Bestellung und Lieferung in Ordnung. Bei der Kontrolle des Inhaltes laut Beschreibung fehlte aber das aufgeführte Silikonfett. Nach Reklamation beim Kundendienst nur die Auskunft die Beschreibung wa... Mehr ansehen
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Wenn man die Logik der Web-Seite durchschaut hat, bekommt man alle Informationen, um das richtige Ersatzteil oder Pflegemittel zu finden und zu bestellen. Die Lieferung kann aufgeteilt werden. Wird... Mehr ansehen
Das Bügeleisen ist einfach toll.Eine Kleinigkeit könnte verbessert werden,man muß den Dampf Knopf dauernd drücken.eine feststellbare Position wäre super.Ansonsten tolles Teil,bügelt leicht und gut.Ma... Mehr ansehen
Die beste Entscheidung seit langem. Statt stolze 190€ für ein neues Gerät zu bezahlen, 76€ für ein optisch blinkendes Gerät im Neuzustand; refurbished. Perfekt verpackt, kein einziges Kratzerchen ode... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Philips Home Appliances
Vom Unternehmen geschrieben
Philips Home Appliances is the official Philips-branded home appliance business operated by Versuni, the exclusive worldwide trademark licensee of the Philips brand for domestic appliances. Versuni is an independent company, headquartered in Amsterdam, the Netherlands, and is separate from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). Reviews on this page reflect customer experiences with Philips home appliances and with the customer service provided by Versuni — not with Philips televisions, personal care products, healthcare products, lighting, or any other Philips business.
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
Contact support
Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
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Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
Kontaktinformationen
Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Niederlande
- info@versuni.com
- home-appliances.philips
4,3
Hervorragend
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Das haben sich andere Leute angesehen
Top Service
Das man mit einem Gerät von Philips einen guten Kauf macht, war mir schon klar. Aber wie schnell das mit der Lieferung ging, da war ich schon erstaunt, super
10. August 2026
Enttäuschender Service
Enttäuschender Service – Falschlieferung statt Bügelsystem
Ich habe mich sehr auf die PHILIPS All-in-One Bügelkomplettlösung (AIS6020/70) gefreut, da ich ein leistungsstarkes Bügelsystem dringend benötigt hätte. Leider kann ich das Produkt selbst überhaupt nicht bewerten, da es bei mir nie angekommen ist.
Statt des bestellten Bügelsystems wurde mir schlichtweg ein Staubsauger geliefert. Dass eine solche Verwechslung beim Versand passiert, ist schon ärgerlich genug. Besonders enttäuschend war jedoch die Abwicklung im Nachgang: Ich hatte auf die ursprüngliche Bestellung bereits 10 % Rabatt erhalten. Als Entschuldigung für den Fehler wurden mir nachträglich lediglich 15 % Rabatt angeboten – aus meiner Sicht kein angemessenes Entgegenkommen für den entstandenen Ärger und den Aufwand mit der Falschlieferung.
Ich hätte mir gewünscht, dass man mir das richtig bestellte Gerät zügig und unkompliziert nachliefert. Sehr schade und extrem ärgerlich gelaufen!
10. August 2026
Antwort von Philips Home Appliances
Hallo Magda,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass du statt des bestellten Bügelsystems eine Falschlieferung erhalten hast. Wir können gut verstehen, wie enttäuschend und ärgerlich das ist, besonders wenn du das Gerät dringend benötigt hast und dich bereits darauf gefreut hattest. Wir können nachvollziehen, dass du dir in dieser Situation eine andere und vor allem unkompliziertere Lösung gewünscht hättest. Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns dabei, unsere Abläufe und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Home Living Team
Alles perfekt
Bestellung, Bezahlung, Lieferung: alles unkompliziert, schnell und perfekt. Ich bin sehr zufrieden. Natürlich auch mit dem gekauften Produkt.
4. August 2026
Bestellung
17. August 2026
Manchmal ist es unübersichtlich
17. August 2026
Bestellung und Lieferung
Bestellung und Lieferung: Top aber, wie komme ich an eine Bedienungsanleitung für das Gerät? Das, was dabei war ist mir zu dürftig.
15. August 2026
Tadellos und flott abgewickelt!
12. August 2026
Alles hat hervorragend geklappt.
30. Juli 2026
Leider war das refurbishte…
Leider war das refurbishte Dampfbügeleisen defekt.
Da will man extra was Gutes tun und kauft kein neues Gerät und dann wird man bei der ersten Anwendung gleich enttäuscht.
16. August 2026
Antwort von Philips Home Appliances
Hallo Rolf,
das tut uns leid zu lesen. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich bewusst für ein refurbished Gerät entscheidet und dann direkt bei der ersten Nutzung Probleme auftreten. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir uns für unsere Kunden wünschen. Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Home Living Team
Bestellung, Lieferung, unkompliziert und schnell
Einfache und unkomplizierte Bestellung, die auch schnell geliefert wurde. Leider konnte ich die Lieferung nicht über EMAIL oder SMS verfolgen (keine Meldung). Da ich zwischendurch länger abwesend war, stand das Paket im Treppenhaus. Nicht so schön.
4. Juli 2026
Schnelle Lieferung unkomplizierte…
Schnelle Lieferung unkomplizierte Bestellung und Zahlung.
30. Juli 2026
Alles super gelaufen
Alles super gelaufen, sehr schnelle Lieferung, kann ich nur weiter empfehlen, danke.
14. August 2026
Zwei Garantiefälle und eine ernüchternde Support-Erfahrung
Defekte sind ärgerlich, können aber passieren. Die Support-Erfahrung macht es aber noch schlimmer.
Ich habe meine Philips Baristina BAR300/60 im Februar 2025 gekauft. Leider musste die Maschine inzwischen bereits zum zweiten Mal innerhalb der Garantiezeit eingeschickt werden.
Der erste Defekt trat nach wenigen Monaten auf: Wasser trat beim Brühvorgang am Siebträger aus. Nach einer Garantiereparatur folgte nun der zweite Ausfall. Diesmal funktionierte das Mahlwerk nicht mehr, obwohl der Motor noch hörbar lief.
Technische Defekte können vorkommen. Enttäuscht hat mich jedoch vor allem die anschließende Support-Erfahrung.
Ich wollte mein Feedback zu Produktqualität, Zuverlässigkeit und Kundenerfahrung mit Philips teilen und um eine Prüfung einer möglichen Kulanzlösung bitten. Stattdessen wurde ich wiederholt an das Reparaturzentrum verwiesen, obwohl ich mehrfach erklärt hatte, dass es mir nicht um den Reparaturstatus, sondern um meine gesamte Kundenerfahrung ging.
Besonders frustrierend waren:
1. wiederholte Wechsel zwischen Deutsch und Englisch trotz deutscher Spracheinstellung,
2. mehrfach automatisch geschlossene Chats nach wenigen Minuten,
3. Verlust des Gesprächskontexts,
4. standardisierte Antworten, die häufig nicht auf mein konkretes Anliegen eingingen.
Am Ende hatte ich teilweise Schwierigkeiten zu erkennen, ob ich mit einem Mitarbeiter oder einem automatisierten System kommuniziere. Das eigentliche Problem war irgendwann nicht mehr die Kaffeemaschine, sondern das Gefühl, mit meinem Anliegen nicht wirklich gehört zu werden.
Besonders schade finde ich das, weil ich bisher gute Erfahrungen mit Philips gemacht habe. Meine vorherige Senseo hat über 15 Jahre zuverlässig funktioniert. Gerade deshalb habe ich mich erneut bewusst für Philips entschieden.
Mein Fazit: Die Baristina macht guten Kaffee, aber nach zwei Garantiefällen in relativ kurzer Zeit und dieser Support-Erfahrung habe ich aktuell nur noch wenig Vertrauen in die langfristige Zuverlässigkeit des Produkts und den Umgang mit solchen Fällen.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Philips Home Appliances
Hallo K.S.,
es tut uns wirklich leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit deiner Baristina gemacht hast, besonders nachdem du über viele Jahre mit deiner Senseo so zufrieden warst. Umso enttäuschender ist es natürlich, wenn man sich bei einem Anliegen nicht richtig gehört oder verstanden fühlt. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, und genau so sollte ein Support-Erlebnis nicht aussehen.
Dein Feedback zur bisherigen Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden ernst genommen und gut betreut fühlen. Deshalb schätzen wir es, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Gerne möchten wir uns dein Anliegen noch einmal genauer ansehen und alles erneut prüfen. Melde dich dazu bitte noch einmal bei unserem Team und teile uns deine Referenznummern mit. Du erreichst uns unter https://www.home.id/support.
Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu bekommen, uns noch einmal näher mit deinem Fall zu befassen.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Home Living Team
ich hab das bügeleisen nie erhalten da…
ich hab das bügeleisen nie erhalten da dhl es geschrottet hat und ich immernoch auf weitere informationen warte sie aber dennoch nicht bekomme
14. August 2026
Antwort von Philips Home Appliances
Hallo,
das tut uns wirklich leid zu hören. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn das Bügeleisen aufgrund eines Transportschadens nie bei dir angekommen ist und du zudem noch auf weitere Informationen wartest.
Melde dich gerne über https://www.home.id/support bei unserem Team. Wir möchten uns deinen Fall gerne genauer ansehen und dich bestmöglich unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Home Living Team
schnell und gut unkoplizert
13. August 2026
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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