ista Deutschland - Dresden Bewertungen 27

Im Mai 2025 Vertrag unterzeichnet ab 1.1.26
Juni 2025 Vor-Ort-Termin, Zutritt zu allen Wohnungen habe ich gewährleistet. Der Mann hat sich eine Wohnung angesehen und den Keller und ist wieder gegangen.
Im März 26 kahm ein Monteur und hat sich nachmittags verabschiedet, er müsse noch mal wieder kommen, da der Einbau länger gedauert hat, weil die Wasseruhren sehr eng verbaut sind. (Die Wasseruhren wurden in der Vergangenheit schon einige mal gewechselt, ohne dass es zu Beanstandungen kahm.)
Statt des Monteurs erreichte mich ein Brief von ISTA mit der Aufforderung, die Versorgungsschächte umzubauen, damit man besser ran kommt. Auch bekam ich eine Rechnung über die bereits gewechselten Elemente beginnend im Juli 2025!!.
Ein Anruf unter der Servicenummer ist sinnlos. Ich habe es bereits 5X versucht und jedes mal nach einer halben Stunde aufgegeben. Die Rechnungsstelle habe ich erreicht und sie wollten den Fehler berichtigen. Gleichzeitig habe ich eine Zurückweisung der Rechnung bis zur vollständigen Installation meines Hauses per eMail und postalisch abgesandt. Das einzige Ergebnis wahr eine letzte Mahnung der falsch berechneten Rechnung.
Ich bin absolut endtäuscht.

Ein unterirdisches Unternehmen. Anfang Februar ein Aushang, dass am 12. Februar die Heizkörper und die Rauchmelder abgelesen, bzw. kontrolliert werden. Anwesenheit von 12 bis 16 Uhr erforderlich.
Keiner gekommen. Kein Aushang.
Tage später, Aushang, aus "technischen Gründen" konnten sie nicht kommen!!
Neuer Termin am 27.02.2026. Ich meine 8-12 Uhr.
Anwesenheit erforderlich!

Seit vorgestern ist der Aushang verschwunden.
Nachfrage bei ista, mit Angabe der Wohnanschrift, ob nun der Termin morgen noch aktuell ist.
Aus Datenschutzgründen verlangen die, die Liegenschaftsnummer. Ansonsten könnten sie das nicht zuordnen.

Es muss doch einen Einteilungsplan geben, für die MA, die für die Ablesung/Kontrolle zuständig sind, um meine Frage zu beantworten, ob die jetzt am 27.02.2026 vor Ort sind.
Ich weiß nicht, was dort für Leute tätig sind, die so einen Aufriss machen, mit Datenschutz und eine Liegenschaftsnummer verlangen, um eine Auskunft zu erhalten, ob dieser morgige Termin nun stattfindet oder nicht.
Heute. 27.02.2026
So ein Schwachsinn, was Sie schreiben. Was soll mir die HV sagen, wenn Sie die Termine nicht einhalten? Sie haben die Liegenschaftnummer von mir bekommen, wie verlangt.
Man frag sich, was bei euch in Dresden los ist,
solche Argumente vorzubringen. Auf eine einfache Frage zu antworten, warum die Termine nicht eingehalten werden. Was hat das mit Datenschutz zu tun. Macht euch im Osten mal schlau, was unter Datenschutz fällt!
Ohne Worte

Es wurde zum 2. Mal ein schon vor 3 Jahren ausgebauter Kaltwasser Zähler gesucht. Der Techniker versprach mir, dies zu klären. Trotzdem bekam ich ein Schreiben, aus dem hervorging , das ich den Absperrhahn reparieren sollte. Nach einem Telefonat wurde mir mitgeteilt , das ich diesen Zähler kündigen müsste.
Das hat nichts, aber auch gar nichts mit Kundenfreundlichkeit.
Da ist eine glatte 6!!!!!

Hallo, heute wurden die Rauchmelder bei mir gewechselt. Herr Shady Sammour war sehr freundlich und hat sehr gute Arbeit geleistet.

Mit freundlichen Grüßen

OH

Bei Betriebskostenabrechnung für mein vermietetes Objekt wurden die unterjährigen Neuvermietungen nicht beachtet und die Abrechnung jeweils für das ganze Jahr vorgenommen. Seit mehr als 6 Wochen wird weder mein Vorgang dazu bearbeitet noch bekomme ich eine Reaktion auf meine E-Mails. Einen derart schlechten Dienstleister habe ich lange nicht erlebt und würde ihn auch niemals!!! weiterempfehlen.

Rauchmelderinspektion. Es wurden angeblich welche eingebaut die per Ferndiagnose kontrolliert werden können. Das ich nicht lache.

Ich zitieren was auf dem Terminaushang steht

"Bitte ermöglichen sie uns während des gesamten Zeitraums den Zugang zu ihrer Nutz/ Wohneinheit."

UND QR CODE FÜR EINEN TERMINWECHSEL AUF DEM SCHRIEBS FUNKTIERT NICHT

Leider klappt in letzter Zeit nichts mehr mit ista. Die Abrechnung 2023
Hat ein halbes Jahr gedauert bis die Korrektur da war. Die jahresrechnung muss jetzt noch korrigiert werden nachdem ich gemerkt habe dass sie falsch war. Es wohl wieder 4 Wochen und länger dauern bis die Korrektur kommt.

1. Telefonat: Am 19.11.24 hab ich im webportal gesehen, das noch Unterlagen zur Abrechnung fehlen würden. Hab sofort bei Ista angerufen, was denn fehlen würde. Die Mitarbeiterin hat meine, per Post am 10.10.24, eingereichten Unterlagen durchgesehen und mir versichert, dass keine Angaben fehlen, die Unterlagen wären am 15.10.24 eingegangen.- Hab mich noch über den langen Postweg gewundert-
Sie würde die Abrechnung nochmal „anstoßen“.
2. Telefonat: Am 29.11.24 hab ich nochmal telefonisch nachgefragt bis wann denn die Abrechnung kommt. Jetzt wieder die Antwort es wird nochmal angestoßen, die Abrechnung wird bis 06.12. zumindest im Portal stehen, der Druck dauere ein paar Tage länger.
3. Telefonat: Am 09.12.24 wieder angerufen, da nichts im Portal ist. Jetzt hieß es zunächst die Abrechnung ist im November 2023 erstellt worden. Nach meinem Einwand, das ist die vom letzten Jahr, verspricht der Mitarbeiter eine Klärung. Hab dann eine Mail mit einer Vorgangsnummer und Betreff „Klärung zur unterstellten Abrechnung“ erhalten. Hier heißt es nun, man könne nur ordnungsgemäß abrechnen wenn alle Unterlagen eingereicht wurden und meine Kosten-Nutzerliste würde leider noch nicht vorliegen. — Ach ja?? Siehe Telefonat 1und 2!!!
Habe heute am 14.12. nochmal mit einem wirklich freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter gesprochen, der meine aktuellen Unterlagen nicht im System finden konnte, könnte aber sein sagt er, dass sie in der Abrechnungsabteilung seien. Die sind aber am WE nicht da. Ich sollte meine Sachen nochmal per Mail schicken ( hab zum Glück alles kopiert) . Werde ich jetzt halt machen… fast 5 Wochen nach meiner ersten Anfrage!
Bin mal gespannt, ob ich die Abrechnung noch rechtzeitig bekomme.
Eine Email oder ein kurzes Telefonat von Ista, das was fehlt hätte ich erwartet, aber man sagte immer nur ist alles da, wird nochmal angestoßen.. jetzt kurz vor knapp fehlt angeblich alles… Service ist das nicht.
In Zukunft nur noch Einschreiben mit Rückschein..

Kundenservice nicht erreichbar. Passwort anfordern neu funktioniert nicht. Egal wieviel ich Sonderzeichen,Zahlen,Buchstaben eingebe habe mal 20 Eingegeben nicht sicher. Aber Hauptsache ich muss dafür zahlen. Danke auch

Nicht mal einen Stern wert. Benachrichtigung das am 09.09.2024 zwischen 9.45 und 11.45 Uhr der Wasserzähler gewechselt werden soll.
Tja, ich war daheim, der Wasserzähler auch....Wer nicht kam die Damen und Herren von der Ista einschließlich des neuen Wasserzählers. Wen wundert es, beim letzten Mal wurde der Wasserzähler verkehrt rum eingebaut.
Das Ergebnis davon kann einem glatt nen Herzinfarkt bescheren.
Bevor das Alles an die Ista vergeben wurde gab es nie Probleme mit dem Wasserzähler.

Inkompetent
Superunfreundlich
Talentfrei
Arrogant
Wir hatten gestern die Monteure in unseren Mietwohnungen zum Tausch der Heizkostenverteiler und Wasserzähler. ALLE Mieter haben die Kommunikation als höchst unfreundlich empfunden, da kann man nicht mehr von rein subjektiver Wahrnehmung sprechen. Ein Austausch-Montage-Protokoll, wo üblicherweise die Zählerstände der ausgebauten Geräte dokumentiert werden und das eine Prüfbarkeit der Betriebskostenabrechnung für den Mieter ermöglicht, "gibt's seit Corona nicht mehr!". Basta. Ich bat ihn dann, meine eigene Dokumentation mit der Erfassung des Monteurs abzugleichen. Na da hatte ich mir ja was getraut... Gott hat der mich angekackt, ob ich denken würde, er wäre zu blöd, seine Arbeit zu machen... Nach dieser völlig überzogenen Reaktion - ganz klares JA! Als ich mich am Schluss bedankt habe und ein paar Worte des Lobes zur Versöhnung aussprach meinte er, das könne ich mir schenken. Hilfe Himmel, wer schickt denn solche Leute zu Kunden! Ich habe in vielen anderen Rezensionen gelesen, dass die Kunden(un)freundlichkeit das Hauptproblem ist. Demnach scheint es tatsächlich eine systemische Krankheit im Unternehmen zu sein. Da helfen auch keine wiederholten Entschuldigen auf negative Rezension. Vielleicht TUT ihr da mal was gegen.

Bei uns wurden vom Service Partner zwei Termine zur selben Zeit angekündigt. Bei dem einen Termin handelte es sich um die Installation einer Kommunikationseinheit mit benötigtem Zugang zum Keller. Beim zweiten Termin um die Prüfung von Rauchwarnmeldern in einer leerstehenden Wohneinheit. Leider war die Wohnung zum genannten Zeitraum nicht zugänglich (laut Ista). Der Zugang zum Keller war kein Problem, da andere Bewohner da waren. Ista berechnete am Ende über 100€ (Anfahrt + Mahngebühren weil es Wochen dauert bis per Email reagiert wird!) für die Aufwände einer Anfahrt (mit nicht möglichem Zugang), welche gar keine Kosten verursacht hat, da Ista für das Thema in eigener Sache so oder so vor Ort sein musste! Auch auf Rückfrage zum Sachverhalt kamen nur unqualifizierte Rückmeldungen wie „für die andere Fahrt würden sie dafür nichts berechnen“. Was Quatsch ist! Wir bezahlen schließlich jede Menge Geld für diesen überteuerten Grundservice! Absoluter Betrug und Abzocke! Wenn es nicht alles so irgendwie (mit viel Ärger!) funktionieren würde, und ich mir den Wechsel kompliziert vorstelle, würde ich das Weite suchen!

Update: jetzt kam heraus, das sehr wohl jemand vertretend für die Eigentümerin der (angeblich nicht zugänglichen) Wohnung vor Ort war und die Eigentümerin Ista mehrfach über den Sachverhalt nachweislich per Email informiert hat!! Der bestellte Service Mitarbeiter war jedoch nicht im angekündigten Zeitraum von zwei Stunden erschienen, so dass die Person vor Ort frustriert gegangen ist. Auch andere Bewohner im Haus bezeugen die Anwesenheit und das verspätete Erscheinen! Die andauernden Beschwerden der Wohnungs-Eigentümerin wurden von Ista dennoch jetzt über mehrere Wochen ignoriert! Eine Frechheit!!
Ich als Hauptkontakt kannte nur die Schreiben von Ista und bin jetzt um so mehr verärgert über den Gesamtsachverhalt!

Enttäuschender Kundenservice

Ich habe Anfang März 2024 eine Zweitwohnung im Großraum Dresden bezogen. In diesem Zusammenhang hat mir meine Vermieterin einen verpflichtenden Termin für den 13.03.2024 übermittelt. Für diesen Tag war die Installation der Heizkostenverteiler sowie der (gesetzlich vorgeschriebenen) Rauchwarnmelder geplant. Ich sollte im Zeitraum von 11 und 13 Uhr den Zugang zur Wohnung ermöglichen.

Da die Wohnung nur eine Zweitwohnung ist, bin ich extra für diesen Termin von meinem Hauptwohnsitz zur Zweitwohnung gefahren. Für die einfache Strecke von 301 km habe ich ca. 3 Stunden benötigt.

Leider musste ich feststellen, dass von ISTA-Seite der Termin nicht wahrgenommen wurde. In der Zeit von 11 bis 13 Uhr gab es keinen Kontakt zu Ihren Mitarbeitern. Da ich ab 14 Uhr einen Folgetermin hatte, habe ich noch bis ca. 13:30 Uhr gewartet. Aber auch in dieser Zeitspanne ist niemand erschienen.

In der Folge habe ich mich am 16.03.2024 schriftlich beim ISTA-Standort Dresden beschwert, um einen Ersatztermin gebeten und Schadenersatz für die umsonst zurückgelegten 602 km gefordert. Ergebnis: keine Reaktion

Am 05.04.2024 habe ich mich mit meiner ungeklärten Beschwerde über die offizielle Mailadresse von der ISTA-Homepage an die Firma ISTA gewendet. Ergebnis: keine Reaktion

Am 20.04.2024 habe ich mich erneut über die offizielle Mailadresse von der ISTA-Homepage beschwert und auf die Gesetzesvorgaben bzgl. der Rauchwarnmelder hingewiesen bzw. die möglichen Konsequenzen aufgezeigt (Bußgeldern von bis zu 500.000 Euro bei Missachtung) und um eine Info zu meiner Beschwerde / Schadenersatzforderung gebeten.

Am 22.04.2024 erfolgte dann der erste Kontakt per Mail. Es wurden Zusatzinformationen angefordert (Liegenschaftsnummer oder Kundennummer), die ich umgehend geliefert habe.

Am 23.04.2024 bekam ich per Telefon einen Ersatztermin für den 30.04.2024 (11:00 bis 12:00 Uhr) vorgeschlagen. Der Termin fand pünktlich statt. Alle Installations-Arbeiten wurden vollständig bearbeitet. Es erfolgte sogar eine Rückfrage per Mail, ob die Arbeiten erfolgt sind.

Damit wurde das ursprüngliche Problem gelöst. Offen bleibt meine Forderung nach Schadenersatz. Sie wurde bis heute komplett ignoriert und mit keiner Antwort gewürdigt.

Ich lasse mich überraschen, ob über diesen Kanal etwas Bewegung in mein Anliegen kommt. Andernfalls wende ich mich mit meiner Beschwerde an die zuständige Gewerbeaufsicht der Stadt Essen.

Update vom 10.06.2024: Hallo Lea, die Liegenschaftsnummer habe ich direkt am 23.05. verschickt. Leider hat bis heute niemand von der ISTA mit mir Kontakt aufgenommen. Schade, eine gemeinsame Lösung sieht für mich anders aus ...

Wie vermeide ich Kundenanliegen zu bearbeiten! Das ist vorrangig das Ziel der Telefonmitarbeiter. Wir haben mehrere Immobilien, aber jedes Jahr bei der Abrechnung das selbe Drama. Kundenservice gleich Null. Am Telefon wird am liebsten gesagt, dass man das Anliegen per Email mitteilen soll. Es wird erst überhaupt nicht versucht, das Problem lösen zu wollen! Auf die Beantwortung der Email kann man erst einmal warten. Fakt ist, wir bleiben mit der neuen Immobilie nur bei ISTA, weil wir das System kennen. Ansonsten wären wir weg1

Heute geplanter Einbau der Rauchmelder im ganzen Haus von 9.30 - 11 Uhr. Es ist als voll berufstätige Person sowieso schon eine Zumutung solche Termine vormittags wahrnehmen zu können. Wenn dann aber niemand erscheint und man wertvolle Überstunden weggenommen hat, nur um sinnlos auf den Monteur zu warten..da platzt mir gerade ganz leicht die Hutschnur.
Ich werde künftig alle weiteren Aushänge ignorieren. Entweder ich bin dann zufällig anzutreffen oder eben nicht.
Obendrein war die Hotline nicht zu erreichen. Bei Telefonzeiten von gerade mal 13-15 Uhr an nur zwei Tagen die Wochen. Einfach nur ein Witz..

Ich habe versucht über die Hotline von Ista zu erfahren wann monatlich der prüfton bei unseren Rauchmeldern kommt.Weder unser Vermieter die WGS Glückauf noch die Firma Ista konnte mir konkret Auskunft darüber geben.

Dieser noch so leise Ton für uns Menschliches Ohr ist eine absolute Zumutung für Hunde. Sobald dieser Minimale ton mit Blinklicht ertönt fangen die Hunde an extrem zu zittern und wollen sich verkriechen.
Es muss doch jemanden geben der uns die Termine für die Monate geben kann,damit man mit den Hunden in der Zeit nicht vor Ort ist.

In der Broschüre steht dazu drin:

Einmsl im Monat könnten sie jedoch tagsüber ein Klack Geräusch aus ihrem Rauchmelder hören.Das iat ein geplanter Prüfmechanismus.

GEPLANT bedeutet für mich mit Termine.

Ich danke erstmal für diese Antwort und werde jetzt testen ob das so funktioniert mit dem Zeitraum.Das ist für unsere Vierbeiner eine hoffentlich gute Lösung.

ISTA Dresden: Urteilen Sie bitte selbst:
Meine Anfrage am 21.12.2023 zur ISTA Info: COS2KostufG veröffentlicht im ISTA-Webprotal:

"weshalb weisen Sie den Kunden nicht auf die Möglichkeit CO2KostAufG §7 Abs.: 4 hin und behaupten somit rechtswidrig, dass Sie nur
bei Vorliegen der Daten eine rechtskonforme Heizkostenabrechnung erstellen können.
Ist die Anwendung von §7 Abs.: 4 nicht rechtskonform??

Die Antwort von ISTA am 16.01.2024

"Diese Daten sind relevant, damit jeglicher Schriftverkehr unter Ihrer Kunden- und/oder Liegenschaftsnummer archiviert werden kann. So können wir den Schriftverkehr nachvollziehen.
Vorab möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir keine Rechtsberatung durchführen. Allerdings: Bei dem §7 Abs.: 4 CO2KostAufG handelt es sich lediglich um das Kürzungsrecht, wenn Sie die Daten für CO2 nicht angeben. Sollten Sie diese Daten nicht in die Abrechnung einfließen lassen, hat der Nutzer ein 3 %iges Kürzungsrecht.
Sie als Eigentümer entscheiden eigenständig, ob Sie die Daten für CO2 angeben und abrechnen lassen."

Mein Kommentar am 18.01.2024 an ISTA

"zuerst vielen Dank, dass Sie nach meiner Erinnerung vom 15.01.2024 11:42 Uhr nunmehr nach 4 KW umgehend geantwortet haben.
Leider trifft ihre Antwort das Anliegen meinerseits nicht.
Ich wollte nicht belehrt werden, dass Sie keine Rechtsberatung durchführen und habe auch genügend Expertise um ein Gesetzestext
selbständig zu lesen und zu verstehen.
Meine u.a. Frage zielte darauf ab, dass ihre Informationsschreiben an die Kunden mangelhaft war, ein wesentlicher Bestandteile des Gesetzes nicht berücksichtigt wurde und ihre Behauptung nur bei Angabe der von ihnen geforderten Daten eine rechtskonforme Abrechnung erstellt werden kann, somit falsch ist.
Ich hätte von ihnen als Lieferant also eine selbstkritisches Statement gegenüber dem Kunden erwartet. Leider ist das eine Eigenschaft, die ich bei ihrem Unternehmen schon seit 2009 in wachsendem Maße vermisse.
Nehmen Sie bitte mein Bemerkungen in diesem Schreibens für zukünftigen Schriftwechsel zur Kenntnis.
Um ihre und meine wertvolle Zeit nicht weiter zu vergeuden, erwarte ich dazu keine Antwort mehr von ihnen.

3 Rauchmelder für ne kleine 2 Zimmer Wohnung ist einfach nur übertrieben sinnlos. Richtige Abzocker!!

Zu wissen wie der eigene Verbrauch ist und daraus Schlussfolgerungen für die tägliche Nutzung ziehen!!!

Über meine eigenen Erfahrungen werde ich später berichten. Aufgefallen ist mir bei den Antworten von ISTA, dass durchgehend die Auffassung vertreten wird letzter Termin für die Fertigstellung sei der 31.12. des Folgejahres. Das ist praktisch zu spät. Zu diesem Zeitpunkt muss die Abrechnung beim Verbraucher ((Mieter) vorliegen. Faktisch führt das für den Vermieter bzw. Verwalter zum Verlust evtl. Nachforderungen gegenüber dem Mieter.
Fazit: ISTA ist nicht empfehlenswert!