Forsøkte ta tilbake produkt pga. negativ anmeldelse
Oppdatert. Bakgrunn:
Kjøpte en bass til god pris her i desember. Den ble sendt til en annen kunde på grunn av at vi har samme fornavn. Kundeservice var lite responsiv på oppdateringer. Bassen kom omsider 31. januar.
Oppdaget at justeringsnøkler ikke fulgte med. Kontaktet dem dagen etter, men fikk til svar om jeg ikke bare kunne bruke noen andre nøkler. Jeg insisterte på å få de riktige, da disse skal følge med. Sendte flere e-poster uten svar. Først 17. februar fikk jeg beskjed om at de skulle sende nøklene. Etter hvert kom det fire nøkler i posten – én passet truss-roden, men ingen passet broen.
I mellomtiden oppdaget jeg at ett av EQ-potmeterne var løst og manglet “center detent”. Jeg varslet dem på e-post og ringte senere – samtalen opplevdes som ubehagelig og preget av dårlig tone. Leverte inn bassen 24. februar for utbedring.
Reparasjonen tok litt over åtte uker.
Nå kan det – som ID selv sier – være at flere av feilene skyldtes Fender og ikke ID Musikk direkte. MEN det som skjedde da jeg skulle hente bassen i dag etter reparasjon, er rett og slett helt vanvittig:
En ansatt hos ID ba meg fjerne denne anmeldelsen. Jeg svarte at jeg kunne vurdere å justere innholdet, men ikke slette den. Da fikk jeg beskjed om at de ikke ville la meg ta med bassen. Jeg spurte hvordan de tenkte å nekte meg å ta med min egen bass. Da hevdet de at de kunne heve kjøpet.
Jeg påpekte at jeg eier bassen, og at bare jeg som kunde kan kreve heving. Da forsøkte vedkommende å fysisk hindre meg fra å gå, ved å sperre døråpningen med armen. Jeg ba ham tydelig om å flytte seg, noe han etterhvert motvillig gjorde. Jeg gjorde klart at de ikke har noen rett til å holde bassen tilbake på grunn av kritikk, og viste til forbrukerkjøpsloven §45, tredje ledd.
Hadde jeg vært mindre bestemt, kunne de ha forsøkt å holde tilbake bassen til anmeldelsen var fjernet. Jeg kommer til å gå videre med saken.
Selvsagt kommer jeg aldri til å handle her igjen, og jeg mener andre kunder bør være klar over hvordan butikken håndterer kritikk.