Erst, als ich nach langer Telefon-Schleife und -Menü einen Menschen ans Telefon bekam, war es möglich die App zu laden, einzurichten und zu nutzen. davor war es eine Katastrophe und sehr zeitintensiv... Mehr ansehen
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Trotz automatisierter Warteschleife und Wartezeit in der einem erklärt wird, dass die Belange auch im Selbst-Service erledigt werden können (können Sie nicht, sonst würde man nicht anrufen), wird man... Mehr ansehen
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Ich bin dieser Bank wirklich dankbar, denn sie ist sehr fortschrittlich im Umgang mit Betrugsfällen und bietet zudem einen guten Kundenservice, auch wenn es einige Schritte erfordert, bis man einen ec... Mehr ansehen
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Ich hatte eine ganz nette Mitarbeiterin am Telefon, die mir sehr gut in meinem Anliegen weitergeholfen hat. Ganz unkompliziert. Leider kann ein Gemeinschaftskonto nur bei identischem Wohnsitz der... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über ING Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Die ING ist mit über 10 Millionen Kundinnen und Kunden eine der größten Direktbanken in Deutschland und Teil der internationalen ING-Gruppe mit Sitz in den Niederlanden. Der Schwerpunkt liegt auf dem digitalen Privatkundengeschäft, ergänzt durch Business-Banking-Angebote für Selbstständige und kleine Unternehmen sowie ausgewählte Lösungen im Unternehmenskundengeschäft.
Privatkundengeschäft
Das Privatkundengeschäft bildet den Kern des Angebots. Kundinnen und Kunden nutzen Produkte für Zahlungsverkehr, Sparen, Geldanlage und Finanzierung. Zum Portfolio gehören unter anderem Girokonten, Tages- und Festgeldkonten, Wertpapierdepots, Baufinanzierungen, Kredite und Versicherungen.
Bankgeschäfte können weitgehend digital über das Online-Banking oder die ING App abgewickelt werden – beispielsweise Überweisungen, Daueraufträge oder die Verwaltung von Wertpapieren. Die ING verfolgt dabei einen konsequent digitalen Ansatz mit transparenten Konditionen und verständlichen Produktstrukturen.
Business Banking
Für Selbstständige, Freiberufler und kleine Unternehmen bietet die ING Business-Banking-Lösungen wie das Geschäftskonto, das Business Extra-Konto zur Anlage betrieblicher Rücklagen sowie Geschäftskredite zur Finanzierung unternehmerischer Vorhaben oder zur Sicherung der Liquidität.
Auch diese Angebote sind auf eine digitale Nutzung ausgerichtet und können online verwaltet werden.
Unternehmenskundengeschäft
Darüber hinaus betreut die ING mittelständische Unternehmen und große Firmenkunden mit Finanzierungs-, Anlage- und Treasury-Lösungen im nationalen und internationalen Umfeld.
Sicherheit
Über alle Geschäftsbereiche hinweg setzt die ING auf etablierte Sicherheitsstandards zum Schutz von Kundendaten und Transaktionen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- 069 / 50 500 105
- ing.de
4,2
Gut
34 077 Bewertungen
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Sehr gute App
Sehr gute App. Kontoeröffnung, etc.
ist einfach und schnell vollzogen.
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis.
Bis jetzt Top.
10. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Raik, besten Dank für die tolle Bewertung. Finden wir wirklich klasse, dass Du so zufrieden bist. Viele Grüße Deine ING
Gute Services und super Kundendienst
Ich hatte eine Reklamation und diese wurde gut bearbeitet. Generell bin ich mit den Services sehr zufrieden.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Schön, dass Du so zufrieden bist und das hier mit uns teilst, Marco. Herzlichen Dank dafür. Viele Grüße Deine ING
Schade !!! Einst tolle Bank, die ich nicht mehr weiterempfehlen kann.
Bin seit 15 Jahren Kundin und erst seit diesem Jahr nicht mehr zufrieden. Plötzlich konnte ich mich nicht mehr mit dem TAN-Generator einloggen, den ich seit Jahren benutze. Es gab nur die Option, einen neu zu bestellen oder die "tolle App" zu installieren, die ich nie wollte. Keine Info oder Begründung vorab per Mail dazu. Benutzernamen usw. hatte ich noch mitbekommen, dass man das umstellen soll und alles gemacht.
KEIN Kundenservice mehr, sondern nur die KI-Beantwortung, mit der ich mich mind. 20 Runden unter verschiedenen Telefonnummern im Kreis gedreht habe. Konnte bisher nirgends herausfinden, wie man da überhaupt noch mit einem Menschen sprechen kann.
Bei Beschwerde per Formular wurde dann behauptet, ich sei vorab in der Postbox über die Umstellung informiert worden - aber wie soll man das lesen können, wenn man sich nicht mehr einloggen kann? Als ich dann zwangsweise diese App installiert habe, war in meiner Postbox KEINERLEI Info zu finden. Also eine glatte Lüge vom "Kundenservice"... Schade!!! Werde jetzt zur Sparkasse wechseln. Dann lieber mit Gebühr. Die ING hat mein Vertrauen verspielt.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo Johanna, wir verstehen Deinen Frust und nehmen Dein Feedback sehr ernst. Es tut uns leid, dass Du negative Erfahrungen mit der Umstellung und dem Kundenservice gemacht hast. Wir möchten, dass unsere Services für alle einfach nutzbar bleiben – darauf setzen wir, auch wenn es leider manchmal technische Hürden gibt. Wir finden es schade, dass Du über einen Wechsel nachdenkst und würden gerne gemeinsam mit Dir besprechen, wie Du am besten weiter vorgehst, um wieder mit dem photoTAN-Generator Deine Konten zu führen. Bitte ruf uns dazu kurz an. Am besten direkt aus der App unter Service - Hilfe oder unter 069 / 34 22 24 mit Deiner Zugangsnummer. Die Fragen im Telebanking helfen uns, Dich zu authentifizieren und anschließend an die richtige Stelle zu verbinden. Unsere App überträgt diese Daten direkt, daher stellt das Telebanking beim App-Anruf weniger Fragen. Im Hauptmenü kann unser Infoblatt unter ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt sehr hilfreich sein. Bitte bespreche den Vorgang bitte noch einmal mit den Kolleginnen und Kollegen, damit alles geklärt werden kann. Danke und viele Grüße Deine ING
App hervorragend
App hervorragend
Leichtes Handling
Telefon - Beratung klasse!
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hey Eckhard, ein großes Dankeschön von uns allen für diese tollen Komplimente! Wir werden auch in Zukunft dafür sorgen, dass Du ein Banking erlebst, wie Du es magst: do your thing. 🧡 Starte gut in das Wochenende und beste Grüße Deine ING
Weiterleitung war angemessen schnell…
Weiterleitung war angemessen schnell und logisch aufgebaut. Servicemitarbeiterin kompetent und freundlich.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo Ming, lieben Dank für die schöne Bewertung und die Sterne. Ganz toll, dass Du so zufrieden bist! Ein schönes Wochenende und viele Grüße Deine ING
Online-Banking-Zugang bei ING faktisch unbrauchbar
Seit mehr als einer Woche ist mein Online-Banking-Zugang bei ING faktisch unbrauchbar – offenbar aufgrund eines schwerwiegenden Systemfehlers.
Mir wurde per E-Mail bestätigt, dass mein Login auf einen neuen Benutzernamen umgestellt wurde. Dieser funktioniert jedoch nicht. Gleichzeitig sind die alten Zugangsdaten deaktiviert. Das Ergebnis: kompletter Ausschluss vom eigenen Konto.
Besonders alarmierend:
Der neue Benutzername wird im Login-Prozess nicht einmal angezeigt oder vorgeschlagen.
Es erscheint lediglich die nichtssagende Fehlermeldung: „Es liegt ein Fehler vor. Irgendetwas stimmt nicht.“
Eine eigenständige Lösung ist systembedingt unmöglich.
Noch gravierender ist jedoch der Kundenservice:
E-Mails werden ausschließlich mit automatisierten Standardantworten abgefertigt.
Über die Hotline ist kein kompetenter Ansprechpartner erreichbar – stattdessen eine Sprach-KI, die bei echten Problemen komplett versagt.
Das ist für eine Bank schlichtweg inakzeptabel. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein eigenes Konto und werde dabei vollständig allein gelassen.
Eine Onlinebank ist verpflichtet, den Zugang zu den eigenen Konten zuverlässig sicherzustellen. Umso unverständlicher ist es, dass hier offenbar keinerlei funktionierende Alternativlösungen angeboten werden – obwohl heutzutage Identifizierungsverfahren wie etwa über den Personalausweis oder andere sichere Methoden problemlos möglich sind. Andere Banken zeigen, dass es funktioniert.
Ein derartiger Umgang mit Kunden und ein Ausfall zentraler Funktionen sind nicht akzeptabel.
1. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo D.H. "Diane", dass Du Dich so über uns ärgerst, bedauern wir – natürlich ist es nicht in unserem Sinn, dass Du solche Schwierigkeiten mit den Zugangsdaten hast. Ein Systemfehler liegt dabei nicht vor. Wenn Du auf die neue Zugangsdatenverwaltung umgestellt bist, kannst Du Dich nur noch mit dem Benutzernamen und dem Passwort anmelden. Im Log-in findest Du die Funktion „Zugangsdaten vergessen“, da kannst Du den Benutzernamen anzeigen lassen. Wichtig ist, dass bei den persönlichen Daten immer alle Vornamen und Nachnamen eingetragen werden, wie im Ausweis angegeben. Alle Informationen dazu findest Du hier: ing.de/hilfe/log-in/zugangsdaten-probleme-bestandskunden/ Und auch für den Telefonkontakt haben wir eine Hilfestellung für Dich: ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt/ Wir hoffen, dass Du bald wieder über Deinen Zugang verfügen kannst. Viele Grüße Deine ING
ausgezeichnete Beratung
Die Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen, hat das Problem schnell erfasst und mir einen wertvollen Tipp gegeben
9. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Wie schön zu hören, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst, Alfred! Unser Ziel ist es, Dich einfach und kompetent zu unterstützen – Löwenstark, wie es unser Logo verspricht. Wir geben Dein Feedback gern weiter, Deine ING
Kompetent und freundlich
Ich bin hervorragend kompetent und freundlich beraten worden und habe noch hilfreiche Tipps erhalten!
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Thomas, es freut uns sehr, dass das Gespräch so gut war. Mit Deiner 5 Sterne-Bewertung dazu machst Du uns eine große Freude. Vielen Dank und beste Grüße Deine ING
Exzellenter Service der ING
Exzellenter Service der ING: Eine nicht erhaltene Geldauszahlung wurde zügig, kulant und vollkommen unkompliziert erstattet. Die Abwicklung war transparent und professionell – in jeder Hinsicht vorbildlich.
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so ein tolles Feedback zu geben, Nicolae. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um für Dich erreichbar und verständlich zu sein – klasse, dass das für Dich geklappt hat! Viele Grüße Deine ING
So liebe ich den Service!
So liebe ich den Service!
Die sehr nette Kollegin war sehr kompetent, verstand alle Fragen inhaltlich sofort und konnte durch klare Anweisungen richtig helfen.
6. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Wundervoll, das hören wir gern und freuen uns riesig über Dein Lob, liebe Gabriele. Dankeschön und beste Grüße, Deine ING
Tolle Kommunikation und Service
Tolle Kommunikation und Service. Absolut empfehlenswert!
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Genau das ist unser Ziel und es ist schön zu hören, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Herzlichen Dank, André! Beste Grüße Deine ING
Reibungslosen Ablauf
Reibungslosen Ablauf.
Vertrauensvolle Information Austausch
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hey Murat, schön, dass Du bei uns bist und unsere Arbeit mit diesen löwenstarken 5 Sternen belohnst. Das Team ist immer gerne für Dich da! Beste Grüße Deine ING
Sehr net und Hilfbereit
Sehr net und Hilfbereit aber was mich stört diese Telefon hotline daueret bis man die richtige menü kommt.
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Caliskan, danke für das Feedback. Auf das Menü vorab können wir nicht verzichten, aber wir helfen Dir gerne weiter, wie Du es zukünftig schnell überwinden kannst. Zuerst einmal empfehlen wir den Anruf direkt aus der App unter Service - Hilfe, so sparst Du Dir die Zeit für die Authentifizierung. Für das Menü selbst ist hier eine Übersicht: ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt/ Bei allgemeinen kleinen Fragen sind viele Antworten bereits in unserem Hilfe-Center zu finden: www.ing.de/hilfe/ Viele Grüße Deine ING
Schlechtester Kundensupport seit langem
6. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hey Markus! Danke für Deine offenen Worte. Wir können nicht nachvollziehen, warum Du so enttäuscht bist? Wir sind für Dich da und möchten Dir helfen, Dein Anliegen schnell zu lösen. Schreib gerne Dein ausführliches Feedback über Dein Online-Banking unter Einstellung > Auftrag an die ING. Oder Du kannst jederzeit auch unser Kontaktformular nutzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen schauen sich Deine Rückmeldung an und geben Dir natürlich schnellstmöglich eine Rückmeldung. Viele Grüße Deine ING
Ein sehr guter Service ,tolle Hilfe im…
Ein sehr guter Service ,tolle Hilfe im Notfall einfach super Danke A.A.
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Guten Morgen Yvonne! Danke Dir für Dein löwenstarkes Lob! Es ist uns wichtig, dass Du Dich in jeder Situation auf uns verlassen kannst. Wir sind auch weiterhin für Dich da. Liebe Grüße Deine ING
Problem erkannt
Problem erkannt. Problem gelöst. Wunderbar. Vielen Dank.
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Super, dass Du zufrieden bist und wir gemeinsam das Problem gelöst haben. Danke für Deine Bewertung! Viele Grüße Deine ING
Antwort von ING Deutschland
HI Tina! Wir freuen uns, dass Du Dich bei uns wohl und unterstützt fühlst. Dein Lob motiviert uns, weiterhin löwenstark und hilfsbereit für Dich da zu sein. Genieß die Sonne und liebe Grüße Deine ING
Infos zur Eröffnung Gemeinschaftskonto
Ich hatte eine ganz nette Mitarbeiterin am Telefon, die mir sehr gut in meinem Anliegen weitergeholfen hat. Ganz unkompliziert. Leider kann ein Gemeinschaftskonto nur bei identischem Wohnsitz der beiden Personen eröffnet werden. Das ist bei einigen anderen Banken besser gelöst, ohne gemeinsamen Wohnsitz.
Wir hätten sonst die ING gewählt.
Die Mitarbeiterin hat mich gottseidank im Vorfeld schon darauf aufmerksam gemacht, bevor wir mit der Eröffnung angefangen haben.
Danke nochmals:)
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und Deine netten Worte zur Beratung – das macht uns richtig stolz, Martina! Wir verstehen, dass der Wunsch nach einem Gemeinschaftskonto auch bei getrennten Wohnsitzen wichtig ist. Aktuell ist das nur mit identischer Adresse möglich, aber wir nehmen Deine Rückmeldung gerne mit auf 🦁🧡 Viele Grüße Deine ING
Seit über 10 Jahren sehr zufrieden
Seit über 10 Jahren sehr zufrieden bei ING.
Bei Bedarf erreicht man auch einen echten Menschen am Telefon, was heute leider nicht mehr selbstverständlich ist.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Danke für Deine lange Treue und dass Du Deine Zufriedenheit hier mit uns teilst. Wir arbeiten stetig daran, dass Du noch viele weitere Jahre so zufrieden mit uns bist. Viele Grüße Deine ING
Toller telefonischer Support und…
Toller telefonischer Support und unkomplizierte Problemlösung. Die Menuabfrage vorher nervt. Ist aber in der heutigen zeit wohl so. Die Kundeberaterin war Topp und auf Zack!
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hey Bjoern, freut uns sehr, dass Du hier so ein tolle Bewertung geschrieben hast - vielen Dank dafür! Immer schön zu erfahren, dass unser Service-Team so klasse für unsere Kundinnen und Kunden da ist. Genieß das Frühlingswetter und liebe Grüße Deine ING
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.