Hoymiles Bewertungen 28

Ich hatte den Hoymiles Support per e-mail wegen eines Problems mit meinem Wechselrichter angeschrieben. Umgehend wurde mein Problem gelöst. Habe noch nie so schnell Hilfe bekommen wie bei Hoymiles. Kann nur das höchste Lob vergeben.

Wie andere schon geschrieben haben, fallen Wechselrichter sporadisch ohne ersichtlichen Grund aus.

Das Problem lässt sich beheben, wenn man eine Data Transfer Unit (DTU) von Hoymiles kauft, einen Account bei Hoymiles anlegt, eine App mit fragwürdiger Nutzung meiner Daten von Hoymiles installiert und ein Ticket bei Hoymiles aufmacht, damit Hoymiles über die DTU ein Firmware-Update durchführt.

Muss ich nicht nochmal haben.

Hoymiles Hotline angerufen und mein Wechselrichter Problem wurde in kürzester gelöst 🙂.
Nochmals vielen Dank an den Servicemitarbeiter

Finger weg von Hoymiles!
Ich hatte mir wegen der Zuverlässigkeit mehrere Wechselrichter gekauft. Einer ist nach nicht mal ein Jahr defekt und der Hoymiles Support hat dies auch bestätigt. Jetzt warte ich seit über einem Monat auf den Ersatz. Angeblich versendet - aber nie angekommen. Auf mehreren Nachfragen nach der Trackingnummer keine Antworten mehr. Nun erhalte ich auch gar keine Antworten mehr.

Ich habe einen balkonkraftwerk mit wechselrichter und Speicher von der Firma. Im Winter hat das System plötzlich nicht mehr funktioniert und ich habe die Hotline angerufen. Ich war sehr erstaunt , dass eine gut deutsch sprechende chinesische Mitarbeiterin sofort am Telefon war. Sie konnte das Problem in kurzer Zeit eingrenzen. Die Lösung war relativ einfach, in dem der Speicher nur aufgewärmt werden musste. Beunruhigend war lediglich dass die Firma auf die Daten meiner Geräte zugreifen konnte, was mir selbst über die App gar nicht möglich war. Datenschutztechnische möglicherweise bedenklich unter Service-Aspekten aber hervorragend.

Bin sehr enttäuscht. Kein freundlicher und hilfreicher Support. Entsetzlich für eine schwerbehinderte Person. Lasse demnächst die Finger von diesen Wechselrichtern.

Ich habe im Monat August 2 Wechselrichter zur Prüfung eingeschickt und bis Ende September keine Antwort erhalten.

Wechselrichter ist defekt und es besteht noch eine Garantie.
Kundenservice schreibt immer gleiche Antworten und ist völlig inkompetent.
Ich soll mir ein Diagnosegerät kaufen damit der Fehler gefunden wird.
Unglaublich wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Materialqualität und Kundenservice ungenügend.

Hatte vor kurzem mit dem Service zum Thema Firmware Kontakt und es wurden alle Probleme in sehr kurzer Zeit gelöst, super Service kann man nur empfehlen..

Auch meine Erfahrungen mit dem Hoymiles Kundendienst sind schlimm. Mitarbeiter die rudimentär Deutsch sprechen, keine bzw. Unqualifizierte Auskunft geben können. Techniker die man nicht telefonisch, sondern nur per Mail erreichen kann und dann jede Mail mit dem gleichen unmöglichen Text begonnen wird, aber das Problem eigentlich nicht interessiert. Ich versuche jetzt seit einer Woche mithilfe der App festzustellen, ob und wieviel Strom produziert und eingespeist wird. Mir kann keiner in dieser Firma sagen, ob ich dazu noch etwas brauche oder der Wechselrichter selber Daten sendet. Antwort der Hotline, manche ja manche brauchen eine DFU.
Ich kann jeden nur davon abraten ein Produkt dieser Firma zu kaufen.

Der Kundensupport von Hoymiles versucht sich um die Gewährleistung und Garantie zu drücken. Obwohl ich ausführlich den Fehler beschrieben habe und alle anderen Fehlerquellen als einen defekten Wechselrichter ausschließen konnte, wird immer wieder (per Ferndiagnose) versucht, das Problem anderswo zu verorten (Instabiles Netz, Netzschwankungen, Fehlerhafte AC-Installation etc). Dabei ist der Wechselrichter ohne Änderungen oder äußeren Eingriff von einen auf den anderen Tag ausgefallen.
Nachdem ich inzwischen in sozialen Medien sehr viele Berichte von Nutzern mit nahezu identisch Problemen und Vorgehen von Hoymiles gelesen habe, bin ich mir sicher dass hier eine bewusste Firmenstrategie dahinter steckt.
Hoymiles schämt Euch, so mit den Kunden umzugehen.

Bisherige Produkte soweit OK, ABER falls mal, wirkliche Probleme auftreten und man den Support bzw. Unterstützung zu den Produkten haben möchte, Fehlanzeige! Kommunikation per Mail leider unzureichend und nur ein einziges Mal geantwortet und NIE wieder auf meine weiteren Nachfragen eingegangen. Schade, so wird das in Zukunft nichts und ich werde mich demnach nach Alternativen umschauen. Ich glaube auch, dass die Herstellergarantie hier schwierig umzusetzen sein wird, wenn da einfach stillschweigend nichts passiert!