HTM Bewertungen 

Wat kan ik nog zeggen over de HTM, wat nog niet eerder is gezegd? Als geboren en getogen Hagenees wil ik niet geassocieerd worden met HTM. Ik schaam mij kapot. Ik raad het ook iedereen af om gebruik te maken van de HTM. Toeristen, maar ook collega’s en vrienden.

Op drukke lijnen als bus 25, een half uur moeten wachten en dan sta je vervolgens met 100 anderen in elkaars adem… en dan nog de lef hebben om te vragen of iedereen wilt opschuiven naar achteren of niet toestaan om via een van de andere deuren in te stappen ipv de voorste deur, wat is dat voor een rare vorm van autisme?!

Dit is niet nieuw, dit is al decennia zo, ergernis nummer 1 in mijn eigen stad, is de HTM. Incidenteel op tijd, de slechte service, de arrogantie, grote bek, luide muziek van de chauffeur, terwijl overal wordt aangegeven anderen niet lastig te vallen met te luide muziek of smartphones op speaker.

Voorheen deed de HTM zelf onderzoek naar de tevredenheid over de HTM, door enquêtes te houden en scoorden ze altijd, tot mijn verbazing, hoog, maar zo zie je, online heerst een totaal ander sentiment.

Website is very slow and its impossible to make any purchases.

Heel triest. Tram vertrektijd was 12.03. (Halte statenkwartier tramb17)Ik was op tijd. Deuren gesloten. Had zelfs nog tijd om naar de volgende deuren te lopen (want de tram stond nog stil), weer niet te openen en hij rijdt daarna gewoon weg.....

Al aantal weken sinds september zijn de trams continu uitgevallen. Tram 3 en 4 vooral. Wat is dat??? Continu wisselstoring. Fix dit?

Tram 2 rijdt deze week een aangepaste route ivm werkzaamheden in Den Haag. Oké staat netjes vermeld. Rond 14.00 uur ineens geen enkele tram op het traject station Laan van NOI en eindpunt in Leidschendam. Dat op last van de politie. Dat is wel een heel eind hoor. Heb dit nagevraagd bij een klacht en dit is kennelijk de reden geweest
De wachtende klanten (meest ouderen) op de tussenliggende perrons moesten dat dinsdagmiddag maar zelf in de gaten krijgen. Niet iedereen kijkt constant op zijn mobieltje hoor!! Andere mogelijkheden ip dat traject zijn erg beperkt! Geen vervangend vervoer geregeld of een waarschuwing. Oei, gemiste kans! Dat is geen goede beurt van de HTM. Wie zijn in uw ogen nu belangrijk?

Most of the time Trying to open tram door and it was not working

De grootste amateuristische vervoersbedrijf die ik in mijn 30 jaar van leven heb meegemaakt.

De hoofdprijs betalen om in een rijdende "ghetto" te mogen zitten. Een vervoersbedrijf die vindt dat het hele kruispunt 5 minuten still moet staan want er rijdt een tram langs die geen dienst heeft. een Organisatie met tientallen jaren ervaring die denkt dat het het handigst is om tijdens de spits hun trams naar de remise te brengen en zo half Den Haag te ontwrichten.

Kortom 1 grote "gezellig haagse" inteeltbende.

Trouwens weten jullie nog die beveiliger die 3 vrouwen en zichzelf doodreed in Den Haag? Werkte als beveiliger voor de HTM en werd door hun verdedigt.

Weet niet welke persoon de tramhalte bij hollands spoor heeft bedacht en wie het heeft goed gekeurd en of er wel na is gedacht, het zal vast iemand uit boeren dorp zijn die zijn huis niet uitkomt. met beetje zonnig weer lijkt net als broeikast op dak is plastic waardoor amper goed borden kan lezen. Ogen doen spontaan pijn. Hebben jullie wel rekening gehouden met stralingen die ogen beschadigen?

Wat een slecht in slecht vervooer bedrijft.
Bijna iedere tram altijd vroeger dan hun reisplanner,
Ze hebben reisplannen voor?
Zoals vandaag van Voorburg t loo naar CentrumWest in ZTM,
Moet 10:12 vertrekken maar al weg 10.11
Moet 10:17vertrekken maar al weg 10.15
Moet 10:22 vertrekken maar al weg 10.19
**Moet 10:27 vertrekken maar al weg 10.28 en veel stop/vertraging tussen door met hun slecht werken, zijn jullie spelen als in kinderSpeelTuin?

Met je fiets op zaterdag om 15.00 uur in tram 4, echt bizar dat dit is toegestaan. Mensen moeten staan omdat er een fiets staat waar 3 betalende mensen kunnen zitten. Na 19.00 uur lijkt mij een beter tijdstip aangezien en het dan meestal rustig is.

Rijdt net een HTM chauffeur,met een lege bus een kat dood. Die stinkhufter rijdt gewoon door. Mijn zoon is er met een rotgang achteraan gereden. En dan het antwoord. Toen we zeiden tegen een collega. Kunt u een melding maken. Nee want we zijn blij dat we naar huis kunnen. Vieze graftak,😡😡😡zelfs een vouw die er niets van had gezien. Bleef huilend aan de kant staan. Karma is een bitch jammer ,dat we je NET niet klem konden rijden,ongevoelige kwal die je der bent!!!!

Wat een asociaal personeel. Als ze alleen chagrijnig zouden zijn wat ik me met zo'n kutbaan kan voorstellen dan zou ik de moeite niet nemen om deze review te schrijven maar ze schofferen je gewoon. Rijden je expres aan om een punt te maken en als je ze iets vraagt kunnen ze nieteens normaal antwoord geven. Ik reis vaak met tram 12 en wat is dat een gore bende zeg. Daarnaast zitten er in die lijn structureel niet betalende zwervers die in de buurt van duindorp moeten zijn. Deze zwervers vallen je ook nog vaak lastig door ongevraagd aan je hond te zitten, te bedelen om geld en boos worden als je vriendelijk vraagt of ze van je hond af kunnen blijven. Tot slot zijn ze al meedere keren gewoon doorgereden toen ik bij dr halte stond te wachten en zelfs netjes mijn hand opstak, vaak als ze al te laat waren. Zo frustrerend als wat..

Ben inmiddels oud geworden, maar niet dom. Mijn eerste computer schafte ik aan in 1981, en werk dagelijks intensief met computers voor mijn vrijwilligerswerk. Ik moest naar de oogarts voor een check-up en kreeg te horen dat ik daarna een paar uur niet mocht autorijden i.v.m. slechter zien. Dus voor het eerst een langere route moeten plannen. In mijn onschuld zocht ik HTM Routeplanner. Na zo'n twintig maal getracht een route te maken en steeds of eruit werd gegooid, of er gebeurde niets of ik kreeg de verkeerde info, zonder de mogelijkheid terug in het programma te gaan om te zien waar de fout zat. Dan maar de klantenSERVICE gebeld. Wat een ervaring. Dame kortaf en eerst nauwelijks verstaanbaar door gepraat op de achtergrond. Het probleem uitgelegd. Kreeg de tip om 'boven in het scherm' HTM.NL in te toetsen. Dat is in een Ipad niet mogelijk. Ik gaf aan dat ik Google gebruikte. 'Dat moet u ook niet doen'. Ik bleef rustug en gaf haar de gevevens van vertrek en aankomstpunt. Triomfantelijk meldde ze dat het bij haar meteen zichtbaar was. Ik probeerde het weer van voor af aan en meldde iedere reactie op het scherm. Voorspelbaar: Weer niets. Ik meldde dat ik wel bovenaan zag dat de rating van HTM wat aan de lage kant was. Reactie: "U moet niet zo bijdehand doen'' Bravo, voorspelbare reactie van zo'n duidelijk SERVICE gerichte medewerker. Je zult ze maar hebben.....

Ik ging rennen voor de tram en de chauffeur zag het. Het regent keihard en nog reed die weg hoe ik aankwam rennen gingen de deuren supersnel dicht en ik klikte op de knopje met dat de deur open kan en reed die alsnog weg echt top htm

Over het algemeen ben ik enorm blij met HTM, natuurlijk kan er soms wat beter maar het is een belangrijke speler in de regio. De HTM brengt mensen duurzaam bij elkaar.

Eigenlijk is 1 ster nog teveel. Tot 2x toe een klacht ingediend omdat 1x buschauffeur mij terwijl ze me aankijkt voorbij rijdt bij de bushalte Mauritskade en de andere keer werd mijn man door een bus bijna van het fietspad af gereden omdat deze met volle vaart langs ging.
ederom is het gelukt om mij te verbazen.
Ik ontvang een brief dat ik het proces verbaal niet binnen 7 dagen heb betaald. Dat klopt omdat op de website van HTM staat dat ik dit uiterlijk 14 dagen na uitschrijven van de boete moest doen. Op 23 mei heb ik keurig betaald en bezwaar gemaakt omdat ik het nog steeds een onterechte boete vind en nog steeds niet te spreken ben over de bejegening.
Ook bij het indienen van de klacht is het niet mogelijk om een adres met toevoeging in te vullen? Ik woon op getal+c en de c toevoegen is onmogelijk.
Dan krijg ik de brief op mijn oude adres met een telefoonnummer waarbij de medewerker aangeeft niet over boetes te gaan en dat ik moet mailen. Waarom staat er op de brief een telefoonnummer waar je niets aan hebt en staat niet gewoon het e-mailadres vermeld.
Het lijkt wel of de HTM er alles aan doet dat je geen bezwaar maakt of geen contact op kan nemen. Dit komt bijzonder niet-klantgericht over. Net als iemand een boete geven met een business card waarbij het controle apparaat van controleur 1 niet werkt en die vervolgens als 20 jarige tegen een 46 jarige vrouw begint te schreeuwen uit het niets. Terwijl ik enkel aangaf dat ik haar toonde dat ik ingecheckt had en uitcheckte om dit te bewijzen. Vervolgens 7 anabole gasten om een vrouw heen te gaan dat is intimidatie ten top. Ik was niet agressief, ik was niet respectloos. Het enige wat ik deed was een weerwoord omdat ik het niet eens was en perplex was. Ook dreigen met een aanhouding wanneer ik niet snel genoeg mijn id toonde slaat nergens op. Dit zijn keer op keer dingen die eerder escalerend werken ivm deëscalerend.

Tram 3 in den haag, een chauffeur die de koran afspeelt via zijn telefoon. Verschrikkelijk!

Een oudere kennis belde de klantenservice om te vragen waarom er geen elektronische tijdnood staat. Er wonen veel ouderen in de buurt en niet iedereen wil/ kan een qr code scannen. De dame van de klantenservice was uitermate klant onvriendelijk. Wist niks, wilde niks en zei niks. Waarom werkt deze persoon op een klantenservice???

In de tram naar de Keizerstraat, stond de helft van de passagiers klaar om uit te stappen. De tram reed door omdat kennelijk niemand er aan gedacht had op het knopje te drukken… maar de chauffeur moet die passagiers gezien hebben. Belachelijk dit!

Plotseling is de ticketprijs voor 2026 verhoogd. Waarom? De klantenservice is verschrikkelijk. De stoelen in de tram zijn vervallen. De tram rijdt niet op tijd. 😡