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Wir haben bei Hoffmannwohnen.de eine Lampe ende März 2024 bestellt - angegebene Lieferzeit war ca. 6 Wochen. Nachdem ich im Mai keine Info über den Status erhalten hatte und der Kundenservice nicht... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Als verfügbar gelistet Leuchten sind dann doch erst in 4 Wochen lieferbar und dieses wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt, nachdem die Zahlung schon seit einer Woche ausgeführt war. Schwierige Kommunik... Mehr ansehen
Die schönen Wand-Lampen sind ein Hingucker, weil sie wirklich ungewöhnlich aussehen. In keinem Fachladen konnte ich solche finden. Die Lieferzeit war zwar recht lang, es hat sich jedoch allemal gelohn... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
2,8
Akzeptabel
53 Bewertungen
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Schlechter Service bei Reklamationen
Schlechter Service bei Reklamation
Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Bei meiner Reklamation wurde ich nicht ernst genommen und musste mehrfach nachfragen, bis ich überhaupt eine Antwort erhalten habe. Statt einer schnellen Lösung wurde mir immer wieder ausweichend geantwortet, und ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen nicht wirklich wichtig war. Sehr enttäuschend und definitiv nicht kundenfreundlich.
Nie wieder !!!
14. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung verzögert, Rückmeldung vom Kunderservice spät erhalten
Wir haben bei Hoffmannwohnen.de eine Lampe ende März 2024 bestellt - angegebene Lieferzeit war ca. 6 Wochen.
Nachdem ich im Mai keine Info über den Status erhalten hatte und der Kundenservice nicht erreichen konnte, habe ich dann Anfang Juni die Rückmeldung bekommen dass die Lieferung im Juli stattfinden soll.
Ich hoffe dass der Kontakt zu dem Kundenservice in den nächsten Wochen erhalten bleibt und dass die Lieferung trotz Verspätung bestätigt werden kann.
8. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoffmannwohnen
Guten Abend Thibault,
Es tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Leider hat die Lieferung unserer neuen Bestände erhebliche Verzögerungen erfahren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben keine früheren E-Mails von dir erhalten, weshalb wir bisher nicht auf deine Anfragen reagieren konnten. Unser Kundenservice-Team hat sich bemüht, alle Anfragen zeitnah zu beantworten, und es tut uns leid, dass deine E-Mails uns nicht erreicht haben.
Wir haben dir eine E-Mail mit detaillierten Informationen über den Status deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe dein E-Mail-Postfach für weitere Informationen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Hoffmannwohnen
Superschöne Lampe
Superschöne Lampe. 😍 Ich liebe sie!
15. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schöne Objekte & gute
Schöne Objekte & gute, freundliche Beratung.
6. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Versuchter Betrug!
Achtung! Versuchte Abzocke! Ich habe eine Lampe bestellt die teilweise beschädigt ankam. Die Lampe wurde von mir zurück geschickt. Versandkosten in etwa 40 Euro. Geld bekam keines zurück (380€). Die Ausrede war, das dass Paket beschädigt ankam. Laut AGB der Firma wird dann aber die Annahme verweigert, was aber nicht geschehen ist. Nach Drohungen mit Anzeigen und Anwalt bekam ich nach zwei Monaten mein Geld zurück.
NIE WIEDER
30. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoffmannwohnen
Hallo Bernd,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Dies ist nicht die Art von Erfahrung, die unsere Kunden gerne machen würden. Bei der Untersuchung der Angelegenheit haben wir festgestellt, dass die am 23. März zurückgesandte Lampe völlig beschädigt und nass war, weshalb die Rückerstattung länger als die üblichen 15 Arbeitstage dauerte.
Die vollständige Rückerstattung wurde am 24. April bearbeitet und eine Rückerstattungsbenachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Mit Kratzern geliefert.
Sehr schöne Lampe. Leider kam Sie mit Kratzern an. Eine Kulanz über die 48Stunden hinaus war dem Kundeserivce leider nicht möglich.
14. März 2023
Vollkommen zufrieden!
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Abwicklung, tolle Ware.
Sehr zu empfehlen!
17. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles perfekt
Alles perfekt! Haben eine rießige Freude mit der Leuchte. Jeder Besuch wo kommt redet uns gleich auf die Esszimmerlampe an. Ein richtiger Hingucker!!!
15. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hoffmannwohnen
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wie schön zu erfahren, dass Ihre Lampe einen solchen Eindruck gemacht hat! Viel Spaß mit Ihrem Blickfang!
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen, uns wurden 4 Lampen zu wenig geliefert, auf unsere Reklamations Email wurde auch bis heute nach drei Wochen einfach nicht reagiert. Geld wurde bereits per Vorkasse überwiesen somit können wir noch nicht einmal was abziehen.
Einmal und nie wieder!
30. November 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Liebe Jasmin, ich entschuldige mich aufrichtig für die späte Antwort auf Ihre E-Mail. Leider landen einige E-Mails direkt in unserem Spam-Ordner.
Deshalb habe ich mich vor 3 Wochen auch per E-Mail an Sie gewandt und mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Leider habe ich keine weitere Antwort auf diese Anfrage erhalten.
Was Ihre Bestellung betrifft, so musste ich Ihnen mitteilen, dass Sie nur 4 Lampen bestellt haben. Auf diese Lampen haben Sie den auf der Website angegebenen Rabatt von 50 % erhalten. Das ist so, als würde man 4 Lampen kaufen und nur 2 bezahlen. Sie haben also den richtigen Betrag für die erhaltenen Lampen bezahlt. Hätten Sie gerne 8 Lampen erhalten, dann hätten Sie 8 auswählen und auch nur für 4 bezahlen müssen.
Ich entschuldige mich nochmals für die Verwirrung und helfe Ihnen gerne per E-Mail weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Leen
Versand nach Österreich
Weniger Werbung, und vielleicht zahlung auf Rechnung wäre super.
8. Dezember 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Leen
Kreditkarte bereits belastet.bestellter…
Kreditkarte bereits belastet.bestellter Artikel immer noch nicht erhalten.
3. Dezember 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Liebe Ana, wir verstehen, dass Sie ungeduldig auf Ihre Bestellung gewartet haben. Per E-Mail haben wir Ihnen daher umgehend und reibungslos geantwortet.
Bei jedem Kauf wird der Betrag sofort gutgeschrieben. Dies ist die Standardpraxis für alle unsere Kunden. Wir entschuldigen uns dafür, dass dies Ihre Erwartungen übertroffen hat.
Leider hat sich Ihre Bestellung aufgrund des Black Friday-Wahnsinns etwas verzögert, aber auch dafür wollten wir Sie entschädigen. Es tut uns daher sehr leid, dass Sie gezwungen waren, diese Bewertung abzugeben.
Ich würde mich freuen zu hören, wie wir Ihnen in Zukunft weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen, Hoffmann Wohnen
Die Hängelampe mit Glaskugeln ist wunderbar ABER, ...!
Die Hängelampe mit Glaskugeln ist wunderschön, genau so wie wir sie uns vorgestellt haben. ABER beim Zusammenbau ist eine Kugel (Materialfehler?) gebrochen. Kulanz Erstattung (€ 29,-) NEIN! Also Ankauf der Glaskugel. Gar nicht so einfach. War überhaupt erst nach einigen e-mail möglich. Bestellung gegen Vorauskasse erledigt. Jetzt warte ich sein fünf Monaten und gefühlte hundert e-mails auf Lieferung der Glaskugel. Ich habe inzwischen auch 3 Glaskugeln als Reserve gekauft. So, wie es bisher ausschaut, beginnt da das Spiel von vorne.
Also: Produkt Spitze, Service, ... no commend
UPDATE 13.11.2022
Hoffmann hat sich für die Reihe an Unzulänglichkeiten in der Kommunikation (s.oben) beim Service entschuldigt und Nachbesserungen angekündigt.
6. September 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Lieber Franz, noch einmal unsere Entschuldigung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen gut helfen konnten und Sie Ihre Lampe nun in vollen Zügen genießen können. Mit den zusätzlichen Glühbirnen, die Sie so gerne als Ersatz hätten. Nochmals vielen Dank für Ihren Kauf!
Perfekt und schnell!
1. August 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Viel Spaß bei Ihrem Einkauf!
Begeisterter Käufer
Die schönen Wand-Lampen sind ein Hingucker, weil sie wirklich ungewöhnlich aussehen. In keinem Fachladen konnte ich solche finden. Die Lieferzeit war zwar recht lang, es hat sich jedoch allemal gelohnt diese Zeit geduldig abzuwarten. Der Verkäufer ist seriös und sehr freundlich und zuvorkommend. Auf all meine Fragen hatte ich auch zeitnahe Antworten erhalten. Alles in allem bin ich sehr begeistert. Danke!
10. April 2022
Antwort von Hoffmannwohnen
Wie schön zu lesen. Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Viel Spaß mit Ihren neuen Wandleuchten!
Begeistert von der Bubble Hängelampe
Nach langem Suchen habe ich endlich die passende Lampe gefunden. Die Bubble Hängelampe ist einfach toll und passt perfekt zu unserer Einrichtung.
Von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung war alles, so wie man es sich als Kunde wünscht. Vielen Dank dafür.
11. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle und einfache Kaufabwicklung
Schnelle und einfache Kaufabwicklung. Schneller Versand. Super!
15. Februar 2022
Lieferung dauert über 2 Monate
Lieferung dauert über 2 Monate. Leider enttäuschend, wenn geschrieben wird, dass die Lieferung innerhalb von 5 Tagen erfolgen soll…
2. Jänner 2022
Eine wunderschöne Hängelampe.
Eine wunderschöne Hängelampe.
Super Service, schneller Versand. Top
18. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Ahnung was ich davon halten soll
Als verfügbar gelistet Leuchten sind dann doch erst in 4 Wochen lieferbar und dieses wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt, nachdem die Zahlung schon seit einer Woche ausgeführt war. Schwierige Kommunikation mit Unternehmen und auch die Rückerstattung der getätigten Zahlungen war nicht prompt. Wird als in Deutschland ansässiges Unternehmen angezeigt jedoch ist die Telefonnummern holländisch und es nimmt keiner ab. Per E-Mail wird abends oder Nachts zurück geantwortet
17. Dezember 2021
Toller Kontakt
Toller Kontakt, schnell und zuverlässige Lieferung.
Super Produkt!
Jeder Zeit wieder!
12. Dezember 2021
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.