Initiatives Bewertungen 

Antwort von Initiatives

10. Juli 2026

Nous sommes ravis d'apprendre que le projet "chimie et cuisine" rencontre toujours un tel succès auprès de vos élèves de 5ème et de leurs parents. C'est une grande satisfaction pour nous de savoir que la qualité d'impression et de reliure du livre de recettes, ainsi que l'ajout du jeu de cartes, contribuent à leur bonheur.

Merci beaucoup pour votre fidélité et ce merveilleux retour !

Antwort von Initiatives

2. Juli 2026

Bonjour Mme Henebel,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques détaillées.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'objet, le délai de livraison ainsi que la simplicité de notre site pour les familles.

Notre service de boutique en ligne est encore tout nouveau et nous sommes pleinement conscients que certains aspects peuvent être améliorés.

Nous faisons remonter votre remarque au service concerné concernant les difficultés rencontrées pour la distribution des produits.

Merci pour votre retour, qui nous aide à faire évoluer notre service.

Très belle journée.
L'équipe Initiatives.

Antwort von Initiatives

2. Juli 2026

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité de nos produits et de l'impression.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les incidents rencontrés lors des livraisons.
Il est regrettable que le premier colis soit arrivé endommagé, puis que la seconde livraison n'ait pas été effectuée dans des conditions satisfaisantes.
Ce type de situation ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous remercions également d'avoir souligné la réactivité de notre service client. Nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions rapides lorsque des imprévus surviennent.

Votre retour sera transmis à notre transporteur afin de l'alerter sur ces dysfonctionnements et contribuer à améliorer la qualité des prochaines livraisons.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains projets !

L'équipe Initiatives

Antwort von Initiatives

1. Juli 2026

Bonjour Mme Marchal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Après vérification par Lisa, avec qui vous avez échangé par mail, il s'agissait d'une erreur dans les informations qui nous avaient été transmises : le même nom a été inscrit sur deux dessins différents, ce qui a malheureusement conduit à cette situation.

Dès que nous en avons été informés, nous vous avons proposé une solution afin d'y remédier.
À ce jour, nous n'avons toutefois pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service clientèle au 02.43.14.30.00, du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

Très belle journée.
L'équipe Initiatives

Antwort von Initiatives

1. Juli 2026

Bonjour Anaïs,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos foutas et de leur impression.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'emballage. Nous faisons remonter cette information à notre équipe afin d'améliorer le conditionnement de nos expéditions.

Belle journée.
Initiatives

Antwort von Initiatives

Aktualisiert am 1. Juli 2026

Bonjour Mme Birot,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, le côté pratique de notre pack tombola clé en main ainsi que les enveloppes fournies.

Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que le cadeau était absent de votre commande.
Nous allons bien entendu vous l'envoyer dans les plus brefs délais.

Pour toute livraison incomplète ou non conforme, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 02.43.14.30.00, dès réception de votre colis.
Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et votre avis.

Toute l'équipe Initiatives vous souhaite une excellente journée !

Antwort von Initiatives

Aktualisiert am 30. Juni 2026

Bonjour Mme Bonnefoy,

Nous sommes sincèrement désolés qu'un produit ait été manquant dans votre commande. Dès que vous nous avez signalé cet oubli, nous avons immédiatement lancé la réimpression de la fouta manquante. Anne vous a contacté aujourd'hui afin de faire le point avec vous et de comprendre l'origine de cette erreur. Nous allons faire le nécessaire pour réimprimer cette fouta, nous sommes sincèrement navrée de cette erreur logistique.

D’autre part, nous sommes sincèrement désolés pour le ressenti que vous avez eu lors de cet échange avec notre conseillère clientèle, et tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru inadapté. Nous souhaitons toutefois préciser que l’accueil de notre service clients est globalement apprécié de nos clients, en témoignent les nombreux avis Trustpilot. Cela nous tient particulièrement à cœur et reflète l'attention que nous portons à la satisfaction de nos clients. Votre retour reste néanmoins important et a été transmis afin d’améliorer encore la qualité de nos échanges.

Belle fin d’année scolaire

L’Équipe Initiatives