ista Deutschland - Essen Bewertungen 83

Für dieses unseriöse Unternehmen ist ein Stern noch zuviel. Zum 2. Mal wurde jetzt mein Jahresverbrauh bei der Heizung geschätzt. Dafür kann es keinen Grund geben.
Die Ablesung erfolgt per Funk, da die Zähler der Messstation in einem Schrank im Treppenhaus angebracht sind. Für einen Laien aber nicht möglich, diese abzulesen, da die Zahlen ständig springen..Ich kann den Zulauf zur Wohnung an den Zählern abstellen. Die Tatsache, dass ich ca. nur 3 Monate im Jahr heize, führt dazu, dass zwar ein niedriger Wert abgerufen wird per Funk, aber weil dieser unterhalb des Referenzwertes, den ista angibt, liegt fühlt Ista sich ermächtigt, meinen Verbrauch zu schätzen. Das ist unseriös und unverschämt. Alle sollen Wärme sparen, aber letztendlich wird man dafür noch bestraft. und erhält keine Antworten bei Nachfragen, auch die Hausverawltung war da leider nicht erfolgreich.Ich werde wohl anwaltliche Hilfe zur Klärung in Anspruch nehmen müssen.

Mitarbeiter bearbeiten am vereinbarten Tag schlicht und weg nicht alle Wohneinheiten und lassen Karten da, dass man "sich leider verpasst hat". Zum wiederholten mal.

Kundenservice ist ein nutzloser AI-Bot, der einfach auflegt.

Leider sehr enttäuschender Service. Ich bin Vermieterin und habe mich wegen eines seit zwei Jahren bestehenden Problems mit dem Zählerwechsel mehrfach an das Unternehmen gewandt. Trotz wiederholter Anfragen wurde nicht zufriedenstellend reagiert, Termine wurden nicht ordentlich abgestimmt und auf E-Mails sowie Nachrichten kaum eingegangen. Wir haben mehrfach eine andere Fachfirma auf unsere Kosten hinzugezogen, die die Behauptungen von ISTA (defektes Ventil, geänderte Flussrichtung) eindeutig widerlegt hat. Die Mitarbeiter waren gegenüber den Mietern unfreundlich und unprofessionell. Außerdem wurde mehrfach behauptet, dass sich nach über 10 Jahren plötzlich die Flussrichtung in den Leitungen geändert haben soll, was aus unserer Sicht nicht nachvollziehbar ist. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme und Bitte um Klärung wurde das Problem nicht vernünftig gelöst. Die Rechnungen für die zusätzlich angesetzten Termine wurden jedoch sehr pünktlich und zuverlässig geschickt und eingefordert. So stellt man sich einen zuverlässigen und kundenorientierten Dienstleister nicht vor.

ACHTUNG ACHTUNG SO TOLL WIE ISTA SICH HIER AUF EINEN NEGATIV EINTRAG SUCH AUSSERT MIT SOLCHEN AUSSAGEN VON WEGEN ÜBERARBEITEN IHRES FALLS UND RÜCKMELDUNG EINES MITARBEITERS SIND VÖLLIGST ERLOGEN DENN DAS PASSIERTE JETZT SCHON 2mal nicht bei mir stadtessen lohn pfhändung villstreckungs Bescheid und nicht überprüfen !!!!ACHTUNG ACHTUNG FUNGER WECK VON ISTA BEFOR SIE SICH DEN TEUFEL INS HAUS HOLEN NEHMEN SIE SICH LIEBER EINEN ANDEREN ANBIETER WIE TECHEM IST OK !!!!KEIN ISTA BITTE !!!!

Hatte versucht Telefonisch die Hotline zu erreichen unter der 0201 50744497 , die KI hat mehrfach aufgelegt und mit auflegen gedroht wenn ich nach einem echtem Mitarbeiten gefragt habe. Auch als die KI gesagt hatte sie würde mich weiterleiten, wurde plötzlich aufgelegt.

Ich bin nur Mieterin, die Fragen zu ihrem Rauchmelder hat, weil dieser in unregelmäßigen Abständen piepst und nix dazu in der Anleitung steht. Bei defekten wird gefordert, dass man sofort bescheid gibt, wegen der Rauchmelder Pflicht. Ist aber sinnlos, weil die eh nicht rangehen. Heißt man kann damit rechnen Strafe zu zahlen, wenn die Dinger kaputt gehen und man es dir dann anhängen wird, nicht bescheid gegeben zu haben ^^

Die Antwort unter mir ist übrigens auch nciht von einem Menschen beantwortet worden, da mir wieder die gleiche Hotline die mir erst diese Erfahrung gegeben hat angeboten wird. Alles wird durch KI ersetzt

Telefonischer Kontakt ist nur über einen virtuellen Assistenz möglich ...! Einen "echten" Mitarbeiter bekommt man nicht in die Leitung um Probleme bzgl. Ablesungsterminen zu besprechen bzw. zu klären. Unmögliches Geschäftsgebaren !!! :-(

Wärmemengenzähler soll seid einem Jahr getauscht werden
Letzter vereinbarter Termin 04.02.26 wurde nicht eingehalten und nicht abgesagt
Auf telefonische Nachfrage kommt die Antwort der Techniker meldet sich

Ein Stern ist noch zu viel. Es gab einen Eigentümerwechsel. Mit ista wurde vereinbart, zwei Abrechnungszeiträume vorzunehmen. Vor und nach dem Hausverkauf. Dies wurde seitens eines Mitarbeiters der Servicehotline schon eingerichtet. Als die Abrechnungsdaten jetzt eingepflegt werden sollte, gab es nur noch den ganzjährigen Abrechnungszeitraum und keine Kenntnisse über einen Eigentümerwechsel. Es stellte sich heraus, dass ista sage und schreibe 6 Monate! gebraucht hat, um die neue Eigentümerin für eine Vertragsübernahme anzuschreiben! Das ist unfassbar!
Nachtrag: Das Angebot von ista, mich unter Berufung auf Testpilot beim Kundenservice per Mail zu melden, um eine Lösung zu finden, hat genau NICHTS gebracht. Totenstille! Danke für nichts.....

Als Wohnungseigentümer musste ich im Zusammenhang mit der Montage neuer Heizkostenverteiler mehrfach feststellen, dass angekündigte Termine durch die ista SE nicht eingehalten wurden.

Am 24.10.2025 sowie am 13.01.2026 erschien jeweils kein Mitarbeiter. Eine Absage erfolgte entweder verspätet oder gar nicht.
Am 02.02.2026 erschien ein Mitarbeiter außerhalb des Zeitfensters, der die geplanten Arbeiten in meiner Wohnung verweigerte mit der Begründung, ,,er hätte noch weitere Termine!".

Der Kundenservice ist weiterhin nicht erreichbar, weder telefonisch noch über das Internet. Absolut kein Entgegenkommen dem Kunden gegenüber.

Es wird nichts getan wie vereinbart.
Die Ausstattungen werden nur zum Teil gebaut und ist man mit dem Rest aus sich alleine gestellt.
Mehrmals vergeblich E Mail gesendet auf die habe ich bis heute keinen Antwort.
Ich habe auch versucht telefonisch was zu regeln da antwortet keine sehr lange Warteschleife dann muss man aufgeben.
Eins geht aber sehr ordentlich zwar die Rechnungen kommen und kommen und werden vom Konto abgebucht ohne jegliche gegenleistung.
Ich muss sogar einer der zwie Wohnungen leer stehen da ich die Nebenkosten nich 100 % definieren kann da ich den Verbrauch nicht exakt nicht ausrechnen kann.
Meine Schaden und Mietausfall belaufen mittlerweile auf ca. 35.000 € nur weil ich mich auf ISTA verlassen habe.

Falsche Rechnung für Gerätereklamation erhalten (Techniker war nicht da). Nach Reklamation Zusage erhalten, dass Rechnung storniert wird. Statt Storno wurde eine neue Rechnung erstellt, jetzt habe ich 2 für einen Einsatz, der nicht stattgefunden hat. Natürlich werden beide Rechnungen fleißig gemahnt, auf Mails wurde bislang nicht reagiert. Habe keine Lust, mich wieder für Stunden in die Warteschleife zu hängen. Muss man sich eigentlich alles gefallen lassen, werde mich mal rechtlich beraten lassen. Langsam reichts!

Wie auch bei der letzten Ablesung war vorab keine Terminkarte geschickt worden. Das daraufhin erfolgte Telefonat gleicht einer Lächerlichkeit und Zumutung. Da ich den von Ista neuen Termin nicht wahrnehmen kann, habe ich Ista telefonisch kontaktiert. Es ist unglaublich aber man kann bei Ista keine Termine absprechen. Zitat der Mitarbeiterin: wenn sie an dem heute hinterlassen Termin nicht können, müssen sie den 3. Termin aber nehmen, egal ob sie eigentlich arbeiten müssen.
So etwas habe ich echt noch nicht gehört. Nennt man das noch Kundenunfreundlich oder ist das schon Ignoranz und Zumutung? Mir fällt dazu nur ein: als Note wurde ich eine 5 vergeben.

Liebe Lea vom Team Ista,

ich bin erschüttert, dass ich jetzt erfahre, dass Sie bereits im Dezember unserer Hausverwaltung die korrigierte Abrechnung erhalten habe. Vielen Dank für diesen Hinweis.
Leider ignoriert unser Verwalter alle diesbezüglichen Anfragen. Daher möchte ich nochmals auf das Urteil des OLG zurück kommen.
Selbstverständlich habe ich aus Datenschutzgründen nur Anrecht auf die Daten meiner Wohnung. Meine Mieterin hat bereis mit Recht Widerspruch bei mir eingelegt.
Es handelt sich um ein Urteil. Es handelt sich um einen Vertrag mit Schutzwirkung. In diesem Sinne ist es sicher nicht zu Beanstanden, wenn Sie mir nur den meine Wohnung betreffenden Teil zusenden.
Wie gesagt, unsere Hausverwaltung ignoriert meine entsprechende Bitte, warum auch immer?
Viele Grüße
Hans Zimmermann

Meine Beschwerde, Abrechnung 2024 ist falsch, habe ich bereits 2x veröffentlicht.,Das die Abrechnung falsch ist , wurde mittlerweile sogar von einem Mitarbeiter bestätigt.
In meiner 2. Beschwerde , wegen der erfolgten Reaktion der ISTA, habe ich alle relevanten Daten zur Kenntnis gegeben, damit es nicht wieder heist, dass sie mich nicht finden können.
Ich habe die Ista darauf aufmerksam gemacht, dass das OLG ausdrücklich im Fall der Heizkostendienstleister dem einzelnen Wohnungseigentümer zugesteht, Berichtigung seiner Abrechnung zu verlangen , auch wenn alle Eigentümer letztendlich davon betroffen sind.
Die Antworten der ISTA sind stets die gleichen: „Wenden Sie sich an Ihren Verwalter“.
Da steht der Verdacht im Raum, dass die mir antworteten Mitarbeiter überhaupt keine Kompetenzen haben. Sie müssen wohl abwehren, dass wars. Also ISTA ignoriert berechtigte Interessen seiner Kunden.
Bitte , es gibt kleinere , an ihren Kunden interessierten Unternehmen.

Leider sind wir sehr enttäuscht von Ista. Es ging um die Rauchmelder-Prüfung: Der Prüfer war bereits vor der vereinbarten Zeit im Haus, trotzdem sollen wir nun zahlen. Am Telefon wurde uns zunächst gesagt, dass keine Kosten anfallen, doch nach einem Monat kam plötzlich eine Rechnung.

An der Tür stand sogar, dass der Prüfer bei Nachbarn klingeln kann – trotzdem sollen wir zahlen. Ich verstehe die Logik von Ista hier leider nicht. Kundenservice und Nachvollziehbarkeit lassen stark zu wünschen übrig.

Total unprofessionelle und unhöfliche Mitarbeitern am Telefon gehabt. Die Dame hat einfach aufgelegt, obwohl mein Anliegen gar nicht geklärt wurde!
Habe dann nochmal angerufen, um mein Anliegen doch zu klären der nächste liegte auch auf ohne etwas zu sagen!
Was soll das denn heißen?????????
Das erlebt man leider sehr viel im deutschen Unternehmen. Nur weil vllt. Keine Konsequenzen für die Mitarbeitern gibt, heißt das für sie, sie können unverschämt unhöflich bleiben, ist egal. Das ist total inakzeptabel!!!!

Kein Service. Alle Mitarbeiter sind permanent in Beratung. 3 mal 1/4 Stunde Musik im Telefon.
Der Rauchmelder piept mit Unterbrechungen .

Keine Reaktion auf Knopfdruck

Seit mehr als 4 Wochen habe ich ein Ticket eingestellt um einen Service Techniker zu bekommen , niemand meldet sich zwecks Termin Vereinbarung ,...das Ticket ist zwar sichtbar aber es dümpelt eben ohne weitere Information vor sich hin ,....keine Techniker meldet sich niemand nimmt mit mir Kontakt auf !!

Montag war noch unerwartet ein Mitarbeiter da und hat im Hausflur so einen Kasten gewechselt. Da ich als Mieterin keinerlei Kenntnis über diesen Besuch hatte, war es nicht nur Zufall, dass jemand im Haus anwesend war und öffnen konnte, ich war auch misstrauisch, ob es ein echter Techniker von ista war. Seine Erklärung war, der Kasten funke nichts mehr. Am Dienstag morgen hat mein Mann dann trotz geschlossenen Türen im Schlafzimmer einen sich alle 45 Sekunden wiederholenden Piepton gehört. Ich trage Hörgeräte, habe aber den Ton sofort ohne diese hören können, als ich das Schlafzimmer verließ und vor dessen Tür stand. Im Wohnraum selbst war es dann schon richtig unangenehm, ich habe MS und bin bei Ablenkungen durch Audio oder visuelle Informationen sehr gangunsicher und sturzgefährdet. Dies und die weitere gesundheitliche Einschränkung meines Mannes teilte ich der Frau an der Störungshotline mit. Die Beschreibung des Modells könne ich auch der HP einsehen und den Ton intermittierend abstellen. Sie habe einen Auftrag zum Batterietausch geschrieben und ich würde dann entweder angerufen oder eine Karte erhalten mit Termin. Ich musste dann feststellen, dass die Beschreibung des Modelles nicht bei ista mehr geführt wird. Habe sie dann im Internet selbst gefunden und darin gelesen, dass bei dem Model keinerlei Maßnahmen möglich sind, außerhalb der Demontage mit Fachwerkzeug. Heute ist Freitag und weder einen Anruf, noch Karte mit Termin haben wir erhalten.

@ Antwort von Nele bei Ista (vielleicht ist das auch der Chatbot / KI von Ista und keine natürliche Person):
Bemühen Sie sich gar nicht erst, Frau Nele, sich von meiner durch und durch legalen, legitimen und somit gerechtfertigten Kritik an Ista, geäußert in meiner unten stehenden ursprünglichen Bewertung, zu distanzieren, denn letztendlich ist und war es nunmal wahrer Fakt, daß diese von mir geschilderte deutliche Kritik stimmt. Also eine deutliche Demut Ihres Unternehmens Ista gegenüber zahlenden und Ihr Unternehmen finanzierenden Kunden wie mir, sehr geehrte Frau Nele von Ista, wäre mehr als angebracht an dieser Stelle, denn schließlich bilden Ista und Techem ein Duopol (zusammen über 50% (!!!) Marktanteil, was quasi-monopolähnlichen Strukturen nahe kommt) auf dem Ablesedienstleister-Markt in Deutschland.
Und Fakt ist, daß, wenn Falschabrechnungen dem zahlenden Kunden durch Ista vorgelegt werden, Ista sich übernatürlich lang Zeit läßt mit Gutschriften, Korrekturen etc. Das ist m. E. hoch-kriminell was Sie da bei Ista machen. Sie nutzen Ihre viel zu starke Marktposition schamlos aus, was durchaus auch als organisierte Kriminalität assoziiert werden kann! Vor allem von zahlenden Kunden wie mir, die um ihre berechtigten Forderungen gegenüber Ista monatelang kämpfen müssen, weil Ista personell, fachlich und zeitlich Rückerstattungen blockiert oder nur sehr stark zeitverzögert die von Ista verbockten Fehler korrigiert - was jeweils ungerechtfertigt zu finanziellen und zeitlichen Lasten des anspruchsberechtigten und zahlenden Kunden geht!
Selbst der Mieterverein und das Bundeskartellamt kritisieren diese dubiose, überteuerte und unseriöse Verbrauchserfassung der Ablesedienstleister wie eben auch Ista ein marktbeherrschender Ablesedienstleister ist. Also tun Sie nicht so distanziert und geschwollen auf meine durch und durch gerechtfertigte Kritik an Ihrem unseriösem Geschäftsgebaren, Frau Nele von Ista, das sich bis hoch in die Führungsetagen um Ihren CEO Dr. Hagen Lessing herum zieht (altes Sprichwort: Der Fisch stinkt vom Kopf her) . Und da stehe ich auch hier bei Trustpilot nun wirklich nicht als Einziger da, der das zu Recht heftig sowie legal und legitim kritisiert, damit wir uns klar verstehen, Frau Nele von Ista und Ihre m. E. höchst-fragwürdigen Vorgesetzten im Hintergrund!

Wie Ista Deutschland versucht, legale Meinungsäußerungen undemokratisch und illegal zu unterdrücken, wie ich aus Erfahrung hier via Trustpilot erlebt habe, ist schon hochgradigst das Allerletzte! Und das nur, weil zu Recht als zahlender Kunde kritisiert wird, daß die Heizkosten-Abrechnung von Ista schon das zweite Jahr in Folge falsch ist. Das, was mir letztes Jahr zu Unrecht zu wenig gutgeschrieben und erst mit viel Druck auf Ista und seinen unverschämten sowie dubiosen Vorstand (CEO) Dr. Hagen Lessing mir noch nachträglich nach 4 Monaten(!!!) Beschwerdeschriftverkehr mit Rechtsmittelandrohung durch mich von Ista gutgeschrieben wurde, wird mir dieses Jahr illegal (m. E. asozial-kriminell) von meinen Heizkostenvorauszahlungen wieder abgezogen. Das ist m. E. versuchter Betrug durch Ista! Solche Methoden - wie sie Ista betreibt - haben meines Erachtens mit organisierter Kriminalität einiges gemein! Meine Meinung und Erfahrung.

WAS FÜR EIN BETRIEB!
Ich versuche seit drei Tagen, jemanden in der Firma unter verschiedenen Telefonnummern zu kontaktieren, jedoch bisher ohne Erfolg. Jedes Mal hat mein Versuch rund 40 Minuten in Anspruch genommen.