Host Europe GmbH Bewertungen 6 119

Der Mitarbeiter war sehr freundlich, er hat Freude an seiner Arbeit ausgestrahlt und ist zupackend und unterstützend gewesen für mein Anliegen. Er hat meine mittlere Verzweiflung mit all den mir nicht sagenden schriftlichen Informationen der FAQ-Seiten angemessen aufgenommen und beruhigen können.

Mit Hr. Anja Daniel hat es sehr gut geklappt und alle Probleme wurden nun gelöst - sehr Gut
Er schaffte es zügig alle Probleme, die vorher nicht gelöst wurden zu lösen- prima.

Ich hatte ein Problem mit meinem Server und der Support hat mir sehr schnell - obwohl es Wochenende war - und kompetent geholfen. Alles ist nun wieder gut!

Seit einigen Monaten scheint es bei Hosteurope steil bergab zu gehen. Ich bin mit der erzwungenen Migration der Mailing-Lösung auf Microsoft und des Hostings auf cPanel mehr als unglücklich und erlebe viele technische Probleme.

Die Qualität des Supports nehme ich inzwischen als äußerst bescheiden wahr. Hinzu kommt, dass der Support seit kurzem nur noch werktags zu bestimmten Uhrzeiten erreichbar ist, statt wie zuvor 24/7.

Ich habe mich entschieden, mit all meinen Projekten zu einem Konkurrenten zu wechseln. Das war zwar mit einigem Aufwand verbunden, hat sich aber definitiv gelohnt.

Um freundlich zu bleiben sage ich einfach: Ich bin seit längerer Zeit total unzufrieden mit dem Service. Um auf ein konkretes letztes Beispiel einzugehen "letzte durchgeführte Migration auf das cPanel". Anleitungen sind viel zu kompliziert und es dauert zu lange diese richtig zu interpretieren und zu verstehen. (nicht nur meine Meinung nach dessen Durchsicht).
Zurück zum Beispiel: Meldung durch Host Europe "Migration erfolgreich durchgeführt" erster Moment "Freude herrscht", dann nach kurzer Zeit Rückmeldung vom Kunden, dass das sämtliche Backend aller Webseiten total zerschossen sind und aktuell nicht gebraucht werden können, diese aber sofort gebraucht werden.
Also Ticket eröffnen und auf eine schnelle Lösung warten. Das mit der schnellen Lösung war ein Schuss in den Ofen. Ausser der Bestätigung der Ticketerstellung ist bis heute nichts eingetroffen. Wir warten nicht mehr und haben dies nach mehreren Stunden suchen selbst gelöst und Ticket geschlossen.
Erfolgreiche Migration ??
Schlussfolgerung nach Rücksprachen mit den Kunden: Wir werden uns nach einem neuen Hosting Partner umsehen und sämtliche Webseiten abziehen.

Wenn ich könnte, würde ich keinen einzigen Stern abgeben. Die ständigen Migrationen sind für eine beruflich genutzte Website einfach nur berufsschädigend, weil einfach nichts mehr funktioniert, im Admin-Bereich keine Änderungen vornehmen kann usw. Auf meiner Website konnten keine Menüpunkte mehr angeklickt werden und nun ist meine Website inzwischen auch nicht mehr aufrufbar. HOST EUROPE ändert in regelmäßigen Abständen etwas, was IMMER zu Problemen führt und ist mit dem damit verbundenen Aufwand, um seine Sachen irgendwie zu retten, NICHT zu empfehlen - wenn Host Europe schon die Preise anhebt, dann sollten sie wenigstens dafür sorgen, dass die Kunden keine technischen Probleme durch ständige Migrationen bekommen!

Leider sind Null-Sterne nicht vorgesehen. Aber genau das verdient dieser Anbieter momentan. Der Kundendienst ist quasi inexistent.

Seitdem GoDaddy das ursprünglich deutsche Unternehmen übernommen hat, geht's bergab. Besonders rapide aber seit ca. 2 Jahren, noch rapider seit diesem Jahr.

Ich bin seit 2001 Kunde bei Host Europe und werde nun mit fast 100%iger Sicherheit wechseln. Schon allein der Umzug des Mailservers zu Microsoft 365 ist eine Zumutung. Was mit den Servern geschehen wird, wenn der Umzug nach Straßburg ansteht, will ich gar nicht erst wissen. Niemand vom Support kann mir dazu was sagen. Sofern ich überhaupt jemand erreiche.

In der Warteschlange, 15 Minuten, 20 Minuten, 25 Minuten. Und dann nix mehr! Eure Kunden sind euch egal? Na dann!

Tschüss!

UPDATE:
Fünf Tage nachdem ich dem HE-Support die Frage gestellt hatte, wann mit der Migration meines Webhostings von Köln nach Straßburg zu rechnen sei, bekam ich gestern eine standardisierte Antwort.

Spät. Mittlerweile habe ich meine Seite zu All-Inkl umgezogen. Und was soll ich sagen: Für das gleiche Geld SSD statt HDD und noch viel mehr. Froh von HE weg zu sein!

Fachkundige und zuverlässige Service-Mitarbeiter. Auch bei komplexen technischen Fragestellungen kompetente Unterstützung und nachvollziehbare Lösungen.

Es gab ein Problem mit einer nicht mehr erreichbaren Website, die bei Host Europe gehostet ist, deren Domain aber bei einem anderen Anbieter liegt, also umgeleitet wird. Da trat ein für mich als Laie nicht zu lösenden Konflikt mit einem abgelaufenen SSL-Zertifikat sowie einer zu ändernden IPv6-Adresse auf. Nach dem Ende der Warteschleife nahm sich Ines Shapiro-Wanke vom Customer Support dieses Problems an. Die Kommunikation war sehr freundlich. Sie klärte das Problem mit der Fachabteilung und rief wie versprochen später zurück. Am Ende konnten wir das Problem dann gemeinsam via Teamviewer beheben, sodass die Website wieder online war – und mir eine schlaflose Nacht erspart blieb. Großes Danke an Frau Shapiro-Wanke und die anderen, die im Hintergrund halfen! Sie haben mich nicht hängen lassen – wie es mir leider schon bei einem Wettbewerber passiert ist.

Der Second-Level-Support ist nach wie vor super klasse, auch wenn es jetzt durch die email-Migration im Moment schwieriger ist dort hin zu gelangen. Ich war aufgrund meiner vielen Probleme echt schon am Verzweifeln, wurde dann aber letztendlich sehr ausführlich beraten und bekam alle Probleme gelöst. Bitte weiter so! Ich weiß schon, weshalb ich schon mehr als 20 Jahre bei host europe Kunde bin. TIPTOP!

Nach einer etwas längeren E-Mailkorrespondenz in Bezug auf unseren Hilferuf, bekamen wir von einer sehr freundlichen / fachkompetenten / verständlichen / nahezu heilsbringenden Mitarbeiterin einen Anruf und unser Problem wurde im Null Komma Nix gelöst. Dies war die Entschädigung für eine längere Wartezeit, wofür die Mitarbeiterin aber keine Schuld traf.

Ich bedanke mich in aller Form bei Frau Ines Shapiro-Wanke.

Mitarbeiter war sehr freundlich, hilfbereits und kompetent. Mein Problem konnte gelöst werden.

Das Kundenportal ist kaputt. Es gibt react-Fehlermeldungen. Der Chat sagt (innerhalb der Service-Zeiten!): Niemand verfügbar. Telefon 20 Minuten Warteschlange, dann wird einfach aufgelegt.

Unterm Strich: Das Produkt ist kaputt, niemand ist zu erreichen.

Schnelle und professionelle Beratung und Umsetzung.

Der Support von HostEurope ist schlicht großartig.
Prompt, unkompliziert, mega-freundlich – und vor allem: lösungsorientiert.
Auch bei unkonventionellen Fragestellungen wurde mir geduldig und kompetent geholfen, weit über das übliche Supportniveau hinaus.
Das eigentliche Problem wurde nicht nur verstanden, sondern nachhaltig gelöst.
Für mich ganz klar: 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung.

Sehr nette und kompetente Supporterin, die mich als Laie sehr geduldig durch das Programm geführt hat und mir zur vollsten Zufriedenheit geholfen hat👍

Die 5 Sterne sind ausschließlich für den sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter gedacht!
Hosteurope könnte den Service (i.B. die Wartezeiten verbessern) 5 Versuche, bei denen ich nach 5 - 10 Minuten leider aus der Leitung geworfen wurde.

Der Support hat das Problem mit meinem Virtual Server (Windows) schnell und kompetent lösen können.

Der Support war superkompetent und freundlich. Mein Problem wurde gelöst. Obwohl etwas komplex, erst Problem ermittelt und dann erkannt und dann mit der nötigen Geduld, dank der Kompetenz des Supports zur Zufriedenheit gelöst!
Eine selten gute Erfahrung, DANKE!!!

Ich hatte ein sehr gutes ziehlführendes Support-gespräch mit Herrn André Weißhuhn, über den Telefonsupport.
Er konnte meine Fehleingaben über FileZilla,
die ich von der Kiss Seite entnahm, korrigieren.

Unter 'Server' (Eingabe) war die beschriebe Eingabe; 'webcenter.hosteurope.de' falsch.

Vielen Dank an Herrn Weißhuhn!

Mit besten Grüßen an Sie alle und eine schöne Vorweihnachtszeit
Peter Klein