Infotelitalia 

Prodotto perfetto e tempi di consegna rispettati

Ho dato una stella perchè meno non si poteva, lascio ai lettori la dovute conclusioni.
In riferimento all'ordine in oggetto effettuato sul portale INFOTEL ITALIA, rilevo che dal sito risulta, ordine spedito il 07/11/2017 con supplemeto consegna espressa € 10, garantita entro 72 h dalla data spedizione.
Dopo avere telefonato un centinaio di volte al servzio clienti, totalmente inesistente, poichè risponde una segreteria con messaggio registrato.
dal 10 al 14/11/2017 inviate svariate e-amil al servizo clienti con richiesta di informazioni circa il mio ordine. Nessuna risposta
14/11/2017 inviata PEC per annullamento dell'ordine visto che i tempi di consegna erano ampiamente scaduti e il telefono mi serviva urgentemente. Nessuna risposta.
14/11/2017 emissione di fattura di vendita a mio nome senza partita Iva e/o codice fiscale.
14/11/2017 Inviata PEC per la contestazione circa l'emissione di fattura 012435/2017 del 07/11/2017 poichè mancante di P.I. comunicata in fase di acquisto, indetraibile ai fini fiscali. nessuna risposta, nei giorni successivi è stata celatamante rimossa dal sito.
20/11/2017 Ho contatto la carta di credito per avere informazioni, la risposta è stata che la somma di € 730.10 è stata addebitata sul conto il giorno 04/11/2017, non è posssibile fermarla e dai loro controlli il sito risulta " tutto regolare".
20/11/2017 inviata nuova PEC per avere informazioni. nessuna risposta
Pare che questo sito sia l'unico canale di comunicazione con infotel italia, per cui informo INFOTEL ITALIA Srl, che se entro oggi non ricevo notizie sul mio ordine e/o il riaccredito immediato della somma indebitamante prelevata dalla mia carta di credito, nella giornata di domani provvederò a passare la pratica al mio legale per il recupero della somma indebitamante prelevata e di conseguenza provvederò a sporgere denuncia alla polizia postale, e in fine, a sporgere denuncia alla guardia di Finaza per emissione di fattura irregolare di cui ho copia con valore legale.
P.S. purtroppo ho scoperto troppo tardi l'esistenza di questo sito

Riferimento Ordine QNTJUHARO

Riferimento Ordine QNTJUHARO

ordine del 26 ottobre 2017 pagato con spedizione express, previo contatto per verificare se la merce era disponibile, dove mi confermano che la merce era disponibile.
Venerdi 3/11 chiedo l'annullamento dato che il telefono mi serviva urgente, e viste la miriade di recensioni negative che purtroppo non avevo letto prima.
Lunedì 6 ignorando la mia mail mi comunicano la avvenuta spedizione, senza ovviamente nessun tracking o riferimento per verificare la veridicità dell'informazione.
Ad oggi 21/11 nessuna traccia dell'oggetto ne tanto meno di un tracking per poter controllare.
risposte zero, tranne la spudorata presa in giro che mi hanno dato qui alla prima recensione...

****Pare che questi siano gli unici messaggi che voi leggiate,
dato che nemmeno alle pec inviate riuscite a dare una risposta.
Vi informo che domani riceverete sicuramente contatto dal mio legale, e giovedi vado a sottoscrivere la denuncia online che ho presentato presso la polizia postale.

Ordinato uno smartphone al 27-09, pagamento accreditato subito in giornata!!
Poi inizio dei problemi: nn sono mai riuscito a parlare con un operatore (minimo 20 chiamate al giorno) , risposte alle mail dopo svariati giorni con risposte vaghe..
Alla fine dopo quasi 50gg sono riuscito ad aver indietro il rimborso..
Con me Infotel ha smesso di lavorare!!
Se posso consigliare: ACQUISTATE ALTROVE!!

Ordine FZOEXZYLM
Avevo ordinato da loro un I phone 7 32gb selver costo di 603 euro piu 10 per spedizione veloce avevo ordinato 07/11/2017 poi ho provato di chiamare mandare la mail non rispondeva nessuno dopo ho cominciato a scrivere recensione e fine venerdì 17/11/2017 mi hanno adetto che hanno fatto rimborso. Però oggi è lunedì fine adesso i miei soldi ancora non sono arrivati vedo ancora qualche che giorno poi faccio la denuncia

Il 10 novembre pubblicavo una recensione subito “censurata” dall’azienda...
La recensione (ora modificata) diceva:
“Ho effettuato un ordine per uno smartphone Samsung S7 in data 25/08.
Questo quello che appare oggi sul sito:
Ordine numero INHQQFYFK
18/10/2017 Ordine annullato
14/09/2017 Ordine pronto per essere spedito (Sarà spedito entro 3 giorni)
09/09/2017 Ordine inviato al magazzino
01/09/2017 Elaborazione ordine in corso
25/08/2017 Pagamento accettato

L’ordine è stato annullato in data 18/10 solo dopo una serie innumerevole di richieste via mail (poichè al telefono non risponde nessuno) e non è stato effettuato nessun rimborso dei 388,00 euro che però sono stati incassati immediatamente il 25/08.
Ieri, dopo l’invio di una lettera di diffida, mi hanno risposto chiedendomi PER LA TERZA VOLTA le coordinate bancarie che io ho mandato (anche tramite PEC) PER LA TERZA VOLTA.
Ora, premesso che la richiesta delle coordinate bancarie appare solo come un pretesto per non effettuare il rimborso (poichè il pagamento è stato effettuato con carta di credito e quindi la società sa benissimo come effettuare il rimborso richiesto senza le coordinate bancarie), non ci resta che rivolgerci ad un avvocato e richiedere così oltre al rimborso dell’importo dello smartphone anche quello delle spese legali...
In sintesi... brutta storia, non vi fidate! vi consiglio di spendere 10-20 euro in più e di acquistare da una società seria.”
SECONDA PUNTATA:
Dopo la “censura” della recensione la società ha inviato, NEL GIRO DI 15 MINUTI, una email con una ricevuta di bonifico attestante il rimborso dei 387,00 euro (1 euro in meno...)
Sta di fatto che ad oggi, 20 novembre, NON HO RICEVUTO NESSUN ACCREDITO. Il mio avvocato ha inviato in data odierna una lettera di diffida e, in mancanza di risposta, provvederà a sporgere denuncia.
Ma a che gioco stiamo giocando?

Acquistato in data 10/10/17 (per conto di mio marito ordine n. KVTFWQHH) un Samsung galaxy s 7 per euro 360 pagati con postepay ; il pagamento e’ stato subito accettato ma lo smartphone non è mai arrivato !! Per più di 15 giorni risultava pronto per essere spedito e nonostante varie mail e messaggi ( telefonare e’ impossibile ) risposte vaghe su presunti scioperi dei corrieri ho annullato l’ordine ma ad oggi i soldi non sono ancora arrivati !!!

Aggiorno sulla situazione dell'ordine MSVDKEOJG...

Dal giorno 9/11 (giorno in cui ho fatto la mia prima recensione su Trustpilot) sul mio account risulta RIMBORSATO.

....peccato che ad oggi 20/11 io non abbia ancora ricevuto NIENTE!!

Questo sito dovrebbe essere chiuso IMMEDIATAMENTE!!

SZ

Questa recensione è stata segnalata.
Sinceramente non ne capisco il motivo visto che non ho detto niente che non sia quello che è accaduto effettivamente!

Aggiungo anche che oggi ho provato per l'ennesima volta a telefonare e questo è il messaggio registrato che parte in automatico:

"Benvenuti in Infotel italia. Grazie per averci chiamato.
Stiamo provvedendo a contattare tutti i nostri clienti.
La preghiamo di attendere una nostra chiamata entro le prossime 24 ore. Grazie"

Io la aspetto con ansia questa telefonata!

SZ

AGGIORNAMENTO

In data 24 novembre ricevo sulla mia carta di credito € 378,00.
In realtà l'articolo che avevo acquistato e pagato costava € 380,00.

Ora, per principio, rivorrei la cifra esatta...anzi a dirla tutta ci vorrebbe anche un risarcimento poiché Infotel Italia ha utilizzato i mie soldi (probabilmente ne ha percepito anche gli interessi bancari) dal 24 agosto al 24 novembre!! Per 3 lunghissimi mesi!!

SICURAMENTE UN'ESPERIENZA DA NON RIPETERE!!!!

Meno male che esistono altri siti più che seri altrimenti vicende del genere farebbero perdere la fiducia nel commercio on line

SZ

In realtà il voto giusto sarebbe ZERO stelle, in quanto questa non può essere un'azienda.
Come tanti altri, ho ordinato un telefono prima di vedere queste recensioni, e me ne pento amaramente.
Telefono non arrivato, assistenza irraggiungibile via telefono e a singhiozzo via mail, con vane promesse di consegna ed un ordine ( APEOJMXHC del 29/10) ancora in elaborazione secondo il loro portale. E pensare che li avevo anche contattati prima dell'acquisto (e lì hanno risposto subito) per verificare la corrispondenza della disponibilità a magazzino, aggiungendo anche 10EUR per la spedizione rapida ("Salve, confermo che attualmente sono disponibile 5 pezzi, entro 3/4 giorni lo riceve il suo ordine,").
Chiesto il rimborso ma credo non basterà...

Ottimo sito, effettuato l ordine martedi, consegnato il lunedi successivo, tempestivi, veloci, assistenza chat facebook ottima. Prodotto in perfetto stato, nuovo, imballato correttamente, munito di tutto. Prezzi super convenienti. Lo consiglio a tutti.

Ordine effettuato il 17/10/2017 (Ordine PSCMFTZKO) evaso solo parzialmente. Ordinati due telefoni ne spediscono solo uno. Hanno anche ammesso con mail che hanno avuto dei disguidi e che avrebbero provveduto al più presto al secondo invio. Ho fatto scrivere anche dal mio legale e loro nulla. Non rispondono alle mail e alle telefonate. Appena possibile denuncerò il tutto alle Autorità competenti.

Non capisco la Vs. risposta, almeno mi fate ridere in tutta questa barzelletta. Ho già detto che UN TELEFONO LO AVETE CONSEGNATO MA MANCA L'ALTRO. NE HO PAGATO DUE. Avete risposto pubblicando i dati della prima spedizione e poi da come si evince dai dati del Corriere con 200 gr. di pacco NON CI POSSONO ESSERE DUE TELEFONI. Ho anche le vs. email dove ammettete l'errore di spedizione e che a breve mi avreste mandato l'altro telefono. Dette email le consegnerò alle Autorità competenti che a breve contatterò con il mio avvocato.

non ho parole..........
Dopo la recensione del 10/11/17 su questo sito,
il lunedì successivo (13/11/17) mi arriva l'e-mail rimborsato. Anche sul loro sito risulta rimborsato. Ma alla mia banca ad oggi 20/11/17 non è arrivato nessun bonifico e quindi nessun rimborso.
ORDINE CON RIFERIMENTO VKAQCBNMD

Galaxy a5 ordine QHWFCNKSF del 29 …

Galaxy a5 ordine QHWFCNKSF del 29 settembre.
Dopo svariate mail a cui rispondono in modo "stucchevole" per non dire altro, i primi di novembre ho inviato una raccomandata a/r di messa in mora e lo smartphone è arrivato ieri.
Meditate gente, meditate e, ALLA LARGA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Marco
Modifica

Risposta di Infotelitalia

Pubblicata sabato 11 novembre 2017
Ci dispiace ma non abbiamo ricevuta nessuna lettera. il telefono le arrivato in 10 giorni lavorativi in ritardo

Illustrissimi, magneficentissimi signori (la maiuscola è assolutamente da scartare), non prendete in giro me e tutto il popolo del web; voi la raccomandata, come da ricevuta in mio possesso, l'avete ricevuta il 7 Novembre.
Trustpilot dovrebbe dare la possibilità di valutazione 0 che, è quella che voi meritate.

AGGIORNAMENTO: appena pubblicata la recensione mi hanno rimbosato l'importo con allegata una mail nella quale si chiedevano il perchè della recensione negativa, pure un po' infastidi. Confermo 1 stella, state lontani da questo sito.

Purtroppo sono caduto anche io nelle mani di questo sito. Ordine di un Samsung galaxy S8effettuato il 20/10/2017 con supplemento di 10 euro per consegna express, pagamento accettato dopo pochi minuti. Dopo pochi giorni mi mandano la fattura, dopo 1 settimana mando la prima mail perche' non si vedeva il telefono. Mi mandano 3 mail dove mi rassicurano che l'ordine sta arrivando. Ultima mail arrivata l'11/11/2017. Naturalmente del telefono nemmeno l'ombra. Impossibile contattarli telefonicamente. Ad oggi non ho notizie dell'ordine, spero si sblocchi qualcosa. Mi sono gia' informato alla polizia postale per vedere come difendermi. Sto contattando anche Cartasi' per risolvere.Tutto quello che scrivo e' ampiamente dimostrabile. Attendo con impazienza di risolvere.

DA EVITARE.
Acquistato palmare ma richiesto annullamento causa mancato rispetto delle condizioni di vendita.
Un palmare venduto come Disponibile, acquistato con carta bancaria e con spedizione a pagamento doveva essere consegnato in tempi brevi che non sono stati rispettati. Dopo svariati tentativi di telefonata e mail ho deciso di richiedere annullamento.
Assistenza inesistente, se si chiama e richiama sul fisso dopo pochi secondi la voce registrata ti dice che tutti gli operatori sono occupati e la telefonata si chiude indi non c'è nessun operatore per me li atto a rispondere.
Se scrivi per mail le risposte quando arrivano sono del tipo da presa in giro.
In attesa di riaccredito somma sborsata.

Senza alcun tipo di rispetto per la clientela dare una risposta cosa ci vuole, serietà zero venerdì mi dicono che lunedì avrei saputo qualcosa adesso tutto tace non rispondo alle email, allora procediamo, poi si vedrà voglio aggiungere ai signori di infotel che scrivono di leggere il contratto di vendita dandomi di quello che non sa leggere, cosa ne dite di un ordine che porta la dicitura spedito mai. arrivato e che no si sa come si perde in magazzino, io non saprò leggere ma voi avete collaboratori ciechi. Signori non sono d'accordo con voi per i tempi per riaccredito delle somme dovute 25 giorni e un'eternità anche perché io sono stato gentile ho pagato anche per la spedizione veloce se poi la merce non mi è arrivata e solo colpa vostra quindi ritengo che i tempi di rimborso si accorciano notevolmente massimo 5 giorni in attesa vi saluto. Grazie grazie rimborso ricevuto. Saluti

pagato Honor 8 Premium gold il 19/07/2017.
arrivato Honor 8 blu il 01/09/2017 SBAGLIATO MODELLO E COLORE.
segnalato l'errore per email passa il corriere BRT a ritiralo il 13/09/2017 e il mio stato nell'account del sito risulta sempre IN CONSEGNA.
ripassa a "ritiralo" BRT una 2a volta (l'avevo già ritirato il 13/09) il 22/09/2017.
il 17/10/2017 mi arriva email con richiesta di poter mandare Honor 8 blu invece del Honor 8 Premium gold perché non ce l'hanno.... cosa che avevano già fatto il mese precedente....e sono già passati 3 mesi da quando ho pagato!
Rifiuto e chiedo il rimborso e do le mie coordinate bancarie il 17/10/2017 con una loro promessa per email di rimborso entro il venerdì (ma quale venerdì?!?).
il 06/11/2017 lo stato del mio ordine passa ad ANNULLATO e ancora i soldi non li ho visti.
Al telefono sono sempre stati irreperibile; per email fino a settembre mi rispondevano cordialmente; adesso sono spariti.

Ordine del 05/11/17 mai arrivato ma soprattutto mai ricevuto risposta alle mie numerose mail. Telefoni sempre occupati.

...alla fine rimborsato, almeno quello :(

Continua il calvario.
Dopo il mio sollecito di rimborso, l'azienda ancora non mi ha rimborsato niente, MA, c'è una novità, sembra che si siano decisi ad aggiornare lo stato del mio ordine GAKVCZCLS in "ORDINE ANNULLATO". In ogni caso il denaro non mi è ancora stato restituito. Evitate evitate evitate e leggete le recensioni prima di ordinare, non fate il mio stesso sbaglio!!!

Numero ordine WZGSEFTGI Effettuato il 30/09/2017 di un Samsung Galaxy S8 Black Italia.
L'ordine è stato elaborato il 18/10/2017,inviato in magazzino il 29/10/2017 e dopo che ho mandato tramite l'avvocato della associazione consumatori una lettera di diffida e messa in mora l'anno messo in spedizione il 08/11/2017. Ovviamente una messa in scena perchè a oggi il 25/11/2017 non è arrivato e in più mi hanno confermato per mail il 14/11/2017 che non hanno ancora spedito! Ho tutte le prove.
Ho chiesto già al decimo giorno di anullare l'ordine e restituirmi i soldi ma continuano a prendere in giro la gente. Il mio legale mi ha sollecitato a segnalare l'accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato oltre che agli organi compenti.
Caso vuole che in concomitanza di questa recensione è stato tolto dal mio accaunt la voce: 'l'invio in magazzino dell'oggetto il 29/10/2017' , ma io ho stampato tutto passo passo.
--AGGIORNAMENTO-- dopo tutto questo trambusto,è stato anullato l'ordine il 28/11/17 ,il 29/11/17 è stato effettuato il rimborso ed il 05/12/17 ricevo il riaccredito sul mio conto(pagato con carta mastercard).