft vorgekommen ist bei kleinen summen unter ca. 10€ die nicht retourniert wurden ) ( die ihren nachmachen mir natürlich nicht geben wollte und auf mein Gesicht auflegte weil ich mich beschweren wollte) gesagt das ich versuche h&m zu veräppeln !!! Mir wurde unterstellt das ich die ware behielt und h&m versuche unter dem Tisch zuziehen ya klar wegen 9€!!!!!!!!!!! Musste von der noch anhören das ich dann nicht mehr bestellen soll solche Mitarbeiter sollen echt nicht ins verkauf so eine freche Frau braucht kein Unternehmen die kunden scheucht!
Nach paar Tagen wurde die ware retourniert und es ist keine Rechnung mehr offen Na die Mitarbeiterin hatte doch wohl nicht recht mit ihren Unterstellungen;) aber eins kann ich sagen das Gespräch werde ich nicht auf mich liegen lassen werde überall Beschwerden schreiben habe mich schon bei h&m beschwert denke nicht das da was rauskommt bei so einer Arbeit wie die dort arbeiten!!!Einfach nur schade wie sie mit treuen kunden umgehen da ich so oft bestelle und soviel geld schon bei den ausgeben hab
Arbeite selber in der Verkaufs Branche bei uns heißt es „Kunde ist der König“

Schnelle Lieferung, unkompliziertes zahlen, Ware ist sehr schön und qualitativ in Ordnung.
Ich bin zufrieden

Schnelle Lieferung, unkompliziertes zahlen, Ware ist sehr schön und qualitativ hochwertig
Ich bin super zufrieden und bestelle dort nun öfter

Unmöglicher Kundenservice. Habe eine Mahnung erhalten und keine Rechnung. Nun soll ich 2 Euro Mahnkosten bezahlen. Und nochmal 2 Euro für die angemahnten Mahnkosten. Bei der Nachfrage was ich bezahlen soll habe ich leider keine Snteirt erhalten. Eine Kopie der offenen Rechnung wurde mir such nicht zugesendet.

Vor einiger Zeit stand jedesmal eine Neue Fachkraft am Eingang, was man sonst nur aus Großstädten kennt, aber ganz gleich wann man dran vorbei ging oder rein ging: Immer stand dieser mit einem Smartphone am Ohr.
Auch wenn es ganz besonders wichtig aussieht, es ist nicht besonders einladend!
Auch wenn man etwas bezahlen will und steht an der Kasse, ist ein böser Blick einer neuen Fachkraft, als würde man mich am liebsten schlagen nicht wirklich angebracht.
Nachdem dann aber ein anderes mal bei einer Bezahlung, Kundin mit Mikrophon verspottet und lächerlich gemacht wird und eine andere Kundin weil sie mit der Bezahlung nicht zurecht kam, als dumm verspottet wird, hat sich das ENDGÜLTIG erledigt!

Auswahl gerade für junge Leute ok. Service und Freundlichkeit von der Filiale abhängig. Man kann zumindest immer mal reinschauen.

Große Auswahl an Textilien, allerdings sind diese nicht immer qualitativ hochwertig und werden teuer verkauft. Auch die Lieferzeit beträgt ca. 7 Tage, was für einen Onlineshop ziemlich lange ist. Einige Grundkonzepte könnten definitiv verbessert werden.