Hab zwei Brillen mit Seestärke bestellt - beide kamen ohne Stärke. X mal den Kundenservice kontaktiert. Immer wieder ich solle ein Rezept einreichen - bin fachkundig und habe jeweils meine Stärken ein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Habe meine Aoolia Meroy am 19.8. am PC ausgewählt und letztlich bestellt. Heute, am 8.9., habe ich sie über DHL erhalten: Sehr gute Qualitätsanmutung, sie sitzt (habe die Bügel mit warmem Wasser leich... Mehr ansehen
Gute Übersicht, gute Suchkriterien, leichtes ausfüllen der eigenen Werte, tolle Brillen, man möchte am liebsten gleich mehrere kaufen bei der großen Auswahl. Sehr viele, schöne farbenfrohe, innovative... Mehr ansehen
Ich kann die negativen Bewertungen nicht teilen. Die von mir bestellte Brillenfassung ohne optische Gläser kam i.R. des avisierten Zeitrahmens unbeschädigt an. Die Fassung ist ein Remake einer x-mal s... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
236 S. 5th Ave, 91746, La Puente, Vereinigte Staaten
- 1-866-930-9588
- service@it.aoolia.com
- it.aoolia.com
4,2
Gut
1193 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 74 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Keine Reaktion auf Emails oder Kontakt
Ich kann mich ebenfalls in die Reihen des Betrogenen einreihen. Habe mehrere Brillengestelle zur Auswahl bestellt und ein Rücksendeticket beantragt, dass ich bis heute nicht bekommen habe. Absoluter Betrug.
Die Absenderadresse scheint ebenfalls nur auf dem Papier zu existieren. Ein Fall für den Anwalt.
10. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir würden dieses Problem gerne für Sie klären. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben? So kann ich Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Oder könnten Sie bitte ein Ticket erneut einreichen oder unseren Kundenservice (service@aoolia.it) um Hilfe bitten? Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihnen bessere Lösungen anzubieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich kann mich hier nur allen anderen…
Ich kann mich hier nur allen anderen anschließen, dieser Shop ist absoluter Betrug, Qualität gleich null, statt ganz normale Lesegläser werden Lupengläser eingebaut. Nach sofortiger Reklamation wird man nur hingehalten. Insgesamt ca 9 mal geschrieben. Geantwortet wird immer nur der selbe Quatsch -Fotos, Beschreibung des Fehlers usw.
Diese 130,00 € hätte ich lieber an ein Tierheim gespendet als bei diesem Shop in den Sand gesetzt - so ist es quasi für die Katz :)
Niemals wieder !!!!
6. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die Sie erfahren haben. Wir haben versucht, Ihre Bestellung über Ihren Namen zu finden, aber ohne Erfolg. Könnten Sie bitte ein Ticket erneut einreichen und unseren Kundenservice um Hilfe bitten? Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihnen bessere Lösungen anzubieten. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandene Belastung und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Finger davon lassen!!!!
Seit 2 Monaten versuche eine einen Rücksendeschein zu bekommen, keine Reaktion, auch nach einigen Emails. Man sollte dort absolut nichts kaufen, die haben ein sehr schlechtes Geschäftsgebaren.
25. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie mit Ihrer Bestellung erlebt haben. Wir haben versucht, Ihre Bestellung anhand Ihres Namens zu finden, aber leider ohne Erfolg. Könnten Sie bitte das Ticket erneut einreichen oder eine E-Mail an service@aoolia.it senden? Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihnen bessere Lösungen anzubieten. Wir schätzen Ihr Verständnis und hoffen, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Rücksendung soll in USA sein
Ich habe zwei Brillen bestellt, das Paket kam an und leider waren die Brillen zu breit, ich meldete eine Rücksendung an, zuerst wurde mir ein Umtausch oder 10% angeboten, als ich beides verneinte wurden erst mal Fotos verlangt.
Der Onlineshop ist aus Deutschland da Aoolia.de das Paket hat einen Absender aus Deutschland 63393 Dreieich und nun soll ich das Paket in die USA schicken.
Ich habe um eine Deutsche Rücksendeanschrift gebeten, keine Antwort.
Mit Klarna habe ich gesprochen die können nicht helfen.
Ich werde dort niemals mehr was bestellen und den Shop nicht weiter empfehlen.
Für mich ist das Betrug.
5. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige entstandene Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Rückgabeverfahren und Umtauschprozess unzufrieden waren. Für Rückgaben befindet sich unser Lager in Kalifornien, USA. Dies ist das einzige Lager, das wir für Rückgaben akzeptieren. Die Adresse auf dem Versandetikett ist das Lager der Spedition. Wir haben versucht, Ihre Bestellung anhand Ihres Namens zu finden, aber leider ohne Erfolg. Könnten Sie bitte das Ticket erneut einreichen? Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bessere Lösungen anzubieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
finger weg von aoolia
finger weg von aoolia. es gibt keinen rücksendeschein. die kosten für die rücksendung muß ich selber tragen. leider habe ich das bei der bestellung übersehen. rücksendungen nach amerika sind sehr teuer und lohnen sich meist nicht. schlechter service. 90 tage rücksendung werden akzeptiert. aber das ist leider auch alles!!!
cornelia erdmann
4. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei unerwarteten Problemen, die vom Kunden verursacht werden, wie zum Beispiel das Falscheintragen einer Verordnung, die Auswahl einer unpassenden Größe oder die persönliche Abneigung gegen die Brille usw., können Sie die Produkte zurücksenden. Sie müssen jedoch die Rückversandkosten tragen. Sie können weiterhin mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt bleiben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider muss ich nun auch mitteilen
Leider muss ich nun auch mitteilen, dass eine Reklamation bei diesem Shop nicht wirklich ernst genommen wird. Versuche seit Wochen eine vernünftige Lösung für das Problem, von denen zu erhalten. Ohne Erfolg
4. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir würden dieses Problem gerne für Sie klären. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben? So kann ich Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Danke.
Coole Brille
Ich kann die negativen Bewertungen nicht teilen. Die von mir bestellte Brillenfassung ohne optische Gläser kam i.R. des avisierten Zeitrahmens unbeschädigt an. Die Fassung ist ein Remake einer x-mal so teuren hiesigen Originalversion und von guter Qualität. Optische Gläser von Fielmann einsetzen lassen und alles passt prima.
19. August 2024
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Antwort von It Aoolia
Vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner bestellten Brillenfassung zufrieden bist. Wir legen großen Wert auf pünktliche Lieferungen und die Qualität unserer Produkte. Wir hoffen, du genießt deine coole Brille und freuen uns auf deine nächste Bestellung.
Ich muss mich leider auch einreihen
Ich muss mich leider auch einreihen, als geprellt Käuferin.Ich habe nun schon zum dritten Mal über Kontakte versucht einen Rücksendeschein zu erhalten, aber es erfolgte keine Reaktion. Für mich ist das Betrug und ich werde diesen Vorgang an meinen Rechtsanwalt übergeben.Bitte, Bitte, bestellt nichts über diesen Shop, dass ist reine Abzocke.
30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Es tut mir leid, dass Sie ein unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Wir warten auf Ihre Antwort und bleiben bitte weiterhin mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt. Wir werden unser Bestes geben, um Ihr Problem zu lösen. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und wir sind bestrebt, alle Ihre Probleme zu lösen. Vielen Dank.
Wollte keinen Stern vergeben, Minuspunkt kann man aber nicht vergeben
Wollte keinen Stern vergeben, ist aber leider nicht möglich.
Kann nur jedem raten - Finger weg von Aoolia und auf keinen Fall bestellen. Von wegen problemlose Rücksendung, so wie auf der Webseite geschrieben.
Entspricht nicht den Tatsachen.
Habe nur eine Brillenfassung bestellt - ohne extra angefertigte Gläser. Da mir der Mittelsteg des Gestells zu groß ist, bat ich um einen Retourenschein. Aber man wird vertröstet und hingehalten.
19. August 2024
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Antwort von It Aoolia
Hallo, es tut mir leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Einkaufserfahrung hatten. Gemäß unserer Rückgaberegelung können unzufriedenstellende Brillen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder erstattet werden. Sie müssen uns klare Bilder des Artikels zur Verfügung stellen, bevor Sie ihn zurückschicken, da alle Artikel auf Anzeichen von Verschleiß oder Schäden überprüft werden, bevor wir eine Rücksendung veranlassen. Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und antworten Sie, um die Kommunikation mit unserem Kundenservice-Team fortzusetzen, damit wir den Rückgabeprozess besser und schneller abschließen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich empfehle unter keinen Fall bei…
Ich empfehle auf
keinen Fall bei dieser Firma zu bestellen. Sie versprechen, dass die Rückgabe problemlos verläuft. Die Brille passt nicht, mir wird beim Tragen schwindelig. Die Firma ignoriert meine E-Mail, antwortet überhaupt nicht und gibt keine Absenderadresse an.
20. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Hallo, es tut mir leid, dass Sie eine unangenehme Einkaufserfahrung hatten. Wir haben Ihre E-Mails nicht ignoriert; wir haben auf jede E-Mail geantwortet, die Sie gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und bleiben Sie weiterhin mit unserem Kundenservice-Team in Kontakt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Einkaufserfahrung zu verbessern und Ihnen bessere Lösungen anzubieten. Wenn Sie Ideen oder Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Vielen Dank.
Die Bestellung hat etwas länger…
Die Bestellung hat etwas länger gedauert ehe sie ankam. Alles war in Ordnung. Ich werde wieder bestellen.
18. Juli 2024
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Antwort von It Aoolia
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir schätzen Ihr Verständnis für die etwas längere Lieferzeit und freuen uns zu hören, dass alles in gutem Zustand angekommen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sind erfreut zu hören, dass Sie trotz der Wartezeit mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben, und wir hoffen, Ihre Erwartungen in Ihren zukünftigen Bestellungen zu übertreffen.
Mal wieder auf eine China-Shop reingefallen
Website bietet unkomplizierte Rücksendung an. Diese möchte ich in Anspruch nehmen, stosse aber auf Widerstand:
Nur 10 €-Gutschrift auf mein Kundenkonto angeboten, weil eine Rücksendung zu teuer wäre, d.h. ich bleibe auf einer Stornosumme von knapp 50 € sitzen. Wiederholte Nachfragen meinerseits werden bisher ignoriert.
Meine Erfahrungen mi China-Shops:
Nie wieder - unbedingt die Hände weglassen!!!
8. August 2024
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Antwort von It Aoolia
Entschuldigen Sie bitte alle Unannehmlichkeiten. Der Kunde muss die Rücksendegebühr bezahlen, um das Paket zurückzusenden, und wir erstatten nur die Rücksendegebühr, wenn wir einen Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung gemacht haben, wie z.B. eine falsche Verschreibung, das Senden falscher Artikel usw. Unsere Rückgaberichtlinie finden Sie hier: https://www.aoolia.com/Return-Refund. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten; bitte reichen Sie das Ticket erneut ein, und unser Kundenservice wird Ihnen bei der Lösung dieser Probleme helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Positive Erfahrung
Die negativen Bewertungen kann ich nicht bestätigen.Es hat zwar etwas länger gedauert,aber ich bin begeistert von der Brille.
8. August 2024
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Antwort von It Aoolia
Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung geteilt haben! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Brillen zufrieden sind, trotz der kleinen Verzögerung. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie weitere Rückmeldungen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung!
Brille geliefert
Brille geliefert, Gläser total schief eingesetzt. Bitte lasst die Finger weg, total unseriös. Da könnte ich die Gläser besser einsetzen, das war kein Fachmann und dann wird man gefragt ob die Stärke stimmt und ob es die erste Gleitsichtbrille wäre....Witz ich habe viele Gleitsichtbrillen und die meisten im Internet bestellt und dort noch nie ein Problem gehabt mit Brillen und Gläsern. Bitte lese die Rezensionen durch, hatte ich leider nicht. Bin gespannt ob ich mein Geld zurück erhalte.
Nach einigem Hin und Her habe ich mein Geld gutgeschrieben bekommen und mir nun eine neue Brille bestellt. Ich hoffe diese wird in Ordnung sein. Ich trage schon über 50 Jahre Brillen und besitze sehr viele und habe dementsprechend auch Erfahrungen damit ob eine Brille korrekt angefertigt ist. Nach Erhalt werde ich eine neue Rezension schreiben.
Nun habe ich eine neue Brille erhalten und die ist richtig angefertigt worden. Ich kann damit alles deutlich sehen. Ich habe Gleitsichtgläser schon seit 20 Jahren und diese sind genauso gut wie von einem deutschen Optiker. Danke für den Ersatz der Brille.
7. August 2024
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Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für eventuelle Probleme, die Sie mit unserem Produkt hatten. Bitte bleiben Sie mit unserem Kundenserviceteam in Kontakt, damit wir dieses Thema umgehend angehen und Ihre Zufriedenheit sicherstellen können. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, und wir sind entschlossen, alle Probleme zu lösen, die Sie haben könnten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Rücksendung schwierig
Rücksendung für mich derzeit noch unmöglich
ich schreibe die Firma bereits zum vieren mal an. Keine Rückmeldung. Sehr unseriös. Bitte bestellt nicht.
22. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Hallo. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir würden gerne dieses Problem für Sie klären. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, mitteilen? So kann ich Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Vielen Dank.
Ich kann nur das bestätigen
Ich kann nur das bestätigen, was alle anderen schon vor mir geschrieben haben.
Ich habe eine Rücksendeadresse in USA bekommen, soll wohl ein Witz sein.
Leider habe ich auch die Bewertungen nicht vorher gelesen. Pech und schade um mein Geld. Alles lästig, unseriös und unverschämt!
Ich habe KLARNA eingeschaltet und hoffe, dass ich mein Geld noch zurückbekomme.
15. Juli 2024
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Antwort von It Aoolia
Es tut uns leid, dass wir Ihnen all die Unannehmlichkeiten bereitet haben. Der Kunde sollte die Rücksendegebühr bezahlen, um das Paket zurückzusenden, und wir erstatten die Rücksendegebühr nur, wenn Kunden die falschen Artikel erhalten oder abgezogene Artikel erhalten. Sie können unsere Rückgaberichtlinie hier überprüfen: https://www.aoolia.com/Return-Refund. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte reichen Sie das Ticket erneut ein, und unser Kundenservice wird Ihnen bei der Lösung dieser Probleme helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Von mir gibt es den Stern nur weil ich…
Von mir gibt es den Stern nur weil ich sonst garnicht in die Bewertung rein komme.
Meine Frau hat für knapp 300€ Brillen bestellt,3 an der Zahl.
Wir warten bis heute darauf.
Angeblich wurde mit DHLExpress versendet!
Wochenlange Nachfragen,immer wieder hingehalten worden mit fadenscheinigen Antworten,wenn mal eine kam.
Absolut nicht zu empfehlen.
22. Mai 2024
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Ich gebe kein Stern
Ich gebe kein Stern
Ist nichts wert aber man muss ja setzen, nur Ärger mit denen keine Rücksendung möglich geben keine Adresse raus, keine Reaktion, man sitzt auf Kosten für nichts, bin stinksauer für so ein billig Produkt und passt nicht mal . Betrüger
25. Juni 2024
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Antwort von It Aoolia
Ci scusiamo per averti offerto una brutta esperienza di acquisto. Ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti e servizi di alta qualità A causa del recente aumento del volume degli ordini e della mancanza di manodopera, non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio in tempo. Gestiremo tempestivamente l'ordine di lavoro e gestiremo il tuo messaggio il prima possibile, ti preghiamo di pazientare. Inoltre, i nostri prodotti supportano i rimborsi, controlla la nostra politica di rimborso: https://www.aoolia.it/Return-Refund
Miserabler Service
Bestellung erhalten, Brille war nicht gut verarbeitet. Rücksendung angefragt, 3 x Bitte um Erstattung bestätigt, 3 Erinnerungsmails geschrieben und um die Rücksendeadresse gebeten. das zieht sich nun seit dem 14. Mai 2024 hin. Keine Adresse erhalten, kein Geld zurück
Update vom 25.06. Antwort auf italienisch erhalten. Verstehe ich nur nicht...Bestätigt mich un meiner Meinung des miserablen Kundenservices...
14. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Siamo molto spiacenti per l'inconveniente. Ci impegniamo a fornire ai clienti prodotti e servizi migliori, ma a causa del recente aumento del volume degli ordini e della mancanza di manodopera, non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio in tempo. Ti preghiamo di attendere pazientemente, elaboreremo tempestivamente l'e-mail e risponderemo al tuo messaggio il prima possibile. Grazie per la pazienza e il supporto.
Auch ich bin enttäuscht
ich habe vor einiger Zeit eine
Gleitsichtbrille bei Aoolia bestellt und die ist einfach perfekt.. Darauf hin habe ich mir jetzt noch mal eine zweite bestellt mit den gleichen Werten wie die erste. Nur an dieser Brille schaue ich durch den Leseteil in die Ferne wenn die Brille ganz vorne auf der Nasenspitze sitzt kann ich richtig schauen. Darauf hin habe ich eine Retoure angefragt aber es kam nur die Antwort ich soll ein
Foto schicken wo ich die Brille auf habe aber wie wollen die da den Fehler sehen?dann ich soll ein Original Rezept schicken .. was soll das? Die richtigen Werte haben Sie ja schon von meiner ersten korrekten Brille.
Ich kann nur alle warnen sich keine Brille bei dieser Firma zu kaufen. Der Link 30 Tage Rückgabe ist ein Witz. Jetzt nach etlichen Mails auf die keine Antworten mehr komme habe ich auch Klarna eingeschaltet über die die Zahlung läuft.
14. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Es tut uns sehr leid für Ihr Einkaufserlebnis. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Ihr Problem auf jeden Fall lösen. Aufgrund unseres aktuellen Personalmangels waren die Antworten auf Nachrichten langsam. Wir arbeiten hart daran, den Rückstand an E-Mails zu bewältigen und werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Danke für Ihr Verständnis.
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