Erst, als ich nach langer Telefon-Schleife und -Menü einen Menschen ans Telefon bekam, war es möglich die App zu laden, einzurichten und zu nutzen. davor war es eine Katastrophe und sehr zeitintensiv... Mehr ansehen
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Trotz automatisierter Warteschleife und Wartezeit in der einem erklärt wird, dass die Belange auch im Selbst-Service erledigt werden können (können Sie nicht, sonst würde man nicht anrufen), wird man... Mehr ansehen
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Ich bin dieser Bank wirklich dankbar, denn sie ist sehr fortschrittlich im Umgang mit Betrugsfällen und bietet zudem einen guten Kundenservice, auch wenn es einige Schritte erfordert, bis man einen ec... Mehr ansehen
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Ich hatte eine ganz nette Mitarbeiterin am Telefon, die mir sehr gut in meinem Anliegen weitergeholfen hat. Ganz unkompliziert. Leider kann ein Gemeinschaftskonto nur bei identischem Wohnsitz der... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über ING Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Die ING ist mit über 10 Millionen Kundinnen und Kunden eine der größten Direktbanken in Deutschland und Teil der internationalen ING-Gruppe mit Sitz in den Niederlanden. Der Schwerpunkt liegt auf dem digitalen Privatkundengeschäft, ergänzt durch Business-Banking-Angebote für Selbstständige und kleine Unternehmen sowie ausgewählte Lösungen im Unternehmenskundengeschäft.
Privatkundengeschäft
Das Privatkundengeschäft bildet den Kern des Angebots. Kundinnen und Kunden nutzen Produkte für Zahlungsverkehr, Sparen, Geldanlage und Finanzierung. Zum Portfolio gehören unter anderem Girokonten, Tages- und Festgeldkonten, Wertpapierdepots, Baufinanzierungen, Kredite und Versicherungen.
Bankgeschäfte können weitgehend digital über das Online-Banking oder die ING App abgewickelt werden – beispielsweise Überweisungen, Daueraufträge oder die Verwaltung von Wertpapieren. Die ING verfolgt dabei einen konsequent digitalen Ansatz mit transparenten Konditionen und verständlichen Produktstrukturen.
Business Banking
Für Selbstständige, Freiberufler und kleine Unternehmen bietet die ING Business-Banking-Lösungen wie das Geschäftskonto, das Business Extra-Konto zur Anlage betrieblicher Rücklagen sowie Geschäftskredite zur Finanzierung unternehmerischer Vorhaben oder zur Sicherung der Liquidität.
Auch diese Angebote sind auf eine digitale Nutzung ausgerichtet und können online verwaltet werden.
Unternehmenskundengeschäft
Darüber hinaus betreut die ING mittelständische Unternehmen und große Firmenkunden mit Finanzierungs-, Anlage- und Treasury-Lösungen im nationalen und internationalen Umfeld.
Sicherheit
Über alle Geschäftsbereiche hinweg setzt die ING auf etablierte Sicherheitsstandards zum Schutz von Kundendaten und Transaktionen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- 069 / 50 500 105
- ing.de
4,2
Gut
34 078 Bewertungen
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Toller telefonischer Support und…
Toller telefonischer Support und unkomplizierte Problemlösung. Die Menuabfrage vorher nervt. Ist aber in der heutigen zeit wohl so. Die Kundeberaterin war Topp und auf Zack!
2. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hey Bjoern, freut uns sehr, dass Du hier so ein tolle Bewertung geschrieben hast - vielen Dank dafür! Immer schön zu erfahren, dass unser Service-Team so klasse für unsere Kundinnen und Kunden da ist. Genieß das Frühlingswetter und liebe Grüße Deine ING
Man kommt nicht durch den KI Bot egal…
Man kommt nicht durch den KI Bot egal was man macht egal ob Betrug oder Kontosperre
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo La Haine, danke für Deine Offenheit! Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst und möchten, dass Du schnelle und individuelle Unterstützung bekommst. Der Sprachcomputer ist deshalb immer vorgeschaltet, um Dich zu legitimieren und an den richtigen Ansprechpartner zu stellen. Oder um schnelle Anliegen selber zu bearbeiten. Vielleicht hilft Dir das Infoblatt weiter: www.ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt/ Ansonsten schreib uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Viele Grüße Deine ING
Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich bin seit vielen Jahren mit meinem Sparkonto und Depot bei der ING überlege aktuell mein Girokonto ebenfalls dort anzulegen. Jetzt mein großes aber und warum ich nur ein Stern gebe ist, ich wollte ein Konto für meinen Sohn erstellen habe nach dem Brief in dem erklärt wurde was ich einsenden muss nichts mehr gehört. Telefonserviece gibt es nicht für noch nicht eröffnete Konten. Dann weitere E-Mail an den Serviece immer noch keine Antwort…
Wirklich sehr schade, von mir nicht mehr weiter zu empfehlen werden nun das Konto woanders anlegen.
6. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Daniel, es freut uns, dass Du so lange schon bei uns bist. Umso ärgerliches ist es zu hören, dass das Junior Konto Dir solche Probleme bereitet. Wenn Du alle Unterlagen eingesendet und die Legitimation aller Erziehungsberechtigten vorliegt, wird das Konto auch eröffnet. Dies kann aufgrund der Osterfeiertage und Bearbeitungsständen auch mal etwas länger als gewohnt dauern. Du kannst unseren Kundenservice auch über Deinen Log-in erreichen. Wenn Du bereits eine E-Mail gesendet hast, bekommst Du darauf auch eine Antwort - versprochen. Und wir wünschen uns, dass Du uns die Chance gibst, die zu klären. Auf Trustpilot haben wir jedoch keine Möglichkeit dazu. Bitte hab etwas Geduld! Liebe Grüße Deine ING
Das Log-in Banking funktioniert bei mir…
Das Log-in Banking funktioniert bei mir nicht. Neu vergebene Passwörter funktionieren nicht. Eine telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht. Keinerlei Service!!! Ich habe vor ein paar Monaten einem Bekannten die ING empfohlen. Er ist bei der Einrichtung gescheitert und stellte ebenfalls fest, dass es keinerlei telefonische Unterstützung bei der ING gibt. Es ist kein schlechter Service, es gibt gar keinen Service.
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hey, danke für Dein offenes Feedback! Die Kolleginnen und Kollegen sind immer für Dich da, nicht nur per Telefon. sondern auch per Nachricht, Chat oder App-Anruf. Die Zugangsdaten vergibst Du Dir selber auf www.ing.de als Bestandkunde und auch als Neukunde. Auf unserer Hilfeseite findest Du jeweils ein Erklärvideo zur Unterstützung. Sobald Du einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben hast, kannst Du Dich nur noch damit anmelden, auch bei der Aktivierung Deines Freigabeverfahrens. Die Zugangsnummer funktioniert dann nicht mehr. Auf der Log-in Seite kannst Du Dir diesen auch anzeigen lassen. Schau gerne hier vorbei: www.ing.de/hilfe/log-in/ Viele Grüße Deine ING
Verlängerung des Baudarlehens
Ich wurde bei Fragen zur Verlängerung des Baudarlehens gut beraten und an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet.Lobenswert ist die Geduld der Mitarbeiter,die Sachverhalte verständlich zu erklären.
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Angelika, herzlichen Dank für die schöne Bewertung. Freut uns sehr, dass Du Dich jederzeit so gut beraten und aufgehoben fühlst. Liebe Grüße Deine ING
Vertragswidrige Abbuchungen
Vertragswidrige Abbuchungen wurden vorgenommen und dann Strafzinsen berechnet. Telefonische Erreichbarkeit miserabel. Die gleichen Fehler wurden nicht behoben, sondern immer wieder gemacht.
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo H., wir können hier auf Trustpilot nicht prüfen, welche Abbuchungen gemeint sind bzw. was der Hintergrund dafür ist. Bitte schick dazu eine Nachricht mit dem Kontaktformular unten auf ing.de. Nach Prüfung des Sachverhalts bekommst Du eine Rückmeldung von uns. Danke und viele Grüße Deine ING
Unterirdisch
Unterirdisch, hat eigentlich keinen Stern verdient. Seit 02.02.26 warte ich auf eine qualifizierte Antwort der ING trotz mehrerer Einschreiben und notarieller Beglaubigung.
Wehe dem der dort Kunde ist und stirbt.
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo HN, wir verstehen Deinen Ärger und nehmen Dein Anliegen sehr ernst. Es tut uns leid, dass gerade in einer solch schweren Situation die eine oder andere Antwort auf sich warten lässt. Hintergrund ist leider, dass gerade bei einem Nachlass-Fall doch viele Regeln und Formulare nötig sind, die es uns als Direktbank und somit auch den Hinterbliebenen nicht leichter machen. Melde Dich mit Deinen offenen Punkten am besten noch einmal bei nachlass@ing.de Wir hoffen, Ihr könnt alles schnell zu Deiner Zufriedenheit klären. Viele Grüße Deine ING
Kundenservice
Soweit ich das einschätzen kann sind die Bankgeschäfte gut. Der Kundenservice ist nur nicht gut. Wie aktuell viel wurde alles asap auf AI Assisstenten umgestellt, die nicht funktionieren. Hauptsache irgendwo wurden ein paar Euro gespart. Wenn man mal jemanden erreicht per Telefon oder so war es immer eine mehr oder weniger gute Erfahrung, aber selbst die kleinste Frage kostet dich easy 10 Minuten, weil du dich durch tausend AI Bots wühlen musst, die unglaublich schlechte Speech to text programme haben und dich einfach nicht verstehen, langsam sind und und und. DIe Prioritäten der Management- Entscheidung könnten nicht offensichtlicher sein und Kundenzufriedenheit ists halt nicht, wenn man einen weiteren Porsche haben kann, wa.
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Gudrun, danke für Deine offenen Worte. Die Fragen in unserem Telebanking helfen uns, Dich zu authentifizieren und anschließend an die richtige Stelle zu verbinden. So haben unsere Kolleginnen und Kollegen im Seviceteam mehr Zeit für die tatsächlichen Anliegen. Im Hauptmenü hilft Dir vielleicht unser Infoblatt unter ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt weiter. Viele Grüße Deine ING
Ich hatte eine unberechtigte Abbuchung…
Ich hatte eine unberechtigte Abbuchung für ein Abo. Die Abbuchung wurde von der Diba zurückgeholt. Das hat problemlos geklappt.
3. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Sehr schön, dass alles so geklappt hat, wie Du Dir das vorstellst, Theresia. Wir arbeiten stets daran, dass das so bleibt. Viele Grüße Deine ING
Ich hatte früher mal eine…
Ich hatte früher mal eine Baufinanzierung und ein Tagesgeld bei der Diba. Da war ich sehr zufrieden.
Jetzt wollte ich ein neues extra Geld Konto eröffnen.
Nur noch stress man erreicht niemanden mehr Persöhnlich alles nur noch KI und kein durchkommen.
Absolut ärmlich für so eine Bank.
Mein Geld geht jetzt woanders hin
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Danke für Dein ehrliches Feedback, Paulo! Wir bedauern sehr, dass Du aktuell nicht die Unterstützung bekommst, die Du Dir von uns wünschst. Wir setzen auf digitale Wege, um Finanzen einfach zu machen – aber Dein Anliegen geht uns nicht verloren. Über unser Kontaktformular auf der Homepage sind wir für Dich da. Vielleicht gibst Du uns damit nochmal die Chance, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Viele Grüße Deine ING
Lange Wartezeiten keine Klärung Schuldzuweisungen
Lange Wartezeiten keine Klärung, leere Versprechungen nehmen sich der Sache nicht an, wenn man sich dann beschwert und laut wird. Ist man an Problem selber schuld. Herablassende Behandlung und Schuldzuweisungen mit Vorwürfen dass man laut wurde. Problem wird nicht gelöst. Man hat den Eindruck dass man mit Absicht so behandelt wird weil man sein Konto auflösen möchte
25. März 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Julia, es tut uns leid, dass Du Dich in dieser Situation nicht gut aufgehoben fühlst und Deine Anliegen nicht gelöst wurden – das entspricht nicht unserem Anspruch als ING. Wir hören zu und nehmen Dein Feedback ernst. Möchtest Du ein Konto löschen, geht das am schnellsten direkt im Online-Banking im jeweiligen Konto. Alternativ kündige das Konto bitte schriftlich mit einem unterschriebenen Dreizeiler an ING DiBa AG, 60628 Frankfurt am Main. Viele Grüße Deine ING
Antwort von ING Deutschland
Das freut uns sehr, Jessica. Lieben Dank für Deine Sterne. Viele Grüße Deine ING
Keine persönliche Kundenberatung!
Eine weitere Bewertung für eine Bank, der scheinbar das Wohlbefinden ihrer Kunden nicht wichtig ist. Ich bekam wieder eine KI generierte Antwort bzw. Satzbausteine und es sollen mir zum wiederholten Male alle Unterlagen zugesendet werden, die ich bereits zweimal bekommen habe. Ich benötige keine Unterlagen!! Ich benötige eine persönliche Beratung!!
2. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Andrea, wünscht Du ein persönliches Gespräch, ruf uns bitte an. Am besten geht das direkt aus der App unter Service - Hilfe oder unter 069 / 34 22 24 mit Deiner Zugangsnummer. Im Hauptmenü unseres Telebankings hilft ggf. auch das Infoblatt unter ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt Bist Du mit der Antwort auf eine E-Mail nicht zufrieden, beantworte uns dies bitte direkt in der Mail, was Dir noch fehlt. Wir sind uns sicher, das lässt sich alles schnell klären und Du bist bald wieder zufrieden. Viele Grüße Deine ING
Gutschrift beanstandeter Abbuchung
Problemlose, schnelle und unkomplizierte Erstattung einer beanstandeten Kontoabbuchung.
25. März 2026
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Antwort von ING Deutschland
Danke für das tolle Lob und schön, dass für Dich alles zu glimpflich abgelaufen ist 😊
Telefonberatung
Der (letztlich beim 3. Versuch gelungene und auch sehr positiv von Ihrer Seite behandelte) Wunsch nach telefonischer Rücksprache erforderte so viele Zwischenschritte, daß ich beinahe aufgegeben hätte.
2. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Alfred, danke für Deine offenen Worte. Die Fragen in unserem Telebanking helfen uns, Dich zu authentifizieren und anschließend an die richtige Stelle zu verbinden. Kennst Du den Anruf aus unserer App? Hier überträgt die App bereits einige Informationen und Du sparst Dir einen Teil der Fragen. Einen schönen Überblick über das Telebanking bietet auch unser Infoblatt unter ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt. Und sehr viele Antworten gibt es auch auf unserer Homepage unter Service & Hilfe. Wir hoffen, Du bist bald wieder mit uns zufriedener. Viele Grüße Deine ING
Abgesehen von einem Feature gelungen
An sich ganz gut. Aber was wirklich sehr hilfreich wäre ist wenn bei den Pushup-Nachrichten bzgl. der Umsätze angezeigt wird wieviel genau abgebucht/eingezahlt wird. Die CommerzBank App hat das auch. Super praktisch weil man dafür nicht extra die App starten und schauen muss.
Update: Auch Trotz des Tipps von der IngDiba-Team funktioniert das Anzeigen des konkreten Betrags nicht. App-Version: 9.12.1
5. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hey, danke fürs Feedback. Damit das genauer analysiert wird, nimm bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf - einfach per Chat oder Anruf aus der App unter Service - Hilfe. Lieben Dank!
Ursprungsantwort: Hallo, die Details der Push Nachrichten stellst Du direkt in der App ein. Unter Service - App Einstellungen - Mitteilungen / Benachrichtigungen geht das ganz einfach. Probiere es gerne einmal aus. Viele Grüße Deine ING
Von Anfang bis Ende sehr leicht alles.
Von Anfang bis Ende sehr leicht alles.
Dann nur abwarten, Geld war schnell auf Konto.
Bin sehr zufrieden mit dem Ablauf.
5. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Genau so soll es auch sein, Ossim. Danke, dass Du Deine Erfahrung hier mit uns teilst. Viele Grüße Deine ING
Antwort von ING Deutschland
Sehr schön, Sarah. So soll es sein. Viele Grüße Deine ING
Es gibt zu viele Passwörter
Es gibt zu viele Passwörter, Benutzername, pin… und die Passwörter für Pin.
Manchmal wird man gefragt nach Passwort ODER Benutzernamen?!?
-da frage ich mich ob ich nicht einfach den Mädchennamen meiner Mutter eingeben könnte?
Oft habe ich ALLES KORREKT eingegeben. Trotzdem stand da FALSCHE EINGABE.
Wahrscheinlich ist es mit Apple ID verbunden und hängt alles zusammen.
Ich bin kurz vorm durchdrehen.
Muss schon über 100€ Mahnungen bezahlen und kann nichts überweisen.
Ein großer Haufen…
4. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Sven, es tut uns sehr leid, dass es zurzeit in der Umstellung auf Benutzername und Passwort etwas unübersichtlich erscheint. Hast Du Dir bereits einen Benutzernamen vergeben? Dann nutze bitte nur noch diesen sowie das neue Passwort zur Anmeldung oder auch z.B. bei der Aktivierung der App. Nur hier und da, z.B. bei einem Anruf fragen wir noch nach der Zugangsnummer. Sonst gibt es noch Deine mobilePIN zur Entsperrung der App - diese bleibt unverändert. Brauchst Du neue Zugangsdaten, gibt es unter ing.de/hilfe/log-in/zugangsdaten-probleme-bestandskunden alle wichtigen Informationen dazu. Oder möchtest Du die App neu aktivieren? Dann schau bitte mal unter ing.de/hilfe/ing-app/app-installieren Wir hoffen, das schafft Dir etwas Transparenz und Du bist bald wieder zufrieden Deine ING
Guter Service
Hallo ich hatte heute eine sehr freundliche und kompetente persönliche Kundenberatung. Mir wurde schnell geholfen. Vielleicht eine Anregung: die langwierige Menüführung bevor man zu einer persönlichen Kundenberatung gelangt, fand ich etwas anstrengend.
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo, vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Genau so stellen wir uns die Gespräche vor. Die Fragen im Menü helfen uns, Dich zu authentifizieren und anschließend an die richtige Stelle weiterzuleiten. Vielleicht hilft Dir dabei unser Infoblatt zum Telebanking unter ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt Viele Grüße Deine ING
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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