IKEA Bewertungen 380

Wij zitten hier al 3 kwartier te wachten aan de klantendienst terwijl de medewerkers achter de balie gewoon staan te praten met elkaar over kinderen

Total nightmare and 2 months after my formal complaint I haven’t received a response let alone a refund. Each time
I send a reminder I have a different person not reading the previous emails and lacking the bare minimum common sense or skills.

Goede winkel maar hopeloze werkgever. Was werknemer enkele jaren terug, deed alles goed, hielp klanten inladen, naar de juiste artikels enz... desondanks dit niet allemaal uit mijn takenpakket bestond. Op een bepaald moment uitgevallen door een blessure. Na een paar maanden, wou ik terugkomen maar uiteindelijk mocht ik beschikken. Benoît O. en Maya C. hebben me toen gezegd dat er geen plaats meer was voor mij desondanks jaren trouwe dienst. Daarna kwamen ze ook nog af met excuses die onjuist waren. Dus mensen die er nu werken, voor je het weet ben je werkloos.

J’ai constaté lors d’un achat au magasin que le prix était plus élevé que celui affiché.

La seule solution offerte est d’attendre deux heures dans la file d’attente de la réception afin d’obtenir un remboursement.

C’est scandaleux. Ce sont des voleurs.

I would like to add a follow-up for IKEA Belgium again |:
===================
IKEA does not respect the customers who give money/food to eat
tres mauvias ikea, ikea beligium does not respect the customers who give food/money to eat. Even dogs are loyal to their master. But not IKEA, the problem with i think Belgium become so poor, state taxing 40-50% of income tax still, healthcare is not reimboursing or so little + even public schools are not 100% free, paying 150 EUors/years + canteen + sport etc.., food is exteremely expensive compare to France for example even at big super market.

And IKEA is offering some furnitures with considerable cheap price with low quality so people have no other choice than purchasing the cheap and very bad quality ikea products so IKEA is taking the opportunity out of the situation. They dont do delivery as they said even after 2 times of replanification, delivery is not done. Officially IKEA said they deliver till 20h00, in reality the trasporters no longer deliver after 5 PM. Then you call their customer support : at least 30-40min wating, then you explain the situation,then they re-plan the delivery for next day , then the next day , the transporters do not deliver because command arrive later than 5PM, so they will ask you to re-plan the delivery this time 3 days later.

Never buy auything at all at IKEA because they dont respect you. They are (IKEA owers) are taking the opportunites of economic hardship, IKEA owners have ZERO respect for the customers who give them food to eat. The IKEA owners are very rich by insulting, outraging their customers.

The IKEA Business/people do not know how to respect those who give them food/money to eat. Their mental and physchological thinking is much far Lower than DOGs.

Dogs are loyal to their masters/those who give them food to eat, but not IKEA; downwith IKEA business.
======================

I filed a complaint on the website of " consumerombudsman.compman.be", they have already informed Ikea Belgium and reported me that if no response from Ikea they can do nothing. And they informed for the second time about 2 weeks after with following email:
=======
We would like to inform you of the status of your case against Ikea Belgium (+).

Unfortunately, we have not yet received a response from the company. In accordance with our procedure, we have sent a reminder.

If we receive no response or cooperation from the company, we will be forced to close the file. Mediation can only succeed with the cooperation of both parties.

May I ask you to confirm to me that this dispute remains unresolved for the moment? In the absence of a response within 10 working days, the file will be closed.



Kind regards,

Besa

Dossierbeheerder

T. +32 (0)2 702 52 00
================================
Ikea does not care at all those who purchased the products at their shop. However, I will continue to file my complaint so that i will get my compensation if necessary, i will also go to the Tribunal.

Three months ago I returned some non-functioning products to the store for a refund. I only got a partial refund. The part of my purchase that I paid with rewards was not refunded. I have called customer service 5 times for a total of 90 minutes on the phone. Each time I was promised my rewards back, but they never came. I have written a formal complaint. Same answer. It's now been three months since I brought the products back to the store, and I am still waiting for that refund. Today I have opened a complaint against IKEA at the economic inspection and one at the consumentenombudsdienst. If that doesn't work I'll file a complaint with the police. All this trouble, for a store that sells items of increasingly questionable quality. I wonder how I ever called myself a fan of this store. Never again. Avoid IKEA. There are better alternatives.

Bonjour, le 18/03/2026 je me suis fait livrer des meubles acheté chez Ikea a Saint-Gilles (Bruxelles). Le livreur s’appelle Mr. Aziz et il était vraiment très aimable et professionnel. Je suis très contente de son service. C'est un travailleur avec de la conscience professionnel et la foi très humain. Merci beaucoup Mr Aziz.

I had a very disappointing experience with IKEA’s delivery service over the past two weeks.

It started with an incomplete delivery with missing items, followed by multiple split deliveries that required me to stay at home for three days.

The situation worsened with a sofa delivery scheduled for 17/03/2026. The delivery was missed without any communication, and I had to contact both the transport company and IKEA myself. The rescheduled delivery on 18/03/2026 was also missed, resulting in another full day waiting at home.

The sofa was finally delivered on 21/03/2026 after multiple failed attempts.

In total, I spent at least five days waiting at home, experienced two missed delivery appointments, and paid around €130 in delivery fees for a service that was not carried out as expected.

While customer service acknowledged the issue, the compensation offered (€50 voucher) does not reflect the level of inconvenience.

Overall, a very disappointing experience.

Op 13/7/25 plaatste Ikea bij mij vijf bovenkasten met geïntegreerde afzuigkap. Van bij het begin, zelfs van bij bestelling, ging het mis. De plaatser liet m’n keuken achter met een tot halve centimeter brede kier in de plafondafboordlat. Hij liet me doodleuk weten dat ik dat zelf nadien over de gehele breedte best in wit kon afkitten…er was ook een onderpaneel tekort geleverd zodat de onderzijde niet volledig kon afgedekt worden tussen twee muren. Dezelfde dag liet ik de plaatser weten niet tevreden te zijn met de afwerking.
Gezien ik koos voor donkergrijze kastdeuren stelde ik vast dat het wit van de binnenkasten zichtbaar is door de kastdeurkieren. Waarom heeft men mij hierop niet gewezen bij bestelling zodat er voor donkere binnenkasten kon gekozen worden?
Tijdens het koken op de twee voorste zones slaat er damp neer op de kastdeuren er boven. Als klap op de vuurpijl donderde op 27/9/25 tijdens het koken onverwacht het metalen verluchtingrooster van boven naar beneden, afgeschampt op m’n schouder en gelukkig niet op m’n hoofd. Er was duidelijk te weinig kit gebruikt bij plaatsing.
Nadien zijn er nog twee maal plaatsers moeten terugkomen om het nodige te herstellen waaronder een keer extra omdat mem weer vergeten was het ontbrekende onderpaneel te bestellen. Ik heb me dus dagen extra moeten reorganiseren om naleveringen en plaatsers (parkeermogelijkheid) te ontvangen.
Ondertussen heb ik m’n bij Ikea geformuleerde klacht omtrent de gang van zaken, met fotos, reeds drie maal overgemaakt, de twee laatste malen telkens op vraag van Ikea zelf.
Ik heb ook diverse malen telefonisch kontakt gehad met de klantendienst waarbij men me diverse malen beloofde dat ik zou gekontakteerd worden door dossierbeheer Kimberly, echter nooit iets gehoord van haar.
Het enige dat ik vraag/vroeg is een erkenning door Ikea en een billijke commerciële tegemoetkoming ingevolgde de opgesomde problemen en tekortkomingen, tot op heden zonder enig resultaat. Ondertussen heb ik het gevoel telkens met een kluitje in het riet gestuurd te zijn.

Service totalement mauvais.
Un article a commande et a retirer au comptoir.
10h04 commande effective dans le magasin.
10h07 commande payee en caisse.
10h47 la boite enfin disponible.
40 minutes d attente pour une simple boite qui aurait pu etre prise dans le stock. Pourquoi devoir la commander et attendre si longtemps.
5 personnes derriere le comptoir de retrait mais une seule qui bosse, les autres se baladent et scanning de temps en temps un caddy se trouvant derriere le comptoir.
Certains caddys sont meme scannes 3 fois juste pour passer le temps.
Vraiment un service lamentable....

Récemment, j’ai été interpellé de manière très désagréable par une agente de sécurité chez Ikea Anderlecht,alors que j’étais accompagné de mes enfants. Je venais simplement d’acheter une boîte d’ampoules à 6,99 €. Après notre achats, mes enfants souhaitaient manger au restaurant d’Ikea. Nous sommes donc remonter au restaurant après notre achat. Après avoir mangé, nous sommes redescendu vers la sortie avec toujours le ticket de caisse en main.
À ce moment-là, l’agente de sécurité est venue directement vers nous avec une attitude particulièrement méfiante. Je lui ai calmement présenté mon ticket de caisse, mais elle m’a ensuite demandé le détail du parcours que nous avions effectué dans le magasin après mon achat. Elle a même contacté ses collègues via son micro afin qu’ils vérifient tout notre trajet sur les videos. Pendant ce temps, elle est restée plantée comme un mur devant mes enfants et moi, alors que je n’avais acheté je précise, qu'une seule boite d'ampoule de moins de 7 eur et que je tenais la preuve d’achat dans ma main.
Je ne comprends pas un tel traitement, d’autant plus qu’il n’existe pas de sortie distincte entre le magasin et le restaurant. Je m’interroge sincèrement sur les raisons de cette attitude à notre égard, car je ne vois aucune justification objective à une telle suspicion a part peut être notre teint plus foncé ?! Dans n'importe quel autre magasin, juste la vérification du ticket aurait suffi mais là cette agente a ouvertement été autorisé par le magasin à exercer un contrôle excessif, que j’ai ressenti comme intimidant et injustifié à notre encontre!!!

I had a confirmed pickup for my order (1585156650) scheduled on February 27, 2026, with a valid timeslot and personal pickup code.

Despite this, IKEA cancelled my order without any proper explanation and is now returning the item, even though it was already prepared and ready for collection.

In reality, I was given only one effective day to pick up my order before it was cancelled. The pickup was scheduled on a Friday, followed by the weekend (including Sunday), yet no reasonable time was given.

This is completely unreasonable and shows very poor coordination between their systems and logistics. Confirming an order and then cancelling it like this is extremely frustrating and unacceptable.

I do not recommend relying on their click & collect service.

Produit de mauvaise qualité. Service client du magasin de mauvaise foi. Après 5 mois d’utilisation, lit cassé (pied et pièce métallique). Dans la cadre de la garantie, Ikea prend en charge 1 pièce et veut facturer l’autre ???? Chercher l’erreur . le service client m'explique que la garantie ne s'applique que lors de l'achat, quelle mauvaise foi.

⛔️5 sterren zodat je roze brillen breken!⛔️
IKEA Wilrijk – een schande voor klantenservice

Ik wil mijn ervaring met IKEA Wilrijk delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor deze afschuwelijke manier van werken. Na twee totaal verschillende, maar even ergerlijke incidenten ben ik er klaar mee. IKEA verdient mijn geld niet meer, en dat van jullie ook niet.

Reden 1: Retour van een matras – een regelrechte farce

Ik heb via de IKEA-app een retour aangevraagd voor een matras. Ze kwamen het ophalen, maar weigerden het mee te nemen omdat er geen plastic folie om zat. Zogenaamd om "hygiënische redenen". Die folie moest ik eerst in de winkel gaan halen – iets waar ik op voorhand niets van wist. Absurd en totaal onlogisch. Uiteindelijk ben ik zelf naar de winkel gereden met de folie erom. Daar aangekomen werd ik geholpen door een medewerkster (ongeveer 45-47 jaar, lang lichtgrijs haar, blauwe ogen) die er geen geheim van maakte dat ze op een boerderij woont met haar vrouw – haar woorden, niet de mijne. Ze beweerde dat de matras niet meer teruggenomen kon worden omdat de termijn van 3 maanden verstreken was. Maar via de app was de retour binnen die termijn aangevraagd! Het enige probleem was dat ze hem niet hadden meegenomen vanwege die folie. Met andere woorden: had ik die folie wél om de matras gehad, dan was het allemaal gladjes verlopen.

Ik heb haar erop gewezen dat ik nu met een grote transportwagen voor de deur stond, wat mij tijd én geld heeft gekost. Na twee uur discussiëren met verschillende medewerkers besloten ze uiteindelijk om de matras op hun kosten terug naar mijn huis te sturen. Alsof dát de oplossing was. Ongehoord.

Reden 2: Een defect product en klantenservice om te huilen

Een tweede retour ging over een product dat gewoonweg niet deed wat het moest doen. In de winkel beweerden ze dat ze het zouden terugnehmen, maar na een lange discussie draaiden ze het verhaal om alsof ik de oorzaak was van de schade. Een klassieke truc om onder de verantwoordelijkheid uit te komen. Uiteindelijk moest ik de klantenservice bellen.

Dat bleek een nachtmerrie op zich. De medewerker aan de telefoon beloofde me een terugbetaling, ik moest alleen foto's van het product en de schade mailen. Ik deed dat meteen, maar wat volgde was een slome e-mailwisseling van 8 berichten over 4 dagen, omdat ze "de bijlagen niet konden openen". Serieus? Zelfs na het versturen van het aankoopbewijs bleven ze moeilijk doen. Uiteindelijk kregen ze het voor elkaar om de retour te verwerken, maar in plaats van geld terug, ontving ik een tegoedbon. Dat duurde bovendien langer dan 14 dagen.

Ik liet weten dat ik niet akkoord ging met een bon en gewoon mijn geld terug wilde. Wat denk je? Binnen een paar minuten kreeg ik een mail dat mijn retour geannuleerd was. En sindsdien… radiostilte. Geen reactie meer, geen oplossing, niks.

Conclusie

IKEA Wilrijk is een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Slechte communicatie, onwil, smoesjes, en een klantenservice die zo traag en incompetent is dat je je afvraagt of ze binnenkort niet vervangen worden door AI – want beter dan dit kan het bijna niet. Ik hoop dat deze review anderen kan overtuigen om hun geld elders uit te geven. IKEA steun ik niet langer. Doe met mij mee en boycot deze winkel.

De klantenservice is ondermaats. Ondanks meerdere telefonische contacten is de kwestie nog steeds niet naar behoren afgehandeld. Daarnaast heb ik mijn geld tot op heden niet terugontvangen, wat ik als bijzonder onacceptabel ervaar.

RENOLAD VAATWASSER met als voorpaneel VOXTORP type 90475616
de deur is te zwaar voor dit type afwasmachine, er werden verzwarende scharnieren geplaatst door de fabrikant met als gevolg dat deze dan weer te zwaar zijn en een stuk van het voor paneel zijn afgebroken waardoor de deur los komt van het paneel.
Het heeft nooit goed gewerkt op deze manier.

Avant j'achetais beaucoup chez Ikea, je savais que c'était de la mauvaise qualité mais a petit prix et remplaçable. Maintenant ca à tellement augmenté que ce n'est plus possible. Une simple Kamlax est devenue chère pour soyons réaliste si vous en couper une en 2 c est du CARTON. Du simple carton. Dommage.

DeIkea. Ooit het perfecte concept. Men werd gelukkig als men eraan dacht. Toen er in Gent nog geen was , reden wij met veel voorpret naar Wilrijk. Klaar voor een familie daguitstap, een onderdompeling in verrassende schoonheid gemengd met neutralere dingen, een koffie met taart in de namiddag en s avonds lekker tafelen, en aan de kassa toch telkens weer verwonderd hoezeer we ons weer lieten verleiden...
Kwaliteitsmeubelen voor haalbare prijzen. Ontwerpersstukken die iconen werden.
Maar nu? Mainstream all over. De ontwerpers van nu zijn wellicht gebuisde studenten die men zo nog een kans wil geven. Knalgele giraflampen bv, die nu al tweedehands verschijnen.
Sinds de dood van de stichter is er veel veranderd. Eigenlijk is Ikea de Zweedse versie van Action: goedkoop wegwerpspul. Een bed verzetten is een secuur werk en eigenlijk niet de bedoeling...je krijgt het nooit meer goed in elkaar. Alleen durft Action nog es iets te proberen en blijft het bij Ikea steeds meer grijze massa. Die knalgele accenten die men er nu tussen gooit veranderen dat niet.
Ik vind er niks meer, enkel nog wat praktische nuttige heden bv bewaarpotten uit glas.
Maar voor mooie dingen moet ik hier niet meer zijn
Het restaurant in Gent trekt nog volk voor zijn prijzen en de kinderhoek. Waar er voorheen maandelijks gewisseld werd, moeten we het nu al de hele winter doen met spareribs of fish and chips, doorgekookte zalm en een eenpansgerecht met rijst of pasta. De porties zijn de helft van vroeger.. Kleine misvatting: in Gent zit het geld bij de alternativos: de begoede bakfietsrijder en autodeler die van groenten houdt en vegetarisch eet als het op iets trekt. En lokale zeewierkroketten, plantballetjes en falafel kan men elders beter eten voor vergelijkbare prijs. Waar is de vol au veggie, de vegan stoverij etc. ??? Gebak ging ook sterk achteruit: ik vrees dat men stukken taart bijna niet dunner kan snijden zonder ook een vingerkootje kwijt te spelen.
Waar we in het begin nog een dag in Ikea Gent doorbrachten, is het nu iets waar ik snel wat glazen bewaarpotten koop omdat er een stuk ging en rap terug buiten ben. Beetje meewarig kijkend naar "onze" koffiehoek die nu vervangen werd door hoge tafels voor het restaurant. Ik voel bij niks nog "ik heb het wel niet nodig, maar het is ro mooi" .
Focus op winst en aandeelhouders ... Tijdelijk werkt het maar vroeg of laat keert het zich tegen het bedrijf. Ik hoop dat vele mensen me volgen, in Gent zijn er alternatieven met meubels die niet uit elkaar vallen als men ze verhuist. En genoeg plaatsen voor veggie eten met een goede kwaliteit/prijs verhouding

J’écris ce message pour remonter à IKEA mon fort mécontentement quant à l’attitude de son partenaire de livraison VPD. Les livreurs ne parlaient ni français ni néerlandais et ont refusé de me livrer car pas de place de parking. Le déchargement en double file est autorisé en Belgique et aurait pris 5 à 10min grand maximum. Au lieu de cela, ils ont passé 15min en double file dans leur camion ou à prendre des photos pour justifier à leur employeur le refus de livraison. Quel pied de nez, c’était ubuesque… Cette petite stratégie semble bien rodée à en voir les différents avis que j’ai pu lire sur le transporteur ou IKEA.
L’attitude de VPD nuit directement à l’image d’Ikea Belgique. Vous devriez considérer un autre partenaire au risque sinon de perdre des clients. Personnellement je vais me tourner vers d’autres enseignes. Vous venez de perdre un client de longue date.

La livraison de mes meubles est une véritable catastrophe !!!! La 1ère fois, le camion est reparti sans me livrer les meubles car le service client d'Ikea m'avait dit OK pour monter les caisses par la cage d'escalier mais le transporteur ne voulait pas (ascenseur ou lift extérieur). Je replanifie une livraison en ajoutant un lift extérieur : le camion arrive, une semaine plus tard, pour la 2e tentative, et Ikea avait oublié de cocher la case donc le transporteur n'était pas informé qu'il fallait un lift externe et est donc arrivé sans le lift. Le camion est donc de nouveau reparti sans livrer. La 3e fois est tout simplement le pompom (aujourd'hui) : le transporteur avait annoncé passer entre 16h45 et 17h15, et ils sont arrivés sur place à 11h45, soit 5 heures à l'avance, sans me prévenir !!! Je n'étais pas là, ils ont manifestement demandé à mon peintre d'ouvrir une fenêtre, et ont tapé toute ma commande (10 meubles), EN MON ABSENCE, dans le mauvais appartement !!!!!!!!!! Maintenant, mes meubles du 1er étage sont entreposés dans l'appartement du 2e étage !!! Les monteurs doivent venir mardi, je ne sais pas comment ils vont faire. Ikea et le transporteur font du ping-pong, et je suis là au milieu, sans solution ! J'ai passé tout l'après-midi au téléphone, à tenter de joindre Ikea puis le transporteur, puis de nouveau Ikea, etc. Le transporteur ne veut rien entendre, ils ont livré, point. Une catastrophe. (Et chaque fois, j'ai dû refaire une demande de panneaux d'interdiction de stationnement à la commune, venir les placer, etc. - La galère.) J'attends une solution de la part d'Ikea dès demain. J'ose espérer qu'ils vont se bouger pour débloquer la situation. (06/02/26)
Alors, petit update du lendemain (07/02), après avoir passé 1h30 en ligne avec Ikea : Ikea reconnaît que les différentes erreurs proviennent de chez eux, ils se disent désolés, mais ils ne peuvent pas me trouver de solution, et ce malgré que le montage soit planifié par eux pour mardi prochain ! (Ils ne veulent pas m'envoyer un nouveau lift pour faire le transfert d'étage, que j'ai même proposé de payer.) Ils me proposent un bon d'achat de 50€ pour me dédommager. Ce que j'ai refusé : je n'ai plus rien à aller acheter !!!! J'ai 2000€ de meubles qui ont été tapés au mauvais endroit !!!! Qu'est-ce que j'ai à faire d'un bon d'achat ? Dingue.
En clair, pour une prochaine fois, je prendrai mon propre transporteur. C'est ce que je vous recommande vivement, car je vois que je suis loin d'être la seule à avoir une expérience catastrophique. Fuyez le transport via Ikea, ainsi que leur partenaire, la société de transport VDP. Fuyez-les comme la peste !